定点服务武汉大学中南医院软件运维服务直接选定采购结果公告

采购品目：软件运维服务

采购需求：（1）日常现场故障维护：配合甲方解决系统运行过程中由于计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的问题，乙方负责维护，以维持系统的正常运行。并在完成故障处理后出具《软件维护报告》，包含问题的原因、解决办法以及建议。？按季度提供数据库定期维护，硬件定期检修服务。？全年每天24小时电话响应支持，无限次远程协助。？超声设备数据采集等业务应用问题：17点（工作时间内）之前报修，承诺2小时内到达现场，4小时内完成处理；17点（工作时间外）之后的报修，承诺在次日8点前到达现场，10点前完成处理。？提供免费安装维护服务，包括软件的安装调试及软件重装和因用户使用不当造成的软件重装。详情见附件

服务响应说明：日常现场故障维护： 配合甲方解决系统运行过程中由于计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的问题，我方负责维护，以维持系统的正常运行。并在完成故障处理后出具《软件维护报告》，包含问题的原因、解决办法以及建议。 1、按季度提供数据库定期维护，硬件定期检修服务。 2、全年每天24小时电话响应支持，无限次远程协助。3、超声设备数据采集等业务应用问题：17点（工作时间内）之前报修，承诺2小时内到达现场，4小时内完成处理；17点（工作时间外）之后的报修，承诺在次日8点前到达现场，10点前完成处理。4、提供免费安装维护服务，包括软件的安装调试及软件重装和因用户使用不当造成的软件重装。