茶陵县中医医院物业管理服务项目（非办公区域）

茶陵县中医医院物业管理服务委托合同

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）： 茶陵县中医医院

受托方（以下简称乙方）：长沙市万厦园丁物业管理有限公司

为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，经茶陵县政府采购管理办审批，通过公开招标的形式，确定长沙市万厦园丁物业管理有限公司为中标方，为甲方提供物业管理服务。现根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规规定，经甲、乙双方协商一致，订立本合同。

第二条 物业基本情况

1、物业类型：茶陵县中医医院物业（非办公区域）管理服务。

2、坐落位置及服务场所：****城大道茶陵县中医医院。

3、物业管理范围：详见附件一。

第三条 甲方为乙方管理服务的受益人，即本物业的物业使用人。

第四条 物业管理服务内容：

1.本合同物业管理服务范围主要为全院卫生保洁、清洁工具及物资、

医疗和生活垃圾收集、病人运送服务、水电基础维修、药品运送、临床科室24小时检验标本运送、织物洗涤及清洗用品、收发室工作等（详见附件1）。

第五条委托管理期限二年，合同一年一签，本次合同期限自 2026 年 8 月 11 日起至 2027 年 8 月 10 日起止。

第六条 物业管理服务费：

每年的服务费标准为 壹佰伍拾陆万玖仟叁佰玖拾捌元肆角（￥1569398.4）每月服务费标准为 壹拾叁万零柒佰捌拾叁元贰角（￥130783.2），该服务费包含本合同项下全部费用：包括但不限于管理费、人工费、劳动工具、护工工具、清洁工具及税金等一切相关费用。未经双方书面确认，该价款不再做任何调整。

第七条支付方式：

1、本合同采用先服务后付费，按隔月支付方式，待乙方完成本月物业服务内容后，甲方于次月初进行考核（考核细则见附件2），考核结束后，次月10个工作日内根据考核情况向乙方支付物业管理费用。

2、发票：本合同服务总费用为含税价格，乙方须在甲方支付合同价款前，按甲方要求开具对应的增值税（？普通/□专用）发票，票到后付款；因本合同而须支付的各项税、费由乙方自行承担。乙方应保证对应的税费支付符合国家规定，且与最终提供的发票税率一致。

3、乙方指定收款账户信息：

户 名： 长沙市万厦园丁物业管理有限公司

账 号： 431610000018150077584

开户行： 交通银行长沙潇湘支行

第八条 甲方的权利、义务：

1、依照本合同规定将中医医院所属物业全院卫生保洁、清洁工具及物资、医疗和生活垃圾收集、病人运送服务、水电基础维修、药品运送、临床科室24小时检验标本运送、织物洗涤及清洗用品、收发室工作等委托给乙方实行专业化的管理。甲方如需另行增加服务项目，具体收费由双方另行协商。

2、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在 2 日内更换，并向甲方报备。

3、甲方在合同签订后5日内按规定向乙方无偿提供：

（1) 办公室1间，配备物资：报刊柜一个、办公桌二张。

（2）工具房1间。

（3）提供抬送患者用具及用房1间。

4、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

5、结算、审定支付给乙方的费用。

6、概不承担乙方的任何法律纠纷。

7、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。

第九条 乙方的权利、义务：

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。

3、派遣服务人员和护工人员到甲方积极认真开展工作，全面完成服务内容。

4、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

5、在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料；乙方自己购置的用具及设备仍归乙方所有。

6、乙方必须严格遵守甲方各项管理制度，服从甲方工作安排，参与甲方组织的有关会议及有关考核；确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。

7、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。

8、接受甲方业务培训和管理。

9、自行及时处理乙方及其人员产生的纠纷，不得影响甲方正常管理和工作秩序。

第十条甲、乙双方对本合同内容和本合同履行所涉及的书面资料、人员信息，以及合同履行过程中所获悉的商业信息、商业机密等重要信息负有保密责任，未经对方书面许可，不得以任何形式、任何理由透露给第三方，否则违约方应当赔偿对方全部损失。此条款之效力不受本合同终止或届满之影响。

第十一条 违约责任：

1、鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。否则，乙方应当按照5万元标准向甲方承担违约责任，如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当补足赔偿。

2、乙方违反本合同的约定或怠于履行合同义务、未严格按照合同约定完成服务内容，或乙方的物业服务不能达到合同约定标准的，甲方有权要求乙方立即调整、改正，乙方拒不调整、改正或调整改正后仍未到达甲方要求的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还全部服务费用。

3、甲方逾期付款的，应当按照逾付金额日万分之一标准向乙方支付逾期付款违约金；逾期超过 90 日的，乙方有权解除本合同。

4、合同履行期间，因乙方原因造成甲方或他人损失的，由乙方承担全部赔偿责任。

5、乙方及其指派人员上下班途中、劳务作业期间发生的自身人身损害、给他人造成的损害等均由乙方自行承担和处理。

6、如乙方擅自将甲方医疗废物赠送、变卖，应当按照 5 万元标准向甲方承担违约责任；情节严重构成犯罪的移交公安机关处理，由此所产生的一切法律责任及损失由乙方承担。

7、如甲方在不定时抽查过程中发现乙方工作人员到岗数量不合格，乙方应当按照 100/人/次标准向甲方承担违约责任；累次超过 10 人/次的，甲方有权解除合同。

第十二条 甲方如因医院业务扩大，增加医疗项目，加大工作量，须与乙方协商签订补充协议，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十三条 本合同及其他文件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十四条 本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。

第十五条 本合同一式陆份，甲方三份、乙方三份；自双方签订之日起生效。

甲方： 乙方：

法人代表： 法人代表：

签订时间： 年 月 日

附件1

物业管理及服务要求

一、关于物业管理目标与保洁质量约定：

1、保洁服务

（1）服务范围：

①****大楼：地下室、1-14F (含夹层）病区及公共区域；

②****大楼：1F 至4F病区及公共区域；

③****楼：1F 至4F 病区及公共区域；

④****楼：地下室、1-4F病区、药房及公共区域；

⑤****楼及附属用房（门卫、发热门诊、肠道门诊、高压氧室等）。

⑥医院室内外墙面、房顶、露台、地面等卫生保洁。

（2）室外保洁要求：

①每日上、下午至少各清扫一次公共场地地面、路面，上午的清扫工作须在上班前完成，并做到循环保洁，要求无纸屑、果皮、烟头、树叶等垃圾，无乱堆乱放现象，及时清理路面油污、烟蒂，及时清扫路面的积水，及时清理围墙、护栏的卫生。

②每周擦拭一次公共场地的标识牌、宣传栏、信报箱等。

③每季度清理一次水池、明沟、明渠，保证畅通。

④院内墙面无牛皮癣，各类广告牌、宣传栏无灰尘；

⑤负责下水道的疏通；

⑥公共区域每月至少一次大扫除，****楼顶、露台等。

（3）室内保洁要求：

①每日8：00 前必须把全院各科病房、病床、床头柜、储物柜、过道、阳台、雨棚、踏步、***网、灰尘、痰血迹、果皮、废纸等污杂物清洁好;

②每日8：00 前必须保证地面干燥，大厅、过道全天候保洁；

③公共场地墙面、天花板、扶手清洁光亮，无灰尘，各种装饰件、设施、玻璃、灯具保持光亮清洁；

④****楼道每天清扫、湿拖一次，****楼梯扶手，无污迹、无痰迹、无积灰、玻璃、灯具光亮清洁；

⑤擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰；

⑥住院部各科室（包括急诊科）每天早上8:00之前，下午4:00之前，夏天下午4:30之前每天二次送开水到各病床；

⑦每日上、下午各清扫一次公共卫生间、洗漱间，上午的清扫工作须在上班前完成，并做到随时保洁，要求无纸屑、果皮、烟头等垃圾，无乱堆乱放现象，及时清除地面的痰沫、血迹、口香糖等；及时清擦洗手盆、玻璃镜和便槽，要求无污渍、无尿垢，定期放除臭丸；要求公用厕所的墙面、门窗、隔断和天花板的清洁 (***网)；清洁工具要整齐地摆放在固定地点，每日晚上7点前清理垃圾桶内垃圾。

⑧****楼电梯门，每周一擦不锈钢保护油，每天清扫电梯厢内地面，要求无杂物、污渍、灰尘。

⑨保洁过程中做好友情提示，如地面湿滑放置好注意防滑的提示牌。

（4）生活垃圾收集与处理

非医疗垃圾按照分类管理要求、分类投放、暂存、分类运输、收集到医院压缩垃圾站，并负责与环卫部门垃圾及时运出的联系工作。

（5）参与院区的节能管理，按时关灯、关空调、节约用水等，兼负文明劝导及禁烟劝导的工作。

2、洗衣房服务要求：

负责院区工作服、被服、窗帘、隔帘等织物清洗（保证无血渍、污渍、油渍），窗帘、隔帘每半年清洗一次，并负责其消毒、干燥、烫平、折叠、缝补、收发、安装等工作，洗衣房必须遵守医院相关管理规定。

因操作不当导致院区工作服、被服及织物破损或褪色，由中标方负责相关费用赔偿。

3、担架员服务要求：

（1）保证24小时服务，且要随叫随到，不得延误病人就诊时间；

（2）抬送过程中，必须确保病人安全；

（3）担架员承担院内遗体转运；

（4）遵守管理规章制度，服从安排。

4、承担清洁物资及卫生工具：

各种卫生工具及清洁物资：保洁车、扫地机、抹布、尘拖、垃圾袋、洗衣粉、清洁液、84 消毒液、除臭剂、铁扫把、大垃圾桶、小垃圾桶、玻璃刷、清洁桶等。

5、水、电维修人员要求：

负责医院内水、电等基础设施设备简单运维工作，参与医院晚班值守。运维内容：医院所有水、电、门窗、集成吊顶等简单维修，发电机、变压器、高低压电、水泵房、增压泵等设备的维护，每班下科室查房并有登记，主动发现问题及时处理，具体内容与职责以合同为准。电力维修人员具有特种行业操作证（高压或低压电工），有工作经验，维修配件由甲方提供，对复杂维修及时上报，由医院统一安排。

6、医疗垃圾运输：负责医疗垃圾收集。

①医疗废物按规定规定收集、打包、标识等，并按规定及时运出各病区，分类存放医疗废物暂存间，以便专业医废处置公司转运；

②按照医院医疗废物强制管理规范作业，由专人管理。

7、临床科室检验标本转送：指派专人负责临床科室检验标本24小时转送,保证及时性。

8、药品运送：指派专人配合药剂工作。

二、其它要求

1、公共事务

（1）服务人员统一着装、佩戴标志，语言规范，文明服务，无传染性疾病，实行清洁与消毒时应穿戴好个人防护用品，落实手卫生；

（2）物业管理办公室8小时值班，保洁8小时值班，抬病人工作人员24小时值班，检验标本转运人员24小时值班。

（3）每天早上集中物业人员，排队整队，总结、安排好工作；对物业工作人员实行电子考勤。

（4）每天上、下午各一次对各部门工作进行检查督促并记录。

（5）按医院的要求建立管理档案。

2、中标单位必须服从医院总务科的管理并接受医院的考核，****城市、****城市的活动和临时性的工作，中标单位必须无条件服从。

3、中标单位在中标后，不可转包及分包，否则可终止合同；

4、甲方提供物业用房及设备配置

保洁人员用房共3间:抬病人工作人员用房共 1间及运送工具, 仓库用房1间,办公用房共1间。

5、人员配置要求

1）物业管理服务应经过专业化培训，具有物业资质合法经营单位，要求人员结构、配备科学合理。要求所聘请人员为全职，凡被物业公司聘用在医院服务人员、其有关的劳动人事合同签订人为其受聘用的物业公司劳动合同关系，医院不受理与医院物业管理相关的任何劳动人事纠纷、社会保险、生命安全等与其相关的事务处理。

2）岗位人数：以满足医院提出的服务内容和标准为准，且正式在医院工作的专职人员不得少于38人，以下岗位配置仅供参考。

序号	岗位	人数	备注
1	项目经理	1
2	洗衣工	5
3	医疗、生活垃圾运输员	2
4	保洁员	25
5	病人运送人员	3
6	水电维修人员	1
7	药品运送员	1
	小计	38人

3）人员素质

（1）受聘人员应为中国合法公民，身体健康，遵守国家法律法规和学院有关规定及岗位职责要求，无犯罪记录。

（2）从业人员必须经过专业培训合格并持有相关岗位上岗证照，统一着装上岗，能认真履行并胜任本职本岗位工作。

三、项目特别说明

1、项目基本情况说明：

（1）茶陵县中医医院现为二级甲等综合医院，规模 499 张病床，建筑面积 58798 平方米，****楼平方米，****楼平方米，****楼平方米，****楼平方米，****楼建筑面积3000 平方米，附属用房约 600 平方米；

（2）遇到突发事件或不可预见的紧急情况， 物业公司需积极配合业主单位。

2、结算方法

1）服务期限为2年；合同一年一签，中标单位一个月内安排人员到位就岗。

2）物业管理服务费用按隔月支付方式，根据医院考核情况支付月度物业管理费用。

3）本项目采用费用总包干的方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人员配备、设备配套、相关材料、培训、管理等所有费用详单，如一旦中标，在项目实施中出现任何选漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4）付款凭正式税务发票，发票须由中标单位开具。

附件2

考核内容及标准

1）总则

为了对物业服务方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束物业方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。

2）范围

本规定适用于茶陵中医医院保洁、抬担架、洗衣房、垃圾清运、水电基础维修等服务内容。

3）考核内容

（一）管理体系的考核

1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。

2、管理体系执行情况。包括各项清洁记录、 洗衣房清洗记录、垃圾清运记录、 质量检查记录、 设施设备维护保养记录、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。

(二) 服务人员管理的考核

1、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。

2、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。

（三）服务质量考核

1、保洁服务

考核区域环境保洁管理制度执行情况和服务质量。包括：通道、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作、工作记录等内容。

2、垃圾清运

考核生活垃圾与医疗垃圾的管理制度执行情况和服务质量，包括清运流程、及时性、质量、耗材使用以及工作记录等。

4、洗衣房

考核洗衣房的管理制度执行情况和服务质量，包括清洗流程、及时性、质量、以及工作记录等。

5、抬担架、药品及检验标本运送

考核抬担架的管理制度执行情况和服务质量，包括抬担架流程、及时性、安全以及工作记录等。

（四）应急支援能力的考核

1、服务方应急支援方案齐全、合理， 在应急情支援时服务及时，保障服务内容和质量。

2、大型活动需要支援的情况， 需按区域要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。

（五）考核评分办法

物业管理服务质量考核

1、每月物业工作质量考核得分（医院物业管理小组评分占50%、各临床医技平均分占50%）不得低于85分。分数≥85分为合格，低于85分，进行负强化，低于85分罚款2000元，低于80分罚款3000元，低于75分罚款4000元。

2、如果连续三个月物业公司考核得分低于80分，甲方将有权无条件解除同乙方合同，在甲方未完成新一轮招标工作前，乙方必须依照原服务价格及服务标准继续服务。

3、甲方按照乙方设置的岗位人数进行考核，乙方应及时提供最新的花名册，如有离职导致临时缺人、缺编的情况，乙方应在一周内予以补足；如发现缺人、缺编超过15天，则扣除当月缺岗人员的服务费。物业工作人员不允许兼职护工。

4、奖罚款项累计到隔月的服务费中进行兑现。

5、乙方提出终止合同，必须提前3个月书面通知甲方，同时乙方赔偿甲方三个月的服务费。

6、检查考核标准：附表1院级物业管理月考核表及附表2 科室物业管理月考核表。

7.考核小组人员：院级考核由分管副院长，总务科、财务科、党政办、护理部、监察室负责人组成，科室考核由各科室护士长组成。

附表1

院级物业管理月考核表

督查时间： 年 月 日 督查人：

考核项目	评价标准	分值	考核情况	得分
总则 （12 分）	遵守医院规章制度，服从科室安排，坚守岗位，服务态度好，无投诉	4
	根据《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》对不同风险等级的区域实施适宜的清洁方式	4
	着装符合要求，做好防护，节约水电，协助科室故障报修	4
病区 及门 诊（40分）	病房、走廊每日湿拖后干拖，以防行人摔倒，地面洁净、光亮	4
	墙面无积尘、无陈旧污迹、***网，及时清理不当的张贴，风扇清洁	4
	床头柜一桌一巾，每天抹洗，保持干净整洁	4
	窗台、洗漱台无积尘、玻璃明亮、风扇清洁，按科室要求拆挂窗帘及床帘	4
	厕所整洁、无异味，有纸篓，便池无尿垢及污迹	4
	医疗废物按规定处理，每周涮洗医废桶一次，医疗垃圾袋不做他用	4
	出院病人床单位及时做好终末消毒	4
	清洁车干净整洁，卫生工具摆放整齐，按要求分区使用，按规范消毒，卫生员工作间及电井内不堆放废品	4
	保洁员不得参与或兼任病区的护工工作、不在病房私用电器	4
	及时倾倒饮水机储水槽，保持饮水机及微波炉清洁	4
公共 区域 （24 分）	医院外环境地面清洁、无杂物、无积水，墙面、***网	4
	所有电梯清洁、无异味	4
	主动控烟，及时清扫烟头	4
	所有垃圾及时清运	3
	公共厕所清洁、无异味，巡视保洁按时	3
	路灯及宣传栏清洁	3
	屋顶、雨棚一月清扫一次	3
空瓶 回收 （3 分）	输液空瓶回收及时	3
织物 洗涤 支持 系统 （18分）	织物及时收集、清洗、送达，织物应干净、干燥、无褶皱、无破损	3
	上班时间在岗，有任务时及时响应，无任务时待命	3
	病人转运及时安全，送标本、送药品当面做好交接	3
	科室强调的紧急任务要求在10分钟内完成，一般任务30分钟内完成	3
	服务态度好，工作忙时合理解释，做好评估，优先紧急任务	3
	专用手机完好，故障及时报修	3
	早晚视情况开关大厅及走道照明灯	3
合计		100

附表2

科室物业管理月考核表

考核项目	评价标准	分值	考核情况	得分
总则（12分）	遵守医院规章制度，服从科室安排，坚守岗位，服务态度好，无投诉	4
	根据《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》对不同风险等级的区域实施适宜的清洁方式	4
	着装符合要求，做好防护。节约水电，协助科室故障报修	4
病区或门诊 （55分）	病房、走廊每日湿拖后干拖，以防行人摔倒，地面洁净、光亮	5
	墙面无积尘、无陈旧污迹、***网，及时清理不当的张贴，风扇清洁	5
	床头柜一桌一巾，每天擦拭；床架、床下置物架清洁	5
	窗台、洗漱台无积尘、玻璃明亮、风扇清洁，按科室要求拆挂窗帘及床帘	5
	厕所整洁、无异味，有纸篓，便池无尿垢及污迹	5
	医疗废物按规定处理，每周涮洗医废桶一次，医疗垃圾袋不做他用	5
	出院病人床单位及时做好终末消毒	5
	清洁车干净整洁，卫生工具摆放整齐，按要求分区使用，按规范消毒；卫生员工作间及电井内不堆放废品	5
	保洁员不得参与或兼任病区的护工工作、不在病房私用电器	5
	主动控烟，及时清扫烟头	5
	及时倾倒饮水机储水槽，保持饮水机及微波炉清洁	5
空瓶回收（5分）	输液空瓶回收及时	5
织物洗涤（5 分）	织物及时收集、清洗、送达，织物应干净、干燥、无褶皱、无破损	5
支持 系统 （23 分）	上班时间在岗，有任务时及时响应，无任务时待命	5
	病人转运及时安全，送标本、送药品做好当面交接	5
	科室强调的紧急任务要求在10分钟内完成，一般任务30分钟内完成	5
	服务态度好，工作忙时合理解释，做好评估，优先紧急任务	4
	专用手机完好，故障及时报修	4
合计		100