长沙市公安局交通管理支队交警支队民警制服清洗服务续签合同合同公告

一、标的信息

合计金额人民币(大写):玖拾万壹仟零伍拾陆元整(901,056.00)

1.1服务项目

1.1.1 洗衣。利用各种洗涤机具、符合环保要求的品牌洗涤剂(粉)或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品根据材质的不同进行分类水洗或干洗，以及皮革或裘皮衣物的清洗护理上光上色。

1.1.2熨烫。运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装分类处理，经“定型”整理，去除褶皱，使衣物线条清楚、挺括美观。

1.1.3 乙方为甲方洗涤的衣物免费提供简单的缝补、钉扣、裁剪等服务。

1.1.4服务质量指标

1.1.5回访要求

①每半年回访支队本级单位总数×100%≥90%

②每季度定期对各投诉部门人员作出一次跟踪回访并签字确认回访意见。

③根据回访时收集的意见进行改进。

1.2服务价格

1.2.1制服清洗价格

1.2.1 惠警自购服务价格：乙方门市价格基础上按7折进行服务，乙方门市价格表可通过乙方下单系统查看。

1.3洗涤工艺流程及要求

民警通过乙方线上系统(“英格莱”微信公众号)进行清洗服务下单、预约、取衣、支付、评价，整个清洗流程可在信息系统中进行查看。具体流程如下：

1.3.1 服务下单及预约收衣

民警通过线上系统选择乙方，填写服务需求，预约下单，将信息推送给乙方，完成收衣预约。乙方根据民警预约，通过专门渠道、指定专人上门收衣。收衣过程进行检查，对有瑕疵或破损的衣物在交接时向民警当面反馈并协商处理，并在信息系统中进行记录。

1.3.2衣物洗涤

上门收衣完成后，乙方严格按照分拣、去渍、清洗、灭菌(消毒)、熨烫等工序流程完成洗涤，出厂前进行严格质检确保质量达标。

1.3.3 送还衣物

衣物洗涤完成后，根据民警下单时填写的地址和规定的时间，乙方通过专门渠道、指定专人将衣物送还民警。

1.3.4交接确认

专人收送衣物的交接过程必须签字确认，避免出现衣物及配件遗失等情况出现。

1.3.5服务评价

清洗服务完成后，民警通过线上系统对清洗服务进行评价，系统自动生成评价并展示。

1.3.6 乙方厂房(车间)布局和消毒监控措施：

布局合理，洁污分开，应分清洁区和污染区，各区室通风良好。脏衣区与清洁区应有严格分割。

①清洁区：指晾晒、烘干、熨烫、缝补、折叠、储存、发送洗净衣被处及办公场所。

②脏衣区：指收集、分捡、清点、处理及清洗衣物的区域。

③严禁与医院污染衣物混洗。

④洗衣房环境应保持清洁、整齐、干净。污染区上班时开窗通风，减少热雾，下班时地面用500mg/L 有效氯或有效溴的消毒剂溶液拖地1次；清洁区上班时通风开窗1次，清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦1次。

⑤定期做好仪器设备的检修、保养、维护工作，以便工作顺利进行。

1.3.7乙方应满足以下要求

(1)乙方旗下门店、部门或加盟代理机构能联网管理，有统一的内部信息化系统支持。乙方须确保信息系统能支撑日常生产信息化管理并对外提供线上服务，各级门店、加盟代理机构及其合作伙伴提供的服务要确保统一性和规范性，实体店面及网店要实现实时互联互通。

(2)乙方要能开发或提供信息化服务接口。服务企业应具备较强信息技术实力，企业技术部门(外请专业技术开发团队)需自行开发网上业务服务接口与线上系统实现实时对接，达到业务流程统一、规范管理的要求。乙方至少提供以下信息服务接口：身份验证、服务流程、洗衣产品、服务价格、门店网店、促销活动、洗衣进度、费用结算，其他更多信息服务细节根据实际情况另行商议确定。

(3)乙方应在签订合同后10日内完成开发或提供信息化服务接口。

1.4洗涤质量要求

1.4.1水洗质量标准：

(1)衣物无异味、无二次污染。

(2)衣物不串色、不搭色、不变形。

(3)纽扣、装饰物无损伤或脱落。

(4)无特殊污染、干净亮丽。

(5)衣物面料无损伤(挂线、开线、划伤、磨破、烫坏等)。

(6)漂洗后的衣物清洗、整洁、柔软、白不泛黄。

1.4.2干洗质量标准：

(1)衣物无异味、无二次污染。

(2)衣物不串色、不搭色、不变形。

(3)纽扣、装饰物无损伤或脱落。

(4)无特殊污染、干净亮丽。

(5)衣物面料无损伤(挂线、开线、划伤、磨破等)

(6)干洗药液混浊，不净时，要及时进行蒸馏回收、纽扣收集器、棉绒收集器每洗一次要清洗一次。

1.4.3去渍的标准：

(1)去渍后的衣物没有损伤、褪色。

(2)去渍后的衣物无异味，无二次污染。

(3)对于一般污渍如：油脂类、化妆品类、果汁类等常见的污渍都能去除。

(4)对于特殊性的污渍如：变性污渍等，经去渍后较以前有所改善。但不能损伤衣物面料。

一般污渍和特殊污渍的分类处理。

不同面料上的相同污渍的分类处理。

相同面料上的不同污渍的分类处理。

1.4.4 熨烫后的衣物质量标准：

(1)服装平整、挺括、美观、不走形。

(2)领子和腰封符合原式样的要求。

(3 )上衣前线、插袋挺而突出。

(4)裤缝对正、裤线挺挺身出直、裤角齐、无双缝、保持熨烫效果的持久性。

(5)衣物整体不变形、面料不脆裂、无激光。

1.4.6织物质量责任：

干洗(水洗)后的衣物未能达到洗涤质量要求或不符合与民警事先约定要求的，属乙方造成的，根据实际情况应给予重新加工或者退还洗涤费，造成衣物严重损坏而无法穿着、给予相应赔偿。

1.4.7衣物整理要求：

(1)按照衣物材质进行分类清洗。

(2)洗净的衣物根据材质类别的要求分类使用衣架或进行打包包装并对衣物进行防潮、防霉处理。

1.4.8洗涤时限：

(1)衣物收单时间不超过24小时。

(2)夏季衣物洗涤全过程：不超过48 小时送达洗净的衣物；其他季节不超过72小时送达洗净的衣物；皮衣保养不超过 10天；特殊要求双方协商确定。

(3)返工整改时限不超过5天；特殊要求双方协商确定。

1.5服务质量责任

(1)乙方提供服务不符合相关质量要求的，应对洗涤衣物返工整改直至达标，并免除相应的洗涤费。

(2)乙方提供制服清洗服务过程中发生衣物遗失情况的，按照衣物原价给予甲方赔偿或购买同款衣物赔偿。乙方提供惠 警自购服务过程中发生衣物遗失情况的，按1.6.4条进行赔偿。

①衣物烫糊的；

②皮革服装上色、上油不均无法修复的；

③由于工作差错造成衣物缩水、脆化、串色、洗染损坏及其他损毁情形的。

1.6售后标准和流程

乙方需提供售后服务电话和投诉电话专门负责售后情况。

1.6.1售后负责人：

(1)徐小棋136****9162 点击查看 投诉专员洗涤事故投诉处理

(2)汤丹136****1435 点击查看 售后专员洗涤查询、收衣电话预约、洗涤事故沟通、紧急洗衣预约

1.6.2 响应时间：接售投诉、查询、返洗等电话后1小时内响应，1天内出具处理方案，一般投诉5天内处理完毕。

1.6.3 售后类型：返工、织补复原、退款、现金赔付(原价、折价等)、购买同款赔付等。

1.6.4具体流程和标准：

(1)如乙方提供的服务不符合相关质量要求(含清洗、熨烫、免费的简单缝补钉扣等，衣物面料不能熨烫的除外，具体不能熨烫的面料为：皮草、PU皮、反绒面料、涂层面料、氨纶面料、复杂材质拼接面),将对洗涤衣物返工整改直至达标,返工应由乙方派专人接回，并在不超过5个工作日内完成返工，确保处理好后或者在确认无法洗净后，挂相应标识告知甲方再送回甲方手中，返工不另外收费。

(2)对于穿着已久衣物的领、袖、裤脚、裤档、臀部等部位磨损较重而未破裂，但存在洗涤后磨损破裂可能的，乙方应主动向甲方说明原因，并确认是否仍然进行清洗，如未进行情况说明，从而导致洗涤出现衣物破裂损坏的，乙方应进行修补、如无法修补的衣物乙方需按照《全国洗染服务纠纷解决办法》予以赔偿。

(3)因乙方责任造成衣物损坏(不能穿着)或丢失的，购买时限在1年以内的，根据同款购买新的服饰进行赔偿；购买时限1年以上的，按年限折旧，逐年递增，年折旧率为20%,折旧率最高不超过70%计算当前剩余价值进行赔偿。

1.7服务考核

为确保洗衣企业阳光运行，保障服务质量，甲方对乙方进行考核考评及严格监管。

考核以线上系统平台为依托，从优惠力度、服务质量、民警满意度等维度对乙方进行测评，测评数据作为考核及合同续签依据，具体如下：

1.7.1 优惠力度。乙方的清洗价格、优惠活动进行量化，作为考核加分的指标。

1.7.2 服务质量。乙方服务质量从洗衣时间、年度清洗总量、服务模式、服务态度等方面进行测评。

1.7.3 民警满意度。民警每单洗衣完成后必须在线上系统中对乙方本次服务进行评价打分，评分将采集统计作为考核依据

1.7.4 监督监管。警服清洗属于政府购买服务，将加强监督管理确保财政资金严格限定于民警制式警服清洗，不能用于便服清洗。甲方负责制服清洗服务的部门将不定期对乙方厂房卫生达标情况及在洗警服进行抽查，发现违规清洗情况一律严肃查处，终止服务合同，杜绝违规情况发生。

1.7.5 考核考评。每4个月组织对洗涤服务质量考核评价，结合线上下单服务评价综合考核，满意度在90%以上(含90%)的，不扣减；满意度在90%—85%(含85%),扣减当次付款金额的3%;满意度在85%—80%(含80%),扣减当次付款金额的6%,以此类推每次递增3%。如满意度在60%(不含60%)以下时，第一次扣减当次付款金额的20%,并约谈相关负责人；第二次扣减当次付款金额的50%;第三次扣减当次付款金额的80%且甲方有权单方面终止合同。乙方不执行警服清洗服务管理、违规清洗衣物的即时终止合同。

2.1乙方根据要求制定人员的培训方案，包括但不限于岗前培训方案、在职培训方案。

2.2培训课程建议包括职业道德培训、保密要求培训、安全教育培训、言行规范、仪容仪表、公众形象等培训。

2.3 建立培训管理机制，所有培训必须有培训记录和考核记录。服务人员应固定工作岗位，不得随意更换，确需人员岗位调整的，乙方需提前一个月书面告知甲方并做好衔接服务。

2.4 因乙方服务人员在合同期内出现安全事故、工伤或职业病事故、违法犯罪、各类纠纷等情形给甲方造成损失的，乙方承担违约和赔偿责任。关于违约金的支付或者赔偿责任的承担，甲方有权从任何一笔付款中扣除相关金额，应付款不足以扣除的、乙方应当予以补足。

2.5乙方应负责其工作人员的社会保险和意外伤害险的购买及手续办理，如在服务过程中出现人员造成自身或他人伤亡等意外、安全事故均由乙方承担相关责任和费用，不得以任何理由向甲方提出索赔要求。

除专人上门收取衣物外，同时为便于及时送取衣物，乙方应为本项目设置收衣柜(尺寸≥2.10米长*1.90米高*0.5米宽),作为收送衣物备选方案，经甲方同意后，可以将衣物送至收衣柜暂存。收衣柜按甲方指定地点进行安装使用。乙方承诺按甲方要求安装收衣柜，拟投入本项目的收衣柜数量不少于5个。

4.1 乙方有责任将甲方的衣物在洗涤过程中造成的磨损降低至最小。在服务期内，乙方为本项目经营而需达到的安全、卫生、环境保护等国家有关法规和标准而需要另行配置的设备或其他固定资产，其投资由乙方承担，所形成的债务也由乙方承担

4.2乙方拟投入本项目的团队人员中具备洗衣师、皮革护理员，须提供与乙方签订的劳动合同，且劳动合同仍在有效期内

4.3在收衣后，应当将警服进行拍照并与订单号、衣物进行关联，乙方对于相关照片、信息保存期限不得低于6个月，便于监管核查。

4.4乙方应按《中华人民共和国道路交通安全法》、《湖南省实施<中华人民共和国道路交通安全法)办法》的有关规定承担企业责任，开展道路交通安全宣传工作。