长沙县妇幼保健计划生育服务中心（长沙县妇幼保健院）托育服务外包采购项目合同公告

合同标的及金额

合同标的及金额明细：

备注：1、以上需求为满员运行需求，实际以开展服务单元个数为准。

2、服务单元个数举例说明：托班服务以实际服务托班个数为服务单元，如服务1个托班则服务单元个数为1个；托育后勤服务以开设3个托班个数为第1个服务单元，开设4个及以上的托班时启动第2个服务单元。具体使用服务单元个数以甲方实际需求为准。

3、单项服务费不含晚夜班费、相关福利等其他费用。

协议期限

1、服务期限为两年，合同一年一签。在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。

2、合同执行期间，如遇上级部门将医院托育服务外包纳入统筹管理等政策调整，甲方有权根据上级要求终止本合同，并不承担任何经济与法律责任。

合作事项

1、由乙****中心提供托育服务，内容包括托育管理服务、托育保健服务、托班服务、婴幼儿早期发展服务、托育辅助服务及托育后勤服务。

2、乙方同时提供陪护服务及上户一对一等养育指导服务，协助甲方提供产科病房门禁管理等工作，相关工作及标准按照国家、省、市、县对相关行业的指导标准或行业标准执行，甲方无需向乙方支付费用。

1、乙方具有专人管理及专业的托育管理团队，派驻专门的管理人员到甲方指定地点提供服务，管理人员需具有相关专业背景、并具备管理经验。

2、乙方具有完善项目管理制度及内部管理架构，管理制度及管理架构须报甲方同意。

3、乙方具有稳定、持续的托育相关服务人员储备，能在规定时间内完成托育相关服务人员招录任务；提供高质量的服务，保证提供服务的团队人员的数量和素质满足履行本项目要求；应于合同签订后，根据甲方的需求于五个工作日内将托育相关服务人员安排到位。

4、乙方具有独立培训的师资力量，组织和实施托育相关服务人员岗前培训及日常管理培训（包括但不限于婴幼儿照护、消防与职业安全教育、突发事件应急处置和急救技能等，课时应不小于10小时）、协助甲方进行相关业务培训。

5、乙方派驻的所有服务人员须遵守甲方有关规章制度和管理规定，****中心各项教育保育常规及安全等制度；积极配合甲方完成各项会议、活动、迎检到等政策性任务。

6、乙方派驻的所有服务人员须完成体检和心理测评，体检参照幼师体检相关岗位（如服务岗位有特殊要求的按文件或政策要求安排相应体检）要求进行，体检不合格或心理测评为重度心理问题的，乙方不得安排至甲方从事托育服务工作。乙方负责安排服务人员按照文件要求每年进行一次体检。

7、乙方派驻的所有服务人员具有正确的儿童观、教育观，热爱幼儿、尊重幼儿，对幼儿做到关心、细心、 耐心，不偏爱，坚持正面教育，严禁体罚和变相体罚幼儿。注重幼儿身体健康及心理健康的细微变化，对本项目服务中可能出现的突发情况，需做好应急预案处理。

8、乙方须设定家长匿名投诉渠道，每月汇总给甲方。

9、乙方具有为医院提供母婴等陪护（院内或上门）及上户进行一对一或小组形式的养育指导和亲子活动的能力，相关工作及标准按照国家、省、市、县对相关行业的指导标准或行业标准执行。乙方为服务对象开展的陪护及养育指导服务，产生的所有经济与法律责任与甲方无关。在为服务对象开展的陪护及养育指导服务工作过程中需购置全部办公用品和工作用物的，由乙方自行负责。乙方须为甲方提供产科病房、产房等科室门禁管理及生活护理等服务工作，以满足医院功能需求。乙方负责处理因服务过程中引起的投诉、纠纷、事故，并承担由此产生的一切费用。乙方在医院范围内不能有与业务无关的任何商业行为。乙方应保证服务质量和效果，满足甲方及客户的需求，同时不影响甲方的品牌影响力。

10、乙方须按时支付派驻的所有服务人员的工资薪酬及相关福利；按国家规定为所有服务人员购买社会保险。

11、除因甲方原因外，乙方派驻的所有服务人员在工作期间造成甲方工作人员人身或财产损失或第三人人身以及财产损失，应承担相应责任； 服务人员造成自身人身伤害或财产损失，由乙方负责。

甲方须符合国家规定的用工标准要求，严格遵守《中华人民共和国劳动法》；派驻的所有服务人员聘任需要具备《国家卫生健康委关于印发托育机构设置标准（试行）和托育机构管理规范（试行）的通知》等规定的任职基本条件，身体健康，无药物过敏史，无不良嗜好、无吸毒、犯罪记录和精神病史、具有良好的职业素质，无虐待儿童记录，能够胜任所任岗位职务、具备良好的沟通能力、书面表达能力、个人信用记录良好。

（一）托育管理服务

1.服务内容

****中心的政策与标准为前提，****中心营运管理：如员工管理、服务对象管理、课程品质管理、目标管理、中心流程管理等。

2.服务人员要求

（1）本科以上学历，医学或教育学专业。

（2）具有从事儿童保健教育、卫生健康等相关管理工作3年以上经历。能够熟练使用办公软件，服从工作要求。

（3）具备突发事件处理能力、团队管理能力及业务拓展能力。

3.工作职责

（1）****中心年度、月度、周工作计划。

（2）****中心员工执行计划、完成绩效目标。

（3）****中心绩效考核及团队建设。

（4）****中心业务目标管理及监管。

（5）****中心安全及与服务对象的关系。

（二）托育保健服务

1.服务内容

****中心的婴幼儿的膳食管理与健康，****中心的传染病防治及卫生消毒工作。

2.服务人员要求

（1） 全日制大专或以上学历，有集体儿童卫生保健人员专业考核合格证书。

（2）具有良好的职业道德，热爱婴幼儿，身心健康，有爱心、热爱教育事业。

（3）心思细腻、行事严谨，懂一定的烹饪技巧，懂得带量食谱的制作; 积极进取，有团队协作精神，责任心，良好的敬业精神、执行力强。

（4） 有相关工作经验。

3.工作职责

（1）做好晨检工作，做到一摸、二看、三问、四查并有记录，发现异常及时处理。

（2）全面负责婴幼儿的保健卫生工作，****中心实际情况，建立、健全婴幼儿卫生保健工作制度，****中心保健、卫生工作计划与总结。

（3）负责指导和规范厨房、保育、保洁人员的一日工作流程，监督、检查、****中心各部门的卫生消毒工作。

（4）认真贯彻预防为主的方针，定期组织婴幼儿健康体检，负责婴幼儿的晨检、午检和健康观察，对需要喂药的婴幼儿，严格遵循喂药登记制度，发现问题及时处理。

（5）负责新入园婴幼儿计划免疫的查验、登记、指导接种工作，妥善保管婴幼儿卫生保健资料，****中心服务人员入职健康证的查验工作以及组织定期体检工作。

（6）负责保健室所有物品的保管与申购，妥善做好医疗用品的消毒与隔离，避免医源性感染，特殊情况下，做好被隔离婴幼儿的生活与教育工作。

（7）制订婴幼儿与职工的膳食计划，认真做好每周婴幼儿带量食谱的制订与每天食品留样登记，为婴幼儿营养健康与生长发育做好监测和评价工作。

（8）运用多种形式定期对家长与保教人员进行卫生保健宣传和培训工作，****中心科学育儿水平。

（9）负责婴幼儿安全事故的及时处理，检查、记录各班户外活动开展时间、活动量，督促各班按计划开展户外活动，以保证婴幼儿动作发展和身体健康。

(三) 托班服务：

1.服务内容

****中心托育班级的学员管理、课堂管理及日常活动和生活管理。负责托班课程体系的运作与实施，高质量的完成课程的讲授，为服务创造独特的接触价值和完美消费体验。

2.服务人员要求

主班老师要求：

（1）普通话标准，有一定的音乐、美术、舞蹈基础。

（2）全日制大专或以上学历，学前教育专业、医学相关专业。学前教育专业有幼儿教师资格证，有儿童心理学、儿童保健、儿童教育等方面的知识，从事过婴幼儿服务相关课程的教学，医学相关专业人员有护理新生儿或婴幼儿工作经验。

（3）有育婴员或保育师证

（4）有亲和力、良好的语言表达能力，较强的沟通能力及服务意识。热爱幼儿教育事业，工作积极主动、有耐心、责任心强。能够胜任婴幼儿服务专业相关课程的讲授，能够熟练使用相关专业教学软件。

（5）服从教学工作管理。

（6）有一年以上工作经验。

助班老师要求：

（1）全日制大专或以上学历，形象气质佳。

（2）学前教育专业、医学相关专业。学前教育专业有幼儿教师资格证，有儿童心理学、儿童保健、儿童教育等方面的知识，从事过婴幼儿服务相关课程的教学工作，医学相关专业人员有护理新生儿或婴幼儿工作经验。

（3）有育婴员或保育师证。

（4） 有亲和力、良好的语言表达能力，团队合作能力，较强的沟通能力及服务意识。热爱幼儿教育事业，工作积极主动、有耐心、责任心强。

（5）有一年以上相关工作经验

保育员要求：

（1）高中及以上学历，品德良好，身心健康。

（2）有育婴员或保育师证。

（3）遵纪守法，有良好职业道德操守，热爱幼教事业，对幼儿具有爱心、耐心、责任心，有亲和力；有良好的沟通能力，能协助教师做好班级保育工作，踏实肯干，做事认真、仔细。（5）有相关工作经验。

3.工作职责

主班老师职责：

（1）高质量完成托育班级的备课，授课以及日常练课；对托育班级的课程做到高质量输出和展示。

（2）根据托育班级学员情况，配合保育员做好班级日/周工作安排。

（3）做好托育班级管理的安全检查与防范，包括硬件/温度/环创设施设备/教具等。

（4）与保育员一同负责学员的一日饮食起居及课堂教学与活动。

（5）****中心做好新开班及交接班的工作安排与承接。

（6）积极做好学员回访，各类活动和日常家长交流，及时反馈学员信息与工作安排，提升服务满意度。

助班老师职责：

（1）关注婴幼儿的身体健康以及各项身体发育指标，对班上婴幼儿的意外情况做出紧急处理。

（2）根据本班教育教学的要求做好配班工作，组织婴幼儿一日活动。

（3）保证婴幼儿的生命安全，杜绝任何危害婴幼儿生命安全的事故发生。

（4）指导并配合生活老师做好本班的卫生保健工作，给婴幼儿创设良好的环境。

（5）按时完成保教计划、教养笔记、效果及经验，分析观察婴幼儿的身心发展规律并做好记录。

（6）积极与主教配合，与家长沟通婴幼儿在园一日生活情况(大小便，吃饭喝水等）及给予科学建议，通过各种方式与家长密切配合，共同完成保育和教养任务，使婴幼儿健康成长。

保育员职责：

（1）了解并配合主教做好婴幼儿的用餐、盥洗等卫生习惯的培养工作。

（2）****楼面、楼梯、过道的清洁卫生，用具、垃圾禁止留在活动区，确保婴幼儿活动安全。

（3）保育区的玻璃窗一周一次擦净，保持窗户明亮，电扇、电灯一切做到无积灰，定期擦洗。

（4）每天定时冲洗厕所，做到厕所槽内、洗手间内无污、无锈、无臭，场地无积水。

（5）节约用电、用水，包管区内一切清洁，用具保管好，无人为损坏。

（6）擦嘴毛巾、擦手毛巾每天清洗消毒(阳光消毒)，食具、杯子高温消毒,杯箱每天擦洗干净,过夜茶水不留水桶，餐桌按要求消毒，椅子每月清洗消毒一次，餐具要加盖。

（7）按时给婴幼儿分发餐点。关心照顾婴幼儿进餐。不催快，确保婴幼儿吃饱、吃好，婴幼儿用餐时禁止扫地。

（8）每天供应足够的温水，婴幼儿用杯天天消毒，婴幼儿用具保管好无损坏。

（9）主动为婴幼儿做好午睡前后的准备工作并帮助婴幼儿穿衣、穿鞋。婴幼儿大小便在身上或尿湿被子及时擦洗、更换，被子脱线帮助缝被。

(四)婴幼儿早期发展服务

1.服务内容

负责婴幼儿早期发展课程体系的运作与实施，高质量的完成课程的讲授；为顾客创造独特的接触价值和完美消费体验，完成工作目标；****中心开展课程研发工作；****中心完成招生、顾客服务等工作。

2.服务人员要求

早教老师：

（1）普通话标准，有一定的音乐、美术、舞蹈基础。

（2）全日制大专或以上学历，幼儿教育或学前教育相关专业背景，有幼儿教师资格证，有一年以上幼儿教育工作经验。

（3） 有育婴员或保育师证

（4）有亲和力、良好的语言表达能力，较强的沟通能力及服务意识。热爱幼儿教育事业，工作积极主动、有耐心、责任心强。

（5）能够胜任婴幼儿服务专业相关课程的讲授，能够熟练使用相关专业教学软件。

3.工作职责

（1）实施课程教学与个性化辅导，保证课程品质，达成工作目标。

（2）严格执行集体备课制度，做好充分的课前备课准备及教具的制作与整理，教学设施、教具的检查工作。

（3）依据环境标准的规定，保持教室的环境卫生、整洁及安全；定期对玩、教具进行检修，清洗与消毒。

（4）为开发新课程提供教学建议。

（5）协助完成会员的升班与服务，****中心完成招生、顾客服务等工作。

（五）托育辅助服务

1.服务内容

****中心标准，完成业绩目标，做好前台接待，****中心顾客服务体系的运作，****中心物资及日常报表的管理与报送；受理客户咨询，建议及意见等，维护良好的客户关系，为客户提供优质服务；策划、组织与实施相关的市场推广活动，收集有效客户名单。

2.服务人员要求

（1）全日制大专及以上学历，幼儿教育、学前教育、护理或市场营销专业。

（2）有良好的语言沟通能力和宣传能力，有较强的应变能力、抗压能力，有一定的文字功底，擅长视频剪辑，宣传文稿的制作。

（3）有儿童心理学、0-3岁婴幼儿身心发展规律及相关育儿知识，营销学知识，有处理突发事件的能力。能够熟练使用办公软件，有一年以上工作经验。

3.工作职责

（1）协助园长执行社区推广计划，****中心的服务对象进行客情维系。

（2）配合园长及班级老师完成学员升班。

（3）完成服务对象的前台接待、服务引导、课程咨询等，负责服务对象信息的有效收集和准确录入、整理和存档。

（4）突发事件的应急处理、反馈与善后。

（5）中心日常报表的录入及报送。

（6）进销存数据的录入，库房物资管理。

（7）市场活动方案的策划与实施。

（六）托育后勤服务

1.服务内容

****中心的婴幼儿餐点及辅食的制作，负责厨房、餐具、食品的清洁消毒。****中心整体安全，门禁管制，****中心的财产及人员不受侵害。****中心整体卫生、绿植养护。

2.服务人员要求

厨房工作人员：

（1）初中及以上学历，有5年以上厨房工作经验，有健康证。

（2）擅长儿童餐点、辅食的制作；会进行糕点、面点的制作。

（3）熟悉有关食品卫生的知识。

保安人员：

（1）初中及以上学历，身体健康，无不良嗜好。

（2）有健康证和公安机关颁发的《保安员证》，有一年以上从事安保工作经验。熟练使用保安防卫器具。

（3）有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神。

保洁人员：

（1）有健康证，有一年以上从事保洁工作和绿植养护的经验，熟练使用各种清洁工具。

（2）无不良嗜好，有较细致的工作习惯，踏实不计较。

3.工作职责

厨房工作人员：

1. 根据婴幼儿不同年龄特点、制作儿童膳食;参与制定营养均衡、合理的食谱，参与食品原材料验收。

2. 熟悉各类食品中的营养成分，掌握婴幼儿营养学基本知识，根据婴幼儿年龄特点采取合适的烹调方式。

3.根据婴幼儿所需要的摄入量制作婴幼儿喜爱的菜肴和点心，科学烹调，为婴幼儿提供色、香、味、形俱佳的菜肴。

4.关心幼儿饮食卫生，把好食物验收关，做好食堂内卫生消毒等工作。

5.做好食材的清洗和处理，餐具及餐桶的清洗、消毒工作。

7.负责操作设备的保养、工具清洁、环境卫生的清洁和能源的关闭。

保安人员：

（1）仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，具有良好的服务意识。

（2）****中心大门的开关工作，确保无人进出时大门关闭。

（3）外来人员到访进行礼貌询问，并做好传达和进出的登记工作。

（4）内外巡查，注意人、财、物的安全，发现可疑人或事要礼貌盘查监控。

（5）严格遵守各项规章制度，上班时间不得擅离岗位，****中心安全。

保洁人员：

（1）负责日常保洁，做好区域内卫生清洁，****楼梯、扶手、卫生间等地面卫生干净。

（2）遇检查、接待，****中心最高标准做好区域内卫生清洁。

（3）及时收集区域内垃圾桶垃圾，避免乱倒乱扔。

（4）负责区域内绿植的打理。

（5）鞋套、坐垫、沙发套等公共区域布料清洗。

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1. 托育相关服务人员相对稳定，服务人员调整频率，年离职率控制在15%以内（因托育相关服务人员工作不能胜任，甲方要求更换的不计算在内）。

2. 托育服务外包期间，无安全事故发生，无各类政策性罚款，社会形象好。如涉及安全事故、政策性罚款，由乙方承担全部责任，给甲方造成损失的，按照甲方规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从托育外包服务费中扣除。

3.托育服务外包期间，按质按量完成管理服务内容，有效避免托育相关服务人员和服务对象投诉、纠纷。如发生投诉、纠纷事件，由乙方承担全部责任，给甲方造成损失的，按照甲方规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从托育外包服务费中扣除。

4.乙方需做好人员储备工作。乙方托育相关服务人员在岗期间不能正常开展工作的，乙方需及时安排符合岗位资格要求的替班人员；甲方提出托育服务需求时，需在3个自然日内安排符合岗位资格要求的人员上岗，确保甲方正常的工作秩序；乙方需在其离岗前15个自然日安排符合岗位资格要求的人员到岗试用。否则，甲方将按照缺岗时长和中标相应服务费标准的2倍从托育服务费中扣除。

5.上述所有服务单元需求数均为参考，具体以实际开展服务单元个数为准，在服务单元个数及预算总额范围内，甲方可根据业务需求进行调整，相应要求及具体费用一并调整，乙方应根据甲方服务单元个数调整情况提供符合要求的托育相关服务人员。

6.乙方派驻的所有服务人****中心建设项目工程施工结束竣工验收后的实际开业时间确定，具体日期以乙方与甲方约定为准。

7.乙方在合同期内发生食品安全事故，或发生歧视、体罚、变相体罚、侮辱、虐待等婴幼儿伤害事件，采购有权中止合同，并追究乙方的所有责任。