长沙市中心医院：临床后勤支持服务外包项目采购需求公开

一、功能及要求：

2.1、总体要求

2.1.1、根据采购人约定的业务范围、具体外包服务的要求，完成采购人指定的临床及业务后勤等科室的服务工作。

2.1.2、为采购人提供定期现场服务，并设定专职管理员。

2.1.3、通过双方约定的联系人发送工作任务及指令，在工作需要或情况紧急的前提下，采购人也有权直接向供应商所配置的外包人员发出指令，供应商应确保其人员听从采购人指挥并服从安排。

2.1.4、服务人员上岗前需经体检合格或提供相关健康证明，方可上岗。

2.1.5、配置的服务总人数应满足采购人实际工作需要。在服务过程中，采购人有权实施监督检查并对外包服务情况进行定期考核。

2.1.6、采购人不负责中标方服务工作人员病、老、伤、残、亡的责任和善后工作，以及劳动合同关系和劳资纠纷的处理。

2.1.7、根据每月服务情况和考评结果，按月支付费用。

2.2、公司管理要求

2.2.1、供应商需有完善的公司制度，如人员招聘制度、培训管理制度、奖惩管理制度、考勤管理制度、合同管理制度、薪酬管理制度、档案管理制度等，针对自然灾害、突发纠纷、工作人员发生意外事件、面临突发事件有应急预案，确保能够及时响应及满足服务要求。供应商可依据采购人请假制度、奖惩制度、人员管理办法等规章制度，制定相应的管理制度并严格执行，确保其员工管理规范化。

2.2.1.1、驻场管理团队要求：供应商派驻管理团队，依据采购人的实际需求实施人员管理；医院现场管理负责人应具有相关专业能力和不低于1年的管理工作经历，其他驻场管理人员应具有不低于半年的管理工作经历。

2.2.1.2、驻场管理人员的工作内容：包括但不限于按照采购人的服务需求安排专业外包人员完成工作任务；负责对外包人员培训与考核；负责外包人员户籍关系转移承接、党团关系转移、劳动合同签订和存管、计划生育流动人口登记管理、入职和离职管理、工伤及其等级认定、工伤待遇领取、承担劳动争议处理及违反计划生育的法律风险与经济责任等事宜。

2.2.1.3、信息管理要求：供应商具备完善的服务管理系统，可解决医院服务人员在日常工作中实时管控的需求，能通过信息化的方式管理人员，确保服务人员的基本信息能够长期保存，且可供随时查询；避免由于供应商管理人员更换等相关情况导致管理信息缺失。

2.2.1.4、外包人员培训要求：供应商负责对为采购人配置的外包人员进行培训（含新入职员工培训、业务培训及采购人要求的相关培训等），必要时可委托采购人协助培训，其中新入职员工培训必须按采购人的服务要求进行培训，避免因不熟悉业务导致服务效果不佳，其他培训可在医院进行，如院感培训、消防培训等。

2.2.1.5、保密要求：供应商应组织对为采购人提供的服务人员进行保密培训，并须确保服务人员保守采购人的商业秘密和其他保密信息。供应商及其工作人员在履行本协议过程中触及和知晓有关采购人的业务程序及方式、管理的办法和制度、患者个人信息以及其他商业秘密的，必须严加保密，不得以任何方式泄露。因供应商工作人员工作失职或故意造成采购人失密，供应商应追究相关员工责任且供应商承担连带责任，并责成责任人赔偿采购人相应的经济损失，如责任人未能承担的由供应商负责赔偿。

2.2.1.6、应急处理要求：供应商需配合采购人进行应急事件处理，如：自然灾害、突发医患纠纷、工作人员发生意外事件等。供应商应针对在人员在工作过程中可能遇到的突发应急事件制定应对措施和风险预案。

服务人员在为采购人服务期间发生的医疗差错、医疗纠纷等医疗风险，经相关部门认定责任后，已认定为服务人员责任的，由供应商按照医疗纠纷鉴定部门所认定的责任承担责任及相应的经济赔偿。供应商应完成外包人员院感培训并提供劳动保护用品，外包人员在为采购人服务期间发生的职业暴露与职业病，由供应商负责治疗费用及其产生的所有相关费用。

二、相关标准：

按国家、行业、医院相关标准执行

三、技术规格：

2.2.2、服务外包内容

2.2.3、其他要求

2.2.3.1、供应商向采购人提供服务的人员在岗期间不能正常开展工作的（连续 3 天及以上的病事假、产假等），供应商需及时安排符合岗位资格要求的替班人员；采购人提出医辅岗位需求时，需在 7 个自然日内安排符合岗位资格要求的人员上岗，确保采购人正常的工作秩序；供应商医辅岗位人员提出辞职申请的，供应商需在其离岗前 15 个自然日安排符合岗位资格要求的人员到岗试用。

2.2.3.2、基于本项目服务内容的特殊性和专业性，采购人有权根据实际用工需求进行服务项目的增减或调整，供应商须遵照采购人的要求在采购人规定的时间内落实。采购人应提前告知供应商，由供应商负责办理相关手续，涉及一切经济补偿金费用均由供应商支付。

2.2.3.3、采购人负责服务人员的业务性工作内容管理。因服务人员的工作失职造成采购人损失的，由采购人负责向供应商进行追偿，服务人员构成犯罪的，采购人有权向公安机关控告或举报。

2.2.3.4、供应商违反服务合同，不能满足采购人正常服务需求而给采购人造成工作不便或不良影响的，采购人有权终止服务合同并要求供应商承担违约责任。

2.2.3.5、供应商提供专业服务所配置的人员在年龄、专业、学历上，应确保能满足服务工作内容的要求。

2.2.3.6、证照或工作经验要求：根据服务项目需求，具备开展工作的专业资格证。

2.2.3.7、遵纪守法，诚实守信，无不良记录和违法犯罪记录。

四、交付时间和地点：

服务期限：二年，合同一年一签

服务地点：采购人指定地点（****中心医院内）

五、服务标准：

详见技术规格

六、验收标准：

按长沙市财政局规定的验收程序以及医院制定的服务标准进行验收

七、其他要求：

三、其他要求

3.1、服务费包含完成本项目内容的所有费用，包括但不限于人工费、社会保险、培训费、材料费、员工福利、企业管理费、利润、税金等所有费用，采购人不再另行额外支付其他任何费用。

3.2、付款方式：根据实际提供服务外包的服务情况进行月度按实结算。

3.3、本项目合同为固定单价合同，本项目的年度预算为暂估预算，以实际服务需求、服务情况、中标服务单价及考核情况按月进行据实结算，协议期内年度累计结算总金额不超过当年度的预算金额，年度预算可能根据实际工作情况调减。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。