长沙市道林文旅投资运营有限公司：宁乡市道林古镇景区劳务服务（2024年10月——2025年10月）采购需求公开

一、功能及要求：

（一）为提升劳务服务质量与效率、优化资源配置，确保劳务服务的高品质与持续性，现面向社会公开招标，通过引入具备丰富经验和专业能力的第三方服务提供商，全面覆盖并优化道林景区运营，根据项目具体实施情况，据实合理安排人员。

（二）服务期限：一年。

（三）服务地点：采购人指定服务范围

（四）人员安排及服务要求：

1.行政部人员安排及服务内容：

部长（1名）：负责项目的整体运营、落实公司的相关制度、全面行政管理工作、督查巡查监管工作、日常综合管理工作，景区活动策划、宣传，重大接待工作。

职员（1名）：负责来访登记、预约，档案管理，考勤管理，部门通知、文件的传达，办公室日常工作，协助管理人员做好其他综合服务工作及其他领导安排的工作。

行政接待（兼演员，1名）

负责来访客人的接待与引见，做好维护办公环境及秩序，负责做对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及信息传递，协助面试接待、会议、培训、公司集体活动组织的，后勤安排，缴纳公司各项行政费用，兼职演员工作。

综合内勤（1名）

协助开展招聘、培训、绩效考核等工作，参与策划活动，制定团队考核与奖励机制，完成客户的维护与资料整理等。

2.市场部人员安排及服务内容：

部长（1名）：负责市场部统筹管理，制定有效的整体市场战略、宣传计划，指导景区运营销售工作，管理销售团队完成销售目标，提升优势服务品质，提升景区知名度，维护好客户关系，工作分配细化安排，员工培训考核工作。

职员（8名）：负责重大活动礼仪服务和会务服务；协助相关单位做好会前台签、会议资料等的摆放；会议期间的茶水服务；会后会场的清扫与保洁，设施设备的关闭；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室的卫生保洁。

3.演艺部人员安排及服务内容：

部长（1名）：统筹演员的宣传及演艺活动，掌握演艺部短期内演艺计划、宣传计划及公司演员短期的外出动态，掌握演员的各项演出及广告费用，整理演艺部媒体资源，经常与栏目负责人、导演沟通艺人宣传计划，及时修改媒体表，存档，有计划、有责任、有目标地组织完成演出及大、小型演出活动。

职员（1名）：制定节目安排表、安排演员工作，监督、检查演员的工作表现，关注现场气氛及节目受欢迎程度，配合公司大型娱乐策划活动，做好节目编排，做好工作考核，执行奖罚制度，完成上级下达的其它工作任务。

4.后勤部人员安排及服务内容：

部长（1名）：负责物资采购的全面工作，提出物资采购计划，严格按照采购计划验收物品入库，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，对景区各部门物资需求及消耗情况实时掌握，日常盘点工作，后勤人员日常管理，考核，保证景区后勤保障工作。

职员（4名）：协助管理人员做好人员排班、巡查、监督管理工作及领导安排的其他工作。

水电维护（1名）：维护、维修水、电线路，确保各项工作的正常开展，负责景区电器、照明及给排水设施的安装、检查和维修工作，严格按操作规程安装电器和线路，避免事故发生，保养维修工具与器材，完成领导交办的其他工作和任务。

后勤维护（1名）：负责景区区域内的秩序维护工作，保证车辆有序停放，人员进出登记，区域内的24小时值班值守，区域内的监控与消防安全工作，定期对服务区域内的安全设施（如监控设备、消防器材等）进行检查和维护，确保其处于良好状态，设备故障或损坏时及时报修并跟进维修进度，确保设备能够及时恢复正常运行。

5.食堂人员安排及服务内容：

主厨（1名）：负责食堂菜单的制定，做好物资计划及采购，确保烹饪质量，保证菜品的口味稳定、摆盘美观、安全卫生；合理规划食材使用量，减少浪费，有效控制食材成本；定期清洁厨房设备和环境，确保厨房的整洁和卫生。

帮厨（1名）：负责餐前准备，餐后清理及餐厅、餐具卫生；协助厨师做好切配、清洗、卫生等工作。

6.本部人员安排及服务内容：

综合人员（8名）:负责落实执行公司的各项工作目标,将经济指标分解落实，并制定实施方案，策划经营业务活动的开展，遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，规范经营行为。负责与客户保持密切联系、加强沟通，负责采购资源的质量和成本控制，贯彻实施公司的质量管理体系，努力提高服务质量。

7.兼职人员安排及服务内容：

打铁花人员（20名）：负责景区日常打铁花演出工作，严格遵守安全规章制度，避免发生意外伤害，内部团结，互相协作，遵守公司的相关工作制度，服从安排。

船夫（6名）：负责配合景区船夫工作，操纵船只，按照规定航行路线和时间表安全准时抵达目的地，遵守航行规则和相关法律法规，确保船只和乘客的安全，负责船只的日常维护和保养，保证船只的良好状态。

二、相关标准：

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三、技术规格：
四、交付时间和地点：

1.1服务时间：采购人指定时间。

1.2服务地点：采购人指定地点。

五、服务标准：

考核评价细则

（一）员工招聘（20 分）

（1）中标人须严格按采购单位的要求招聘员工，未按要求每项每人次扣 0.1 分；

（2）中标人须对劳务服务人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣 0.1 分；

（3）中标人应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣 0.1 分；

（4）中标人应根据用人单位的要求，妥善办理好新进人员的工伤保险、养老保险、基本医疗保险（含生育）、失业保险、雇主责任险等明确需办理的各项内容， 未办理或办理不完善每人次扣 0.1 分。

（二）日常管理（20 分）

（1）中标人负责对劳务服务人员日常管理，包括对员工的考核、 考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣 0.1 分/次；

（2）所有工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣 0.1 分/次。

（三）业务工作上服务质量与服务态度（40 分）

（1）工作及时情况： 对领导交办的各项工作任务， 未在上级规定时限内完成的， 按每件次扣 0.5 分；

（2）工作数量情况： 对未按规定完成数量指标的， 按每低于 1 个指标扣 0.5 分；

（3）风纪指标：若服务人员出现“吃、拿、卡、要”的现象， 一经查实，按每件次扣 5 分；

（4）工作错误指标： 服务人员出现一般性错误，按每件次扣 2 分；出现重大错误，按每件次扣 10 分；

（5）投诉指标：服务人员被投诉一次， 按每次扣 0.2 分； 一个月内被投诉三次及以上的， 扣 10 分。

（四）服务保障（20 分）

中标人需提供以下服务保障：

1、社会保障： 办理社会保险及相关雇主责任险，及时履行保险理赔手续，未及时办理扣 0.5 分/人次；

2、法律咨询及争议处理：为采购单位及劳务服务人员提供与劳务服务相关的法律咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼、协商，为采购单位做好劳务风险防范，未提供相关法律服务扣 0.5 分/件次。

六、验收标准：

1、本项目按照《长沙市财政局关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5号））文件的相关规定进行验收。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

七、其他要求：

1、付款人：长沙市道林文旅投资运营有限公司

2、付款方式：采购单位有权对中标人进行考核，并根据考核结果支付费用，具体以合同约定为准。

3、项目预算为包干价，包含供应商为完成采购文件所确定的采购范围内的全部服务工作内容所发生的费用，包括人员及相关服务所需的费用，招聘费、工资、管理费、保险、培训费、利润、杂费、税费及其他可能发生的全部费用，以及服务项目的规模、性质、服务期间的市场风险和国家政策性调整风险费用等。供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4、在合同实施过程中，采购人有权对劳务服务人员进行检查、督促、考核，有权对不称职的人员提出意见和建议，屡教不改者，采购方有权随时要求成交供应商更换相关人员。

5、供应商为本项目派出的工作人员必须符合国家和政府相关用工规定，其人工工资不低于长沙市当年度最低工资标准，并需按照法律和政策规定购买社会保险。

6、当劳务服务人员发生工伤、死亡等事故或劳动争议、诉讼时，由中标人负责出面处理，如仲裁裁决、法院判决、协商由中标人承担责任的，中标人可向采购单位追偿。服务人员发生工伤时，双方均应第一时间履行救助义务，及时将伤者送往救治医院、合理垫付工伤医疗费用。中标人应依据《工伤保险条例》等相关法律法规为劳务人员办理工伤保险待遇，超出保险报销标准外的费用由采购单位承担。

（★）7、为确保服务品质，中标人须在项目所在地有办公场地并配备相关工作人员不少于6人或承诺中标后设立办公场地并配备相关工作人员不少于6人，且承诺对于突发事件的处理到达现场的时间不超过1小时。本项须在投标文件中作出说明或承诺，（格式自拟），并由法定代表人签字盖章，否则响应无效。

8、中标人应确保及时、准确、妥善的处理劳务派遣员工的档案管理、薪酬管理、社保办理、及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理劳务派遣员工的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利社会影响。

9、在合同实施过程中，如遇政策性调整临时聘用人员规定，采购人有权根据政府政策要求（单位需要）对派遣员工进行调整，中标人须无条件服从采购人的调整安排。

10、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

11、服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，中标人与采购人协商解决。

12、中标人在领取中标通知书时，须递交叁份（不分正副本）与电子投标文件内容一致的胶装完好的投标文件纸质版和两份投标文件电子版（U盘或光盘）给采购人存档，否则不予办理相关手续。

（★）13、本项目评分标准要求提供的证明材料原件在中标结果公示后3个工作日内交采购人核验，未按要求提供或与投标文件中提供的不一致或提供虚假资料的，取消其中标资格。

14、投标人提供虚假证明材料谋取中标或者不能履约的，上报相关主管部门处理。

15、未尽事宜按国家相关规定及行业标准执行。

16、采购人如有补充事项，双方可在签订合同时自行约定。

17、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。