长沙市雨花区砂子塘街道办事处砂子塘街道机关大院物业外包服务采购项目合同公告

合同总价： 972000 元（含税，税率 6% ），大写：玖拾柒万贰仟圆整

3.3.1 服务内容

出入口人员、车辆出入管理；****楼重点位置出入口管理， 24 小时保卫和公共秩序维护；安全、消防运行管理；会议服务；物业公共区域及会议室的卫生保洁生活垃圾每天 1-2 次收集 ; 街道报刊收发管理 。

3.3.2 服务标准及人员配备要求

( 一 ) 管理层

1. 配备一名项目经理，全面负责本项目物业管理工作。

2. 建立与完善项目物业管理服务的各项工作计划，并认真组织实施。

3. 配合甲方其他相关工作安排及大型活动的配合工作。辅助完成甲方各项绩效考核指标。

( 二 ) 会务服务

1. 服务内容：负责日常工作和会务服 务以及报刊收发工作。

2. 服务标准：领班兼会务服务人员要着装统一，行为规范、服务热情、大方、周到、有礼。定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时处理，保证各种会议能够正常运行。

( 三 ) 安保服务

建立保安、车辆、道路及公共秩序等各项管理制度并认真落实，实行 24 小时值班制度。

1. 人员要求

(1) 专职保安人员，五官端正，身体健康；无残疾、无驼背、无明显疤痕、无明显纹身、无色弱色盲、体重无明显超重；语言表达流畅；知法懂法，严守保安从业规范。

(2) 具有高度的警惕性及防卫能力；能处理和应对物业区域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急。

(3) 吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致；具有良好的心理素质、责任心、纪律观念强；具有较强的观察、分析和判断是非的能力；意志坚强，具有一定的情绪自我控制能力；

(4) 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工牌佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

2. 人员和车辆出入管理

(1) ****大楼出入口 24 小时值班看守，前坪上午 8:30- 下午 17:30 立岗，并有详细交接班记录。

(2) 外来车辆非公务不得进入砂子塘街道办事处停车坪。

(3) 对进出物业服务区域的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

(4) 对进出砂子塘街道办事处内的各类物资检查登记，确保无财产失窃案发生，确保无私藏的易燃易爆及危险品进入物业服务区域。

(5) 引导和指挥进入砂子塘街道办事处的车辆按规定路线行驶，并有序停放。

(6) 加强外来人员的管理，****楼内需询问、登记，严****大楼内推销商品，影响工作人员上班。

3. 其他保安服务

(1) 保安人员做好安全防范和日常巡视工作，每天 18:00 至第二天 6:00 按指定路线定时巡查，重点部位 ( 物业区域道路、出入口、楼层 ) 应设巡更点，有巡更记录，确保无偷盗及斗殴等治安事件发生，发现问题及时处理并报告砂子塘街道办事处办公室。

(2) 接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助进行应急处理和保护现场证据，并报告砂子塘街道办事处，控制现场局势，等待警方处理。

(3) 各类治安、刑事、上访、消防、交通事故等突发事件应急处理，发生突发事件时立即采取措施，并及时报警和配合公安部门处理；在遇到异常情况或甲方人员紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应处理措施。

(4) 做好消防设备巡查管理。确保消防设施、消防通道完好。建立消防组织机构，排除消防隐患、违章处理情况、熟悉消防设施分布，设施到位完好检查、记录、整改，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

(5) 如因物业管理公司失职酿成事故和造成损失，由物业公司承担相应责任。

( 四 ) 保洁服务

1 、整体要求

(1) 地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；宣传标语等每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

(2) 楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

(3) 消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污溃。

(4) 天花板、公共灯具：每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、***网。

(5) 门、窗等玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

(6) 天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。

(7) 垃圾收集：****楼设置垃圾收集点，每日早晚定时清理一至二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

(8) 卫生间：地面无积水污渍，台面清洁无水珠，台盆光亮无污迹，洁具清洁光亮；纸篓垃圾及时收集，便器无污垢尿迹，***网、无灰尘、无杂物无蚊蝇、无异味。

2 、会议室卫生保洁

会议室的卫生要求在会议开始前和会议结束后进行打扫，要保持卫生整洁。

3. 公共卫生间的保洁：

保洁要求：地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁平净，洗手台面无积水、无污渍，并做好向甲方领用和补充卫生间洗手液、卷纸等耗材物品相关工作。

4. 公共建筑物、地面设施、建筑物周边、护栏、****广场、标识标牌、绿化地（含曙光南路与劳动中路旁的绿化带）的卫生工作。

( 五 ) 其他工作

1. 负责小型水电维修，****大楼日常小型维修（小型维修，所有维修材料均由街道采购，维修时间 1 小时内的免工时费，超过 1 小时按工时计算维修人工费）。

2. 物业管理项目部的内部管理计划由投标人自行制定投标方案，包括跟甲方及周边单位 ( 包括居委会、公安局等 ) 的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。

3. 完成其他领导交给的临时工作，服从砂子塘街道办事处的管理。

( 六 ) 人员配备要求

5.2.1 考核办法

1. 甲方将制定《物业管理考核管理办法》 , 对物业管理工作的考核、评分采取百分制，每个季度进行一次，低于 80 分以下，每 1 分对应本季度应付物管费的一个百分点。考核分数在 80 分 ( 含 ) 以上，按合同要求 100% 支付物业。

2. 对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除 1 分；对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故，根据后果的严重性扣除 2-5 分；对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除 1-2 分。

3. 对于办公人员的满意率测评结果进入对物业管理工作的考评，每低于 90%,1 个百分点扣一分。

4. 每个季度进行一次物业管理满意度调查，满意度在 95% 以上的全额支付物管费。低于 95% 的，以 95% 为基数，每差一个百分点扣除本季应付物管费的一个百分点，连续两次考核低于 95%, 甲方有权终止合同。

5. 物业管理人员本身原因造成财产的直接损失，由物业管理公司全额赔付。

6. 每年 12 月份对物业实现年度考核，年度四个季度考核中其中三个季度考核分值在 90 分 ( 含 ) 以上，将对物业公司人员进行奖励，按照合同年度总费用 1% 进行奖励，分值在 80 分 ( 含 ) 至 90 分，将对物业公司人员不进行奖励。

5.2.2 考核项目评分细则 ( 总分 100 分 )

1. 保洁占 35 分：

(1) 电梯卫生 5 分

标准：轿厢整洁无烟头纸屑等杂物，轿厢内定时擦拭保养油。

(2) 楼道卫生 10 分

标准：保持地面干燥清洁，地面没水迹、杂物、垃圾桶表面不能有污物，垃圾桶周围清扫干净等。

(3) 室外场地 5 分

标准：****大院儿内随时保持无灰尘、垃圾、烟头、纸屑，派专人循环清扫，保持各类标牌、栏杆、墙面整洁。

(4) 卫生间 5 分

标准：无异味、地面无水渍、镜面明亮、台面无杂物干净，窗台无尘土。

(5) ****楼大厅 5 分

标准：地面干净无杂物、墙面、柱面、顶棚、显示屏、宣传栏、装饰物、门窗无尘土。

(6) 其它 5 分

标准：工作人员服装整齐，服务态度良好，有无接到投诉。

上述每发现一处不合格，扣除 1 分，直至扣完为止。

2. 安保占 40 分：

(1) 门岗出入登记 10 分

标准：外来办事人员、车辆出入登记齐全，发现可疑人员及时告知安全科。

(2) 室外室内巡逻 10 分

标准：每日定时巡逻、消防检查，做好安全防范工作，发现问题及时上报，做好巡视记录。

(3) 停车管理 10 分

标准：做好停车场车辆秩序的管理，无乱放乱停现象出现。

(4) 其它 10 分

标准：有无接到投诉，工作人员服装整齐，服务态度良好，无出现打架斗殴事件发生。

上述每发现一处不合格，扣除 1 分，直至扣完为止。

3. 综合管理占 15 分：

(1) 对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除 1 分；对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故根据后果的严重性扣除 2-5 分；对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除 1-2 分。

(2) 对于办公人员的满意率测评结果进入对物业管理工作的考评，每低于 90%,1 个百分点扣一分。

上述每发现一处不合格，扣除 1 分，直至扣完为止。

4. 会务管理服务占 10 分：

(1) 会议室卫生 5 分

标准：保持会议室干净整洁，做好会前会后及时保洁。

（ 2 ）会务标准（ 5 分）

对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除 1 分；定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。

5.3.1 履约验收按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购 [2016]6 号）执行。

6.1 甲方的权利和义务

（ 1 ）甲方有权要求乙方提交工作计划和月报表，乙方应及时报送书面或电子文档。

（ 2 ）甲方对乙方在迎接重大突击任务、重要视察、考察等活动中所产生的额外费用，根据实际情况酌情补贴。

（ 3 ）甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考评办法约定的数额扣除合同服务费。

（ 4 ）甲方有权根据项目情况调整项目服务内容，经甲乙双方协商一致后执行。

（ 5 ）甲方监督乙方严格遵守安全操作规程，确保安全生产，并负责落实文明施工、防尘降尘等规定。

（ 6 ）甲方可根据考核规定，对乙方的服务情况进行检查、监督和考核，甲方可根据实际情况发出限期整改通知书，超过整改期限仍未整改或整改不力的，甲方可指定第三方代为整改，产生的费用在乙方的管护费用中扣除。。

（ 7 ）因不可抗拒的自然灾害等并不属于乙方责任时，乙方发现后应立即采取措施，防止损失扩大，并及时向甲方书面汇报，经甲方同意后，乙方应在规定时间予以恢复，费用由甲方酌情给予补偿。

（ 8 ）甲方委托乙方负责的区域内设施发生毁损、丢失、被盗等，乙方未及时发现或未采取有效维护措施而造成人员伤亡、财产损失等，由此引起的相应民事赔偿责任，由乙方承担，甲方不承担任何责任和费用。

（ 9 ）超出合同范围且根据相关规定不纳入政府采购招标的其他事项，甲方有权要求乙方予以配合，具体工作双方协商一致后实施。

（ 10 ）甲方负责指挥组织乙方完成防洪、抢险等指令性应急任务。

（ 11 ）负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

（ 12 ）根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。

（ 13 ）国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

6.2 乙方的权利和义务

（ 1 ）根据甲方的要求及有关法律、法规及本合同的约定，制定各项作业服务实施方案，自主开展服务活动，完成各项作业任务，达到合同约定的要求。

（ 2 ）合同执行期间承包方所发生的劳务纠纷，工伤事故与甲方无任何关系，一切经济损失和法律责任由乙方承担。

（ 3 ）乙方从业人员要求统一着装，工作期间不吸烟，无不文明行为，不得与工作人员发生口角、争吵、打架事件。

（ 4 ）在向甲方提供服务期间的所需要的保洁工具和耗材由乙方提供。

（ 5 ）从业人员男性 50 岁以下，女性 50 岁以下，身体健康。

（ 6 ）因乙方责任造成财产损失、丢失或其他责任事故的，由乙方承担相应责任。物业公司应制定严格的保密制度，服从砂子塘街道办事处的保密规定，防止泄密事故发生。

无

11.1 本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递送到本合同中规定的对方的地址和办理签收手续；

11.2 通知以送到之日或通知书中规定的生效之日起生效，两者中以较迟之日为准。