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一、功能及要求：
医辅服务是医院医疗业务服务相关的补充力量。主要设置在医疗、护理、医学影像、检验、康复、药剂、***网络、导诊、收费、文员、司机等，协助临床、护理、医技、行后等部门完成医院服务工作，能强有力地保障医院正常运行和稳步发展。采购人将医辅服务外包。
二、相关标准：
1、护理部
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岗位名称 |
助理护士 |
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岗位职责 |
1、服从医院领导，在科室负责人的指导下从事相关工作。 2、提前10分钟到岗，着装整齐，佩戴胸牌。 3、热情接待患者，与患者交谈时做到站立服务、主动服务，安排患者有序就诊。 4、为来院患者提供指引及咨询服务，对年老、体弱、残疾、重症患者酌情提前就诊，提供优先绿色通道，为无家属陪同及行动不便的特殊人群提供全程陪诊服务。 5、提倡普通话服务，注意语言交流技巧，及时接听电话，耐心解答患者提出的各种问题。 6、负责维持候诊厅秩序，做好劝烟工作，保持候诊厅整洁、安静。 7、及时掌握各诊位动态，适时调配患者，缩短患者的候诊时间。 8、协助科室做好病人健康宣教、定期回访等延伸服务。 9、负责管理患者留言簿，认真听取患者及家属的意见和要求，并给予适当处理，遇特殊情况及时向科室负责人汇报。 10、熟悉医院及科室业务项目，积极主动推介医院、开展健康知识宣传，及时整理、补充、更新健康教育资料。 11、及时汇总科室各类资料。 12、协助科室及时为增补物资，定期检查科室物品，确保物品在有效期内。13、下班前进行安全检查，负责工作区域的卫生。 14、完成科室安排的其他工作。 |
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工作标准 |
1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。 2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4、服从院领导、科室主任的工作安排。 5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 |
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聘用条件 |
1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。 2、年龄要求30岁及以下，护理专业，大专及以上学历。 3、具有护士执业证或护士执业考试成绩合格证优先。 |
2、科教部
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岗位名称 |
培训管理员 |
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岗位职责 |
一、计划制定 1、协助****中心的年度培训计划和课程安排。 2、****中心相关制度的制定与修订。 3、根据医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。 二、培训组织实施 1、负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。 2、邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。 3、对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。 三、培训资源管理 1、负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。 2、负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习资源的有效利用。 3、根据培训需求，合理采购和更新培训资源。 四、考核与评估 1、组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。 2、对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。 3、协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。 五、对外合作与交流 1、与其他医院或培训机构进行合作与交流，分享临床技能培训经验和资源。 2、参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。 六、其他工作 1、完成上级领导交办的其他工作任务。 2、协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。 |
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工作标准 |
1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。 2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4.服从院领导、科室主任的工作安排。 5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 |
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聘用条件 |
1、具备《湖南省事业单位岗位设置管理实施意见》规定的基本任职条件。 2、年龄要求在35岁及以下，本科及以上学历，口腔医学/口腔临床医学，身体健康。 3、熟悉科室日常工作。 4、思维活跃，思路清晰，较强的敬业精神和团队合作观念，具有良好的沟通能力、书面表达能力。 5、符合单位人事聘任的其它要求。 |
3、医学影像科
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岗位名称 |
助理放射技师 |
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岗位职责 |
在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。 1.在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、CBCT片及螺旋CT扫描等。按规定打印照片。 2.认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。 准确操作叫号登记系统。 3.做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。 4.认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。 5.在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。 6.做好资料的收集与整理。 7.提高服务质量，改善服务态度。 完成科主任交办的其他工作任务。 |
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工作标准 |
1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。 2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4.服从院领导、科室主任的工作安排。 5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 |
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聘用条件 |
1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。 2.要求大专及以上学历，医学影像技术专业，取得放射技师资格证，30岁及以下。 3.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。 4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。 5.符合本单位人事聘任的其它要求。 |
4、检验病理科
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岗位名称 |
检验员 |
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岗位职责 |
1、在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作； 2、负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。 3、一般性的咨询工作； 4、做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录； 5、院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作； 6、参加医院、科室要求参与的会议、培训和考核。 7、参与临时性的各级卫生行政与医院部门的突发、应急性事务 |
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工作标准 |
1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。 2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4、服从院领导、科室主任的工作安排。 5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 |
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聘用条件 |
1. 资质要求：35岁及以下，本科及以上学历、本科专业为医学检验或医学检验技术、临床医学，研究生专业为病原生物学或免疫学或遗传学、临床检验诊断学。并具有临床医学检验技士及以上职称资格证。 2. 技能要求： 熟悉检验科日常服务流程，具备临床基础检验、临床生化检验、临床免疫检验、临床微生物检验基本操作技能。 |
5、财务部
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岗位名称 |
窗口收费员 |
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岗位职责 |
1.遵守国家法律法规和医院规章制度，服从医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。 2.实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。 3.遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。 4.熟练操作医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，***网络安全，对HIS系统中出现的异常情况及时上报。 5.熟练掌握医院收费流程、医保相关政策及报销流程，****中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。 6.上班期间工作形象符合医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。 7.服从部门对班次的安排和对班次临时的调整，调班调休符合医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。 8.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、***网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组长安排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。 9.完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。 |
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工作标准 |
1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。 2.有强烈的工作责任心和努力实干的工作态度。 3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 |
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聘用条件 |
1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。 2.要求全日制大专或以上学历，财务、金融相关专业，熟悉电脑操作，45岁及以下，身体健康，无不良嗜好，具备中级职称年龄适当放宽。 3.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作理念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。 4.符合本单位人事聘任的其它要求。 |
6、洁牙师
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岗位名称 |
洁牙师 |
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岗位职责 |
1. 诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄X光片及病历记录。 2. 院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗-酶洗-灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。 3. 患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风险患者建档，定期提醒复诊。 |
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工作标准 |
1. 着装与礼仪：工作期间着统一制服，佩戴工牌，妆容简洁，不留长指甲；与患者交流时使用敬语，保持微笑，避免使用专业术语造成理解障碍。 2. 安全与合规：严禁未经培训操作新型设备（如激光洁牙仪）；禁止私自调整收费项目或向患者推荐非院方合作产品。 |
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聘用条件 |
1.申报人员应具备下列基本条件: 遵守中华人民共和国宪法和法律； 具有良好的职业道德、心理素质和能力素质； 遵守国家医疗卫生行业标准及规范，品行端正，医德医风良好； 近5年内没有发生较大差错、较大技术责任事故； 具有正常履职的身体条件； 符合引进岗位要求的其他条件。 2.有下列情形之一者不能申报： 正在接受司法机关、纪检监察部门立案审查的； 党纪、政纪处分期未满的，以及解除处分期未满1年的； 受过刑事处罚的； 鉴定为医疗事故责任人的； 经查实存在学术造假行为的或有违反医德医风有关规定的； 其它违反国家法律法规和政策的情形。 3. 资质要求：30岁及以下，大专及以上学历，口腔医学专业；口腔医学专业毕业，取得《助理医师资格证书》，此岗位仅限于从事洁牙（龈上洁治）工作。 4. 技能要求：熟练掌握超声洁牙、喷砂抛光、牙面脱敏等技术操作；能独立完成洁牙后健康指导（如刷牙方法、牙线使用等）。 |
三、技术规格：
医辅服务外包人员数量及清单：
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序号 |
需求科室 |
需求岗位 |
需求数量（人） |
服务期限（月） |
预算单价（元/月） |
预算小计（元） |
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1 |
护理部 |
助理护士 |
41 |
12 |
6411.20 |
3154310.40 |
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2 |
科教部 |
培训管理员 |
1 |
12 |
7195.20 |
86342.40 |
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3 |
医学影像科 |
助理放射技师 |
4 |
12 |
6411.20 |
307737.60 |
|
4 |
检验病理科 |
检验员 |
3 |
12 |
6411.20 |
230803.20 |
|
5 |
财务部 |
窗口收费员 |
8 |
12 |
6411.20 |
615475.20 |
|
6 |
医务部 |
洁牙师 |
7 |
12 |
6411.20 |
538540.80 |
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合计 |
64 |
—— |
—— |
4933209.60 |
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★投标人须对需求中每个医辅的服务费单价逐项进行投标报价，分项报价不超过单项服务费预算单价。
四、交付时间和地点：
服务时间及地点
1、服务时间：服务期一年。
2、服务地点：采购人指定地点
五、服务标准：
服务要求：
1、专人管理：派驻专职的管理人员（含专职管理人员、人力资源管理师人员、会计人员等）不少于医辅服务实际在岗人数1.5%（四舍五入），所有管理人员费用由中标人承担。
2、专业的医疗管理团队，对医辅服务人员进行有效的培训、激励和考核管理等。
3、稳定、持续的医辅服务人员储备，医辅服务人员招聘，在规定时间内完成人员招录任务；应于合同签订后根据采购人的需求于五个工作日内将医辅人员安排到位，投标人的投标文件中须对医辅服务人员到位要求作出实质性响应。（须提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
4、具有独立培训的师资力量，组织和实施医辅服务人员岗前培训及日常管理培训、协助医院进行相关业务培训。
5、承接医辅服务人员户籍、党团组织关系。
6、与医辅服务人员订立劳动合同关系及劳动合同管理、档案管理、组织对医辅服务人员进行日常考核，所有医辅服务人员的人事关系均由中标人负责，与采购人无关。
7、为医辅服务人员缴纳社会保险、转移或合并社保关系以及社保年审、稽核、变更、咨询、解读等。
8、薪酬福利分配制度设计（含工会福利待遇）。
9、计划生育管理。
10、入职和离职管理。
11、医辅服务人员因工受伤和工亡事故处理以及待遇申办，依法承担法律责任与经济赔付。
12、医辅服务人员因休年假、病假、婚假、丧假等或因工受伤等情况，依法承担其假期工资、社保、解除劳动合同时医疗补助金。
13、医辅女员工生育期依法承担法律责任和经济责任。
14、医辅服务人员非因工死亡依法承担经济责任（如丧葬费、补偿金）。
15、与医辅服务人员解除或者终止劳动合同依法产生的经济补偿。
16、国家法律法规、政策规定应承担的其他责任和义务。
17、医辅服务人员须完成体检和心理测评，体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》进行，体检不合格或心理测评为重度心理问题的，中标人不得安排至采购方从事医辅服务工作。
六、验收标准：
人员考核
1、医辅新进人员采购人有权试用，试用期一般为一个月。试用期内所产生的服务费用由中标人自行承担。试用期满，经采购人考核合格后与中标人进行确认，中标人方可安排其正式上岗。
2、采购人按照《医辅服务外包履约考核评分细则》及规章制度每月对中标人安排的医辅人员进行考核，考核结果为90分及以上，按当月服务费100%标准核算；考核结果低于90分的，按每下降1分扣减当月服务费1%标准核算。中标人应建立医辅服务人员绩效考核体系，每月定期对医辅服务人员逐一进行考核，考核结果报采购人确认。对于不具备服务能力、连续3个月考核不合格的医辅服务人员，中标人应予以及时替换，确保采购人工作的正常开展。医辅服务外包履约考核评分细则如下：
（1）护理部
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《护理部履约考核评分细则(一）》 |
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考核类别 |
考核项目 |
评分标准 |
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人员管理 (30分) |
考勤管理（10分） |
提前10分钟到岗，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣2分；旷工一次扣5分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣10分。 |
|
严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。未按规定请假，每次扣1分。 |
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|
人员资质(5分) |
具备岗位要求的相关证书或体检证明，证书临近过期未及时处理扣2分。 |
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|
仪容面貌(5分) |
仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣2分/人次。 |
|
|
服务态度（10分） |
与患者交流礼貌、热情，发生争执扣2分/次；造成恶劣影响, 扣2-5分/次。 |
|
|
投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时并构成影响的, 每项扣5分。 |
||
|
服务质量 (30分) |
综合管理（30分） |
遵时守纪，不做与工作无关的事，如聊天、脱岗、吃东西等，酌情扣1-2分/人次。 |
|
业务熟练，****楼、位置及本科室工作内容，如不清楚，酌情扣2-3分/人次。 |
||
|
对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣2-3分/人次。 |
||
|
主动维持就诊秩序，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
||
|
团结协作，无与医护人员或患者发生争执的现象，如有，酌情扣2-3分/人次。 |
||
|
有节能意识，能随手关灯，主动维护科内设施、及时报修，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
||
|
及时汇总科室各类资料，按规定提交各类报表，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
||
|
及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣2-3分/人次。 |
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|
每月开展患者满意度调查，对满意度低于90%的人员，酌情扣1-2分/人次。 |
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|
内部管理(40分) |
服从安排（10分） |
服从医院领导，在科室负责人的指导下从事相关工作，推诿工作者酌情扣2-3分/次，不服从安排，情节严重者扣10分/次。 |
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制度建设(10分) |
严格遵守医院各项规章制度，违反一次扣2分。 |
|
|
严格执行工作流程，违反者扣2分/次。 |
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|
工作改进(10分) |
对工作中发现的问题及时整改并跟踪反馈，未及时整改一次扣2分。 |
|
|
主动优化工作流程、方法，提高工作效率，有创新举措并取得明显效果得5分。 |
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应急处置(10分) |
积极参加医院组织的紧急情况培训和演练，无故缺席扣1分/次，考核不合格扣2分/次。 |
|
|
服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。 |
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突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣2-10分。 |
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备注：本评分细则适用于导医岗、助理护士岗人员。
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《护理部履约考核评分细则(二）》 |
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考核类别 |
考核项目 |
评分标准 |
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人员管理 (30分) |
考勤管理（10分） |
提前10分钟到岗，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣2分；旷工一次扣5分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣10分。 |
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严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。未按规定请假，每次扣1分。 |
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人员资质(5分) |
具备岗位要求的相关证书或体检证明，证书临近过期未及时处理扣2分。 |
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仪容面貌(5分) |
仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣2分/次。 |
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服务态度（10分） |
与医护人员保持良好的沟通，发生争执扣2分/次；造成恶劣影响, 扣2-5分/次。 |
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投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时并构成影响的, 每项扣5分。 |
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服务质量 (30分) |
岗位履职（30分） |
遵守消毒隔离制度，做好个人防护。个人防护不到位扣2分/次。 |
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按时回收临床科室可重复使用的污染器械、器具和物品，避免发生丢失和损坏，与科室人员做好交接。物品丢失或损坏扣1分/次。 |
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严格执行手卫生回收污染物品时，遵循标准预防要求，不得污染医院科室环境。手卫生不到位扣2分/次。 |
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按时将各科无菌物品安全送达，确保运送过程不被污染，负责与临床科室人员当面做好无菌物品交接工作，确保物品无误。物品污染或数量不准确扣1分/次。 |
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每月开展患者满意度调查，对满意度低于90%的人员，酌情扣1-2分/人次。 |
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内部管理(40分) |
服从安排（10分） |
服从医院领导，在科室负责人的指导下从事相关工作，推诿工作者酌情扣2-3分/次，不服从安排，情节严重者扣10分/次。 |
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制度建设(10分) |
严格遵守医院各项规章制度，违反一次扣2分。 |
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严格执行工作流程，违反者扣2分/次。 |
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工作改进(10分) |
对工作中发现的问题及时整改并跟踪反馈，未及时整改一次扣2分。 |
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主动优化工作流程、方法，提高工作效率，有创新举措并取得明显效果得5分。 |
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应急处置(10分) |
积极参加医院组织的紧急情况培训和演练，无故缺席扣1分/次，考核不合格扣2分/次。 |
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服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。 |
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突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣2-10分。 |
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（2）科教部
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《培训管理员履约考核评分细则》 |
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考核类别 |
考核项目 |
评分标准 |
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人员管理 (30分) |
考勤管理（10分） |
根据人员职责定岗定人，服务人员有缺编情况无法满足实际工作需要时，扣3分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣5分。 |
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迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣2分/人次。 |
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人员资质(5分) |
存在相关服务人员无证上岗以及工作能力未达到人员要求现象，扣3分/人次，并予以调换和培训。 |
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仪容面貌(5分) |
仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣2分/人次。 |
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服务态度（10分） |
与服务对象交流礼貌、热情，发生争执每次扣2分；造成恶劣影响, 每次扣2-5分。 |
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投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣5分。 |
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服务质量 (30分) |
综合管理（30分） |
遵时守纪，不做与工作无关的事，如聊天、脱岗、吃东西等，酌情扣1-2分/人次。 |
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科学规划培训内容，符合临床需求，如不符合，酌情扣2-3分/次。 |
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合理调配师资、设备、场地等资源，如不能合理安排教学资源，酌情扣2-3分/次。 |
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定期检查设备性能，记录维护情况，如未做到，酌情扣1-2分/次。 |
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模型及耗材领用、存储是否规范，无缺失、浪费或过期，如有，酌情扣2-3分/次。 |
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能否及时发现并处理设备操作隐患，主动维护设施、及时报修，如未做到，酌情扣1-2分/次。 |
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按规定进行交接班，按时召开班会、总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
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合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
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及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣2-3分/人次。 |
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能否与临床科室、后勤部门高效协作，如受到相关部门投诉，酌情扣2-3分/次。 |
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是否完整记录培训数据并分析优化，如未做到，酌情扣1-2分/人次 |
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及时与学员沟通反馈，是否及时收集学员意见并改进培训方案， 如受到相关部门投诉，酌情扣2-3分/次。 |
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内部管理(40分) |
制度建设(10分) |
完善制度建设，人员职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣2分。 |
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存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣2分。 |
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工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣2分。 |
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工作改进(10分) |
定期召开例会，传达医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。或未达到工作改进效果，酌情扣2-5分。 |
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整改项目限时未达标，每项扣2分； |
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应急演练(10分) |
积极参加医院组织的紧急情况培训和演练，参与人员演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣2-5分。 |
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应急处置(10分) |
服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。 |
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突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善；突发设备故障时未快速响应并解决；均酌情扣2-10分。 |
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（3）医学影像科
|
《助理放射技师履约考核评分细则》 |
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考核类别 |
考核项目 |
评分标准 |
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专业技能与工作质量（30分） |
投照操作规范性 （10分） |
操作不规范（如未佩戴防护用具及计量仪）扣2分/次 |
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引发患者投诉，扣5分/次。 |
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照片效果(10分) |
乙等片扣3分/例；丙等片，扣5分/例。 |
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诊疗配合(10分) |
协助医生完成检查、配合。 拍摄差错扣2分/次；配合失误（如患者未能及时拍好照片）扣3分/次。 |
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服务态度与患者管理（25分） |
沟通与宣教（10分） |
未进行照片宣教扣3分/例；患者投诉态度问题（如冷漠、不耐烦）扣5分/次。 |
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患者满意度（15分） |
通过匿名问卷或即时反馈收集患者评价，满意度≥95%。 满意度每降低1%扣1分；因服务问题导致患者投诉至院方，扣5分/次。 |
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设备与院感管理 （25分） |
设备维护（10分） |
每日检查机器设备状态，定期保养并记录；发现故障及时报修。设备未及时维护导致故障扣3分/次；未填写维护记录扣2分/次。 |
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院感控制(15分) |
严格执行“一人一投照一消毒”，医疗废物分类处理，诊室整洁。违反消毒流程扣5分/次；未戴口罩帽子，医疗废物混放或处置不当扣3分/次；诊台物品杂乱扣2分/次。 |
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考勤与纪律（20分） |
出勤与纪律(15分) |
按时到岗，无迟到早退；遵守医院规章制度，服从工作安排。迟到/早退扣2分/次；擅自离岗扣5分/次；拒不服从调配扣10分/次。 |
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培训(5分) |
参加院内组织的专业培训及考核，年度培训参与率≥90%；无故缺席培训扣2分/次；考核不合格扣3分/次。 |
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（4）检验病理科
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《检验员履约考核评分细则》 |
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考核类别 |
考核项目 |
评分标准 |
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岗位管理（30分） |
考勤管理 （10分） |
根据岗位职责定岗定人，服务人员有缺岗情况无法满足实际工作需要时，扣3分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣5分。 |
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迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣2分/人次。 |
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服务态度（10分） |
与服务对象交流保持礼貌、热情的态度，若发生争执每次扣2分；发生争执造成恶劣影响, 每次扣2-5分。 |
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投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣5分。 |
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岗位资质 （5分） |
存在服务人员无证上岗以及工作能力未达到岗位要求现象，扣3分/人次，并予以调换和培训。 |
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仪容面貌 （5分） |
仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。存在以下情况者扣2分/人次：不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌或精神状态不佳者。 |
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服务质量(30分) |
综合管理 （30分） |
1.遵时守纪，不做与工作无关的事，如工作期间出现聊天、脱岗、吃东西等现象，酌情扣1-2分/人次。 |
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2.业务熟练，熟知本科室工作内容，如不清楚，酌情扣2-3分/人次。 |
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3.对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣2-3分/人次。 |
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4.主动维持就诊秩序，如未能做到，酌情扣1-2分/人次。 |
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5.团结协作，不得与医护人员或患者产生争执冲突，如有，酌情扣2-3分/人次。 |
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6.有节能意识，能随手关灯，主动维护院内设施、及时报修，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
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7.按规定进行交接班，参加总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
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8.合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣1-2分/人次。 |
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9.及时上报工作区域内的问题，如未完成当日工作或交接不清，酌情扣2-3分/人次。 |
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10.严格遵守医院各项规章制度，遵守工作时间，不迟到早退、无故缺席、旷工，如有，酌情扣2-3分/人次。 |
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11.积极配合完成各项会议、活动的保障，包括但不限于场地、空调、卫生、设施等，响应不及时、拒不配合或出现差错事故，每项扣2-5分/次。 |
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12.开展满意度调查时，对满意度低于90%的岗位，酌情扣1-2分/人次。 |
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内部管理(40分) |
制度建设 （10分） |
1.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣2分。 |
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2.有对规章制度的实践操作进行造假的现象, 每项扣2分。 |
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3.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣2分。 |
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应急处置 （10分） |
1、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。 |
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2、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣2-10分。 |
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员工培训 （5分） |
未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣2-5分。 |
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工作改进 （5分） |
1.参与科室例会，知晓医院重要通知精神，查找工作问题，持续改进工作。无故不参与科室例会、对待问题不持续改进，酌情扣2-5分。 |
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2.整改项目限时未达标，每项扣2分。 |
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应急预案 （5分） |
未按科室要求参与科室应急预案培训及演练，每项扣3分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等） |
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应急演练 （5分） |
未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣2-5分。 |
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附加项 （1-5分） |
加分项 |
1.圆满完成重大任务； |
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2.为会议保障加班加点（按加班时长计）； |
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3.有效预防处置事故、发表通讯稿与科普文章； |
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4.会议管理有突出表现、提出创新性举措； |
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以上情况每次可酌情加1～5分； |
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减分项 |
其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣1-5分。 |
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（5）财务部
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《窗口收费员履约考核评分细则》 |
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考核类别 |
评分标准 |
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服务态度(20分） |
1、未使用规范服务用语、对待患者服务态度不好、与患者争吵等情况，引起患者投诉扣5分/人次。 |
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2、临床、行政科室医院内部人员投诉扣2分人次。 |
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劳动纪律(20分） |
1、不按医院规定请休假，无故旷工扣5分/人次。 |
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2、上班迟到、早退、不按规定时间到岗，无故长时间离岗扣2分/人次。 |
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3、窗口人员私自调班调休，不报告班组长扣1分/人次。 |
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4、上班时间在窗口吃东西、玩手机、态度懒散，不主动接待患者扣1分/人次。 |
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5、对工作存有不同看法，不通过正常渠道解决，唆使同事起哄闹事，造成不良影响扣5分/人次。 |
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6、不服从科室排班排班排岗工作安排，不服从医院科室各项工作安排扣2分/人次。 |
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仪容仪表(10分） |
1、上班时间未带工作牌扣1分/人次。 |
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2、窗口人员上班时间未按服务形象标准着装扣1分/人次。 |
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卫生保洁(10分） |
1、不按要求完成室内卫生清扫工作扣1分/人次。 |
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2、不按要求保持室内环境卫生，保持工作台面干净整齐扣1分/人次。 |
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安全保卫(20分） |
1、保险柜钥匙未保存，插保险柜上扣1分/人次。 |
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2、下班后最后离开人员未关好门窗水电，大门未反锁扣1分/人次。 |
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3、未经允许带非本部门人员进入收费室扣1分/人次。 |
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4、发生在室内使用取暖电器、电动车充电等违反医院消防安全制度的行为扣5分/人次。 |
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5、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，一经发生退回外包公司。 |
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廉洁自律 |
1、私自退出患者诊疗卡内余额一经发生退回外包公司。 |
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2、向患者提供非医院收款码，私自收取费用一经发生退回外包公司。 |
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3、严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款一经发生退回外包公司。 |
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业务能力(20分） |
（1）未严格遵守医院财务流程的规定，妥善保管备用金、各类票据和各种印章等扣1分/人次。 |
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（2）发票退费手续不完整，缺少附件及签名，未写清退费原因，大小写错误等扣1分/人次。 |
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（3）未按规定及时上交帐款、特殊情况不能及时交账的未经过审核批准扣1分/人次。 |
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（4）HIS系统、POS不及时结账，各类报表数据不及时核对、签名扣1分/人次。 |
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（5）单病种就诊登记单填写不规范不完整、手续不齐扣1分/人次。 |
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（6）单边帐未及时处理，引起患者投诉扣5分/人次。 |
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（7）盘点查帐出现长短款扣1分/人次。 |
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（8）业务不熟练，****楼、位置及本科室工作内容，对患者提出的问题不能够准确回答，表述规范扣1分/人次。 |
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（6）洁牙师
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《洁牙师履约考核评分细则》 |
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考核类别 |
考核项目 |
评分标准 |
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专业技能与工作质量（30分） |
洁牙操作规范性 （10分） |
操作不规范（如未佩戴防护用具、器械消毒不达标）扣2分/次 |
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引发患者投诉或感染风险，扣5分/次。 |
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洁牙效果(10分) |
牙齿清洁彻底，无软垢、牙石残留，抛光均匀，患者无明显不适. 清洁不彻底（患者反馈或复检发现残留）扣3分/例；因操作不当导致牙龈出血或疼痛，扣5分/例。 |
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诊疗配合(10分) |
协助医生完成术前检查、术中配合及术后医嘱。 诊疗记录缺失或错误扣2分/次；配合失误（如患者未能及时复诊主诊医师）扣3分/次。 |
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服务态度与患者管理（25分） |
沟通与宣教（10分） |
未进行健康宣教扣3分/例；患者投诉态度问题（如冷漠、不耐烦）扣5分/次。 |
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患者满意度（15分） |
通过匿名问卷或即时反馈收集患者评价，满意度≥95%。 满意度每降低1%扣1分；因服务问题导致患者投诉至院方，扣5分/次。 |
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设备与院感管理（25分） |
设备维护（10分） |
每日检查洁牙机、光固化灯等设备状态，定期保养并记录；发现故障及时报修。设备未及时维护导致故障扣3分/次；未填写维护记录扣2分/次。 |
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院感控制(15分) |
严格执行“一人一机一消毒”，医疗废物分类处理，诊室整洁。违反消毒流程扣5分/次；医疗废物混放或处置不当扣3分/次；诊台物品杂乱扣2分/次。 |
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考勤与纪律（20分） |
出勤与纪律(15分) |
按时到岗，无迟到早退；遵守医院规章制度，服从工作安排。迟到/早退扣2分/次；擅自离岗扣5分/次；拒不服从调配扣10分/次。 |
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培训(5分) |
参加院内组织的专业培训及考核，年度培训参与率≥90%；无故缺席培训扣2分/次；考核不合格扣3分/次。 |
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备注：考核标准包括但不限于以上考核内容，采购人后期可根据实际情况经双方协商后进行相关调整；
3、中标人安排的医辅服务人员需按照采购人管理要求参加业务理论、操作技能考试考核，采购人根据医院管理制度与考试考核结果对中标人予以奖罚，中标人对参加考核的服务人员予以奖罚。
4、人员管理服务要求：
4.1 医辅服务外包期间，无安全事故发生，无各类政策性罚款，社会形象好。如涉及安全事故、政策性罚款，由中标人承担全部责任，给采购人造成损失的，按照采购人规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从医辅服务外包费中扣除。
4.2 医辅服务外包期间，按质按量完成管理服务内容，有效避免医辅服务人员和服务对象投诉、纠纷。如发生投诉、纠纷事件，由中标人承担全部责任，给采购人造成损失的，按照采购人规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从医辅服务外包费中扣除。
4.3 中标人需做好人员储备工作。中标人医辅人员在岗期间不能正常开展工作的（连续3天及3天以上的病假、事假、产假等），中标人需及时安排符合人员资格要求的替班人员；采购人提出医辅人员需求时，需在5个工作日内安排符合人员资格要求的人员上岗，确保采购人正常的工作秩序；中标人医辅人员提出辞职申请的，中标人需在采购人规定的日期内安排符合资格要求的人员到岗试用。否则，采购人将按照缺岗时长和中标服务费标准的2倍从医辅服务外包费中扣除。
七、其他要求：
结算方式
1、付款单位（采购人）：长沙市口腔医院。
2、支付方式：
2.1签订合同后，服务费按月支付。当月服务费如无扣减，每次支付相应金额，核算金额经双方确定无误后中标人开具正规发票；甲方于每月15日之前将上个月应付的医辅服务费直接转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的且与劳务合同签约方一致的票据，不允许以旗下分公司开票（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。
3、医辅人员的需求采购人有权根据实际情况进行调整（相应费用一并调整）。
4、如社保基数等遇政策调整，由采购人按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。由采购人将款项转账支付到中标人指定账户。
5、晚夜班费用：按实际工作量核算与中标人提供医辅服务人员承担晚夜班数量、考核结果等要求进行核算（注：医疗辅助人员晚夜班费及相关费用参照采购人现行标准核算），经双方确认无误后，由采购人将款项转账支付到中标人指定账户。
6、中标人医辅工作人员参与采购人的评先评优、竞赛活动等，按照采购人相应奖励标准或补贴标准另行核算，经双方确认无误后，采购人将款项转账支付到中标人指定账户。
7、为保障医辅工作人员的稳定性，在同等条件下，中标人优先接受采购人原医辅服务人员，并办理相关手续。
8、本项目采用总价费用包干方式，中标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需人员、交通工具、餐饮住宿、资料打印费用以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
9、中标人所属服务人员的安全及其他一切意外风险由中标人承担，采购人概不负责。
10、中标人如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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