长沙市第四医院长沙市第四医院岳麓院区物业保洁及临床支持项目合同公告

本合同标的为：物业服务费为 4485237.36 元 / 年，三年共计 13455712.08 元。该费用包括服务费、管理费、人工费、税费等乙方履行本合同产生的全部费用。

（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：本合同签订生效后，乙方按照甲方对 本服务 项目的要求、乙方投标文件的响应、承诺履行。

5.2 质量要求

附件一

长沙市第四医院物业工作考评规定

一、考评工作由 甲方 总务科承担。

二、考评标准：物业管理各项工作质量标准、满意度考评表。

三、考评方法：

1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。

2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。

3.每月发放《长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比70%，职能部门占比30%。

4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情 从当期应付款中直接扣除违约金 200-1000元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

5.考评结果

物业服务项目满意度考评， 85分为合格。 低于 85% 的部分，满意度每降低 1 分，甲方有权从当期应付款中直接扣除千分之三的违约金。乙方提供的物业服务连续三个月未达到合格标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担当期应付款项 5% 的违约责任。

附件二

长沙市第四医院物业服务质量标准，工作要求

附件三

长沙市第四医院物业工作评分标准

5.3 验收要求和验收标准

5.3.1因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情 从当期应付款中直接扣除违约金 200-1000元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

5.3.2考评结果

物业服务项目满意度考评， 85分为合格。 低于 85% 的部分，满意度每降低 1 分，甲方有权从当期应付款中直接扣除千分之三的违约金。乙方提供的物业服务连续三个月未达到合格标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担当期应付款项 5% 的违约责任

附件四

物业服务项目满意度考评表 (职能部门)

附件五

物业服务项目满意度考评表 (临床)

（一）甲方的权利和义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。积极协助乙方做好物业区域内物业管理服务工作 。

2、审核确定乙方制定项目区域内的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守。

3、对乙方的物业管理实施监督检查， 并委派专人进行日常监督，定期或不定期严格按标准进行督察。如因乙方管理失误造成重大经济损失，甲方有权向乙方提出索赔，并可终止合同。

4 、每月进行 考核评定，考核实施细则按照采购文件规定执行，因考核实施细则需结合实际进行更改完善时，甲乙双方可进一步协商完善，另行签订补充协议，作为本协议的组成部分。

5、负责对物业设施、设备进行清点、核查，在合同生效之日起20日内与乙方办理交接验收手续，移交完整的相关的物业及其附属设施、设备、物业管理的原始资料和技术档案(工程建设竣工资料)等，并在乙方管理期满时予以收回。

6、依照本合同约定，按时支付物业管理费。

（二）乙方的权利和义务

1、未经甲方书面同意，不得将本项目擅自分包给任何第三方。

2、严格遵守有关法律法规和 招投标 文件的 约 定，对物业实行专业规范、安全高质的管理 。

3、接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导。如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间报告甲方总务科，乙方项目负责人应在第一时间到达现场，实时处理或协助处理有关问题，甲方如认为情况危及到甲方的安全管理，乙方应无条件同意甲方直接调配乙方资源直至危机结束。

4 、根据相关政策、法规及本合同规定制定本合同物业管理的各项管理办法、实施方案、规章制度及岗位责任，经甲方审定后自主开展各项管理经营活动。建立健全本项目的物业管理档案 , 按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息 ( 电子文档、书面文档各一份 ) ，及时记载有关变动情况。

5 、对甲方业主和使用人违反制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重 , 采取批评、规劝、警告、制止等措施，并交由甲方相关部门处理。

6 、乙方工作人员总配备：为本项目共配备人员 123 人，其中满勤 109 人，替班 14 人。按照合同的要求，乙方每日在甲方的工作人员数不少于 109 人次，根据抽检情况，每少 1 人次，从当期应付款中直接扣除违约金 2000 元（具体岗位约定详见招投标文件）。

7 、对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。

8 、加强对员工的安全教育、健全安全保障制度及做好安全保障工作。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生工伤或发生意外伤害，或者乙方人员给第三方造成损害的，由乙方自行承担全部经济赔偿及法律责任，甲方不承担任何责任，给甲方造成损失，乙方负责赔偿。

9 、乙方应保证不因公司内部的劳动纠纷或与第三方的其他纠纷影响本合同的履行或给甲方造成其他任何损失，否则，乙方应承担因此给甲方造成的所有损失。

10 、乙方应加强保密教育，严格遵守保密法规。乙方及其雇员不得向任何第三方泄露甲方的有关信息资料、物业服务档案等信息资料，否则，甲方有权无条件单方解除合同，并要求乙方承担损害赔偿责任。本条款不因任何原因而失效。

11 、甲方违反合同规定，使乙方未能完成合同规定的服务和管理目标，乙方有权视不同情况期限向甲方提出解决意见，双方协商解决，如逾期仍未解决，乙方有权中止合同，所造成乙方的经济损失由甲方予以经济赔偿。

12、 严格履行合同约定，保质保量及时完成合同规定服务范围内的工作内容；

13、 乙方工作人员必须遵守甲方的规章制度，上岗必须统一着装，佩戴工作证，按甲方规定的作息时间进行管理工作，负责工作人员各类证件督办和审验；特殊岗位，必须具有相关资质；按国家政策办理各项社会保险。

14、 接受甲方提出的改进工作的要求、建议和指导，如需整改的，应在五日内提出切实可行的整改方案进行整改；

15、 乙方自行负责其工作人员的病、老、伤、残、亡、劳保、社保、医保等有关劳动法社会养老保险、医疗保险、失业保险或其他意外事件的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任。

7.3如因乙方管理不善，造成重大人身或财产损失，经有关部门认定，甲方有权单方无条件解除本合同，乙方应赔偿因此给甲方造成的全部损失。

7. 4 乙方不能按时履行合同约定的，每延误一天应向甲方支付不能按时履行部分款项日万分之一点五的违约金。

7. 5 甲方不能按照本合同约定的价款和支付方式如期支付，每逾期一天，应支付逾期部分应付款项日万分之一点五的违约金。

7. 6 由于乙方原因而损坏甲方或使用人财产的，由乙方负责赔偿。因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿。

7. 7 一方违约的，守约方向违约方主张权利的费用应由违约方承担，包括但不限于诉讼费、保全费、执行费、保全保险费、差旅费、公证费、律师费等。

11.1本服务类项目政府采购协议合同书即为甲乙双方之间的物业委托管理合同。

11.2服务项目基本情况 及详细要求

一、项目名称： 长沙市第四医院岳麓院区物业保洁及临床支持服务项目

医院地址：湖南省长沙市岳麓区麓山路 70号

医院基本情况：医院总占地面积 2.48万平方米（37.237亩），全院房屋建筑总面积5.22万平方米，其中医疗业务用房面积3.92万平方米，辅助用房面积3189.84平方米（****中心）。****楼、****大楼、****大楼、****楼、高压氧、血透室、中心制氧机房、****中心、****楼、****楼、宿舍区等，面积如下：

二、项目范围

医院医疗区的室内区域内勤保洁和医院公共区域、家属区的室外保洁服务及医院外勤服务、勤杂服务、协助疫情防控、医院除 “四害”和医院控烟工作等。

注：具体的后勤服务项目内容以后述提供的服务内容及基本要求为准。

三、服务内容及基本要求

3 .1服务内容

3 .1.1保洁服务

医院门急诊、****楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类收集。协助医院 重大检查与接待、疫情防控、 “除四害”工作、医院控烟工作、文明创建工作。

3 .1.2外勤服务

3 .1.2.1接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；

3 .1.2.2负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；

3 .1.2.3负责发热门诊、门诊核酸采样标本到相关医技科室检查；****中心标本送检；

3 .1.2.4负责到相关科室领取科室所需物品；

3 .1.2.5负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；

3 .1.2.6负责全院各科室瓶装氧的运送工作；

3 .1.2.7负责后勤一站式服务相关工作。

3 .2 服务工作总体要求

3 .2.1 应树立“服务受益人至上，服务第一”的思想，为 甲方 创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。

3 .2.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足 甲方 及服务受益人的服务要求。

3 .2.3 应主动、积极地加强与 甲方 的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。

3 .2.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使 甲方 （含患者）对服务的满意率达到 85%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

3 .2.5 应加强保密教育，严格遵守保密规定。

3 .2.6 应积极为 甲方 提供其他特殊项目的服务。

3 .3 环境保洁服务

3 .3.1 环境保洁服务总体要求

3 .3.1.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。

3 .3.1.2 确保环境卫生符合行业检查标准，****城市检查标准要求、 “****城市”等各级各类检查要求。

3 .3.1.3实行24小时保洁负责制。病房保洁时间06:30—22:00；手术室、急诊科、ICU、发热门诊等特殊科室按招标文件的岗位设置要求安排人员24小时值班。

3 .3.1.4 保持雨天排水畅通，地面不积水。

3 .3.1.5 垃圾按规范要求分类收集、包装、储存（暂存）、运输、确保不发生污染事故。

3 .3.1.6 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

3 .3.1.7 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

3 .3.1.8 乙方 自备专业拖把布，工服洗涤由 乙方 自行负责。

3 .3.1.9 做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、门框、门柱等的日常保洁。

3 .3.1.10 要求 乙方 对医院的项目管理配置专用洗地机 4台、自动洗地吸水机2台、抛光机2台、吸水洗尘机2台、地坪/地毯吹干机2台、真空吸尘机2台、对讲机、榨水器、小型抽水泵等；提供所有设备设施清单，包括设备品牌、型号、功率等，由专人负责管理、使用。

3 .3.1.11 乙方 自行提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、地面保洁材料和生活垃圾袋等，这些消耗品必须是合格产品，并符合医院院感要求。

3 .3.1.12 乙方 自行提供，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。

3 .3.1.13 乙方 自行提供洗涤拖把头的设备， 甲方 提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

3 .3.1.14 乙方 自行提供办公用品及手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品等。

3 .3.2环境保洁服务具体要求

3 .4外勤服务

3 .4.1 外勤服务的总体要求

3 .4.1.1 遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

3 .4.1.2 送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；

3 .4.1.3 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗消毒；

3 .4.1.4 外勤送检及时，确保普通外勤30分钟内完成，紧急外勤10分钟内完成；

3 .4.1.5 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保送检无误；

3 .4.1.6 因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由 乙方 承担。

3 .4.2外勤服务具体要求

4 .其他要求

4 .1.根据相关政策、法规及医院相关规章制度， 乙方 制定月、周工作重点内容、管理办法、规章制度、实施方案、意外事件的应急处置预案，经医院审定后自主开展各项管理经营活动。

4.2 乙方负责招聘人员并应与物业人员之间签订劳动合同，负责员工的工资、五险一金事宜，并将招聘的后安排履行本合同内容的物业人员， 乙方 所有招聘的物业人员均需 向院方备案 ，更换须经医院同意或提前一个月告知。

4 .3物业管理范围内发生的人身伤害、物品被盗、人为损坏设备设施，属 乙方 及其工作人员管理不善原因造成的，由 乙方 负责赔偿。

4 .4 乙方 在提供管理服务时，必须做好各项安全防范措施， 乙方 所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）或损坏医院的设施和物品，由 乙方 负全部责任。

4.5在合同期内，甲方因增加项目（科室增加）、服务范围（建筑面积扩张）及项目服务内容，超出原范围内容的，应相应提高物业管理费，具体标准由甲、乙双方共同商议决定，并签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同均具同等法律效力。

4 .6 乙方 违反物业管理行业标准、其他相关技术规范、法规文件或医院相关制度等规定，给 甲方 、服务对象及其他第三方人员造成人身伤害、财产损失或者其他损失的，依法承担民事赔偿责任。情节严重的，医院有权终止合同。

4.7.乙方应全力推行优质服务、优质管理，应主动、积极的加强与甲方的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。

4.8.乙方应全力配合甲方做好文明创建、环保等上级部门的检查工作，一处检查不合要求，从当期应付款中直接扣除 1000元。在医院安全生产、第三方等检查中，一处检查不合要求，从当期应付款中直接扣除200元。

4.9.乙方服务期间所发生的任何税费，如营业税费、证照年审、员工劳动保险费、纠纷赔偿等，甲方不承担任何责任。