长沙县第一人民医院采购物业服务合同公告

（ 1 ） 服务内容

长沙县第一人民医院位于长沙县路口镇三惠路 157 号，医院目前使用占地面积 59 亩（不含新建区域），编制床位 290 张，开放床位 500 张。现有建筑 11 栋， 1-7 栋为办公及医疗业务用房， A-D 栋为职工宿舍，另有自动消防设施、污水处理厂、垃圾暂存间、液氧氧气站等附属设施。日常人车通行入出口 2 个（不含新增），停车位共计 194 个，其中地下室 24 个，地上 170 个。

1) 地域范围：院区内所有公共场所，以及路口社区划定的门前三包责任区的环境卫生；

2) 院区物业管理：公共区域环境卫生，垃圾分类及处置工作；所有生活垃圾收集与管理及处置；

3) 医疗区环境卫生、医疗垃圾收集与管理；

4) 医疗区遗体及遗体暂存间管理；

5) 安防管理：院区安全保卫、反恐防暴等人防技防工作，协助电梯故障应急处置，全院监控设备管理等；

6) 交通管理：院内道路交通安全管理、车辆管理、车位管理；

7) 消防管理：消防安全日常管理、日常零星维修、及应急工作（耗材除外）；

8) 氧气站及医用气体管理（液氧罐、制氧机、瓶氧、二氧化碳等，设备及耗材除外）；

9) 给排水管理：增压泵房、二次供水水箱等所有供水管道及设施维护，清洗检测，雨水管、污水管、提升泵、下水道及化粪池疏通、清理维护；

10) 污水处理厂日常管理及维护（耗材除外）、沉定池每年清淤并打包；

11) 电路系统管理：高压配电房、低压配电房、变压器、配电柜、井道至所有末端日常维护；

12) 院区内水电、门窗等日常维修维护及管理（耗材除外）；

13) 花草树木修剪维护：草坪、低矮灌木每季度修剪；

14) 新院区交付使用后，新增的物业服务范围及费用，双方在合理合规的前提下，乙方有优先权，并另行签订补充协议。

15) 其他临时性、应急性及领导交办的工作。

（ 2 ）主要岗位最低人员配置

备注：

1. 本项目人员在保障达到甲方服务标准要求的情况下 以上所述区域可随着甲方业务发展进行更改，服务区域乙方可根据实际情况进行调整，但必须经甲方同意；

2 、乙方可根据本项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及所需人数，但不得低于 40 人。本项目拟投入人员必须与实际到岗人员一致，若不一致甲方有权要求符合招标文件。

（ 1 ）付款人：长沙县第一人民医院

（ 2 ）付款方式：管理服务费从乙方正式提供服务之日计起，满一个月为一个付款期。在乙方正式提供管理服务满一个月之日起 10 个工作日内，整理综合考核资料进行核算后，根据核算费用按照甲方付款流程一次性支付前一个月的物业管理费用，以后每月按此结算方式进行结算。

（ 3 ）每月项目费用的核算方式

1 ）、依据物业管理考核标准在医院组织的检查中， 90 分为合格，低于 90 分，每降低一分，扣除当月服务费 500 元； 如连续 2 次或年度内累计 3 次考核不合格（低于 90 分），医院有权解除合同并上报相关部门备案。

2 ）、院方判断每有效投诉一次扣 100 元，因物业公司引起的上级或各部门检查时出现处罚等问题由物业费用中扣除相应的罚款及整改费用；

3 ）、单列项目，需在计划的时间内完成，并在完成该项工作的次月开具对应金额的发票；如未按计划完成，则院方另行安排，该项目不予结算。

4 ）、乙方报价的月平均费用减去上述三项扣款为本月核算费用。

（一）服务原则

1 、树立“甲方和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境；

2 、乙方投入到本项目的所有员工熟练掌握生活垃圾分类、院感相关流程、制度，遵守医院相关制度和法律法规。乙方如有违纪违规、损害医院利益、不服从甲方安排、连续 2 次或 1 年内累计 3 次考核评分低于 90 分的本次成交结果自动终止。

3 、主动、积极地加强与甲方的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量，提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足甲方及服务受益人的服务要求；

4 、大力推行创优质服务、优质管理的活动，使甲方（含甲方的服务对象）对服务的满意率达到 90% 以上，并负责使管理的物业保值、增值；

5 、加强保密教育，严格遵守保密规定；

6 、积极为甲方提供其他特殊项目的服务，且乙方自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是优质产品，且须通过国家相关部门审批准予使用，并符合医院院感科的要求；

7 、乙方自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，必须符合医院场所要求，提供办公家具和更衣柜；相关工具、用具（如拖把、手套等）破损及时更换。

8 、少数未提及具体要求的区域或物品保洁以科室根据相关文件、法律条文、医院相关规定执行；

9 、要求乙方对医院的项目管理配置洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪 / 地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器、绿植修剪养护设备等；

10 、如遇上级行政主管部门和其他各部门的督查、检查、检测、监测相关工作时，必须符合上级行政主管部门和其他各部门要求，造成损失由乙方承担

11 、中标后，因科室增加，物业服务费可适当上浮，最高上浮不能超过 10% （具体上浮额度由双方协商确定补充协议），如超过 10% 该次招标自动停止重新采购。

12 、乙方保证岗位人员尽量稳定，原则上不得随意换人。调整物业人员的人次数不得高于总人数的 10% ，每年必须体检合格，物业公司负责购买意外伤害险，由于操作问题及身体原因导致伤害出现，产生纠纷，医院不承担责任。

13 、****中心病房物业人员的待遇必须在普通病区保洁员的基础上最低上浮 30% 。

14 、无特殊说明或科室认可，所有服务均为 24 小时 / 天， 365 天 / 年的连续服务；

15 、乙方入场前必须积极主动与上一个物业服务公司对接，做好工作交接，保证甲方的各项工作正常开展；

16 、乙方开始入场时需进行一次全面的保洁和维护服务。

（二）服务要求

1 、院区环境卫生

1 ）、按照 6S 管理标准，在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境；

2 ）、确保环境卫生符合行业检查****城市检查标准要求，符合医院各项院感要求；

3 ）、实行 24 小时保洁负责制（除部分科室负责人认可外）；

4 ）、保持雨天排水畅通，地面不积水；

5 ）、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；

6) 、院区公共区域环境卫生在每天上午 8 点前全面清扫一次，每天开展巡回保洁不少于 5 次，有记录。特殊应急事项由医院相关部门通知及时进行清扫；

7) 、所有大门、窗户玻璃、电梯、地面、大理石门框、大理石柱等每半月擦洗 1 次以上，由专人清洁干净并保持清洁状态；

8) 、每月末开展一次全院大扫除（特殊节假日按要求进行）；

9) 、全院（病房挂机）***网每半年清洗不少于一次；

10 ）、保洁员要求持有健康证并每年体检，且年龄不超过 60 岁（ 1963 年年 6 月 1 日后出生），公共区域保洁人数不少于 2 人。

2 、院区院容院貌

1) 、每季度定时做好除四害工作，并有投放和喷洒药物等记录；

2 ）、院区内低矮花草、灌木的修剪每季度一次，高大型树木树枝的修剪整形、去除枯枝每年一次，每年春季全面施肥一次，每年临近冬季对所有的树木进行保养处理一次；本项目属于单列项目，预算 1.5 万元 / 年，包含在总预算之内，于每合同年度的第 12 个月结算，如未按时按要求进行，本项不予支付。

3 ）、定期对院区内的宣传标语进行巡查，发现牛皮癣等与医院无关的宣传单及时进行清理，

4 ）、本院为无烟医院，协助做好控烟工作。

3 、安全保卫工作

1 ）、人员持证上岗（配备专业有保安员证的保安），身体健康、无犯罪记录、年龄不超过 60 周岁（ 2023 年 5 月 1 日前），白班每班不少于 5 人，晚班每班不少于 4 人。白班每 2 小时院区巡查一次，夜间每 4 小时巡查一次，有巡查记录。急诊科 24 小时值班，每班不少于 1 人；

2 ）、医院发生医疗纠纷事件时，主动、全力做好安全保卫工作，重大事件必须 10 分钟内到场；

3 ）、做好院区内道路交通安全、停车场的汽车、摩托车、电动车等规范停放、防盗等管理工作；

4 ）、****楼的安保人员均需实时协助急诊转运等工作。

5 ）、安保人员服从安排，积极参加临时性、应急性的物资转运、办公家具搬迁等工作。

4 、病区物业管理

（一）普通病区

1 ）、服从科室负责人工作安排，负责病区及门诊标本送检和科室后勤物资、药品、耗材领取工作，晚班必须安排病区卫生清洁及标本送检人员，做好防护措施；

2 ）、病区地面保洁每日 2 次以上，拖地一次，走道、大厅拖 2 次以上并随脏随扫，保持清洁无污垢、无积尘、无渣屑，***网，床头柜、凳、窗台、门等每日清洁一次，病室地面湿抹在晨交会前完成，墙壁每半月清洁 1 次，***网每半年 1 次。公共卫生间巡查保洁白天每 2 小时 1 次，晚间 1 次以上；

3 ）、做好病区病人用物终末卫生、消毒等处置工作，（将电器、床头柜、病床移开，彻底保洁，确保无污迹，柜内必须打开柜门清除杂物）全面清洗一次，并用 84 消毒液消毒；

4 ）、做好布类、被服、病号服等的处理、收发等管理工作；

5 ）、每月底组织一次彻底大扫除工作（特殊节假日按要求进行）；

6 ）、及时做好病区医疗垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾等分类、收集、处置等工作；

7 ）、配送病房开水到床头，每日两次；

8 ）、病房卫生间洁具每天抹一次，每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用 84 消毒液消毒，不锈钢水龙头无水渍污渍，保持光泽透亮；

9 ）、床头医疗带每天抹 1 次；窗户每月保洁 1 次；房顶灯具、天花板每月除尘 1 次，纱窗、窗户每月保洁 1 次；

10 ）、垃圾桶及时倾倒，每天更换垃圾袋 3 次，表面每天擦洗一次，并消毒；

11 ）、公共卫生间每天保洁四次，洗手池、便器每天刷洗两次；及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次；地面及便池有污渍随时清理。

12 ）、每个病区保洁员 1 人以上，执行 24 小时保洁，必须无缝对接，严格按照科室要求执行其他保洁工作。

（二）特殊病区

①手术室清洁卫生服务要求

1） 、服从科室负责人工作安排，严格按照手术室规定，上班前更换手术室工作衣裤、口罩、帽子和手套。

2 ）、每天 7:00 前， 13:00 前 ,17:00 前根据手术室的要求，做好手术室内、外（包括 8 楼公共区域）指定范围的清洁、擦拭。

3 ）、每周日对手术室内、外环境进行大扫除，并按要求对手术室门窗、洗手池、手术床、不锈钢专科柜等做好防锈维护工作。

4 ）、***网每周日清洗一次，***网每月清洗一次。

5 ）、每个手术间备有专用拖把、抹布，严格按要求对手术间的污血、体液等及时处理。

6 ）、按要求做好连台手术之间的湿式清扫、擦拭工作。

7 ）、清洁污物桶，随时做好各类垃圾的分装和处置，并按规定做好处理登记。

8 ）、每天按时做好更鞋区的清洁卫生工作，及时做好手术鞋的清洗、整理。

9 ）、负责洗手衣物的整理、送洗，随时保持男、女更衣室的整洁。

②血透室清洁卫生服务要求

1 ）、服从科室负责人工作安排，每天 6:30 前上班，负责开机（血透机）及 A 、 B 液的配置。

2 ）、每日用含氯消毒液对透析室、处置室、配液室、走廊及候诊区拖扫二次。

3 ）、负责垃圾倾倒、分装和医疗垃圾处置登记。

4 ）、负责清点送洗布类，整理被服库房每日一次。

5 ）、准备每次透析病人的一次性用物。

6 ）、每周日固定为卫生日，对透析室床单元、医疗带、透析机常规清洁保养一次。

7 ）、对血透机进行常规补充消毒液。

③重症医学科卫生服务要求

1 ）、服从科室负责人工作安排，负责病区标本送检和科室后勤物资、药品、耗材领取工作，做好防护措施；

2 ）、病区内（包括功能用房）地面保洁每日 2 次以上，随脏随托，保持清洁无污垢、无积尘、无渣屑，***网，床头柜、凳、窗台、门、吊塔、病床等每日湿式擦拭两次，病室地面湿抹在晨交会前完成，墙壁每半月清洁 1 次，***网每月 1 次；

3 ）、做好病区病人用物终末卫生、消毒等处置工作，做好被服、病号服等的处理、收发等管理工作；

4 ）、每月组织一次彻底大扫除工作（特殊节假日按要求进行）；

5 ）、及时做好病区医疗垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾等分类、收集、处置等工作；

6 ）、配送病房开水到床头，每日两次；

7 ）、每天按时做好更鞋区的清洁卫生工作，及时做好清洁鞋的清洗、整理；

8 ）、每周工作服、探视服清洗一次并整理。

9 ）、协助护理人员完成重症患者的生活护理和基础护理。

④****中心清洁卫生服务要求

1 ）、服从科室负责人工作安排，每天负责回收及发放病区器械，物品（含门诊）。

2 ）、每天各房间的台面每日湿抹一次，地面及室外卫生必须常规拖扫一次。

3 ）、天花板、墙壁、门窗，包括玻璃，插座、挂图，空调等部位，每周清洗、清洁一次。

4 ）、下收下送车每次用后，按院感要求进行处理备用。

5 ）、每月对各工作间大清洗一次，对周围环境卫生大扫除一次。

6 ）、办公桌每天抹一次，对清洁鞋及鞋架每天清洁一次。

7 ）、推车每次使用后，必须清洁干净，每周车轮上油保养一次。

8 ）、负责供应室科内布类的清洗，手术室清洁布类的分类处理。

⑤门急诊卫生服务要求

1 ）、服从科室负责人工作安排，执行 24 小时保洁，无缝对接。各区域地面（包括门诊诊室）保洁每日 2 次以上，拖地一次，遇污染随时处理；走道、大厅拖地 2 次以上并随脏随扫，保持清洁无污垢、无积尘、无渣屑；床头柜、凳、窗台、门、医疗带等每日清洁一次；墙壁每半月清洁 1 次；房顶灯具、天花板每月除尘 1 次，纱窗、窗户每月保洁 1 次；***网每半年清洁 1 次。

2 ）、负责门急诊标本送检和科室后勤物资、药品、耗材领取工作，晚班必须安排病区卫生清洁及标本送检人员，做好防护措施；

3 ）、做好抢救室、留观室终末卫生、消毒等处置工作。病床及其护栏、床头柜、床头凳及所属床号的物品柜（将仪器、床头柜、病床移开，地面、墙面彻底保洁，确保无污迹；床头柜及所属床号物品柜内必须打开柜门清除杂物）全面清洗一次，并用 84 消毒液消毒

4 ）、做好布类、被服、病号服等的处理、收发等管理工作；

5 ）、每月组织一次彻底大扫除工作（特殊节假日按要求进行）；

6 ）、及时做好各区域医疗垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾等分类、收集、处置等工作；

7 ）、配送开水到抢救室，每日两次；

8 ）、垃圾桶及时倾倒，每天更换垃圾袋 3 次，表面每天擦洗一次，并消毒；

9 ）、公共卫生间每天保洁四次，洗手池、便器每天刷洗两次；及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次；地面及便池有污渍随时清理。每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用 84 消毒液消毒，不锈钢水龙头无水渍污渍，保持光泽透亮。

⑥感染科清洁卫生服务要求

1 ）、服从科室负责人工作安排，遵守医院各项规章制度。严格按照感染科规定，上班前更换工作衣裤、口罩、帽子、橡胶手套，保洁员做好自身防护，防止交叉感染，在接触每一位患者或污物后均应正规洗手；

2 ）、早晨 7:00 ，中午 14:00 ，下午 17:00 前清扫科室病房、缓冲间、功能用房、电梯等感染科内、外区域卫生，地板有水渍污物及时清洁，随脏随托，保持清洁无污垢、无积尘、无渣屑，***网，床头柜、凳、窗台、门、病床等每日湿式擦拭两次，病室地面湿抹在晨交会前完成，病室的洗手瓷盆每日清洗，保持干净，楼梯扶手、电梯表面、按键每日擦拭；

3 ）、配送病房开水到床头，每日两次；

4 ）、负责清点送洗布类，整理被服库房每日一次；治疗室、办公室、处置室桌面、电话机表面每日 84 液擦拭（使用各自专用抹布）；

5 ）、每个病人出院后对棉被、床垫进行暴晒一次，晒后套好被套备用；换季先对科室被服进行暴晒后使用或储藏。

6 ）、在护士的指导下进行清洁、消毒工作，所用用物、工具分区使用，分类放置，每个病房配备的拖把、每个病人一块抹布不可交叉使用，避免造成二次污染。

7 ）、 严格遵守医疗废物管理规定，病区使用黄色垃圾桶带盖、套双层黄色垃圾袋并及时按分类清运各种医疗废物，集中运输到指定地点进行焚烧、无害化处理，医疗废物每日称重登记并与护士交接、登记。

8 ）、做好出院、专科、死亡病人卫生处置（床头桌，凳子，床单位、医疗带予 84 液擦拭消毒），病室用符合要求的消毒水拖拭消毒。

9 ）、***网每月 1 次；每月组织一次彻底大扫除工作（特殊节假日按要求进行）；

10 ）、每天上午 10:00 、下午 15:00 去药房领取药品、耗材、后勤物资，紧急情况随叫随领。

11 ）、协助护理人员完成重症患者的生活护理和基础护理。

12 ）、病房卫生间洁具每天抹一次，每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用 84 消毒液消毒，不锈钢水龙头无水渍污渍，保持光泽透亮；

13 ）、床头医疗带每天抹 1 次；窗户每月保洁 1 次；房顶灯具、天花板每月除尘 1 次，纱窗、窗户每月保洁 1 次；

14 ）、垃圾桶、痰盂及时倾倒，每天更换垃圾袋 3 次，表面每天擦洗一次，并消毒；

15 ）、公共卫生间每天保洁四次，洗手池、便器每天刷洗两次；及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次；地面及便池有污渍随时清理。

5 、消控及监控

1 ）、****中心监控室值班人员最低具备建筑物消防员中级资质 / 保安员；

2 ）、****中心监控 24 小时值班工作，每班值班人员 1 人以上。

2 ）、协助电梯救援工作， 24 小时协助电梯应急救援。

3 ）、每班按规范对全院室内外的消防设施、设备进行巡查，并按要求做好记录。

4 ）、参加医院组织的消防培训、演练及训练。

6 、医院水电日常维护及管理

1 ）、人员要求：低压电工 1 名以上，具备低压电工以上资质，应优先录用医院附近人员。

2 ）、***平台上报的故障情况及时对医院设施、设备进行维修，每周对医院水电设施设备巡查 1 次，并记录情况。

3 ）、每半年对发电机进行保养 1 次，每半年对全院水电设施设备全面保养 1 次，发现故障及时处理。

4 ）、每季度完成全院宿舍区水电表的抄录，数据及时交后勤管理部门。

5 ）、对医院范围内供电系统、高低压配电系统、变压器、电线电缆、电气照明装置、光伏发电等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用，加强临时用电管理。

6 ）、负责对院内门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件（门锁、钥匙等）缺损、纱窗、玻璃破损、参与病床等简易医疗设备的修理。维修配件由甲方提供（由使用科室到库房领取），乙方负责更换、安装服务。

7 、垃圾收集及管理

1 ）、每天严格按医疗垃圾处理流程对医疗垃圾进行分类收集二次；

2 ）、每两天严格按照医疗垃圾处置转运流程与处置公司做好交接手续；

3 ）、按要求及时对生活垃圾进行分类、收集、转运、处置等工作；

4 ）、每天对全院生活垃圾进行分类收集 2 次；

5 ）、严格按照上级部门（乡镇爱卫办、县爱卫办）要求做好生活垃圾处置登记，并提交数据，协助后勤科每月按时向上级主管部门（县爱卫办）及时上报信息；

6 ）、做好医院生活垃圾的处置及与社区相关部门对接工作（包括处置费用支付，目前为 6 万元 / 年）；

7 ）、每天协助医院食堂处置餐厨垃圾并及时记录；（改为：统计餐厨垃圾数量，纳入垃圾分类台账）

8 ）、做好医院餐厨垃圾的消毒，夏季每天二次，春秋冬季每天一次；

9 ）、做好院内病理性医疗废弃物：病理标本、胎盘、死胎、断肢等）的收集、暂存，协助医院按相关规定处理。

10 ）、随时保持垃圾中转站的环境卫生。

8 、二次供水水箱、下水道及化粪池疏通清理管理

1 ）、每月对建筑物的天台天沟、***网、***网进行巡查一次并有记录，发现堵塞，及时疏通，并有记录；如涉及工程项目，则应及时报告院方管理部门，另行处置。

2 ）、每年对全院化粪池进行清理 1 次，淤泥需打包交翰洋公司回收，回收费用由院方另行支付。

3 ）、每年对院内二次供水水箱清洗、消毒、检测一次，结果交院方存档，费用由乙方支付（单列项目）。

9 、污水处理管理

1 ）、按照污水处置流程做好污水定时检测（医院合同定点的公司已经检测的项目除外）、投放药剂、污水标本送检及结果保存等工作，并做好记录（耗材由院方提供）；

2 ）、协助后勤科、同时配合上级主管部门（环保、卫监、行政执法局、禁毒等部门）的督查、抽样、检测等工作；

3 ）、污水处理设备日常维护管理（如需维修，及时报告院方管理部门），确保不间断正常运行；

4 ）、管理人员需经培训合格后方能上岗，不得随意更换管理人员，

5 ）、及时将设备异常状况和药剂、耗材存量报告院方管理部门。

10 、氧气站管理（液氧罐、制氧机、瓶氧、其他医用气体等）

1 ）、氧气站管理人员需经过设备科或者设备厂家培训合格后方能上岗；

2 ）、每天按每二小时一次对液氧罐、制氧机进行巡查并记录。

3 ）、根据病区需求及时更换瓶氧，每天二次检查瓶氧存储室，有记录。

4 ）、及时将设备异常状况和氧气存量报告院方管理部门。

11 、遗体及遗体暂存间管理

1 ）、根据殡葬行业规范相关要求做好遗体暂存间的管理工作；

2 ）协助临床科室转运遗体，协助家属报 96321 、做好转运工作，做好暂存间管理工作以及终末环境卫生、消毒等；

3 ）、每天做好暂存间环境卫生、事务登记。

12 、煎药服务、内镜清洗要求

12 、临时交办工作

1 ）、按照医院院办、后勤科等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作；

2 ）、协助医院院办、后勤科等相关部门做好医院临时人力用工等应急工作。

五、服务标准

1 、物业人员必须严格遵守医院的各项规章、制度、流程。必须穿工作服，礼貌用语，热情待人客气周到。

2 、所有外围清扫干净，无任何白色垃圾、烟头、明显污迹；绿篱、草丛内无白色垃圾；房屋前后所有水沟内没有垃圾积存；所有宣传栏等标牌经常擦拭，没有灰尘，生活区垃圾每天清运 2 次；

3 、所有大门、窗户玻璃、地板、电梯、护窗、天花板、消防箱、配电箱、宣传栏、电风扇、垃圾桶、楼梯扶手及家具等干净并保持干净现本色清洁状态。保洁区域无杂物、渣屑、灰尘、***网。电梯轿厢、不锈钢栏杆等不锈钢设施必须使用专业的清洗、防护用品进行清洁防护；

4 、所有厕所地面、便池、水池等清洗干净、便池、水池保持白洁，无污垢，无积淀物，无异味；

5 、会议室保持干净，会议前后及时对其进行清洁打扫并保持清洁；

6 、病区物业人员负责平车、轮椅的管理与维护，负责拆、套被服，被服、布类及时送洗、回收并对数；

7 、医技科室要求以科室要求为准，部分科室管理要求（见附件）；

8 、安全保卫人员着装整齐，礼貌待人 。做好停车场地及人员进出车辆的管理，要求停放有序，非车辆停放区无车辆停放。做好医院财产保护及人员安全保障，巡查做好记录，发现安全隐患及时排除和 / 或报告；

9 、消控室管理符合消防、安防要求，熟悉消防设施及监控设施设备的使用，发现安全隐患，及时报告排除，做好各项记录。

10 、做好院内一般事务的传达，邮件、报刊、快递、包裹的登记、保管、收发等工作。

11 、院区树木、花草修剪整齐、杂草清理、除四害等。

12 、医院不定期检查，每月 1-2 次 , 物业项目经理参加，院方后勤等部门 2 人以上人员参加，必要时纪检部门参与督导，双方认定检查结果。

13 、搞好医院重特大创建活动的安全保卫和保洁工作。

14 、电梯应急救援必须在 5 分钟内到达现场。

六、人员要求（各岗位人员必须人、证相符）

（一）项目经理资质及服务要求

持证上岗，必须持有物业管理行业资格证书 / 消防监控中级以上证书 / 特种设备安全管理证书（ A ） / 保安员证书 / 电工证书等物业、后勤工作方面相关证书之一，年龄 55 周岁以下，男性优先，有医院物业管理经验者优先。

1 、管理服务要全面熟悉医院管理制度，掌握医院流程，掌握医疗机构工作性质、工作特色，能带领团队跟上医院服务步伐；

2 、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；

3 、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度；

4 、由甲方交付给物业管理企业的物业管理相关的工程图纸、档案等资料（原件交甲方档案室保管），由物业管理企业进行存档、保密，若资料发生泄露，甲方保留追究物业管理企业的责任；

5 、合同期满后，物业管理企业应将物业管理有关资料整理，必须无条件移交甲方；

6 、甲方在中标物业公司进场后，提供部分物业办公用房。合同终止时，乙方必须向甲方移交其使用的办公用房、设备设施等全部属于甲方的办公用品和工具；

7 、保证岗位人员相对稳定，原则上上岗后半年不得换人。试用合格后（试用一个月）上岗未达到半年换人需按岗位扣一月的待遇作为上岗培训费用；

8 、能及时完成甲方交办的紧急任务或其他工作。

9 、以科室要求为准，能全力配合科室完成各项工作，能及时协调各相应岗位服务人员，及时培训、督导、相应岗位服务工作质量；

（二）其他有关人员方面的要求：

1 、物业经理定期对所有从业人员组织集中培训，尤其是医疗垃圾的处理、氧气更换、污水处理、消毒设施的操作等，培训合格后方可从业，避免职业伤害及预防操作事故发生。

2 、乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳务）纠纷等）、或损坏甲方的设施和物品的一切责任及费用由乙方全部负责。

3 、物业服务人员最低工资标准不得低于当前长沙市人民政府规定的最低工资标准并按时足额发放到位。

4 、对物业管理公司工作人员流动及必要的养老保险、失业保险、医疗保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：乙方需按劳动人事相关法律法规规定购买各项保险，且缴纳水平不低于同期长沙市最低标准，其费用由乙方自行负担。

5 、全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》标准。

6 、乙方必须买公众责任险和员工的意外保险；即乙方所有员工任何意外事件均由乙方负责，由乙方带来的第三方损害也由乙方负责；

7 、物业实际到位岗位人数不得低于部分岗位设置的人员标准，不接受延长员工日工作时间等方式来减少人员的安排，鼓励使用人工智能进行保洁，但必须有书面申请，经院内批准后方可使用；

8 、乙方使用最低人数不能达到服务要求而增加人数，甲方不再另行支付费用。乙方在招聘员工时必须把关，确保招聘高素质、高水平同行业内员工参与该项目；

9 、乙方所有拟安排进项目的工作人员均需持体检合格证明、无犯罪记录证明方可上岗，且每年应对所有在职的员工进行体检，不合格员工应及时调离；

10 、所有人员不得随意跨管理科室用人，特殊情况必须经得原使用科室、后勤科书面同意；

11 、所有年龄男性应控制在 60 周岁以下，女性控制在 55 周岁以下（岗位要求已明确的以岗位要求为准）；

12 、所有人员每半月到一月排班一次，项目经理必须提前三天以上将排班表送相应所在科室和后勤科审核，或者由所在科室自行排班。

13 、派驻在院方的保安人员必须男性，年龄在 25 — 60 岁之间，身体健康，品行良好，无犯罪记录，持有《保安员证》；消防控制室人员须执有《消防监控方向中级证书》；水电维护工程服务人员必须有持有《电工证》。

详见附件：物业考核标准。

按招标文件要求执行。

7.4如乙方多次违约或考核多次不达标，不能按照合同约定履行相关义务，经甲方提出仍整改不合格造成甲方损失或严重影响的甲方有权终止协议。

1. 对乙方的违纪处罚：因物管公司责任造成甲方和甲方服务对象人身或财产损失、丢失，负责全额赔偿；上级或各部门检查时出现处罚等问题，必须及时整改，并承担罚款和整改费用；

2. 由于医院接待、会议较多，临时性工作较多，乙方必须有足够的人员储备力量应对应急任务；同时需 24 小时协调人员负责甲方的大件物品院内搬运、设施移动；

3. 上班时间必须着工装，工装由乙方负责，工装必须与甲方的相应岗位、医院文化相适应；

4. 乙方负责对社会车辆的停车管理，不得收取停车费用。后期如院方计划设置智慧停车系统，双方再另行商议。

5. 对乙方安全生产的要求：严格管理工作人员，确保不发生安全生产事件，因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失全部由乙方承担；

6. 对物业管理公司履行报刊、邮件等的签收、登记、分发工作要求： A 、医院（包括医院职工）所有报刊、杂志、邮件均由物业负责签收、登记、分发。物业公司根据自身的需要订报刊、杂志，手续自理；

7. 对物业管理公司的其他要求：应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生，所有工作必须有台账记录。

8. 甲方提供物业管理办公用房及简单办公家具，不提供其员工住宿用房及配套设施；

9. 甲方不提供物业人员的交通、餐饮、误工等补贴；

10. 乙方因完成某些特定项目需委托第三方进行的，其费用及权责均由乙方承担，同时需事先告知院方。

11. 甲方其他如消防维修维保服务、建筑工程维修服务、园林绿化工程等不在本招标范围内的项目，如乙方具备相应资质，后期可优先参与竞标。

12. 乙方由于自身管理等需求要在甲方区域内更换或加装相关设施、设备，必须经得甲方同意，严禁涉及甲方隐私的设备安装，更换或加装的设备不得随意拆除。

13. 物业基本情况和物业服务的基本要求，实际情况为各乙方现场踏勘为准，如有遗漏，甲方概不负责，乙方需承担因甲方遗漏项目物业情况或物业管理要求而在项目实施中有可能产生的风险与费用。

乙方提供近三年内（ 2020 年 3 月至投标截止时间止）类似项目业绩 2 个，提供合同复印件；拟任本项目的管理人员、专业技术人员必须是本单位正式员工，拟任本项目水电工须提供水电工相关证书扫描件，及在乙方单位近三个月内任意一个月的社保证明资料。

14.如遇服务内容终止或内容有变更，需提供服务到新服务公司交接完毕能正常提供服务时才能终止，服务费用按实另计。