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一、功能及要求：
一、采购项目名称：北鑫物业岗位外包服务采购
二、采购清单、岗位职责、任职资格：
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岗位 |
数量 |
岗位职责 |
任职资格 |
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物管主任 |
12 |
1、****中心的全盘管理工作；2、了解项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策；3、负责项目年度及月度财务收支预算和控制；4、负责制订项目工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对项目人员的绩效考核；5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系；6、开展项目多种经营的业务，达成年度绩指标。 |
1、年龄45周岁以下，大专及以上学历；2、熟悉物业管理知识、物业管理法律法规，三年以上或同等岗位工作经验；3、熟悉安全消防、机电维修、绿化管理和客户服务知识；4、较好的沟通协调、团队管理能力；5、具有良好的敬业精神和职业道德操守。 6、特别优秀者可适当放宽条件。 |
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物管副主任 |
1 |
1、负责协助项目主任开展物业管理工作；2、熟悉项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行推进和指导；3、负责完成项目工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，协助主任按时完成对项目人员的绩效考核；4、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系；5、协助上级办好社区文化活动的策划和公司交办的其他工作。 |
1、年龄45周岁以下，大专及以上学历；2、熟悉物业管理知识、物业管理法律法规，二年以上或同等岗位工作经验；3、熟悉安全消防、机电维修、绿化管理和客户服务知识；4、较好的沟通协调、团队管理能力； 5、特别优秀者可适当放宽条件。 |
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工程维修 |
3 |
1、负责物业服务相关的维修安装及设备设施维修维护工作；2、认真做好各种报表和运行记录，发现问题及时报告上级主管；3、负责新物业前期介入和接管验收工作；4、具备强/弱电、给排水、消防等专业知识，熟悉物业设施设备的保养和日常维护。 |
1、年龄25-45岁，中专及以上学历；2、有2年以上物业公司电力维修及综合维修经验；3、持特种设备操作证书(低压电工证，持高压电工证优先);4、执行力强，认真负责，具有良好的沟通能力； 5、特别优秀者可适当放宽条件。 |
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客服管家 |
2 |
负责进行日常业主服务工作，包括：接受咨询、投诉、办理业务等；2、熟悉和掌握业主情况，建立、整理、完善、归类业主档案、资料； 3、实施业主满意度的评估、获取业主需求，并提出改进、创新的建议；4、协助工程部进行装修管理、监管；5、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，协助上级办好社区文化活动的策划。 |
1、年龄25-45岁，大专及以上学历；2、有两年以上大型物业公司客服管家工作经验；3、具备良好的沟通协调能力和服务意识；4、熟练应用计算机办公软件及办公设备； 5、特别优秀者可适当放宽条件。 |
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监控文员 |
2 |
1、***平台监控操作，并对数据及处理结果及时记录；2、按时完成当班监控任务并上交工作台账；3、实时监测，发现突发事件及投诉问题及时处理并形成文字记录；4、办理月、年租及车辆信息录入；5、完成当天收入汇总；6、完成上级安排的有关任务。 |
1、熟练掌握办公软件应用、尤其是excel表格的制作 ；2、亲和、活泼、沟通表达能力强，应变处理能力强 ；3、接受弹性工作制、接受白班和夜班调班；4、有严格的职业操守、有责任心、耐心、细心； 5、特别优秀者可适当放宽条件。 |
注：以上岗位工作地点于长沙市开福区内采购人所辖项目，具体工作项目与地点可视采购人需求调整。
三、上限值清单
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上限值清单 |
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类别 |
项目名称（暂定，具体以采购人需求为准） |
需求人员 |
数量 |
人员成本上限值(元/年/人)含税 |
岗位费用上限值(元/年)含税 |
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2025接管项目 |
苏圫垸 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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太阳山 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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|
沙卫以西 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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|
高冲路以南 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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湘粤二期 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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荷韵园 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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|
****苑 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
|
|
****公寓 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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|
滨河嘉园 |
主任 |
1 |
109774.57 |
109774.57 |
|
|
副主任 |
1 |
81516.00 |
81516.00 |
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|
阅江逸府 |
主任 |
1 |
107528.69 |
107528.69 |
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|
月湖公园 |
主任 |
1 |
107528.69 |
107528.69 |
|
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在管 项目 |
鑫利家园 |
工程维修 |
1 |
70002.00 |
70002.00 |
|
****苑 |
客服管家 |
1 |
64244.00 |
64244.00 |
|
|
****苑 |
客服管家 |
1 |
64244.00 |
64244.00 |
|
|
工程维修 |
1 |
81516.00 |
81516.00 |
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|
栖凤佳园 |
主任 |
1 |
103625.85 |
103625.85 |
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|
楿樾华庭 |
工程维修 |
1 |
70002.00 |
70002.00 |
|
|
***平台 |
监控文员 |
2 |
81516.00 |
163032.00 |
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合计 |
20 |
1852020.57 |
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|
服务费166元/人/月 |
39840.00 |
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合计年采购费用上限值 |
1891860.57 |
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注：1、以上人员成本括薪酬、餐补、加班费、节日福利及高温补贴、补充意外险、社保单位部分、公积金单位部分等费用，执行过程中可能存在调整，最终标准根据采购人相关规定与要求执行。
2、以上岗位人员按项目接管时序与需求逐步到岗、据实结算。如主任岗位的人员在履行服务过程中不符合采购人要求的，采购人有权将该人员调整至副主任岗位或退回成交供应商，相关损失由成交供应商自行承担。
二、相关标准：
符合行业及国家相关标准。
三、技术规格：
无
四、交付时间和地点：
实施时间：1年。
实施地点：长沙市北鑫物业管理有限公司指定地点。
五、服务标准：
四、服务费与服务内容
服务费上限值为166.00元/人/月（含税），20个岗位总服务费上限39840元/年（含税），服务内容包括招聘录用、培训、劳动关系、劳资纠纷处理、工伤处理、社保及公积金办理、档案管理、员工关系、薪酬管理、承担损失责任等，具体服务内容（包括但不限于）如下：
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服务项目 |
具体服务内容（包括但不限于） |
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招聘录用 招聘录用 |
按要求设计招聘方案和招聘流程 |
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内部人才库、学校、网络、各地劳动就业部门等各种渠道招聘 |
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专场及双选校园招聘会策划及实施 |
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提供经初试合格的人员（不低于岗位外包人数的10%） |
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储备后备团队，确保合理范围人员流动，及时有效补充人员。 |
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培训 |
为服务员工举行岗前员工手册规章制度及企业文化和职业道德素质培训 |
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宣传教育员工遵纪守法、服从被服务单位规章制度 |
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风险防控警示教育，将风险管理纳入日常重点工作 |
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根据采购人要求，不定期进行岗位技能培训 |
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劳动关系 |
与服务员工签定劳动合同。 |
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办理服务人员增补和减员手续 |
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为被裁减员工提供转岗就业安置工作 |
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现有服务人员承接工作 |
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劳资纠纷处理 |
及时掌握人事劳动政策 |
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处理劳务纠纷和有关劳资关系问题 |
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处理劳动仲裁关系 |
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处理劳动稽查关系 |
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工伤处理 |
工伤报备 |
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工伤认定申请 |
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劳动能力鉴定 |
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工伤待遇申领 |
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提供法律支持系统 |
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社会保险及公积金 社会保险及 公积金 |
办理养老、医疗、工伤、生育、失业保险 |
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办理住房公积金（根据项目情况设定） |
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|
办理团体补充医疗保险和财产保险 |
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档案管理 |
人事档案和人事关系的建立、转移和管理 |
|
出具各种以档案为依据的证明材料 |
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|
办理职称评定、 申报工作 |
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|
办理转正定级、调整档案工资 |
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|
员工关系 员工关系 |
员工关系协调及拓展活动的安排 |
|
定期召开员工会议，了解外包人员 思想动态 |
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专人定期到被服务单位了解情况， 协调处理三方关系 |
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薪酬管理 |
为采购人提供薪资调研报告等数据 |
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***平台 |
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|
发放员工工资（含绩效）及各类福利 |
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|
代扣代缴个人所得税 |
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|
承担损失责任 |
与服务员工签订保密协议 |
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在法律、行政法规等规定范围内，承担外包员工的法律责任及经济责任， 具体见附表。 |
附表：
劳动风险划分表
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序号 |
风险 |
采购人承担 |
成交供应商承担 |
|
1 |
未签订劳动合同、合同是否及时续签引起的风险 |
√ |
|
|
2 |
试用期违法:试用期的时长设置是否合理、超期约 定试用期、工资低于转正工资的80% |
√ |
|
|
3 |
工资支付：低于最低工资、拖欠、克扣工资、未支 付加班费、私对私现金支付 |
√ |
|
|
4 |
五险：未缴保险引起的社保补缴+滞纳金、是否足额缴纳社保 |
√ |
|
|
5 |
工伤：工伤期间的薪资 |
√ |
|
|
6 |
工伤：承担医药费、工伤医疗补助金、一次性伤残补助 金、伤残就业补助金、伤葬补助金、一次性工亡补助金、供养亲属抚恤金等，如由工伤保险基金支付的部分，则由成交供应商自行与员工协商办理和支付方式。 |
√ |
|
|
7 |
解除劳动关系：因经营战略调整引发的经济性裁 员、企业破产 |
√ |
|
|
8 |
解除劳动关系：业务合同到期，要更换服务单位 |
√ |
|
|
9 |
解除劳动关系：非法解除（试用期过后经培训不胜任岗位要求的、医疗期满或非因工负伤医疗期满后无岗位安排的、产假休完返岗无岗位安排的等情形） |
√ |
|
|
10 |
女职工权益："三期"违法解除劳动合同经济赔偿金 |
√ |
|
|
11 |
女职工权益：孕期、哺乳期、产假期间工资及休假时长 |
√ |
|
|
12 |
女职工权益：生育津贴 |
√ |
|
|
13 |
病假：病假期间的薪资待遇及休假时长 |
√ |
|
|
14 |
意外：保险范围之内的，保险公司承担（成交供应商应为员工补充办理意外险。） 保险公司之外的人道主义赔偿，双方协商解决 |
五、岗位薪酬与服务费用结算
1、岗位外包人员薪酬待遇及相关福利标准根据采购人相关规定与要求执行。采购人于次月结算当月薪酬费用给成交供应商，其中绩效薪酬以审定绩效评分后的次月结算。成交供应商需及时全额发放给工作人员。
2、岗位外包人员福利物资由成交供应商按采购人标准进行发放。
3、岗位外包服务费以具体成交价格为准，据实际到岗人数次月结算当月费用，每次付款前，成交供应商应开具正规合法的增值税专用发票。
4、鉴于采购人业务运营过程中，可能受政策变动、业务量增减以及人员数量发生变化等因素影响，采购人有权单方调整岗位外包服务人数、项目服务地点，成交供应商应无条件服从，且成交供应商同意按照采购人调整后的岗位外包工作量、岗位、项目地点及人数进行结算，并妥善处理其余人员的安置问题，由此产生的全部责任或费用均由成交供应商自行承担，与采购人无关。如给采购人造成损失的，采购人有权要求成交供应商进行赔偿。
六、验收标准：
本项目由采购人自行组织验收，具体方式按采购人要求执行。
七、其他要求：
六、项目其他要求及说明
1.实施时间：1年。
实施地点：长沙市北鑫物业管理有限公司指定地点。
2.本项目由采购人自行组织验收，具体方式按采购人要求执行。
3、供应商或成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商或成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
4、本项目费用按总价包干方式，供应商应根据项目要求、人员工资不能低于长沙市当前最低工资标准（并考虑人工工资上调、物价上涨等风险因素），按照要求给服务人员购买对应的五险，详细列明服务所需的服装、工具、设备及材料购置费（供应商负责配置），以及培训、管理费、税费、合理利润等完成项目所需的其他所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责，采购人不再支付任何费用。
5、供应商如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
6、对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
7、本采购需求最终解释权在采购人。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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