长沙市第四医院：长沙市第四医院滨水新城院区物业保洁及临床支持..._招标详情

一、功能及要求：

一、采购项目名称： ****城院区物业保洁及临床支持服务项目

医院地址： ****城区金星北路四段 200号

二、医院基本情况：医院总占地面积 230亩，净用地177亩，总建筑面积19.2万平方米，其中基本医疗部分（一期），****楼、****楼、****楼、****公寓、高压氧舱机房、污水处理站建筑面积15.3万平方米，具体面积如下：

名称	层数	建筑面积（㎡）	服务范围
****楼	4	48083.48	**楼：门诊大厅、门诊药房、门诊挂号收费、儿科门急诊、中心、中心、医学影像科、中心、发热门诊、肠道门诊、肝病门诊。二楼：内科诊区、外科诊区、门诊手术室、急诊 ICU 、急诊留观区、输血科、检验科、超声诊断科。三楼：妇科门诊、产科门诊、康复理疗科、病理科、中心。 **楼：眼科门诊、口腔科门诊、耳鼻喉科门诊、皮肤科门诊、中心 ICU 、手术麻醉科。
地下室	2	51387.19	负一层：车库、核医学科、营养餐厅、医护餐厅、**中心、住院登记大厅、住院大厅、院区药库、**楼住院大厅。负二层：车库。
****楼+连廊	11	36402.92+ 619.78	22个病区，楼顶，三层连廊。
****楼	4	8637.76	**楼：学术报告厅、多功能阶梯教室、后勤日杂库房。楼：病案室、职能科室办公室、网络示教室、会议室。 *楼：院长办公室、中心实验室、医学院学生教室。 **楼：职工之家、图书室、党员活动室、档案室。
****公寓	5	5096.78	学生宿舍、医护宿舍、医护值班室。
****中心	地上 1层+ 地下 1层	1068.27
污水处理站	地上 1层+ 地下 1层	295.3

三、招标项目范围：

基本医疗部分（一期），****楼、****楼、****楼、****公寓、高压氧舱机房、污水处理站，室内区域保洁和医院公共区域的所有室外保洁服务；临床支持服务。

注 :具体的后勤服务项目内容以后述提供的服务内容及基本要求为准。

四、服务内容、要求和标准：

4.1 服务内容

4.1.1 保洁服务：医院门急诊、****楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所（含地下停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理 ,协助医院做好胎盘与死胎标本的分类、打包、转运和暂存管理。协助医院重大检查与接待、 “除四害”工作、控烟工作、文明创建工作。

4.1.2 外勤服务：

4.1.2.1 接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；

4.1.2.2 负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；

4.1.2.3 负责到相关科室领取科室所需物品；

4.1.2.4 负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等。

4.2 服务总体要求

4.2.1 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境；

4.2.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求；

4.2.3 应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量；

4.2.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达90%以上，并负责使管理的物业保值、增值；

4.2.5 应加强保密教育，严格遵守保密规定；

4.2.6 应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。

4.3 环境保洁服务

4.3.1 环境保洁服务总体要求

4.3.1.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境；

4.3.1.2 确保环境卫生符合行业检查标准，****城市检查标准要求；

4.3.1.3 病房保洁时间06:30—22:00；手术室、急诊科、ICU、产科、发热门诊等特殊科室按招标文件的岗位设置要求安排人员24小时值班；

4.3.1.4 保持雨天排水畅通，地面不积水；

4.3.1.5 垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故；

4.3.1.6 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理；

4.3.1.7 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；

4.3.1.8 投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责；

4.3.1.9 做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、门框、门柱等的日常保洁；

4.3.1.10 要求投标人对医院的项目管理配置自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、对讲机、榨水器、小型抽水泵等；提供所有设备设施清单，包括设备品牌、型号、功率等，由专人负责管理、使用；

4.3.1.11 投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料等，这些消耗品必须是合格产品，并符合医院院感要求；

4.3.1.12 投标人自行提供医疗、生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车；

4.3.1.13 投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）；

4.3.1.14 投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

4.3.2 环境保洁服务具体要求：

项目	序号	区域	质量标准	具体要求
保洁	1	地面	各种瓷砖、地面洁净，现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物。	门诊：地面每日用湿尘推推扫 3 次，并设专人不间断来回巡扫；每周用无损去污材料清洗一次；每月用洗地机全面清洁一次；每 2 个月用抛光机进行地面抛光一次。病室：地面一日六扫（上午上班前、晨间护理后、上午下班前、下午上班前、下午下班前、晚班息灯前），每月彻底刷洗一次。每周对各区域进行吸尘不低于一次。
	2	墙壁及天花板	无尘、***网、墙群及墙脚线无污渍。 2米以下的墙壁（瓷砖木质等）现本色，无破损、无污渍。	墙裙及墙脚线每周擦洗 1次，天花板、墙面、室内隔断墙面每月清洁1次，***网随有随扫。天花板及墙面每月除尘1次。走廊内墙每日擦洗1次。
	3	门窗	在 1米的距离内目视无灰尘、污渍、粘附物，玻璃明亮。门锁把手洁净，无污渍。	门把手每日用清洁液抹洗 1 次。门窗每周全面清洁 1 次。内窗户每周清洁 1 次，外窗户每月清洁 1 次。每周对门窗进行吸尘不低于一次。
	4	灯具、开关	无尘、无污渍。	灯具、开关每日全面清洁 1次、***网每月全面清洁1次。
	5	室内物品	表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物、床单位清洁。	各诊室及候诊室桌椅、水暖洁具等伸手以下物品表面每日用清洁液抹洗 1次。诊察台床单每日更换一次，如有污迹随时更换。床头柜、床、沙发、茶几、桌椅、护理台等伸手以下平面每日用清洁液抹洗 1次。病人的床头每天一次，做到一柜一巾并消毒。出院病人床单位的终末料理、床头柜及凳子用水彻底清洗，床用 500Mg/L84消毒液擦洗。
保洁	6	各种不锈钢物品	（电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。	电梯厢内外、楼梯扶手每日用清洁液抹洗 1次，每周电梯整体保养不少于2次，拉闸门、栅栏等每周清洁二次，每半月全面清洁消毒一次。
	7	楼道、大厅、天台	整洁、无杂物、污渍、痰渍、及粘附物。扶手无灰尘、粘附物。	走廊、楼梯、通道每天按班次清扫地面 4次。清扫后用湿尘推推扫一次，每天随时巡扫，天台每日清扫不少于2次，内墙每周清洁二次，窗户玻璃每月擦一次。
	8	痰盂、垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸）	倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。	痰盂每日倾倒并刷洗 2次，如遇呕吐物要及时清除并冲洗，每日用500Mg/L84液消毒1次。垃圾桶、烟灰桶每天倾倒 3次，内、外面每日擦洗1次。
	9	各类环境、空气、物体表面	消毒灭菌严格按医院规定执行。菌落总数达到卫生标准。	****楼、各房间每日开窗通风二次，每次 30分钟。每周对各类环境、空气、物体表面进行吸尘不低于一次。
	10	配餐间	整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污油渍及粘附物。水池干净无污垢、无积水，通畅。微波炉炉堂干净，安全使用。	配餐室每天用化油剂清洁地面 1次，每天三餐后用湿尘推推扫一次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用洁瓷灵全面清洗洁具和水暖配件一次。
	11	卫生间	地面干净，无污渍、积水、干燥现本色。***网。便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。	卫生间洁具、镜面玻璃、水笼头每日擦洗一次。每周用专用清洁剂全面擦洗，便池每日用厕所清洁剂擦洗一次，随脏随扫。卫生工具分别固定放置整齐，不可交叉摆放。
保洁	12	各类水池	无积水、无污垢、无饭渣、通畅。	每日擦洗 2次，随脏随清；每周用专用清洁剂全面擦洗。
	13	各种挂牌	清洁、无灰尘、无粘附物、***网	每天清抹 2次，每周全面落实清洁1次。
	14	各种推车	整体清洁、车轮清洁、灵活，无头发及杂物缠绕，无污垢。	每天对使用后的治疗车、药车、护理车等用清洁液抹洗，每周用润滑油对车轮进行保养一次。病历车、病历夹每周用 500Mg/L84消毒液擦洗1次。
备注：发热门诊、核酸采样间等特殊区域按照疫情防控要求做好卫生清洁。

4.4 外勤服务

4.4.1 外勤服务的总体要求

4.4.1.1 遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

4.4.1.2 标本篮每日擦拭一次，每周清洁一次；

4.4.1.3 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗毒；

4.4.1.4 外勤送检及时，确保普通外勤20分钟内完成，紧急外勤5分钟内完成；

4.4.1.5 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

4.4.1.6 因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由投标人承担。

4.4.2 外勤服务具体要求

项目	序号	区域	质量标准	具体要求
外勤	1	各种物件的接送	必须有记录，有接收人签名，不得有错误。	负责送有关会诊单、通知单及报告单至相关科室 ,标本运送使用标本盒，标本盒每日清洗消毒，负责送各种出院结算单。负责送、取需维修的各种仪器、担架、推车等。
	2	各种药物	拿取及时，数量相符、确保病房用药。	专人负责及时到药房记帐、拿药，确保病房用药。
	3	各类标本	严格查对，及时送检，不得丢失损坏。	每天早晨、下午送大、小便和血标本送至检验科等各检验室。确保每天 24小时送检特殊标本，如脑脊液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。
	4	急诊标本及结果	必须在 30分钟内送取，不得有错误	确保每天 24小时都有专人在30分钟内送急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。
	5	其他	配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。	服从管理，临时派遣不推诿

4.5 其他要求

4.5.1 根据相关政策、法规及医院相关规章制度，投标人制定月、周工作重点内容、管理办法、规章制度、实施方案、意外事件的应急处置预案，经医院审定后自主开展各项管理经营活动；

4.5.2 投标人所有招聘的物业人员均需院方认可，更换须经医院同意或提前一个月告知；

4.5.3 物业管理范围内发生的人身伤害、物品被盗、人为损坏设备设施的由投标人负责赔偿；

4.5.4 投标人在提供管理服务时，必须做好各项安全防范措施，投标人所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）或损坏医院的设施和物品，由投标人负全部责任；

4.5.5 投标人违反物业管理行业标准、其他相关技术规范、法规文件或医院相关制度等规定，给招标人、服务对象及其他第三方人员造成人身伤害、财产损失或者其他损失的，依法承担民事赔偿责任。情节严重的，医院有权终止合同。

4.5.6鉴于新冠肺炎疫情等特殊情况，投标人需制定疫情防控的相关制度和措施，配备疫情防控专员和防护物资，落实从业人员的健康监测、疫苗接种、核酸检测，制定应急预案，服从医院调配，协助医院开展疫情工作。

二、相关标准：

符合国家相关标准、行业标准、地方标准及其他标准、规范。

三、技术规格：

详见附件

四、交付时间和地点：

委托管理期限：二年（合同有效期为 24个月，每一年一签，在此期间未履行合同，满意度未达到85%,不遵守陈诺或达不到招标人要求或年度累计3次不合格的，招标人不予续签合同，其一切责任由投标人负责，不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。）

五、服务标准：

详见招标文件

六、验收标准：

详见招标文件

七、其他要求：

六、其他要求及说明

6.1 委托管理期限：二年（合同有效期为24个月，每一年一签，在此期间未履行合同，满意度未达到85%,不遵守陈诺或达不到招标人要求或年度累计3次不合格的，招标人不予续签合同，其一切责任由投标人负责，不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。）

6.2 岗位人员的配置，招标人有权根据实际情况调整岗位人员配置（相应费用一并调整）。

6.3 投标人用工必须符合中华人民共和国劳动法的相关规定，由此产生的纠纷由投标人负责。

6.4 投标人一旦中标，中标人的工作人员出现任何事故与招标人无关，中标人负责所有物业保洁人员劳动关系及日常管理，包括人员招聘、合同签订、岗前培训、岗中考核、年度培训、人员异动、突发事件处理、投诉处理、沟通反馈、团队建设等。

6.5 每月费用次月结算，每月按实际在岗人员数量、每月绩效考核结果结算当月服务费用，核算金额经双方确定无误后由投标人开具合法有效的增值税发票，招标人收到发票并经审核验收后，在次月的15个工作日之前完成支付。具体付款流程见票后按买方财务制度执行

6.6 未尽事宜具体以签订的合同为准。

附件：

附件一：****城院物业工作考评规定

附件二：****城院物业服务质量标准与要求

附件三：****城院物业工作评分标准

附件四：长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表（职能部门）

附件五：长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表（临床）

附件一

****城院物业工作考评规定

一、考评工作由总务科承担。

二、考评标准：物业管理各项工作质量标准、满意度考评表。

三、考评方法：

1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。

2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。

3.每月发放《长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比70%，职能部门占比30%。

4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情扣200-1000元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

5.考评结果

物业服务项目满意度考评， 85分为合格。低于 85分，每下降1分，扣1000元。医院委托第三方公司进行的满意度测评，每下降1分（或1个百分点），扣1000元。如以上两者重叠，需重复扣款。

附件二

****城院物业服务质量标准与要求

项目	服务质量标准与要求
清洁卫生管理	（一）室内卫生清洁保洁
	1、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。
	2、进入各办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后回复原位。
	3、各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸篓内的垃圾不能超三分之二。
	4、手术室、PICU、核磁共振室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。
	5、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。
	6、各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。
	7、院内地面保持干燥，下雨天加强管理，放置地滑警示牌防止行人摔伤，确保安全。
	8、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。
	9、确保无死角卫生。
	（二）外围环境保洁
	1、路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。
	2、****楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。
	3、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。
	4、各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。
	各明沟无垃圾、无青苔，畅通。
	6、确保无死角卫生。
服务受理	1、负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。
	2、耐心礼貌受理各科室服务申请、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。
	3、对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。
	4、发生与物业管理有关的重大突发事件应立即上报医院有关部门和院领导做好处理。
	5、每个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。

附件三

****城院物业工作评分标准

项目	分值	标准	扣分
基本素质	10	着装整齐、配戴胸牌、遵守纪律，不在病房内煮饭、煮生菜，无投诉，服从护士长安排，完成工作任务。
地面	10	目视无纸屑、无烟头、痰迹、药迹、粘附物，现本色。
墙天花板	10	墙面及天花板无灰尘、无粘附物、***网，墙裙及踢角线无污渍、现本色。
物体表面	10	伸手以下物体表面无尘、无污渍、床头柜一日一抹，毛巾按要求消毒。
门窗	10	门窗无灰尘、无污迹、现本色，玻璃明亮。
清洁车	5	清洁、车轮灵活、无头发及杂物缠绕。
灯开关悬吊牌	5	无尘、无污迹、***网。
配餐间料理间	5	整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污、油渍及粘附物。微波炉炉堂干净，安全使用
水池	5	无污迹、现本色、无饭渣、杂物，通畅
厕所	10	地面干净无污渍、积水、干燥现本色，便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。
垃圾桶潲水桶痰盂	10	倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。
外勤工作	10	各项工作完成好
总分	100

附件四

物业服务项目满意度考评表（职能部门）

科室：签名：时间：年月
本表共计 10项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评
序号	考核事项		满意	较满意	不满意	扣分备注
序号	分项	内容	10	9	8	扣分备注
1		接到各类投诉处理及时、高效
2		工作人员遵守院纪、院规，守法情况
3		物业公司新员工的岗前培训、考核情况
4		院内生活区外环境（含绿化带）卫生情况
5		医疗区外环境卫生（含绿化带）卫生情况
6		医疗区的天台、明沟、暗沟无积水
7		院内生活区天台、明沟、暗沟无积水
8		院内各种标识牌无明显灰尘、宣传栏无污渍
9		玻璃、地面定期清洁，无杂物堆积
10		常规及突发性事项配合完成情况
合计分数
备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为10分，共计100分。

附件五

物业服务项目满意度考评表（临床）

科室：签名：时间：年月
本表共分 25项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评
序号	考核事项		满意	较满意	不满意	扣分备注
序号	分项	内容	4	3.5	3
1	基础管理	24小时外勤，一站式服务热线通畅
2		礼貌待人，不与病人及家属和业主顶撞、争吵
3		物业管理人员对科室提出的建议、意见及时落实、整改
4		物业人员按要求做好各项安全防范、防疫措施
5		突发事件及时应急处置
6		物业人员着装规范、整齐，不长发披肩、不穿拖鞋上班
7		物业人员拾到物品及时上交，无扣留病人物品现象
8		物业公司配合科室工作，服从安排，协作精神良好
9	保洁服务	所负责的范围内（房间、门厅、卫生间、走道、扶手、窗户、电梯等）的清洁卫生及消毒情况
10		及时主动做好负责区域内的环境保洁（地面无烟头、走道无杂物、卫生间无污迹积水等）
11		对医护、患者遗留物品规范处理
12		病房及医护办公室清洁卫生及消毒情况
13		工作间内整洁有序，水池无集水、饭渣和污迹
14		室内杂物及时清理出室，物品分类摆放整齐
15		工作程序符合科室要求及院感要求
16		工作间物品摆放有序，标识明确
17		生活垃圾按要求进行分类
18		生活垃圾按规定及时清运、垃圾车定期清洗
19	外勤服务	外勤其他外送工作及时、准确完成情况
20		工作仔细，无丢失送洗被服、工作服的现象
21		员工准时到岗、热情礼貌、文明服务
22		晚夜班及节假日物业人员在岗情况
23	医疗垃圾处置	医疗垃圾专人按时收集，确保科室无堆积
24		医疗垃圾暂存点每日清洁、消毒
25		医疗垃圾科室交接登记无误
合计分数
备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为4分，共计100分。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。

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本公告地址：https://www.120bid.com/view/393/cZlT6X8Bncyd3gyFTSZL.html

公告原网站链接

项目名称	长沙市第四医院滨水新城院区物业保洁及临床支持服务项目
省份/直辖市	湖南	所属地区	长沙市 - 长沙县
采购单位	长沙市第四医院	项目联系方式
更多联系方式	彭女士 177**4926 彭社敏 135**0141 彭女士 0731-**9851 更多联系方式（5个）

长沙市第四医院：长沙市第四医院滨水新城院区物业保洁及临床支持项目采购需求公开

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