浏阳市骨伤科医院集成平台、数据中心项目合同公告

1、甲方后期如果有电子病历四级和互联互通四乙过级要求，乙方免费对本次招标所有系统进行免费改造和升级直至达到过级要求，并拿到相关证书；

2、合同价款包含系统验收前甲方已有所有软件接口、包括第三方厂商所有软件的接口改造费用；

3、所有系统原厂家提供售后服务；（合同价款包含此项相关费用）

4、系统验收合格后，承诺免费开放接口文档给第三方，政策性接口另行协商。

5、如果有需要，甲方有权要求乙方于中标结果公示结束后3个工作日内，至医院现场对标注“▲”的关键功能参数进行实操演示。若乙方逾期未到场演示、无法完成演示、或演示实际内容与投标文件承诺内容存在不符、偏差的，一律按虚假应标认定处理，甲方将依法追究其法律责任，并由乙方承担由此造成的全部经济损失与不良后果。

6、医院新院区接入后，乙方配合完成新院区的信息化延伸覆盖建设。（合同价款含此项相关费用）

（一）、项目建设及要求

1、双方责任

1.1甲方负责实施经费的筹备，组织医务人员进行培训，确保培训人员到位，不漏岗。

1.2甲方负责完成数据的准备、录入和核对工作。

1.3甲方负责***网络系统，确定计算机维护人员。

1.4乙方提供基础数据要求，负责系统软件的安装调试，负责使用人员的培训工作，保证培训质量。

1.5乙方负责管理系统的生成、安装、调试和运行服务。

1.6乙方保证从事本项目的技术服务人员具有“计算机技术与软件专业技术资格高级证书”资格和技能。

1.7乙方在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号与配置和质量保证要求，保证提供的硬件符合规定的要求。

1.8乙方严格履行合同规定的技术服务任务，未经用户许可，不得转包或分包。

1.9乙方在工程项目中建立设备和系统的验收准则，并对项目实施过程中的到货验收、安装和调试的工作情况编写足够的记录，以提供质量的客观证据。

1.10乙方承诺按合同规定提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持，以保证计算机系统的运行。乙方在项目实施过程中不定期地邀请用户进入安装场所，查阅文件和记录，进行检查和监督。当医院发现需要采取某此措施才能确保合同要求时，乙方将在合同范围内按要求实施。

2、产品运输、保险及保管

2.1 乙方负责产品到交货地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由乙方承担。

2.2 乙方负责产品在交货及安装地点的保管，直至项目验收合格。

2.3 乙方负责其派出的安装调试人员的人身意外保险。

3、安装调试

3.1乙方负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由乙方承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由乙方承担。

3.2乙方送达产品及进行安装调试，提前两天以上和甲方及采购用户单位取得联系，以便甲方及采购用户单位安排验货和配合安装调试等工作。乙方加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。

3.3 项目完成后，乙方将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、合格证、质量保修卡及采购人要求的相关资料等，移交甲方。

4.1乙方提供的产品符合国家质量检测标准，提供的产品原始样本、技术资料应和投标文件的技术参数一致，符合我国有关技术规范和技术标准。

4.2质保期从验收合格后开始计算，整体质保1年；质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

4.3售后服务

4.3.1、乙方于合同签订后7个工作日之内向医院提交应用软件、网络需求标准文件，有关应用软件的详细需求分析，需求分析经联合项目小组确认后，以此为依据制订方案，该方案再经过联合项目小组确认后，乙方将配置系统和编制新需求程序。

4.3.2乙方提供充分的技术支持、良好的工程维护和培训服务、及时的售后服务以及系统升级服务；

4.3.3系统验收合格后，质保期内中标人提供不少于一人的免费驻场售后服务;

4.3.4从购买之日起第一年内每季度回访用户一次，以后每年至少回访二次。

4.3.5随时向用户提供临床使用经验和信息。

4.3.6乙方负责免费安装、调试、培训。

4.3.7售后服务响应时间：质保期内，提供7×24小时实时技术支持；提供 24 小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及 Email 和传真支持服务。对于接到的甲方技术咨询，保证15分钟内响应，3小时内到达现场完成故障处理。

4.3.8软件升级更新服务：在遇到相关产品版本更新，定制应用软件功能变更或相关软硬件系统软件升级时，要求提供软件升级更新服务，并保证系统在升级之后新功能可以正常、有效的发挥作用，同时保证原有功能不受升级的影响。

4.3.9需求收集与服务评价：现场服务人员随时收集甲方的潜在需求与建议，为今后的软件更版、改进收集素材。

4.3.10以往问题落实与汇总：就项目实施过程中的各种问题进行汇总整理，并向甲方进行必要的说明和咨询服务。

4.3.11质保期内,免费提供主要部件和配件。提供产品配套软件的免费升级和免费校准。

4.3.12质保期后，继续为用户提供保修期外的维修及校准服务，以成本价提供主要部件和零配件，提供保证设备正常运行所需设备的全部易损件。

4.3.13售后服务响应时间：质保期内，提供 7×24 小时实时技术支持；提供 24 小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及 Email 和传真支持服务。对于接到的甲方技术咨询，保证 15 分钟内响应，2 小时内提出解决方案。其中，现场响应保证自收到甲方的服务请求起 6 小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理。

4.3.14提供免费的培训服务，培训内容包括运行和维护应用软件的正常工作，对系统的代码表进行维护等。

4.3.15软件升级更新服务：在遇到相关产品版本更新，定制应用软件功能变更或相关软硬件系统软件升级时，要求提供软件升级更新服务，并保证系统在升级之后新功能可以正常、有效的发挥作用，同时保证原有功能不受升级的影响。

4.3.16需求收集与服务评价：要求现场服务人员随时收集甲方的潜在需求与建议，为今后的软件更版、改进收集素材。

4.3.17以往问题落实与汇总：就项目实施过程中的各种问题进行汇总整理，并向甲方进行必要的说明和咨询服务。

5.4、技术支持

5.4.1根据系统运行的环境要求和安全考虑，制定适当的系统维护、网络安全、系统使用等相关的操作规范等，并指定对应负责人。

5.4.2设有售后技术服务部，并提供专人提供5×8小时（即每周5天工作日，每天8小时）的技术咨询服务，提供经验丰富的程序员解答用户的各种问题。

5.4.3从购买之日起第一年内每季度回访用户一次，以后每年至少回访二次。

5.4.4随时向用户提供临床使用经验和信息。

5.5、人员要求

乙方针对本项目成立项目团队，配置一名专职的项目经理作为项目负责人，负责项目整体管理、沟通协调、实施推进等，并派驻至少3名技术人员到甲方指定地点进行驻场实施，项目团队其他成员可远程提供支持。

5.6、知识产权要求

乙方保证甲方使用本合同项下的产品将不会侵害任何第三方的权利。若有第三方提出侵权指控，将由成交供应商负责与第三方交涉；若侵权成立，将由乙方承担可能发生的一切法律责任并承担甲方因此而遭受的一切损失和费用。

6、交付及其他要求

6.1履行合同的时间：合同签订之日起9个月内安装调试完毕。

6.2本项目采用费用包干方式建设，乙方根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以产品运输保险保管、产品安装调试、试运行测试通过验收、软件升级、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务税费等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。