中国（湖南）自由贸易试验区长沙片区临空管理委员会中国(湖南)自由贸易试验区招商服务中心日常运营服务项目合同公告

2年合同总价3868000元，其中包干运营服务费用3068571.2元（1534285.6元/年，季度结算），据实结算费用预算金额为799428.8元。

据实结算费用包含两个部分，一是保障项目设施设备正常、安全运行的维修、维护、更换及增配等设施设备运维费用预算金额为500000元（单次1000元以上项目），二是水电等能耗费用预算金额为299428.8元。

（一）服务内容

运营综合管理服务、参观讲解服务、会务服务、多媒体硬软件运维服务、环境卫生保洁服务、秩序维护及安防管理服务、绿化养护服务、房屋及公共设施维护服务、防灾减灾服务。

（二）服务总体要求

1.乙方须具备满足甲方运营服务需求的各项能力及专业资质并自主配备相应的机械器材、设备设施等；树立“甲方至上，服务第一”的思想，****中心政务接待、参观游览、大型会议、设备维护及物业服务等工作。甲方将按照《中国(湖南)自****中心服务项目考核实施办法》对乙方进行考核，直至解除合同。

2.乙方不得将本运营服务项目整体转包给其他单位。

3.****中心的第三方权责内容发生交叉时，由甲方负责划定。

4.在合同执行期间，甲方因发展需要新建的基础设施（包****中心、停车场）等，乙方应无偿配合做好相关运营服务。

5.乙方在实施运营服务管理前15天须将运营管理方案、各项规章制度（****中心综合管理制度）、突发应急预案（含火灾、暴雨、冰冻、治安事件、重大刑事案件等突发性不可抗拒的偶然性事件）、人事档案资料、工具物资配备、岗位设置及人员配备等报甲方备案。合同期内人员如有缺额须24小时内告知并在15天内补足。

6.乙方应对录用人员严格政审，确保所有录用人员没有违法犯罪记录并持有健康证，相关岗位人员须具备相应资质证书，乙方须建立完善的人事档案。

7.乙方应对岗位交接记录、巡查记录、人员出入登记记录，设备设施运行、检查、维护维修记录等重要资料存档备查。

8.因乙方操作不当、处置不当或管理维护不善导致甲方资产损失，乙方须复原或等价赔偿，情节严重的追究其法律责任；乙方对甲方财物设备等负有保管责任。

9.因乙方操作不当、处置不当或管理不善导致发生人身伤害的，因以上情况造成的一切损失及产生的一切责任，全部由乙方承担，情节严重的追究其法律责任。

10.乙方须为所有员工全额购买养老、医疗、失业、工伤、生育等必要的社会保险，其费用由乙方承担。按月足额支付员工工资，人员工资标准不得低于长沙市劳动部门规定的最低标准。合同执行期间，乙方所发生的一切劳务纠纷、劳动纠纷、相关的经济损失与法律责任均与甲方无关。

11.乙方提供满足甲方需求的运营服务时，所需设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品、垃圾清运以及公共区域的突发应急物资等由乙方自行出资配置；按照公安机关要求配置防暴机械器材，费用由乙方负责；自行支付甲方提供给乙方使用的办公场所内产生的水、电等费用。

12.****中心内公共区域建筑工程及多媒体设备设施维护，凡维修、保养、更换等单次单品材料费在1000元（含）内均由乙方采购和支付费用，不得拖延故意累计或累加采购量、工程量。1000元以上项目红线范围内的工程维护、多媒体硬软件设备维修等，甲方可以委托乙方，乙方无正当理由不得拒绝，维修维护前须经甲方认可，经甲方验收后，按照财务报销流程进行报账，在设备运维费用中列支，据实结算。

13.根据甲方需求，乙方应积极为甲方提供运营服务委托合同之外的特约服务和代办服务；所需费用根据实际发生额收取，参照省市区相关规定的标准经甲方同意后收取。

14.如遇甲方有重大活动、重大接待、重大会议、创优评先等重要工作或临时性工作时，乙方应无条件配合完成。

15.乙方应加强保密教育，签订保密协议，严格遵守保密法规，禁止向外提供或泄露甲方有关信息资料，否则，追究相关法律责任。

16.乙方须对在甲方区域内施工第三方进行监督管理，督促其文明施工、安全施工，确保秩序良好、人身财产安全、环境卫生整洁。

17.本合同终止时，乙方须向甲方无偿交回其使用的办公及管理用房、属于甲方的办公用品、机械器材、设备设施、工具用具等。

（三）服务标准及要求

1.运营综合管理服务

①日常管理：****中心的运营工作，严格执行相关制度和规定，****中心的上级对接、接待讲解、采购及财务管理、设备运维及物业等工作，****中心运营工作高质高效。

②健全制度：制定综合管理制度。建立包括接待、人员、展陈、采购及财务、安全秩序管理等在内的综合管理制度，****中心的各项运营工作有序进行。

③安全管理：配备火灾报警器、灭火器等安全设施，并定期进行检查与维护。同时，制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。

2.讲解服务

2.1知识储备与学习能力

①具备丰富的专业知识：讲解员需要对所在场馆的主题内容有深入的了解，包含历史、发展、经济、产业、战略定位等领域，包括熟悉相关的人物、事件、物品等，并能够准确地阐述其背景、特点和意义。

②持续学习与更新知识：讲解员应关注最新的各自贸区及湖南自贸区发展动态、研究成果及相关时事资料，及时掌握最新发展数据融入到讲解中，以提供最准确和最新的信息。

③跨学科知识的掌握：讲解员需要掌握跨学科的知识，例如经济与产业的结合、历史与发展的交融等，以便从多个角度为观众进行讲解。

2.2讲解技能与表达能力

①清晰准确的语言表达：使用标准的普通话，发音清晰，语速适中，语调抑扬顿挫，确保宾客能够轻松听懂讲解内容。避免使用模糊不清或含混的词汇，使表达简洁明了。

②因人施讲：****中心多为政务接待，通过调研方案、函件、传真等形式，确定接待讲解时长及需求，按因人施讲的原则开展接待工作。

③灵活应变的能力：在讲解过程中，可能会遇到各种突发情况，如设备故障、宾客干扰等。讲解员需要具备灵活应变的能力，能够迅速调整讲解方式，保证讲解的顺利进行。

2.3服务意识与职业素养

①热情友好的服务态度，始终以热情、友好、耐心的态度对待宾客。

②保守秘密与遵守职业道德，对于涉及到的未公开的相关展示信息等，讲解员要严格遵守保密规定，不随意泄露。同时，要遵守职业道德，不误导观众，不传播虚假信息。

2.4团队合作与沟通能力

①讲解员应具备良好的团队合作精神，相互支持，共同完成工作任务。

②讲解员应具沟通协调能力，及时与上级领导汇报工作进展，反映工作中遇到的问题和困难。与其他部门进行有效的沟通协调，确保讲解工作的顺利开展。

2.5形象管理与体力要求

①良好的形象仪表，着装整洁得体，举止大方稳重。

②较强的体力和耐力，能够适应工作的强度。

3.会务

3.1专业知识和技能要求

①熟悉会务管理的基本知识和流程，具备相关的专业技能，具体负责会议室茶水供应及茶具的清洗消毒、桌椅摆放、台签制作及摆放、会标制作、拍照摄影和引导人员；

②熟悉会议、展览、接待等活动的组织和管理，了解基本的活动安排和流程；

③熟悉各种会议设备的使用方法和基本维护知识；

④具备一定的财务及预算管理能力，能够根据活动要求进行费用预算和控制；

⑤熟练运用办公软件，能够熟练使用Word、Excel、PPT等软件进行文件处理和制作。

3.2、组织和协调能力要求

①具备良好的组织能力，能够根据活动要求制定详细的工作计划和流程；

②具备一定的协调能力，能够协调各方面资源，确保活动的顺利进行；

③能够根据活动的规模和需求，合理安排人力、物力和财力资源；

4.多媒体硬软件运维服务

4.1巡检与保养定期巡检：

①****中心运营设备、软件系统维修维护及更新。

②每月至少进行一次现场检查，对显示屏的亮度、色彩、均匀性、灰度等级等性能指标以及电源、控制系统、散热系统等辅助设备的工作状态进行全面检查。

③在重大活动前，运维人员现场进行调试，有需更换调整内容时，提早将新文件上传并调试，确保活动的顺利开展。

④清洁保养： 定期清洁显示屏表面，去除灰尘和污垢，保持显示屏的清晰度和透明度。对显示屏的内部进行清洁，防止灰尘堆积影响散热效果。

4.2软件升级与备份软件升级：

①随着技术的发展，定期更新显示屏的控制软件和驱动程序，以修复可能存在的软件漏洞和提高系统的稳定性。

②数据备份：定期对显示屏的播放内容进行备份，防止数据丢失或损坏。同时，备份控制系统的配置参数，以便在发生故障时能够快速恢复。

5.环境卫生保洁服务：

5.1服务内容及要求清洁服务工作，实行“五定”原则（定人、定岗、定时、定量、定标准），严格按照垃圾分类工作要求开展相关工作。****中心内外所有区域的清洁工作。清洁保洁工具用品及消杀药品、便民耗材、垃圾清运等费用由乙方负责。

5.2具体标准及要求：

A.日常保洁

①每日循环清扫、无垃圾杂物、拖洗保洁；墙面无灰尘、无污渍；地面每季度保养1次，保持材质原貌，干净、有光泽；****中心下班后用湿、干拖把进行全面清洁。另外，需根据宾客流量和行为及时清洁，临时产生的垃圾（烟头、纸屑等）须在5分钟内予以清除，确保目视地面干净。

②门、窗、楼梯扶手、栏杆、消火栓箱、灭火器箱、标识标牌、公共休憩区域等保持干净、无灰尘。

③公共灯具、宣传栏等每日清洁1次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月清洁、除尘1次）。

④天花板、灯具、消防管道、雨棚、摄像头，每半月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、***网。屋面平顶无堆积杂物、无积水、无种植。

⑤外围道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，****中心外砖地面每周冲洗1次；目视地面干净；明沟每日清扫1次，无杂物，无积水；绿地树木枯枝定期清理，落叶及时清扫。

⑥公共卫生间地面无积水、无污渍，无蚊蝇，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。配备洗手液、纸巾、专用擦手纸（烘手机）、绿植、便民物品（办公区域卫生间需配备护手霜、棉签、梳子、橡皮筋等）、置物架、挂钩，循环保洁，每日消毒1次，保持干净整洁，无异味。

⑦化粪池、留泥井应及时清理，无异味外溢出，保证正常使用。

⑧督促施工方对施工产生的垃圾进行专项打扫、清运。

⑨窗帘、纱窗每年清洗1次。

⑩做好重大活动、重大接待、重要检查等应急保洁工作，并保障卫生质量。

B.****中心年度深度保洁范围：室内：包括但不限于室内地面及地毯除污去渍、卫生间、电子显示屏、门窗及玻璃等。室外：包括但不限于玻璃外墙、玻璃穹顶、****中心穹顶钢架结构、室外地面及绿化等。每年度室内外深度保洁次数不低于2次，不锈钢设施定期打不锈钢油，保持光亮无污迹；石材地面、地毯等高档材料，还需进行定期清洗和保养。保洁过程中应严格遵守安全操作规程，防止意外事故发生。使用环保、无害的清洁剂和工具，减少对环境的污染，如涉及高空作业，乙方及乙方人员须具备高空作业相关资质。

C.垃圾收集及外运：①垃圾桶合理设置，分类收集，日产日清，随时清理擦拭，实行袋装化，桶内垃圾不得超过容量2/3，箱（桶）无异味、无污迹。②垃圾站有专人管理，分类收集处理垃圾，无过夜垃圾，垃圾站周围循环保洁，整洁、无异味，灭害措施完善。并负责将垃圾集中运至垃圾中转站。

6.秩序维护及安防管理服务：

6.1服务内容及要求负责服务范围内所有区域全天候的秩序、安全保卫工作。

①****中心内24小时值守和巡逻，重要场所（如：****中心、员工通道值班室、监控及消控室）重点监控，确保安全稳定。

②****中心内外人员、车辆、物资出入管理，人流、车流疏导，车辆停放、闸门管控，不文明行为劝阻，突发事件处置等公共秩序维护。

③配电室、监控室及消控室严格落实持证上岗制度，监控室及消控室要求24小时值守。

④****中心内安全检查、反恐防暴、应急处突、重大活动、重要接待、社会教育等活动的安全保卫和工作配合。

⑤制定紧急事故防范应急预案并组织实施。

⑥负责与交警、派出所、街道社区、城管等管理部门的沟通与对接，建立联动机制。

6.2具体标准及要求

①****中心内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

②乙方配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。

③出入口值班室24小时值班。每班须有详细的交接班记录。对来客来访人员、出入大宗物品做好信息登记。

④加强夜间巡逻，按要求定时巡更，并做好详细记录。

⑤遇到紧急情况或突发情况时，白天和夜间须在10分钟内（凌晨12:00-6:00须在20分钟）赶到现场采取相应措施控制局面，及时启动应急预案和联动机制。

⑥对访客的不文明举止或危害安全的行为，必须及时有效制止，做到有理有节，措施到位，效果良好。

⑦****中心内治安案件发生率为零；火灾发生率为零；重大安全责任事故为零，重大安全事故的标准以《生产安全事故报告和调查处理条例》为准。

6.3消防工作标准及要求

①进行消防宣传，制定年度消防工作计划。

②明确消防责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定消防制度。并确定相应的消防责任人，层层签订安全责任书。

③制定消防工作措施，从制度上预防消防事故的发生。每季开展1次消防演练、每半年组织1****中心全员参与的消防演练。半年进行一次全面消防检查，及时发现和消除火险隐患。

④建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队，抓好消防训练。

⑤明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，抢救贵重物品在后。

⑥建立消防档案。

⑦制定消防预案、灭火方案及重点部位保卫方案。

⑧严禁火灾事故发生，如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过甲方审核，在乙方监督下，方可使用。

⑨无火险隐患，火险隐患及时整改率100%。

⑩****中心小时值守，消防设备设施与器材运行正常，一般故障发现及时率100%，及时解决率100%。

6.4车辆、停车场工作标准及要求

①负责停车场管理，确保道路安全畅通，车辆停放有序，按照车位停放方向一致停放，无障碍车位不能被无故占用。

②负责车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。有重大活动、接待或会议时，须按需增加人员，车管人员应具有一定交通安全及防火知识。

③协助负责停车系统设备设施的维修维护和管理。

④做好防火防盗等安全工作。

7.绿化养护服务：

7.1服务范围：****中心内外绿化的养护、修剪、造型。

7.2管理标准及要求：按照省级园林式单位标准执行。制定绿化管理制度、消杀管理制度及防疫应急预案等；有专业人员进行绿化养护管理，建立绿植台账。对乔木进行挂牌标识，注明其名称、科属、生长习性等，加强爱绿护绿宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常。

①施肥

A.乔木：每年冬、春季各施肥一次。冬季以菜枯为主，用量不低于0.75kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.25 kg/株，尿素用量不低于0.25 kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

B.灌球：每年冬、春季各施肥一次，冬季以菜枯为主，用量不低于0.25kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.25 kg/株，尿素用量不低于0.1 kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

C.灌丛：每年冬、春季各施肥一次，以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.1kg/㎡，尿素用量不低于0.1kg/㎡，以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

D.草花类：每年生长季施肥不少于三次，复合肥、尿素混合磷肥，施后淋水透彻，施用量根据生长情况而定。

E.草坪：以春夏梅雨季节为主，均匀撒施尿素，淋雨透彻。施用量不低于0.1kg/10㎡。

②修剪：对花卉、绿篱、乔灌木等适时修剪、补植更新，无枯枝萌蘖枝，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道树无缺株现象，土地裸露面积小于5%。

A.乔木：常年修剪。根据树木造型及时剪除枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、徒长枝及阻碍人、车辆通行的下垂枝，主干及根部多余枝不得长于20cm。要求分枝均匀、树形饱满、规整，桂花、松木、杨梅等可修剪树木必须修整有型，必要时定型处理。

B.灌木：生长季不定期小修，长势旺盛季节（5月-9月）增加修剪次数，全面大修，全年大修不少于三次，要求达到冠面平滑、绿篱面平整、冠型规则统一，协调美观。C.草坪：常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm；切边边缘线明显，宽度不大于15cm；单块斑秃黄萎面积控制在0.25㎡内。打草机运转过程中保证5㎡范围内无其他人员，并保证不影响周边办公环境；D.乔、灌木修剪完成后要及时清除残落枝条，不散落，不堆积。

③病虫害防治严格控制病虫害，无病虫害发生。

④除杂草及时清除杂草，无明显杂草。

⑤灌溉：炎热、干旱、干燥季节，所有乔(灌)木、草本、草坪都必须及时灌溉（包括喷灌、浇灌等措施），保证花草树木水分需求。夏季以11：00之前、16：00之后浇灌为宜，秋季在10：00——14:00浇灌为宜，草坪每次喷灌时间不少于20分钟，乔、灌木施水量根据树木规格、品种、土质情况而定。雨季保证树木不受淹，必要时要开排水沟。

⑥降温防冻高温天气（尤其在6-9月）要对树体、叶面进行喷淋降温，入冬前铁树等需要采取防冻措施的树木须按甲方要求的方式进行防冻处理，以保证其安全过冬，费用由乙方出资。

⑦扶正对树木及时扶正、加固，树木无倾斜、倒伏现象。

⑧草本花卉每次花期过后要及时修剪并松土施肥，促进养分吸收。

⑨补栽服务期间，由成交乙方管理不善而造成的树木、苗木死亡的，由成交乙方按照原树种、树龄、规格进行补栽，造成大树名贵树木死亡的，将追究相应经济赔偿责任。

⑩及时修剪、清理树木上的枯死树枝，以免砸伤人员。?重大活动、重要接待及重要节日时配合甲方摆放绿植及花卉。?****中心日常绿植摆放，确保绿植常新常绿，无枯枝枯叶。

8.房屋及公共设施维护服务： 急修服务10分钟内到达现场及时处理；特殊情况2小时内完成；一般修理4小时内完成。

8.1设备设施维护与保养区域：①室内设备设施（除办公设施外）维护与保养区域有：3725.85 ㎡。②室外设备设施维护与保养区域有：****中心内玻璃门、道闸、监控、绿化带内自动喷灌系统、直饮水系统、路灯、景观灯、强电井、化粪池及留泥井等。

8.2供电系统设备管理维护

①****中心内内高/低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

②服务要求配电室安排专人值守，每2小时检查1次，设备运行正常；配电室电缆沟内应无杂物、无积水，盖板齐全牢固；每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录；公共照明每日巡查1次，及时修复损坏的开关、灯具、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；对电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

8.3给排水系统设备运行维护：

①服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道、直饮水等正常运行使用，进行日常养护维修。

②服务要求：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，无“跑、冒、滴、漏”现象；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；化粪池、留泥井每月检查1次，清掏、清泥1次，无结块、排放畅通；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理。每年冷冻天气前对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水安全性；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

8.4消防系统设备运行维护

①服务内容A.各自动报警、喷淋、消火栓、正压送风及排烟、防火门，应急照明及疏散指示，消防广播等系统设备检查保养。B.****中心小时值班，****中心消防设备设施完好无损，可随时起动。

②服务要求建立消防管理措施及发生火灾处理预案，确定重点防火部门，实施日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾发生，定期对消防系统和设施进行巡视，保证系统灵敏有效，消防栓灵活启动。A.保障消防系统日常运行。B.定期（每月检查一次）对消防系统和设施进行巡视检查，做好记录，发现问题及时报修。C.根据消防系统设备的特点，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活，消防箱内水枪、水带等各种附件完好，消防水源满足要求，烟感、温感、喷淋头已按要求配备。并定期开展消防培训，提高人防技能。D.制定突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。E.严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

8.5空调系统维护

①服务内容制定切实可行的节能降耗措施，提交节能指标。中央空调、分体空调机管理、管道、各种阀类、采气装置和风口、控制系统等设备的日常养护维修。②服务要求建立空调运行管理制度和安全操作规程并遵照执行，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；准确完整地记录空调运行数据及齐全的维保记录，定期检修养护空调设备，每年5月、10月分别对分体空调机、中央空调末端及管道的清洗，保证空调设备、设施处于良好状态；空调出现运行故障后，维修人员（保质期内通知乙方维修人员）及时维修，并做好记录，费用由乙方负责。

8.6建筑物室内、外公共部分日常养护维修服务内容及要求：

①****中心内墙面、地面、天花板、门、****楼道的状况，确保常用常新。

②在房屋巡查中发现有损坏的地方及时安排专人维修，属小修范围的应在2小时内组织修复。

③如屋面（顶）局部有渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取堵漏措施。

9.公共区域防灾减灾服务制定火灾、地震、台风、暴雨、冰冻等应急预案。根据需要常备或及时调配足够的应急物资，常备应急物资做好明显标识。

10.乙方在本合同期内必须确保落实甲方下列刚性要求：****中心玻璃外墙、玻璃穹顶及穹顶钢架结构部分、电子显示屏外墙、****中心内部深度清洁进行2次全面清洗；化粪池清疏一年一次，保障管道畅通； 检查、清疏留泥井半年一次，保障管道畅通；重大活动、重要接持干净、整洁、有序，必须提前做好相关准备；各洗手间厕纸、洗手液等物品提供、摆放及卫生清扫按甲方要求配备到位；****中心直饮水系统维护一年一次（更换滤芯及沙石滤芯），每月进行水质检测及维护达到4A级景区直饮水供应要求，水质符合检测标准；室内地面机械清洗每月一次，无明显污渍；员工通道值班室24小时值班，消防及安监室24小时值班，****中心内巡逻24小时值班；避雷系统 每年遥测一次；水、电维护 24小时值班；绿化管理 按季节进行养护、施肥和修剪。

1.配置16人，其中：综合管理人员1人，安全保卫5人（其中不少于2名形象岗，不少于1名持有建（构）筑物消防员上岗证），保洁服务3人，园林绿化1人，水电、机电维修1人，会务人员 1人，讲解员2人，设备运维工程师2人，人员发生缺额须在24小时内告知甲方并在15天内补充到位。

2.人员素质及要求：

2.1热爱党、热爱祖国，政治素质过硬，拥护党的基本路线，遵纪守法，通过公安部门核查无不良记录。

2.2有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉。

2.3身体健康、体检合格；具备履行本职岗位的能力；待人亲和、礼貌得体。

2.4员工要求统一着装，员工服装按甲方要求配置，其费用由乙方负责。

2.5各类人员文化素养、专业素质要求如下：

①综合管理人员：综合管理人员：具备 “物业管理企业经理或项目经理”资格证书，有丰富的项目经理管理经验，政治觉悟高，责任心强，组织、协调和决策能力强，有政务公共服务项目或公益项目经验者优先。如经理更换时必须报甲方同意后方可更换。

②安全保卫：具备履行岗位职责的能力并持有保安培训合格证，须到派出所备案。男性不超过50周岁，女性不超过45周岁。运营期间，****中心所需巡逻岗须按形象岗要求配备。（形象岗要求：男性，身高不低于170cm，女性，身高不低于160cm，50周岁以下，高中以上文化，综合素质较好、形象气质较佳，无不良嗜好）。

③保洁服务：品行优良，男性不超过55周岁，女性不超过50周岁，认真负责，吃苦耐劳，经培训具清洁工作标准操作技能。

④消防安防监控员：需持有《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防常识和应急处理能力，具有消防监控设备设施的监测、维护、维修经验和能力，动手能力强，业务、身体素质好，能吃苦耐劳。

⑤园林绿化工：品行优良，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，工作认真负责，能吃苦耐劳，具备园林绿化养护经验。

⑥水电、机电维修：品行优良，不超过55周岁，工作认真负责，能吃苦耐劳。特殊工种技术人员上岗必须持有相应的专业上岗操作证（如电工、空调工等），包括房屋、公共设备设施如门禁、空调、电路、强电等的维修养护工作经验。

⑦会务服务：男女不限，35周岁以内，具有中华人民共和国国籍，政治态度端正，遵纪守法，作风正派，敬业奉献，身体健康，无不良嗜好，无违法犯罪记录。具体负责会议室卫生清扫、茶水供应及茶具的清洗消毒、桌椅摆放、台签制作及摆放、会标制作、拍照摄影和引导人员等。

⑧讲解员：男女不限，30周岁以内，具有中华人民共和国国籍，政治态度端正，遵纪守法，作风正派，敬业奉献，身体健康，无不良嗜好，无违法犯罪记录。男性身高不低于170CM，女性身高不低于160CM。全日制本科或以上学历，善于沟通表达，服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具有普通话水平测试二级甲等或以上水平。

⑨设备运维工程师：a.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件；b.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理；c.***网络基础知识，***网络设备及综合布线有一定了解；熟悉IT设备数据配置，教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。d.熟悉视频会议系统、多媒体系统、LED显示屏系统；熟练操作数字音频处理器、数字音频调音台、高清混合型视频矩阵、能够熟练对各种品牌中控主机程序进行编程、读、写数据程序，备份历史数据、优化视听数据库运行环境；e.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神；f.具有极强的责任心，工作积极主动。

3.人员培训及管理：

3.1初次上岗人员须进行岗前培训，在职员工每年不少于2次培训，确保岗位需要的素养。培训内容除岗位所要求内容外，****中心功能分布、礼仪知识、****中心内设备操作流程、安全生产、意识形态等。

3.2及时传达和贯彻甲方要求，使各员工明确其工作目标与要求，促进各项运营服务工作发挥良好的“示范窗口”作用。

3.3乙方要按岗位工作目标对各类人员进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能等方面，检验其是否继续胜任岗位要求，对不能胜任的及时淘汰。

乙方自主配置相应设施设备，配置设备为直饮水机1台、手推式洗地机1台、高压水枪1台、打草机1台、打印机1台。

1.甲方为乙方提供必要的办公用房、管理用房，该办公用房、管理用房在委托管理期限内由乙方免费使用, 装修和维修等费用由乙方自行负责，在合同签订后15天内交给乙方，合同终止后10天内交回甲方。甲方不负责提供乙方员工食宿及场所，乙方办公和生活所用水、电、通信费用等由乙方自行承担。

2.在合同执行期间，乙方须接受甲方指定的部门以及有关行政主管部门的监督管理，同时无偿配合甲方完成其它临时性工作，如文明创建迎检、各类创优评选活动等。

3.乙方报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括最低工资标准、福利和社保基数的政策性调整），一旦投标结束最终中标，本项目实行总价包干，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是乙方的报价让利行为，损失自负。

4.运营服务期限为2年，具体起止日期以合同约定为准。运营服务费经甲方管理考核领导小组按照《中国（湖南）自****中心运营服务项目实施考核办法》（附后）考核结果，每季度最后一个月向乙方支付本季度费用。

5.乙方如不能按期履行投标书承诺或在经营活动中有违法现象、出现安全事故等，如造成甲方或乙方或第三人人身损害或财产损失，全部责任及赔偿均由乙方承担，甲方有权终止合同。

6.乙方在服务期间个别运营管理项目未按要求完成或标准达不到，甲方有权聘请其他公司完成，费用由乙方承担。

7.乙方在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。