长沙市城市管理监督指挥中心数字化城管综合信息平台坐席员劳务服务项目续签合同合同公告

3.3.1 服务期限为三年，起始日期： 2020年3月1日，完成日期：2023年2月28日。总日历天数：1095天，合同一年一签订，第一年度服务期限为2020年3月1日至2021 年2月28日，第二年度服务期限为2021年3月1日至2022年2月28日，第三年度服务期限为2022年3月1日至2023年2月28日，本次为第 三 年度服务合同。

3.3.2 响应时间： 7*24 小时响应。

3.3. 3结算方法

（ 1） 支付方式：****城****中心（通过国库集中支付） .

（ 2） 付款方式：按月支付，根据考核管理办法确定支付费用的金额。本项目采用费用全包干方式，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

3.3. 4在合同期内，如遇政府有关政策性调整，或者业务量的需求变化等情况，采购人有权终止或调整本合同。

3.3. 5本项目合同一定三年，合同一年一签，每年验收一次，如出现验收不合格的情况采购人有权终止合同。如中标人在合同执行过程中出现严重违约，连续两次出现考评不合格的情况，采购入有权终止合同的权利，并重新组织采购。

3.3. 6结算方法

（ 1） 支付方式：****城****中心（通过国库集中支付） .

（ 2） 付款方式：按月支付，根据考核管理办法确定支付费用的金额。付款前乙方向甲方提供等额增值税普通发票，****城****中心通过国库集中支付。

说明：（ 1）对于人力资源公司月度工作情况的考核采用百分制原则，其中员工招录占30分，日常管理占30分，服务保障占40分。考核过程采用扣分制，扣分标准 按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分，甲方每月向乙方通报考核结果，每月的考核结果与当月拨付经费直接挂钩，全年月度考核情况将作为是 否续签合同的重要依据，其他考核未涉及事项，根据业务需求甲方有权进行相应调整。

（ 2）除人力资源公司招聘人数未达到满编54人的，每缺一人扣除3200元，其余出现扣分情况的按500元/分扣除当月拨付经费，以此类推。

5.2.1员工招录（30分）

（ 1）****中心的招聘要求招聘员工，未按要求招聘到位的每项每人次扣除1分；当坐席出现异动需增补人员时，****中心提出要求 时一个自然月内将增补人员派遣到位，未按时增补的每人次扣1分，满分为14分。

（ 2）人力资源公司须对新派遣人员进行思想素质、计算机操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，上岗前需提供培训相关材料，无培训及培训不合格的每人 次扣1分，满分为6分。

（ 3）人力资源公司须在新进坐席入职前办理好员工各项相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，未按要求办理的每人次扣1分，满分为5分。

（ 4）人力资源公司应妥善办理好新进坐席人员的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及招投标合同明确需办理的各项内容。未办理或办理不完 善的每人次扣1分，满分为5分。

5.2.2日常管理（30分）

（ 1）人力资源公司需参与坐席人员日常管理，包括对员工的考勤、劳动纪律、作风建设等，安排专人不定期抽查，****中心工作一天以上，中心 不定期抽查考勤情况，发现不在岗情况每次扣1分，满分为4分。

（ 2）人力资源公司每年须组织开展全员综合培训不少于四次，每个季度须培训一次，每个季度的最后一个月进行考核，未达到要求的每次扣2分，满分为2分。

（ 3）****中心要求安排人员做好嘉宾观摩来访的迎送、讲解等接待工作。****中心要求安排迎送人员的每人次扣0.5分；****中心要求安排人员讲解 的每人次扣0.5分；讲解不流畅的每人次扣0.1分；讲解过程中出现重大失误的每人次扣1分，满分为4分。

（ 4）****中心日常管理人员的工作安排。对于不服从工作安排的每人次扣1分，满分为6分。

（ 5）坐席人员严禁出现利用职务之便向处置单位谋求好处、办理私事等索拿卡要行为，一经查实，每人次扣2分，满分为6分。

（ 6）坐席人员应保持良好的精神面貌，做到行为举止文明，礼仪得体，未达到要求的每人次扣0. 5分；参观接待任务应按要求着装，待人接物礼仪规范，回答来宾 提问一律用普通话，未达到要求的每人次扣0.5分，满分为8分，

5.2.3服务保障（40分）

人力资源公司需提供以下服务保障：

（ 1）合同管理：当员工离职时，应依法解除与坐席人员的劳动合同关系，负责离职员工相关手续办理，未按要求办理的每人次扣1分，满分为6分。

（ 2）薪酬发放：按中心要求制定薪酬福利方案，按时足额发放员工工资及各项福利，未足额发放的，每人次扣1分，未及时发放的，每次扣4分，满分为10分。

（ 3） 社会保障：当外派人员出现工伤需要理赔时，须及时履行工伤理赔手续，未及时履行理赔手续的每人次扣 1分，满分为6分。

（ 4） 法律咨询及争议处理：为用人单位及坐席人员提供劳动人事政策和法规咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为中心做好劳务风险防范，未提供相关 法律服务的每次扣 1分，满分为6分。

（ 5） 业务考核：中心举行的专业知识和业务能力的考核，对于考核人员得分在 70分以下的，每人扣1分，满分为6分。

（ 6） 活动开展：每年须组织员工开展户外集体活动不少于一次，如到 11月30日当年未开展户外集体活动的，将纳入11月考核，每次扣5分，满分为6分。

验收要求：按照谈判文件要求执行。

验收标准：按照谈判文件要求执行。

6.1甲方的权利与义务

1 ） ****城***平台坐席员劳务服务外包项目考核办法负责对乙方进行各项考核。

2 ） 甲方应当监控项目的各项进展情况。

3 ） 甲方在考核完毕收到乙方开具的正规发票后，及时向财政部门申请费用并支付。

4 ） 在合同期为，如遇政府有关政策性调整或者业务量的需求变化等情况，甲方有权终止或调整本合同。

5 ）以上未列明但甲方应有的权利和应尽的义务。

6.2乙方的权利与义务

1 ） 乙方应按谈判文件的采购需求提供整套人力资源管理服务工作包括人员招聘、合同管理、社会保障、工资发放、人员培训、人员活动、日常管理、参观接待及 其他甲方要求本项目提供的所有服务。

2 ） ****城***平台坐席员劳务服务外包项目考核办法。

3 ） 乙方应在付款前向甲方提供等额增值税普通发票。

4 ） 乙方应该确保本项目的顺利实施。

5 ） 以上未列明但乙方应有的权利和应尽的义务。

7.3本项目合同一定三年，合同一年一签，每年验收一次，如出现验收不合格的情况采购人有权终止合同。如中标人在合同执行过程中出现严重违约，连续两次出现考评不合格的情况，采购人有权终止合同的权利，并重新组织采购。

本项目采取劳务外包的形式，聘用者与乙方签订劳动聘用合同，薪酬待遇由乙方负责发放。乙方必须按照相关规定负责办理聘用人员社会保险以及国家法律法规规定需办理的其他事项。甲方概不负责聘用人员有关社保、医疗、薪酬、用工风险等问题。其他未涉及事项，双方另行协商。