湖南湘江新区管理委员会行政审批服务局2025年湘江新区信息化运行维护保障服务项目合同公告

政府采购合同编号： XJCG-GK-202510290001-1
采购方式： 公开招标
合同类型：服务类
采购人（甲方）: 湖南湘江新区管理委员会行政审批服务局
采购人地址： ****道****号C栋
供应商（乙方）: 长沙软件园有限公司
供应商地址： 湖****大道****号****楼

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
1	2025年湘江新区信息化运行维护保障服务项目	安全运维服务	详见招投标文件	项	1	3645289
合计金额小写： 3645289 元 合计金额大写：叁佰陆拾肆万伍仟贰佰捌拾玖元整

序号	分类	权重	考核指标	指标定义及标准	计分办法
1	事件响应时间	20	一级事件响应	一级事件发生后，响应时间≤5分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过5分钟（含不足5分钟）扣1分
			二级事件响应	二级事件发生后，响应时间≤10分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过10分钟（含不足10分钟）扣1分
			三级事件响应	三级事件发生后，响应时间≤10分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过10分钟（含不足10分钟）扣1分
2	事件恢复时间	20	一级事件处置时间	A1事件≤20分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过20分钟（含不足20分钟）扣2分
			一级事件处置时间	A2事件≤20分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过20分钟（含不足20分钟）扣2分
			一级事件处置时间	A3事件≤60分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过60分钟（含不足60分钟）扣2分
			一级事件处置时间	A4事件≤60分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过60分钟（含不足60分钟）扣2分
			二级事件处置时间	B1事件≤120分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过120分钟（含不足120分钟）扣1分
				B2事件≤120分钟
				B3事件≤120分钟
				B4事件≤60分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过60分钟（含不足60分钟）扣1分
			三级事件处置时间	C1事件≤120分钟	超过响应时间上限扣1分，每超过120分钟（含不足120分钟）扣1分
				C2事件≤2个工作日
			满意度	用户回访满意度≥95%	满意度每低于95%一个百分点扣1分
			投诉次数	要求达到零投诉	每发生一起投诉事件扣3分
3	服务质 量及保 障	40	服务电话接通率	服务热线电话畅通性	如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分
			巡检情况检查	检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写	检查一次不合格扣0.5分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣2分
				是否由于巡检、监控没有及时发现问题并 解决导致发生故障	属于一级故障一次扣5分，二级故障扣3分，三级故障扣2分
			管理制度	服务商运维违反采购人的管理制度规范	一次扣3分
			操作规范	由于服务商违规操作导致策略失控或故障 发生	属于一级故障一次扣15分，二级故障扣10分，三级故障扣5分
4	文档管 理及其 他	10	设备配置文档	检查设备及系统配置文档管理情况	文档检查一次不满足要求扣1分
			服务过程文档	检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交
			月度、年度总结报告	月度、年度总结报告在服务周期结束后1 周内按时提交
			交办事项	新区行政审批服务局交办合同约定服务范围相关事项不能按合理规定时限内完成	每次未如期完成扣1分
5	***网站考核	10	信息公开	网站首页、走进新区、政务公开、解读回 应等各级栏目(包括下级栏目)，达到省市 考核要求。	未达到服务标准一次扣1分
			网上办事	办事服务栏目，达到省市考核要求。
			互动交流	调查征集1年内不得少于6次，达到省市考核要求。
			网站功能	达到省市考核要求进行栏目升级和开发。
			***网站支持度	***网站内容保障。
			网站管理	运维报告，总结。
			网站普查	***网站存在问题被国办或湖南省政府通报或被媒体曝光。
			网站常态化检查	达到省市检查及考核要求。
			网站监测	***网站可用性，错、外链接，严重错别字，敏感性，栏目更新等监测问题。

收款账户： 中国工商银行长沙金鹏支行(长沙软件园有限公司:1901018009022100192)
3.预付款保函： 否

无

4.支付形式：国库集中支付
四、合同服务期限
合同服务期限： 五、服务地点
甲方指定地点。
六、验收标准和方法
（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式： 委托第三方组织
是否邀请本项目的其他供应商： 否
是否邀请专家： 否
是否邀请服务对象： 否
是否邀请第三方检测机构： 否
验收组织的其他事项：

验收程序：采用一般验收程序

（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起3日内组织验收
（3）履约验收方式： 分期/分项验收
（4）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：

具体详见本项目招标文件“第四章技术规格、参数与要求”。

服务履约验收内容：

1.提供5×8小时驻场服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，立即赶赴现场解决。

2.提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。

3.对于重要活动，根据新区行政审批服务局要求安排人员提供支持服务。

4.根据运维工作实际需要，服务商在服务期间免费提供运维车辆。

5.***网络监控服务，***网与应用系统运行状态，远程监控必须满足安全要求。

6.提供机房7×24小时现场值班服务。

7.对于通过远程监控发现的故障或隐患，须及时向新区行政审批服务局报告并及时处理。

8.对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。

9.达到98%以上的故障解决率。

10.回访用户平均满意度不低于95%。

11.紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。

12.对于未能及时完成服务的事件，向新区行政审批服务局提出书面解释。

13.对于运维及安全服务工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

14.按月、季度、年度对运维及安全服务工作进行综合分析，按时向新区行政审批服务局提交系统运维及安全服务报告。

15.人员培训要求：投标人应每半年组织一次人数不少于 5 人的信息化设备使用培训。

16.安全保密及应急管理：提供可靠、有效、可执行的安全运维服务，服务人员应签订保密协议，制定运维人员运维工作保密规定，保证设备、配置、数据等信息的安全。从保密制度、保密意识、保密手段三方面入手，建立可行的保密管理制度，加强保密教育培训，完善保密管理手段，并狠抓落实，保障信息安全，杜绝泄密事件发生。

商务履约验收内容： 具体详见本项目招标文件“第四章技术规格、参数与要求”。 （6）履约验收标准：

项目验收根据湘江新区政府投资信息化运维项目竣工验收指导文件及长财采购[2024]5号的规定，以一般程序验收方式进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（7）履约验收的其他事项：

项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

七、知识产权归属和处理方式

无

八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权要求乙方整改。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

4.甲方应及时依据本合同约定如期支付合同价款。

5.甲方项目负责人有权对乙方派驻的项目人员就服务问题进行工作分配和调度，乙方应无条件配合。

6.甲方有权责令乙方改进不符合相应要求的工作。

7.甲方应提供必要的工作环境和条件。

九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

4.乙方应严格遵守本合同项下约定为甲方提供服务，对甲方投诉及时做出正式回应，不断提高服务质量，满足甲方服务需求。

5.乙方应配合甲方完成项目验收工作，并向甲方提交验收所需的有关材料。

6.乙方须保障本运维项目人员的稳定，如需更换人员须得到甲方书面同意。

十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.1%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。

3.乙方应保证所提供的服务能满足合同约定。乙方逾期提供服务的，应赔偿由此造成的所有损失。在合同履行期间，若乙方提供的服务不符合合同约定，而乙方拒绝改正的，则甲方有权解除合同。若甲方行使合同解除权，乙方有义务保障本项目所有相关系统和数据的安全和稳定运行，同时应协助采购人拟定科学合理的交接计划，并无条件协助采购人进行所有相关系统和数据的平稳、有序、安全和完整地迁移，确保所有相关系统平稳过渡（甲方不再另行支付相关费用），甲方有权要求赔偿相关损失。

十一、成本补偿和风险分担约定

无

十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同
十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。

十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
向甲方住所地人民法院提起诉讼。 十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。 十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。

甲方（公章）：

中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处

乙方（公章）：

中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处

法定代表人：

刘晓蓉

法定代表人：

方永强

委托代理人：

杨丹

委托代理人：

刘亮