长沙简牍博物馆：长沙简牍博物馆物业服务外包采购项目采购需求公开

物业名称

物业地址

长沙简牍博物馆

****路****号 点击查看

名称

明细

服务内容及标准

长沙简牍博物馆

总面积

建筑面积（㎡）

16204㎡

见“3.6 保安服务”

需保洁面积（㎡）

23469.42㎡

见“3.4 保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面

积（㎡）

门：113扇，总面积：308㎡

窗：95扇，总面积：285㎡

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

地面

地面各材质及总面积

（㎡）

橡胶地板：3000.49㎡

大理石地面：370.09㎡

瓷砖地面：11830㎡

木制地面：1096.2㎡

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面

积（㎡）

墙漆：24000㎡

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积

（㎡）

格栅：3000㎡

石膏铝塑板：156㎡

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积

（㎡）

干挂石材：3300㎡

瓷砖：22062.8㎡

玻璃幕墙：630㎡

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

5992.8㎡

见“3.4 保洁服务”

会议室

室内设施说明

一号会议室：消毒柜1，音控台1，笔记本电脑1，话筒接收器1，视频处理器1，前后音响功放各1，路由器1，烧水壶1，翻页笔2，话筒8。

二号会议室：投影幕布1个，投影仪2台，座椅20个，会议桌1张，立式空调1台

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

“3.7会议服务”

会议室数量（个）及总面

积（㎡）

会议室：114会议室：76.3㎡，党员会议室：35.91㎡，研究室：55.94㎡，实验室：109.55㎡

见“3.4 保洁服务”

“3.7 会议服务”

报告厅

室内设施说明

饮水机1个，桌子37张，演讲台1张，座椅70张，音控设备1套，话筒4个，老式立麦7个，接线板4个，桌面话筒架2个，立式麦架1个，音响5个，投影仪1个

见“3.4 保洁服务”

“3.7 会议服务”

报告厅数量（个）及总面

积（㎡）

报告厅1个，355.39㎡

见“3.4 保洁服务”

“3.7 会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面

积（㎡）

卫生间10个，总面积：270㎡

见“3.4 保洁服务”

垃圾存放

点

各垃圾存放点位置、面积

（㎡）及数量（个）

垃圾存放点位置：****路****号 点击查看东门进入直走50米，数量1个，总面积：8㎡

见“3.4 保洁服务”

车位数

地下车位数

无

见“3.6 保安服务”

地面车位数

地面车位数量：36（其中充电桩车位数量：1）

见“3.6 保安服务”

车行/人行口

车行口

2

见“3.6 保安服务”

人行口

2

见“3.6 保安服务”

设施设备

电梯系统

客梯2台

办公楼电梯功率：5千瓦

展厅内电梯功率：5千瓦

均已不在质保期内，但有维保单位

见“3.6 保安服务”

“3.3 公用设施设备维护服务”

空调系统

水冷空调系统

中央空调总功率：328KW（水泵55KW、风机三台11KW/台、主机六台40KW/台），在质保期内，有维保单位

见“3.6 保安服务”

“3.3 公用设施设备维护服务”

采暖系统

/

给排水系统

生活污水处理井1个，雨水井1个。

见“3.3 公用设施设备维护服务”

消防系统

室内消防栓45个，室外消防栓4个，楼顶1个，消防供水4个，屋顶20m?容量高压水箱，负一层300m?容量消防水池，喷淋湿式报警阀2个、喷淋头1200只，水泵房配置18.5千瓦喷淋泵2台，1用1备，出水流量为15L/S，扬程45米，排烟风机2台，消防报警主机1台和1台联网主机，烟感探头284个、温感探头376个，手动报警按钮34个、消火栓启泵按钮38套，输入模块50个，联动模块60个，防火卷帘6樘，水泵结合器2个，消火栓接合器2个，消火栓泵2台，功率22千瓦，出水流量为20L/S，扬程48米。

见“3.6 保安服务”

“3.3 公用设施设备维护服务”

锅炉设备

/

安防系统

NYR(网络储存服务器）4，POR(视屏解码服务器)1，显示器12，交换机2，光纤机2，安防报警主机6，摄像头143，电脑3.

/

照明系统

格栅灯，筒灯，平板灯，射灯，日光灯

共计：3200盏左右

“3.3 公用设施设备维护服务”

供配电系统

进线10KV 高压柜6个，低压侧低压柜9个 干式变压器2台

见“3.3 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

3632.71㎡

见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务”

绿化

4326.07㎡

见“3.4 保洁服务”“3.5 绿化服务”

广场

1800㎡

见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

草坪灯：18，路灯：无，音响：无

见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”

消防栓

5个

见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”

垃圾箱

5个

见“3.4 保洁服务”

室外配电箱

3个

见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”

门前三包

120㎡

见“3.4 保洁服务”

露台

4044.6㎡

见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”

指示牌、显示屏

指示牌：3，显示屏：1

见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）定期巡查所有建筑物室内、外公共部分的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的使用情况，确保常用常新。

（2）如出现墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏应及时维修和更换。

（3）如出现屋面局部有渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取防水材料嵌补。

（4）大风、暴雨等极端天气前后进行应急预警和安全检查。

2

其他设施

（1）每6个月1次对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与采购人协商安排专业维修。

（2）管井等按月巡检和保养，确保畅通无损

3

装饰装修监督管理

（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）受采购人委托对馆内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

/

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

（3）对设施设备维修养护人员素质的要求：

①品行端正、体检合格，工作认真负责，能吃苦耐劳；

②上岗人员需持有相应岗位的上岗操作证，且具备三年以上的工作经验，包括空调、音响、强/弱电等；

③投标人需根据采购需求制定设施设备维修养护管理方案。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，无跑、冒、滴、漏现象。

（2）对本项目区域内供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修。

（3）定期对排水管进行养护，确保室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，做好节约用水工作。

4

电梯系统

（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度。

（2）电梯按规定时间正常运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。

（3）严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，定期配合电梯公司做好设备维护和保养。

（4）维护电梯内的清洁卫生。

（5）电梯出现停梯故障，在接到报修后管理人员应在5分钟内到达现场，了解情况，分析原因，及时处理；如需专业人员维修，应立即与维保公司取得联系，及时排除故障。

5

空调系统

（1）建立空调运行管理制度和安全操作规程并遵照执行，保证空调系统安全运行和正常使用。

（2）运行中无超标噪音和严重滴漏水现象。

（3）准确完整地记录空调运行数据，定期检查空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态

（4）空调系统出现运行故障后，及时上报并配合维保单位进行维修。

6

消防系统

（1）制定消防设施设备日常管理制度、消防管理措施及火灾应急处理预案，明确重点防火部位，落实日常巡视，及时排查并消除火灾隐患。

（2）定期对消防系统及设施进行检查、维护和检修，确保系统灵敏有效；消防栓启动灵活，消防箱内水枪、水带、接口等附件齐全完好，无破损、发黑、发霉现象。

（3）确保安全出口、疏散通道畅通无阻。

（4）每月对消防设备进行全面检查，重大节日、重要活动前增加检查频次；发现故障及时报修，全程配合维保单位完成维保工作。

（5）协助采购人每年组织不少于两次消防防火演练，提升人员应急处置能力。

（6）配合采购人完成相关单位消防检查工作。

（7）遇突发事件15分钟到场响应处理。

7

供配电系统

（1）建立 24 小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。

（3）建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员须持符合岗位需求的有效资格证上岗。

（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关完好，确保用电安全。

（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应

急事件上报及处理工作。

8

弱电系统

/

9

照明系统

（1）值班人员定期对照明配电箱、插座箱等设备进行检查，发现问题及时解决，确保照明系统正常使用。

（2）室外照明及室内公共区域定期检查，并按规定时间开关。

（3）一般故障排除时间不超过30分钟， 维修合格率 100%。

10

锅炉设备/热力站

/

11

采暖系统

/

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）对保洁人员素质的要求：

①品行端正、体检合格，工作认真负责，能吃苦耐劳；

②投标人需根据服务内容制定卫生保洁管理方案。

2

公共区域 (包括展厅)

（1）会议室：每天进行循环保洁；对会议桌面进行擦拭，座椅摆放整齐，地面光洁，倾倒垃圾做循环保洁；每月对会议室的天花板、灯具高位清洁，做到无积尘、无污渍。

（2）墙面 (含地脚线) ：每周进行1次清洁；对墙面高位部分每月2 次清洁，做到无积尘、无粘贴物、无污渍。

（3）地面、每天清洁2次，循环保洁。每半年对地面进行一次彻底清洗，做到无尘、无水渍、无污渍、无烟头、无 纸屑、光亮整洁。

（4）楼梯 (扶手、梯位) ：每天清洁1次，循环保洁，做到干净、无积尘、无污渍。

（5）玻璃门：每日清洁1次，做到无尘、无污渍、无水印。

（6）垃圾篓、桶：每日不定期进行清洁，使用可降解垃圾袋，随时进行清理擦抹，做到垃圾不超过 2/3 ，无异味、外表无尘，无污渍，周围不可有垃圾堆积。

（7）天花灯具：每月进行1次清洁，做到无积尘，无污渍。

（8）电器开关：每日进行1次清洁，做到无积尘，无污渍。

（9） 防火门及附件：每周进行2次清洁，做到无积尘， 无污渍。

（10）定期进行循环保洁，做到电梯门及按钮无指印，无 积尘、干净、无污渍，每天清洗电梯垫。

（11）展厅实行巡回保洁，展柜5-10分钟巡回保洁。

3

游客中心

（1）保持游客服务中心的卫生整洁。

（2）保持区域内无废弃物、无杂物、无污渍。对开关、把手、灯具及时擦拭。

（3）服务中心办理柜台台面保持干净卫生。

（4）保持全天候卫生的打扫。

（5）下班前把垃圾进行分类，并清运到指定位置。

4

职工食堂

（1）地面清洁：每日餐前清洁1次，确保地面无垃圾、无积水、无油污。每日餐后对地面进行一次全面拖洗，每周进行一次深度刷洗。

（2）餐桌椅清洁：每餐结束后，擦拭餐桌椅表面，重点清洁油污、食物残留痕迹，确保无异味、无污渍。每周对餐桌椅进行深度清洁，去除积垢。

（3）门窗、墙面及设施清洁：每日擦拭门窗玻璃及窗框，保持玻璃透亮、窗框无灰尘；每周清洁墙面，去除污渍、油渍，墙面如有破损及时报修。每日对垃圾桶内外进行清洗消毒，晾干后使用。

5

文物库房

（1）库房内部：根据库房管理人员要求定期对库房地面进行打扫。

（2）库房公共区域：每日对库房过道、墙面、门、窗等设施进行卫生清洁，每月进行一次全面细致卫生，如遇活动随时调整清洁频次。

6

简帛中心、洗简室、读简室

（1）保持该区域的卫生整洁，每周二做好全面细致的卫生清洁，如遇重要活动及时调整清洁频次。

7

洗手间

（1）地面：每日清洁2次、循环保洁，做到地面及防水垫无尘、无水渍、无污渍、无烟头、无纸屑、光亮整洁。

（2）天花板灯具：每月进行1次清洁，做到无积尘、无污渍、灯罩光亮。

（3）隔板：每日进行1次保洁，做到无污迹、无污渍， 无张贴物，无乱写乱画。

（4）洗手台、镜面：及时清理，循环保洁，做到镜面无 水迹、无手印；台面 无水迹、无头发，水龙头光亮无旧水印。

（5）废纸篓：每日数次，循环保洁，做到垃圾不超 2/3， 垃圾袋无异味。

（6）干手器、擦手纸盒，洗手液盒：每日清洁 1 次，做 到无尘、无污迹、无手印。

（7）便池：每日及时清理，循环保洁，做到无烟头、无 锈迹、无痰渍、无堵塞、无异味。保持卫生间上下水畅通， 如遇堵塞， 由物业公司负责疏通，做好卫生间设施设备的保养检修工作，发现损坏，及时维修。

8

室外公共区域

（1）馆内广场、道路、停车场每天定时清扫两次，清除地面的果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物及油污、痰渍等污渍， 清扫工作需在当天早上8点前及下午14点前清扫完毕。

（2）馆区内除固定清扫外，还应安排巡回保洁，发现果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物及油污、痰渍等污渍随时清理。

（3）雨雪天应及时清扫路面，确保路面无积水 (雪)及杂物。

（4）垃圾桶、果皮箱每天清洁，做到外观清洁，无污渍， 垃圾及时清运。

（5）标牌、指示牌：每日清擦1次，做到无尘、无污渍、标牌光亮。

（6）消防器材每日清擦1次，保持表面干净，摆放整齐。

（7）道路减速带表面干净无明显污迹。各种道闸表面无灰尘。

（8）根据实际情况，每天至少一次对方形水池进行漂浮物打捞，每月定期清洗、换水一次，并及时投放药品，保持水体清洁，水池内无污物、无异味。

9

设备清洁

（1）设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍，每月集中清扫设备间地面一次。

（2）指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮。

（3）消防栓、消防箱外表面光亮、无印迹、无污渍， 内侧无积尘、无污迹。

（4）报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。

（5）喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。

（6）监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点。

序号

材质

清洁要求

1

环氧地坪地面

/

2

耐磨漆地面

/

3

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

4

石材地面

（1）保持清洁，无灰尘、无胶粘、无水迹物，要防水防滑,每月进行一次日常维护，每季度进行一次抛光、打蜡、晶面等专业处理。

5

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

6

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每季度对地胶板地面进行打蜡处理。

7

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每季度对地板进行打蜡处理。

8

地毯地面

（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（2）地毯的纤维方向一致，色泽花纹不浑浊，无垃圾，无胶粘物和灰尘。每季度用药水清洗一次并吹干。

9

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

11

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

12

干挂石材外墙

定期专业清洗。

13

玻璃幕墙外墙

/

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

（5）室外公共区域的树木、花草、绿地、绿篱的养护，白蚁防治。

（6）室内绿植、花卉定期清洁。

（7）主楼屋顶绿化养护。

（8）对绿化养护人员素质的要求：

①品行端正、体检合格，工作认真负责，能吃苦耐劳。

②具备二年以上园林绿化养护经验。

③投标人需根据服务内容制定绿化管理方案。

2

室外绿化养护

（1）施肥：①乔木：每年冬、春季各施肥一次。冬季以菜枯为主，用量不低于0.75kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.25kg/株，尿素用量不低于0.25kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

②灌球：每年冬、春季各施肥一次，冬季以菜枯为主，用量不低于0.25kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.25kg/株，尿素用量不低于0.1kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

③灌丛：每年冬、春季各施肥一次，以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.1kg/㎡，尿素用量不低于0.1kg/㎡，以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

④草花类：每年生长季施肥不少于三次，复合肥、尿素混合磷肥，施后淋水透彻，施用量根据生长情况而定。

⑤草坪：以春夏梅雨季节为主，均匀撒施尿素，淋雨透彻。施用量不低于0.1kg/10㎡。

（2）修剪：①乔木：常年修剪。根据树木造型剪除枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、徒长枝及阻碍人、车辆通行的下垂枝，主干及根部多余枝不得长于20cm。要求分枝均匀、树形饱满、规整。

②灌木：生长季不定期小修，长势旺盛季节（5月-9月）增加修剪次数，全面大修，全年大修不少于三次，要求达到冠面平滑、绿篱面平整、冠型规则统一，协调美观。

③草坪：每年至少全面修剪五次，尤其是5-10月，修剪后留6-8cm高度，保证草坪面基本平整，并及时清理碎草。打草机运转过程中保证5m范围内无其他人员，装油过程中禁止吸烟；并保证不影响周边环境。

④乔、灌木修剪完成后要及时清除残落枝条，不散落，不堆积。

（3）病虫害防治：乔（灌）木、草花、草坪：每年暑期前整体大面积打药一次（采用环保型无污染药剂），冬季树干要涂白，病虫害易发期（3月—6月）要提前打药，发现病虫害后要及时针对性喷洒杀虫杀菌剂，保证不蔓延，整体无病虫害率达99%以上。大面积喷药尽量选择无风天气、人流稀少的时间段，不影响身体健康。

（4）除杂草：草坪、灌木丛常年除杂，尤其在春秋季杂草生长旺盛期，要全面清除。要求达到绿篱、灌丛面基本无杂草，草坪杂草覆盖率不超过10%。

（5）灌溉：炎热、干旱、干燥季节，所有乔(灌)木、草本、草坪都必须及时灌溉（包括喷灌、浇灌等措施），保证花草树木水分需求。夏季以11：00之前、16：00之后浇灌为宜，秋季在10：00——14:00浇灌为宜，草坪每次喷灌时间不少于20分钟，乔、灌木施水量根据树木规格、品种、土质情况而定。雨季保证树木不受淹，必要时要开排水沟。

（6）降温防冻：高温天气（尤其在6-9月）要对树体、叶面进行喷淋降温，入冬前铁树等需要采取防冻措施树木必须打包防冻，以保证其安全过冬。

（7）扶正：对易倒树木要用草绳、木棍打撑固定，歪斜树木要及时扶正，保持正常直立生长。

（8）草本花卉：每次花期过后要及时修剪并松土施肥，促进养分吸收。

（9）补栽：养护期间由于中标方养护不当而造成树木、苗木死亡的，由中标方按照原树种、规格进行补栽，造成大树名贵树木死亡的，将追究相应经济赔偿责任。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。

（4）能处理和应对本项目区域内秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（5）对保安人员素质的要求：

①退伍军人或保安专业学校毕业优先，具备保安培训合格证，主管及形象岗年龄18至45岁，男身高170cm以上、女身高160cm以上，普通保安岗年龄18至55岁，男身高168cm以上、女身高158cm以上，工作认真负责，能吃苦耐劳。

②身体建康、体检合格。

③投标人需根据服务内容制定安全管理方案。

2

出入管理

（1）出入口门岗24小时值班值守。开放期间立岗，并有详细的交接班记录。

（2）对外来人员进入办公区进行核实并做好来访登记。

（3）对大型物件出入要先询问调查并做好记录。

（4）保持保安之间以及保安与各部门的通信畅通，在遇到异常情况或紧急求助时，保安2分钟内赶到现场采取相应措施控制局面。

3

值班巡查

（1）建立 24 小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）保障展厅内观展秩序，做好安全防范性工作，在人流集中时段，加强人员流动秩序管理，防止发生人群拥堵、物品碰撞而造成的伤害事故，确保观众及文物安全。

（5）对观众的不文明举止或危害安全的行为，必须立即制止，做到有礼有节，措施到位。

（6）做好文化广场的保安执勤工作：制止游客不文明现象的发生、规范广场市民文化活动、禁止馆区进入流动摊贩。

（7）遇到临时展厅布展等情况，保安要做好管理范围内的安全警戒工作。

4

车辆停放

（1）负责停车场管理，确保停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序，车头停放方向一致。

（2）负责车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。

（3）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。

（4）过夜车辆停放应有记录，无车辆和财物失窃事件，负责处理观众车辆长期侵占以及僵尸车辆处置。必要时根据采购人要求对出入馆区的物品、人员、车辆进行检查。

（5）交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度。

（6）负责道闸、车场设施、地面墙面等设施设备的维修维护管理。

（7）应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识。有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。

5

消防安全管理

（1）进行消防宣传（利用标语和指示牌等进行宣传）。

（2）建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人。

（3）把防火责任分解到各展厅，各展厅使用担负所属物业范围的防火责任。

（4）明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。

（5）定期组织及安排消防检查，及时发现火险隐患。

（6）制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。

（7）发动员工及时消除火灾苗头和隐患。

（8）建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队，抓好消防训练。

（9）明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主，转移文物、抢救贵重物品在后。

（10）制定灭火方案及重点部位保卫方案。

（11）本项目区域内如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过馆方主管部门审核通过方可使用。

（12）无火险隐患，火险隐患及时整改率100%。

7

突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护物业服务正常进行，保护人身财产安全。

8

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立会务服务体系，受理会议主办单位对会议服务的具体要求，并做好记录。

（2）对会务接待人员素质的要求：

①大专以上学历，品貌端正，品行优良，普通话流利，年龄18至35岁，女性，身高163cm以上，工作认真负责，能吃苦耐劳。

②身体健康、体检合格。

2

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

3

会前准备

（1）会前对会议室进行检查、保洁。确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好，发现问题及时报告、及时修理。

（2）严格遵守保密纪律，不询问、不议论、不外传重要会议内容，不擅自带领无关人员进入会场。

4

会中服务

会议期间及时向会议人员提供茶水、音响、礼仪等服务。

5

会后整理

会后及时做好会场清理工作。若发现损坏物品或客人遗留物品迅速与有关单位联系，并向会务部负责人报告。

岗位名称

职责

项目经理

全面负责统筹项目运营，部署各部门工作，负责内外部沟通及甲方的领导对接。

主管

负责本项目的体系文件管控、项目人员招聘、培训、考勤及本部门具体事务，由项目经理直接管理。

客服文员

负责项目财务、行政后勤事务、仓库管理及项目物品采购工作。

会务员

负责项目所有接待、会议服务，以及会前会后的卫生清洁等工作。

岗位名称

职责

主管

全面负责项目的安全管理及安管人员管理相关工作

班长

协助主管负责各班次安全管理工作，进行具体岗位布岗；巡视、督导、协助馆内保安员的工作

保安员

东门岗

实行24小时值班制度，负责对外来人员、车辆应及时询问，确认身份、正当事由登记后放行；发现可疑情况保持警惕并及时上报。对可疑人员进行盘查，禁止闲杂人、推销人员等进入馆内办公区域。

西门岗

实行24小时值班制度，负责外来车辆进出管理与秩序维护；严格管控停车场车辆，仅允许预约大巴车进入，并做好车辆信息登记、核实与记录；负责西广场市民活动秩序维护，引导规范通行，保障公共区域安全有序；严禁流动摊贩在广场占道经营、摆摊设点，及时劝阻、上报；加强广场水池周边安全巡查，对儿童靠近水池玩耍行为进行及时提醒与劝阻，防范安全隐患。

巡逻、车辆管理

实行24小时值班制度，负责馆内公共区域的安全秩序。巡视馆内、外围，各通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，车辆的管控，并做好记录。

主展厅

安检员

负责开放期间入馆预约码的核验，参观游客及游客随身携带的物品检查，提醒游客寄存打火机等管制物件；做好游客入馆秩序维护。

主展厅

一楼出口

维持出馆通道畅通，规范离馆秩序，防止游客错拿、遗留物品。

展厅1楼

开放期间，在负责展厅区域内进行循环巡逻，重点关注展柜周边、墙角死角及消防设施旁；劝阻游客不文明行为（躺卧休闲座椅、违反场馆游客禁止事项、未成年人嬉戏打闹），维护馆内参观秩序，确保参观通道畅通；针对重点文物展区或珍贵文物区域，保持高度关注，严防游客无意或有意对文物造成损害；遇到游客突发疾病、纠纷冲突等情况，必须第一时间到场控制现场，并启动联动机制通知相关管理人员。

展厅2楼

特二展厅

大道至简展厅

临时展厅

岗位设置

工作职责

主管

负责项目工程技术的管理工作及部门管理工作。

供配电运行

1.负责供配电房24小时运行值班，配电房设备的保养，供配电系统故障的处理。

2.负责各配电房及配电设备巡查，排查运行异常，能有效处理各种配电设备突发故障，确保配、供电及照明设施设备的正常运行。

空调运行

1.主要负责中央空调的日常维护、保养。定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

2.按照季节变换,及时对办公区、排练区空调过滤网清洗、保养、检修工作,保证良好的空调环境和节约能源。

3.根据部门要求对各区域温度进行测量、能耗数据统计分析,做好项目节能降耗工作。

4.负责风机盘管的检测,包括接口的严密度和风管有无渗漏等检测;

5.确保控制系统灵活有效,元件齐全、保证电磁阀动作准确、灵活。

6.负责新风机组、转换准确有效,过滤器清理、送风口的清洗。

7.各空调末端系统、空调管道、闸阀、水泵、冷却塔等设备检查保养。

综合维修

负责馆内综合维修事务处理，

小型维修服务：30分钟内响应，2小时内安排维修人员到场；常规项目24 小时内完成维修，复杂项目48小时内完成。逾期未完成的，应在1 小时内告知原因及新的完成时限，并持续跟进直至修复。

应急大中型维修服务：发生影响公共安全或基本功能的应急故障时，乙方须立即响应，30分钟内到场处置；2小时内控制事态，24小时内提交书面维修方案、工期及费用预估；一般应急故障48小时内恢复正常功能，复杂故障按双方确认方案限期完成。