长沙市考试指导中心：2025年度至2027年度执业药师机考技术服务外包采购需求公开

一、功能及要求：

执业药师职业资格考试是人力资源****中心每年度在全国组织实施的电子化考试，全国各考点均使用人力资源****中心统一下发的通用人事机考系统实施考试。

本项目为长沙考区2025至2027年度执业药师职业资格考试机考技术服务采购，拟于2025年8月通过公开招标的方式进行采购。该服务项目符合购买内容相对固定、连续性强、经费来源稳定、价格变化幅度小的特点，根据相关规定，拟采用一次招标三年沿用、一年一签合同的办法实施。

2025年度考生人数约1.08万人，科目数约3.3万。其他年度的考生人数及科目数以当年实际情况为准。

二、相关标准：

按执业药师技术资格考试的相关标准执行。

三、技术规格：

技术和服务要求

（一）考务技术服务

1.供应商应熟悉通用人事机考系统，有使用通用人事机考系统实施职业资格考试机考的经验，具备考试过程中异常问题防范和快速应急处理的能力。

2.供应商应熟悉考试考务工作，协助采购方进行考点选取、考场编排、考务信息上报等服务。

3.考点考场的机位资源配置和设备配置，相关设施配置。

4.选派考点主考、系统管理员和监考人员等；考试实施过程中的技术保障与考务协调等。

（二）机考系统技术服务

1.供应商应在考试全过程负责系统技术服务工作，***网络测试、电脑系统稳定性测试，电脑硬件性能测试等服务。

2.考点应选择交通便利、机房集中（****楼）、设备完好、设施配套、供电稳定、便于管理且消防验收合格的场所，距离采购方处所不超过50分钟车程。考点内应设置明显标识，在显著位置张贴考场分布示意图（考场分布图须精确到考场号和具体位置，标明消防应急通道位置、出入口位置等）、入场路线标识、安全疏散标识、安全警示标识、违纪违规行为处理规定和考场规则等。

3.考场设置在光线适宜、通风良好、环境安静的机房。考场座位序号一般按横排S形排列。座位间应保持一定距离，横向间距须不少于一个座位宽度或安装间隔挡板、防窥膜等辅件。优先选用普通机房作为机考考场，如普通机房资源不够，可选择硬件配置较好且技术成熟稳定的云机房进行考场补充，且在考前环境部署、模考封场以及考试当天，须安排云机房厂商专业能力过硬的技术人员全程在考点驻场。

4.每个考场须配备2名（含）以上的监考人员，至少其中1人熟悉监考机操作（兼任考场系统管理员）。每个考场按不超过50台考试机配置，超过50台考试机的应以每50台为基数依次递增相应考务人员。

5.每台考点机及每4个考场须配备1名（含）以上技术服务人员。

6.每个考点设置1个备用考场，供考试过程中身体出现异常（经医务人员判断）且影响他人考试的考生使用。考点应至少配备1名医务人员、1名保电专员。

（三）配置要求

1.****中心机房（存放考点机的机房）须配备防盗、防火、防水、防雷击设施，视频监控设施，打印机，刻录机，空白刻录光盘等。每个考场应配备视频监控设施，视频监控要全方位无死角。

2.每个考点应配备2台考点机（其中1台备用）。考***网（VPN）以获取考试授权和上报考后数据。

3.每个考场须配备2台监考机（其中1台作为监考同步备份机），一定数量的考试机，不少于2台备用考试机。

4.考点机、监考机、考试机等设备须符合正常运行通用人事机考考试系统所需的软硬件配置要求。具体的软硬件要求以《专业技术人员职业资格考试考务工作规程（2021年版）》为准。***网。除传输考试授权、考后数据等数据外，***网络的连接，直至考试结束。

5.本次考试每半天机位数至少为6000台，具体机位数以实际情况为准。

具体详见附件

四、交付时间和地点：

1.服务时间：整体服务期限三年，合同一年一签。每年度服务周期从合同签订之日起至长沙考区当年度执业药师职业资格考试结束。

2.服务地点：采购人指定地点。

五、服务标准：

1.服务团队人员配置要求

投标人根据项目服务内容及要求配置服务团队，要求人员齐备，具备与本项目服务需求类似的业绩经验。

1.1 项目经理1名，具备类似项目业绩经验，较好的组织管理和协调能力，负责协调组织机考考试的全部工作。

1.2 每个考点配备1名考点技术负责人，负责协调组织各考点机考考试的全部工作。

1.3 人员技术素质要求：项目经理、考点技术负责人必须为供应商单位人员，从事过大型机考服务技术支持1年以上。所有技术服务人员必须是计算机相关专业毕业，***网络相关技能，熟知岗位职责，具有丰富的机考系统实施服务工作经验，熟知机考操作规范和考务要求，具备机考异常和应急处理、快速解决考试常见问题的技术能力，并于正式考试前提供技术服务人员清单。

1.4 协调考点提供卫生防护必要的医疗用具，包括但不限于体温计、免洗洗手液、口罩等，口罩按照本次考试编排人数的10%准备，体温计、免洗洗手液可视考点考场数量酌情准备。

1.5 在技术服务期限内，应提供24小时电话应急响应服务。

1.6 建立服务人员档案信息库，每次服务结束，由考试管理机构对其服务情况进行评价打分，分数较低的，在下次服务中不予考虑。

2.考前模考与封场检测技术服务需求

2.1 选取考点前应由技术人员勘查考点并做技术测试，并与考试机构商议确认。

2.2 配合考点工作人员对考试设备进行软件安装与测试，检查操作系统、检查鼠标和键盘是否正常。

2.3 ****中心规定的时间范围内下载模考数据，组织模拟考试，并生成模考报告。

2.4 封场前再次进行通用人事机考系统调试，机位检测，考点机、考场监考机、考生机系统设置部署及连通调试、考点考场布置检查。

2.5 在封场前下载正考考试授权，导入考生编排信息。

2.6 生成各考场封场检测报告，扫码上传封场信息。

3.正考技术支持服务需求

技术服务人员须认真配合人事考试管理机构做好考试工作，做到技术服务和考务工作互相支持、互相配合。

3.1 上岗前技术培训要求

投标人根据考试需求制定培训方案，对监考和技术支持人员进行岗前培训和考核，使其能够胜任考场管理工作。培训人数按照总服务人员的110%确定，并提供培训考核的相关记录，对培训后考核不合格的技术人员，不得参加本机考考试技术服务工作。

3.2 技术人员服务要求

考试期间配合考试管理机构进行突发应急处理，在考试过程中提供现场技术服务，及时解决考试过程中的各种机考技术及系统问题。实时上报考前准备、考试过程和考后数据回收等情况，并安全、准确、无误做好考后数据回收、备份等工作。

3.3 服务标准要求

考前建立完善的机考技术服务实施方案以及机考工作应急预案，对于机考考试中发生的一切突发情况（大规模停电、设备故障、网络病毒、延时、补考等情况），及时稳控现场秩序，提供相应的补救措施并妥善处置，避免事态扩大；考后须向考试管理机构提供本次考试全部考试数据和全部监控数据。

3.4 协调要求

根据考试管理机构要求进行人员配置和考试服务，做好考试管理机构与考点学校的沟通桥梁。建立汇报沟通机制，第一时间向考试管理机构汇报考前准备、考试实施、考试过程中的突发情况和考后数据回收情况，便于考试管理机构及时掌握考试实施情况。机考考前测试发现的问题及时向考试管理机构反馈，特殊和重要信息需要书面反馈，协助考试管理机构做好整改工作。对于考试期间发生重大或特殊事件要及时向考试管理机构汇报。考试结束后，向考试管理机构上报工作总结，协助处理考试过程中因设备或工作人员操作问题引发的考生投诉或信访，提供相应的处置（补偿）方案。

4.机考其他技术支持要求

4.1 提前与考点当地供电、网络部门联系，做好供电、网络报备，确保开考当天考点供电、网络正常，***网络保障服务。

4.2 按公安、消防等部门要求，做好防火、防盗的安全措施和应急方案。

（五）科目费用构成

具体详见附件

六、验收标准：

1.验收依据：招标文件、投标文件、验收事项确认及服务评价材料、服务单位及人员考核材料及国家、省、市有关的标准规定，均为验收依据。

2.采购人与中标供应商签订合同，根据招标文件规定和中标供应商的投标承诺约定具体事项和考核办法，中标供应商若发生违约行为或考核不合格，采购人有权终止合同的履行。

3.中标供应商应接受采购人对本项目的监督和考核，必须与采购人紧密配合，准确把握需求并快速响应采购人需求存在的变化。中标供应商应通过采购人考核、检查验收，如与要求不符，中标供应商必须无条件整改，对采购人造成损失，照价赔偿。

七、其他要求：

（一）付款方式

项目在当年期合同约定的服务期满后（达到服务相关要求，无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题），按照实际报考科目数结算（科目数*中标科目单价-处罚费=结算价）后，进行服务费用支付。若三年总结算价高于项目最高限价，则按照项目最高限价金额封顶支付。

注：项目付款时，如果机考中出现以下情况之一的，采购人有权从服务费中扣除处罚费，处罚费用按该次受影响的考生数（以考生投诉数量、系统记录或双方核准的人数为准）所占考试总人数的比例，乘以本次考试服务费，再乘以10倍进行处罚（以项目主体中标价为基准）：

1.如果一个场次同一考场内超过50%的机器出现异常导致考试无法顺利完成，且经核实是考前准备阶段工作不充分导致的。

2.因电力保障不到位（***网电力供应正常，考点专职电工无法快速处理突发异常情况），导致考试无法开始或中断的（恢复时间超过30分钟）。

3.如遇到监考人员失职，胡乱处理或回答参考人员问题并导致考生投诉的。

4.未在规定时间段内完成机考考前调试、封场，并且影响考试正常开考的。

5.考试期间，如遇问题未能及时处理，并导致较严重后果的（****中心计算延时开考或补时授权码）。

6.考试开始前，因考点内指示不完善或工作人员配置不足导致考生大面积迟到并投诉的（如同一考点超过10%的考生投诉指引不明晰）。

（二）售后服务要求

1.投标人应按照本采购项目特点提供长期良好的售后服务，并在投标文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证，售后服务所需费用列入投标报价。

2.要求投标人必须拥有专业的售后维护服务团队。

3.服务期限内，中标供应商提供7*24小时服务。对于在本项目服务过程中出现的问题，在30分钟内响应。如遇紧急问题无法远程解决的，在事件确定后1小时内赶到现场提供服务。因中标供应商工作延误，造成采购人损失的，中标供应商应负赔偿责任。

（三）服务标准

按执业药师职业资格考试国家相关标准及采购人要求提供合同签订之日起至考试结束期间的相应服务。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。