启东市人民医院药房排队叫号系统项目询价文件

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启东市人民医院药房排队叫号系统项目询价文件

采购文件目录

第一部分、采购邀请函；

第二部分、采购项目要求；

第三部分、供应商须知；

第四部分、附件 --响应文件格式。

第一部分 采购邀请函

启东市人民 医院药房排队叫号系统项目 已经获得批准 ，现决定对该项目进行公开招标，拟购买该软件含硬件，邀请具备规定资质的厂家参与投标，选定承包人。

一、 项目编号： QDRMYYXXK202 31208

二、项目名称： 启东市人民医院药房排队叫号系统项目。

三、项目限价： 5 .91 万元

四、采 购 人： 启东市人民医院

联 系 人：宋科长

联系电话： 0513- 83106016 。

联系地址： 江苏省启东市民乐中路 568号。

五、采购项目说明及需求： 具体内容详见采购文件第二部分。

六、供货地点： 启东市人民医院 。

七、资格要求：

1、具备《政府采购法》第22条所规定的条件；

2. 营业执照中具有本项目相应货物生产或经营的范围；

3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

八：开标日期

开标时间： 2023 年 12 月 13 日下午 14 : 00 时 ( 汇龙镇民乐路 568 号 )

开标地点： 启东市 ****楼会议室

第二部分 采购项目明细及要求

一、项目背景

随着社会对医疗健康意识的提高，人们对于医疗服务的需求越来越大，同时我院门诊量日益增加，根据《江苏省三级综合医院评审标准实施细则》、《门诊专业医疗质量控制指标 (2023版)》要求，规范窗口服务，药房排队叫号系统以减少患者的等待时间，提高患者的满意度。对患者取药流程提供全程智能化导引和科学化服务，避免就诊环境拥挤、嘈杂等秩序紊乱现象，在优化就诊秩序的同时提高医护人员的工作质量，为医院带来较好的经济效益和社会效益。

二、 总体要求

1、项目实施过程中，所有系统功能，包括但不限于本次招标文件内列出的内容，院方提出的改造要求必须得到满足。

2、投标人需按本招标文件的要求完成产品的设计、制造、运输、安装、调试及试运行、培训及售后服务等工作。按工作顺序提交所需的技术资料，所有资料必须符合本招标文件的要求。

3、供应商需对产品的专利负责，并保证不伤害采购人的利益。在法律范围内，所有文字、商标、产品和技术侵权造成的相关费用，采购人概不负责。

4、人员培训

培训工作是整个系统得以正常运行的关键，除了对普通业务人员的专项培训以外，应对系统维护人员进行系统维护的培训。技术培训的内容必须包含软件的日程操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。

三、技术要求

1 、 采购 清单

2 、 详细技术要求

1.1 、药房分诊叫号子系统软件

1． 队列管理：支持维护医生的出诊队列，可进行模拟挂号

2． 语音播报：支持设定诊区语音播报的声音提示方式、语速语调、播报方式、播报次数、就诊语音和候诊语音内容

3． 批量管理：支持批量设定子系统的号票、批量导出子系统的配置

4． 就诊流程：支持每一套科室系统的就诊流程选择性配置，例如复诊周期、报到分诊、队列号生成方式等，以满足不同科室需求

5． 报道模式：支持自动报到和现场报到两种报到模式，预约患者可灵活设定提前报到的时间、非预约患者可灵活设定自动报到的延时时间，支持设定报到有效期 1-60天；

6． 优先性设定：支持对于优先类型的设定，优先类型的标识可配置。例如：优先类型为 VIP，进行优先操作后，终端患者的显示标识为“V”；

7． 敏感词检测：系统支持敏感词检测功能，至少带有一套敏感词库，并支持用户自行维护；对所有发布内容，系统进行敏感词自检

8． 科室就诊量统计：支持以科室维度统计在指定时间周期内的就诊量，以饼状图或柱状图的形式展示，可导出

9． 预约及时率统计：支持以全院或科室维度统计在指定周期内的预约及时率统计，包含按时、迟到、爽约率，以饼状图和表格的形式展示

10． 患者就诊分析统计：支持以患者维度统计在指定周期内的患者就诊行为分析统计，包含患者基本信息、门诊类型、报到时间、就诊时间、等候时长，以表格形式展示，可导出

11． 科室月就诊量统计：支持以科室维度统计在指定月份的就诊量数据，以柱状图的形式展示，可导出

12． 时段就诊量统计：支持以科室维度统计在指定时段的就诊量，以柱状图的形式展示，可导出

13． 患者等候时长统计：支持以科室维度统计指定周期内的患者平均等候时长，以表格或折线图形式展示，可导出

14． 呼叫次数统计：支持以全院维度统计在指定周期内的各端操作统计，以表格或折线图形式展示，可导出

15． 系统升级：支持上传安装包设定升级模式，对指定类型终端进行批量远程升级，可记录版本标识和升级时间

16． 系统授权：支持下载授权申请文件，上传授权文件，完成对系统的授权申请使用

17． HIS调用日志：支持根据方法名称、科室、诊室、调用方查询和导出HIS调用日志，可一键清除候诊屏和诊室屏的数据

18． 一键检测：支持一键检测系统医生队列的配置情况，排查系统关联的异常问题，并给出配置提示。

19． 字典管理：支持医生职称、排班时段、体检项、体检项分组、优先类别的字典维护和排序。

20． 问题排查：支持对挂号信息、报到信息的问题排查，可通过身份证、就诊卡、医保卡、电子健康码的方式排查异常问题。

21． 候诊查询：支持患者通过移动端查询候诊信息和候诊队列情况。

22． 消息推送：支持通过微信或者短信为患者推送报到提醒、临近叫号提醒、就诊提醒等信息

23． 三方扩展：可灵活嵌入医院的公众号、小程序、 APP中

24． 号票管理：支持对初诊和复诊患者设定号票的标题、内容、字体样式、字体大小、字段顺序、行间距，同时可预览打印效果（需提供带有 CMA或CNAS标识的检验报告证明）

25． 迟到规则：支持患者迟到报到时优先排队、普通排队、重新挂号的规则设定（需提供带有 CMA或CNAS标识的检验报告证明）

26． 分配模式：支持设定仅分配在线检查室或所有检查室，分配人数可控（需提供带有 CMA或CNAS标识的检验报告证明）

27． 提供门诊管理软件软件著作权证书复印件并加盖制造商公章

1.2 、发药工作站软件

1． 账号登录：支持通过医生工号登录至医生工作站

2． 修改密码：支持人工修改登录密码

3． 队列管理：展示窗口队列的叫号情况，可分别管理候药、已呼叫、已发药状态的患者

4． 患者管理：展示患者的姓名、性别、报到时间、呼叫时间、发药时间、病历号、处方状态等信息

5． 重呼：支持重新呼叫首次呼叫后未取药的患者

6． 选呼：支持从队列中选择呼叫某位患者

7． 配药：支持对患者进行配药

8． 发药：支持对患者进行发药诊结

9． 批量呼叫：支持对多个患者进行批量呼叫

10． 批量发药：支持对多个患者进行批量发药

2 、自助报到一体机

1． 操作系统： ≥Android11.0；显示屏尺寸：≥21英寸电容式触摸屏；支持分辨率：≥1920*1080；面板：≥钢化玻璃（6H）；亮度≥250cd/m²（Typ），主板：≥4核2.0GHz，运行内存：≥2G，机身存储：≥16G。（需提供带有CMA或CNAS标识的检验报告证明）

2． 支持： 热敏打印机、身份证读卡器、 IC 卡读卡器、磁条卡刷卡器、芯片卡读卡器、二维码扫描器、WIFI 模块 （需提供带有 CMA或CNAS标识的检验报告证明）

3． 为了提升使用者视觉感受、****中心与视线平齐的效果，终端高度不应低于 1800mm （需提供带有CMA或CNAS标识的检验报告证明）

4． 模式切换：支持患者签到和信息发布功能的灵活切换，也可实现分屏组合展示；（需提供带有 CMA或CNAS标识的检验报告证明）

5． 预约挂号：支持对接医院的号源池，实现预约功能。根据医院要求可预约当天、 7日内、30日内的号源。为患者提供多途径的预约服务，有效分流；（需提供带有CMA或CNAS标识的检验报告证明）

6． 内置语音解码模块：获取服务器发送的加密语音信息，自动解码转码后通过内置喇叭播放；

7． 内置安全授权模块：具备软件安全防盗机制；***网设备对信息的截获风险；

8． 硬件看门狗：具备硬件看门狗独立 MCU，实现独立于软件之上的硬件级保护，时刻检测设备运行状态，当出现软件崩溃、设备异常问题时自动执行保护程序，确保设备稳定运行；

9． 患者报到功能：支持以二维码、条形码、身份证、 IC 卡、磁条卡、芯片卡多种介质或手动输入等方式识别患者信息并完成报到；

10． 排队查询功能：支持通过二维码、条形码、身份证、 IC 卡、磁条卡、芯片卡多种介质实时查询候诊排队状态。

11． 号票打印功能：支持为报到成功的患者打印号票凭证，切纸方式支持全切和半切；

12． 信息发布功能：可同时展示视频、文字、图片等多种素材格式，支持定时播放定时回收；

13． 定时开关机：支持搭配管理系统，实现定时自动开关机功能；

14． 远程音量控制：支持通过后台管理软件或者红外遥控器对播报音量进行调整；

15． 远程安装功能：设备支持远程安装软件、更新、删除

16． 上电自启动功能：设备支持上电自动进入工作状态，即插即用

3 、网络液晶一体机

1． 操作系统： ≥Android5.0；显示屏尺寸：≥32英寸，支持分辨率：≥1920*1080，亮度≥350cd/m²（Typ），运行内存：≥2G，机身存储：≥16G； 面板： ≥3mm钢化玻璃（6H）；***网：100/1000Mbps自适应；视角：89/89/89deg(Typ)。（需提供带有CMA或CNAS标识的检验报告证明）

2． 定时开关机：支持搭配管理系统，实现按照用户设置自动开关机功能；

3． 内置语音解码模块：获取服务器发送的加密语音信息，自动解码转码后通过内置喇叭播放；

4． 内置安全授权模块：软件安全防盗机制；***网设备对信息的截获风险；

5． 医生信息展示：可展示医生照片、姓名、职称、科室、简介等信息；

6． 队列信息展示 :可展示该医生队列中正在就诊以及等候就诊的患者信息，包括患者姓名、患者序号；

7． 患者隐私保护 :可按照设置，隐藏患者姓名的第二或中间汉字，且不影响语音呼叫；

8． 信息发布功能 :支持展示文档、文字、图片、视频等多种内容；

9． 快捷关联：支持在设备上生成二维码，通过微信扫描方式将设备与场地关联。

10． 语音呼叫 :内置双声道喇叭可播报被呼叫患者就诊提醒；支持呼叫就诊和等候就诊患者；

11． 红外遥控功能 :支持用户使用配套红外遥控器进行一键关屏、音量调整、终端设置等操作功能；

12． 一键复位 :支持短按复位键，系统自动恢复默认设置功能；

13． 定制模板展示：支持根据各诊区不同需求定制模板风格，可整屏、分屏展示各科室下的排队叫号信息，支持按队列或按叫号器展示患者排队信息；

14． 患者标识展示：针对不同患者类型：预约、 VIP、转诊、过号、军人、长者等，可展示不同的患者标识，例如：(预)A01、(V)B02；

15． 模式切换：支持排队叫号和信息发布功能的灵活切换，也可实现分屏组合展示；

16． 滚动字幕：***平台设定的滚动字幕风格、字体样式、字体大小、滚动速度、背景色、透明度等，根据播放规则定时播放滚动字幕内容；

17． 紧急插播：***平台设定的紧急插播内容、图片、播报次数、提示方式、语速语调、声音类型等，根据播放规则定时进行紧急插播；

18． 呼叫弹窗控制：***平台设定的呼叫模式实现仅叫就诊患者、叫一等一、叫一等二的弹窗样式；

19． 排队顺序更新：根据护士分诊台的分诊、优先、转诊、调顺序、绿通等操作，实时更新患者排队顺序；

20． 提供所投型号节能认证证书复印件并加盖制造商公章

三 、售后服务要求

1 、质保期：本次项目涉及的软件产品要求提供原厂商不少于壹年质保服务； 硬件提供贰年原厂质保 。

2 、项目验收完成后进入保质期，质保期内提供同版本软件免费客户化修改与免费升级服务，并为用户后续的医院信息化建设提供长期的技术支持；

3 、供应商应在投标书中详细列出服务项目清单，对每项服务，需明确服务提供方名称、服务内容、服务方式、服务人员技术要求以及服务响应时间等。

4 、供应商在接到系统故障通知后，供应商必须在 30 分钟内响应。对于影响系统正常运行的严重故障 ( 包括由系统软硬件等原因引起的 ) ，供应商的相关技术人员必须在接到故障通知后 8 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常工作为止，一般要求保证系统在 24 小时之内修复，并需要提供确保承诺实现的措施 。

第三部分　供应商须知

一、投标文件须包括下列内容：

1、投标 人身份证复印件（加盖供应商公章，原件备查。 ）

2、合法有效的营业执照副本复印件（加盖供应商公章）和税务登记证副本复印件（加盖供应商公章）。

3、根据附件提供的报价表格式填写，必须加盖供应商公章。

4、 招标 公告要求 提交 的材料

5 、 供应商认为需要提交的其他材料。

二、投标文件其它要求：

1、响应文件提供一式 2 份，一正本一副本。

2 、响应文件的密封袋封口处加盖供应商印章。

3、如果供应商未按上述要求密封及加写标记，将作无效响应文件处理。

4、 如收到的有效响应文件或经评审后有效的响应文件少于三个的，将采用竞争性磋商或单一来源谈判方式进行采购。

5、投标时需准备投标保证金 2 000元，放信封内并密封，密封口加盖投标商公章，投标结束后如投标过程无问题将现场退回。中标人需在合同签定前缴纳中标金额的1 0% 作为履约保证金，项目验收后无息退还。

三 、商务部 分 要求

1.质量要求：供应商须提供符合采购需求、符合国家相关标准的产品。

2 ．交货时间和地点：交货时间具体以采购单位通知时间为准。 交货地点：成交供应商按采购单位的通知将所有货物送达指定的地点，并搬运到指定位置。

3 、报价须含与医院 HIS无缝对接费用、货物运输、税金、检测、质保、售后服务等所有相关费用，请各供应商在报价时充分考虑各种因素。

4、报价须含与医院现有门诊叫号系统对接费用，请各供应商在报价时充分考虑各种因素。

四 、合同的签订及注意事项：

1 、成交供应商因自身原因不能订立采购合同的，采购单位将取消其成交资格，同时报相关主管部门将对成交供应商作处理，暂停其在启东 市人民医院的 采购资格。

2、成交供应商因自身原因不能履行采购合同的，采购单位将取消其成交资格，履约保证金不予退还，同时报相关主管部门将对成交供应商作处理，暂停其在启东 市人民医院的 采购资格。

3、合同期内供应商应认真履行供应职责，对于采购商急需的印刷品应按照采购商要求的时间保证质量、及时供货，如出现质量不合格、延误供货时间等问题，采购方有权解除合同，不予退还履约保证金 。

五、评标原则

投标人按报价表样本对采购货物作出报价，报价最低者为中标候选人，报价价格以人民币大写为准。

六、付款方式

合同签订且进场后一周内付合同价款的 30%，项目验收合格一个约后，经审计后累计付至合同结算总价的90%；质保期满后一个约内付清余款（不计息）。

第四部分：附件

附件 一： 报 价 表

项目名称：启东市人民医院药房排队叫号系统报价 表

序号	名称	单位	数量	报价	品牌及版本
1	药房排队叫号系统	套	1

合计（人民币大写） ：

供应商盖章 ：

时间 :

法人代表或授权代表（签字或盖章） ：