HF20260331校园卡卡业务服务公开征集公告

序号

名称

数量

服务内容

售后服务

1

校园卡卡业务服务

1项

卡务服务人员： 1、工作技能：有一定的计算机操作能力。 2、职业素养：有较强的服务意识和团队精神。 3、上岗要求：熟悉校园卡卡务工作。 4、服务内容：（1）校园卡的办卡、补卡、挂失、解挂、销户等卡务操作； （2）校园卡信息修改、账务查询等工作； （3）制作校园卡相关数据报表； （4）校园卡业务咨询工作； （5）****中心日常工作； （6）学校交给的其他相关工作，***网用户服务。 服务人员其他要求： 1、工作时间：（1）服务人员的工作时间根据甲方校园卡业务实际运行情况确定； （2）报价人需按学校要求时间安排人员正式上岗工作； （3）节假日按照国家有关规定处理。 2、工作要求：（1）服务人员必须服从学校对工作岗位的安排，并认真履行相应的岗位职责； （2）学校负责制定服务人员的考勤、纪律、职责等具体规定，服务人员必须严格遵守，如服务人员不遵守学校工作规定，学校有权要求报价人更换服务人员。 3、其他要求：身心健康，年龄不超过55岁

1、考核要求： 每季度双方共同对卡务服务情况进行考核。如果出现服务人员考核不达标的情况、按考勤管理办法扣除相应金额。具体为： （1）如果用户满意度低于99%，每低一个百分点，扣1%的年服务费； （2）每出现一次有效用户投诉，扣0.5%的年服务费； （3）如果出现服务和管理不到位而产生的系统安全、保密安全事故，每次扣10%的年服务费； （4）服务人员必须现场办公，由学校进行考勤和工作安排，如工作时间未向学校请假擅自脱离岗位，每人每天扣年服务费0.1%；如累计无故旷工超过7天，或累计迟到早退超过10次，则学校有权要求报价人更换服务人员。 （5）如果服务中发生严重的安全、保密事故，双方终止合同，并扣除剩余的合同金额，乙方承担事故造成的全部损失。 2、人员稳定性要求：报价人应保证服务人员数量和质量，确保服务质量。未经学校同意，不得随意调换服务人员。 3、安全保密要求：（1）***网管理，***网隔离，***网***网，未经允许不得将其它计算机、***网，***网***网，***网的计算机等终端设备上使用非校园卡专用的U盘等设备；任何人不得拷贝、私存系统中的各类数据。上述问题一经发现相关人员须立即调离岗位，造成安全保密问题的，将按国家有关规定追究责任，报价人承担由此造成的一切损失； （2）报价人必须与服务人员进场服务前（含中途更换）须逐一签订安全保密责任书； （3）报价人必须严格遵守学校其他安全保密管理有关规定，自觉接受校方其它相关管理要求。