龙泉驿区智慧蓉城运行中心2024-2025年区城运中心综合运营服务项目公开招标中标公告

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
****城市运营管理有限公司	四川省成都经济技术开发区（龙泉驿区）成龙大道二段888号A3栋	12,639,000.00元	96.00

合同包1(2024-2025****城****中心综合运营服务项目):

代理服务费收费标准：

根据成本加合理利润原则，代理服务费按人民币69400.00元计取。

合同包1： 6.94万元。收取对象：中标（成交）供应商。

1、本项目计划备案编号:51011225210200010893[2025]00085。

2、本项目预算金额为人民币12,987,800.00元。

3、本项目最高限价为人民币12,648,000.00元。

4、本项目服务要求：

运维服务

(一)基础设施运维要求

1、机房运维要求

（1）****中心机房运维要求

****中心机房提供机房现场运维服务，****中心****楼机房系统的主要设备（包含UPS、供配电系统、消防系统、动环系统以及精密空调系统各一套）提供定期巡检、故障排除、维修更换、设备保养、备品备件等运维保障服务，支持机房系统部署设备在运维周期内的连续稳定运行，****中心机房提供不间断电源供应、供配电系统运行环境、消防保障以及环境保障等方面的技术支撑，****中心各类信息化系统正常运行。

（2）外场机房/设备间运维要求

****城管和综合执法局、十陵街道和东安街道设备间提供现场运维服务，对外场设备间内部分主要系统设备（包含UPS、供配电系统、空调系统等）提供定期巡检、故障排除、维修更换、设备保养、备品备件等运维保障服务，为外场设备间在保障设备供配电、不间断电源供应以及环境温度等方面提供必要的技术保障，支撑部署在外场的信息化系统设备稳定运行。

2、通信链路服务要求

（1）运营商有线链路保障服务

***网络链路服务，****城市各项服务的专线、***网、***网使用需求。包括但不限于120 接警专线链路、雪亮监控视频链路、****中心***网出口链路、智慧道路链路、****广场专线链路、****广场专线链路服、大运直联通道链路、****小区监控视频链路、****中心***网出口链路的通信链路传输需求，***网专线不少于1条，带宽总计不少于400Mbps，裸纤专线不少于5条，总带宽不少于16.56Gbps，VPN专线不少于66条，总带宽不少于8.75Gbps。

（2）***网无线链路保障服务

***网无线链路保障服务，****城****城管执法应用及智慧环保应用前端设备的物联无线通信传输需求，包括但不限于执法仪、共享单车蓝牙探针、环卫车车载终端、小型快保车辆GPS 定位器、垃圾桶满溢设备、垃圾中转站、公厕设备、桥梁设备、大气监测站、水质监测站、***网数据传输访问服务，提供不少于2940***网卡，每月流量不少于5907.03GB。

(二)硬件设备运维

1、服务器运维要求

****城市业务应用及信息化系统服务器的硬件保障运维工作，保障服务器主要零部件正常运行，****中心的92台服务器（分别属于视频汇聚系统、安防监控监控、无纸化系统、智慧应急系统、超融合系统、公安业务）以及部署于其他单位与外场（区城管和综合执法局、十陵街道、东安街道、区生态环境局等委办局和 15 个小区）的114 台服务器提供不限于定期巡检、故障排除、数据备份、维修更换、备品备件等类型的运维服务。

2、存储设备运维要求

****城市系统存储设备硬件日常运维技术服务，保障存储设备硬件可正常存储、备份主要系统的业务数据。对（****中心和外场设备的）54台存储服务器，1214块硬盘以及（部署于区行政审批局的）1套容灾备份设备提供不限于定期巡检、故障排除、维修更换、备品备件等类型的运维服务，并根据设备对应的视频汇聚、容灾备份、超融合、****城管系统业务应用提供优化调整服务，如存储介质更换、存储容量增加、存储配置优化等工作。

3、网络设备运维要求

***网络设备硬件、***网络保障服务，****中心与各个外部系统的数据交换、信息汇聚和共享。****中心台网络设备（***网络交换机 32 台、接入汇聚交换机19 台、AP 主机 30 台。）以及外场520台网络设备（含交换机48台，网桥472台）提供不限于定期巡检、故障排除、维修更换、备品备件等类型的运维服务，***网络优化，***网络配置，***网络设备软件进行升级等工作。

4、安全设备运维要求

***网络安全软硬件设备提供定期巡检、优化调整、维修更换、网络接入、备品备件等运维服务，***网络安全大脑（软件）、业务/数据库探针（软件），****中心***网边界防火墙，***网出口行为管理准入设备；在核心交换旁路业务探针、网闸，安全管理区数据库审计、日志审计、漏洞扫描、***平台、APT***平台、堡垒机、EDR防病毒系统等。

5、音视频会议设备运维要求

****中心视频会议系统、音频设备系统、附属安防设备的硬件维护与设备调试服务，****中心（指挥大厅与会议室）、街镇与委办局的会议调度过程中的硬件稳定性。****中心（259台音视频会议终端与4套会议场所音频设备）、街镇与委办局（3套音频设备、1套门禁设备、1套中控设备、17套电子桌牌）提供不限于技术巡检、故障响应、应急演练、备品备件等类型的运维服务，并根据音视频会议举行效果，提供音视频会议优化调整服务，如对会议系统主机、摄像头、音响等进行调试和优化。

6、其他运维要求

针对智慧龙泉驿各类信息化前端及外场物联前端硬件设备实现日常巡检与运维管护，保障运维范围内硬件设备可正常运行，提供视频显示、办公操作、物联数据传输等功能。****中心信息化系统（大屏与办公类设备）与外场（****城管物联前端、智慧执法物联前端、智慧环保物联前端、****小区物联前端、****中心大屏设备）的3446台（套）设备提供不限于定期巡检、故障排除、维修更换、备品备件、资产管理等类型的运维服务。保障外场各类设备的巡检每年不少于4次，外场摄像头高清率100%，在线率≥95%。

(三)软件运维要求

1、成品软件运维要求

***网络安全系统的持续运行，****中心的网络安全、视频汇聚解析与无纸化会议业务正常开展的软件运行环境，针对已部署的93套成品软件（2 套安全软件、1 套视频汇聚解析系统配套软件、5 套无纸化会议服务器管理软件、84套无纸化会议系统终端软件、1 套执法指挥大厅音视频会议软件），提供不限于系统软件运行监控、定期巡检、专家巡检、专家优化、故障排除、补丁升级、安全加固、数据备份和恢复、资产管理、配置管理、软件授权等类型的运维服务，并达成系统可用性≥99%的运维要求。

2、定开软件运维要求

****城市业务应用系统的稳定运行与业务开展需求，****城市系统内定制开发的主要业务应用系统：智慧执法系统（***网共享单车系统、违法建设及预警处置系统）、****城管系统（****城***平台服务系统、***平台系统、***平台、智慧桥梁系统）、***平台（包含智慧环保应用系统、***平台）、****小区***平台开展全面的软件运维与技术支持服务。通过提供线上+线下服务的服务方式，对定制化业务应用软件提供运行监控、定期巡检、调整优化、使用支持、故障排除、需求管理、备份和恢复、系统迁移、资产管理和配置管理、零星升级改造等类型的运维服务，并达成系统可用性≥99%的运维要求。

3、信息资源运维要求

****中心路视频点位的数据处理及在线质量审查，所有视频点位信息完整，***平台上进行手动修改，核对完善点位信息（包含有效性、经纬度、IP地址、摄像机共享类型代码、默认权限、条目状态、基层组织等），经修改审核后，即可完成点位信息治理。***平台进行推流的视频点位，由人员审核导出其中未治理点位后进行信息治理。需安排专人定期进行各个视频点位的技术检查和维护，主要工作内容包括点位质量巡查、点位问题处置以及处置记录追踪，确保其正常运行，提供高质量的监控画面。

4、信息系统安全要求

为保障信息系统的安全运行，****城****中心应用软件年度攻防演练服务和资产收集与录入、安全现状评估、暴露面梳理、失陷类事件评估、攻击行为评估、安全策略调优、脆弱性问题修复指导、失陷类事件处置、攻击行为处置、漏洞扫描管理、威胁管理、事件管理等安全服务，及时发现系统中的漏洞和弱点，对其修复和加固，***网络安全防护能力，****城市安全高效发展，中标人须协助采购人完成现有系统（***平台、***平台、***平台、***平台、***平台、***平台、***平台、***平台、***平台（***平台、移动驾驶仓、数据资源、****中心可视化、区块链））通过信息安全等级保护三级等保测评和对应系统的商用密码应用安全性评测，以及协助采购人完成现有系统（天府旅游名县信息系统）通过信息安全等级保护二级等保测评。等保测评费用、商用密码应用安全性评测费用，包含在本项目投标总价中，采购人不再另行支付。

(四)其他运维要求

机房搬迁要求

提供对现部署于龙泉驿区政务服***网龙泉驿节点进行搬迁，搬迁设备包括6台网络、安全设备，搬迁过程需保障设备的安全性和可用性。迁入场地由中标人提供，但须符合机房标准要求，费用包含在投标总价中。

备品备件要求

根据当前会议保障需要，****中心***平台一体机、多点控制单元和堡垒机等备品备件的采购服务，以备应急故障时及时更换，确保会议的连续性和稳定性。费用包含在投标总价中，采购人不再另行支付。备品备件所有权归采购人所有。

除上述品类明确的备品备件采购服务外，提供对运维期间可能发生的其他备品备件采购、更换维修服务，相关费用按实结算。本次项目预算中包含20万元费用的其他备品备件费用，若服务期内其他备品备件的价格超出此金额，由采购人自行采购或另行据实支付给中标人，中标人仅收取其他备品备件的采购费用，更换维修费用包含在本次投标报价中，采购人不再另行支付。服务期内其他备品备件的价格按照中标人的采买价格（提供发票证明）确定，中标人不得高于采买价格收取。服务期结束，若其他备品备件费用（20万）仍有结余的，采购人将在支付款项时，对结余部分予以扣除。其他备品备件所有权归采购人所有。

运营服务

(一)音视频会议保障服务要求

提供至少3人的全年365 天 7*12 小时（8:00 至 20:00）的会议系统驻场保障服务与至少2人的全年 365 天 7*12 小时（20:01-次日7:59）临时会议驻场保障服务，保障区委/****中心会场的会议调度保障以及设备操作需求。具体工作包括但不限于：

（1）全年 365 天 7*12 小时（8:00 至 20:00）会议系统保障服务

提供全年365 天 3 个人 7*12 小时（8:00 至 20:00）同时驻场服务，区委/区政府1 个人，****中心个人。

1）1 ****中心会议系统软硬件操作：负责提供拉会建会、会前测试调度、会后设备保管及收纳整理等会议现场保障服务以及相关设备运维服务。

2）1 ****中心音频操作

主要内容：****中心电子调音台的音频调试，本地大屏画面信源切换、视频会议终端信源切换；以及会议语音转录、录屏，并整理输出录音文档。

3）1 个人负责区委/区政府的视频会议软硬件操作

主要内容：负责提供区委/区政府拉会建会、会前测试调度、会后设备保管及收纳整理等会议现场保障服务。

（2）全年 365 天 7*12 小时（20:01-次日7:59）临时会议保障服务

提供全年365 天（7*12 小时，20:01-次日7:59）驻场时间外的临时会议保障服务，在区委/****中心分别安排1 人提供临时音视频会议保障。

(二)演出赛事专项保障服务要求

针对2025 年世运会期间临时新增的运维任务，提供至少4人1月7*24小时的临时运维保障工作，***网络安全、网络链路、专业系统保障以及赛事外场设备巡检工作。具体工作包括但不限于：

（1）网络与数据安全加强保障服务：满足7*24 小时轮值服务，保障有至少 1 人实时在岗。主要工作内容包括资产梳理和管理、风险暴露面分析、脆弱性识别、失陷主机检测、渗透测试、安全加固等。

（2）***网络链路加强保障服务：在原有服务基础之上，临时增加人员提供 24 小时赛场场馆 1 ***网络保障服务，***网络链路保障工作。***网络设备及链路实施日常巡检与质量监控工作，并保证协同信息共享。

（3）****中心专业系统保障服务：原有运维服务基础之上，提供 24 小时 1 人驻场专业系统保障服务。****城运平台的日常巡检与问题处置工作，以及配合巡屏人员及指挥调度人员的安排，提供现场技术支持保障等。

（4）赛事外场设备巡检服务：世运会期间，对区域 38 个公厕和 4 个大运直联通道LED 大屏提供 24 小时外场设备 1 人巡检服务，根据日程安排进行重点设备的外场巡检。主要保障工作包括对巡检对象进行外场巡检、问题处置、日程安排变更等工作。

(三)事件枢纽运营及巡屏服务要求

根据“关于印发《城市安全风险综合监测预警处置规则（2024版）》的通知”的安排部署，需提供至少1人7*24 小时的驻场服务，并在赛事期间临时额外提供30天至少1人7*24小时的驻场服务，负责事件枢纽运营及巡屏工作。具体工作包括但不限于：

（1）事件枢纽运营管理：****城运工单的预警工单、啄木鸟工单，****城运日报

（2）编制巡屏方案，****城运巡屏工作、****城运日报

（3）做好上级调度时系统操作，夜间监督管理 800M 电台，每日对派驻值班人员到岗履职情况进行抽查

（4）****城市调度部临时交办的各项任务。

(四)场景讲解服务要求

提供1 ****中心的全年专业讲解任务，向区级各部门、其他区县、市上等单位****城市建设总体情况，各业务系统的详细运行情况，系统内指标情况等。****城运平台、10 ***平台的各类会议和接待需要讲解，智慧农业、智慧水务、智慧养老、****城管、智慧工地、智慧执法等 20 余个系统的业务、技术讲解。

(五)统一性数据采购服务要求

本次智慧旅游信息化建设中的服务、管理和营销需求采购数据服务，***平台、****城数字孪生系统等系统，通过实时交通、人口热力、视****城片区日常管理、活动赛事管理。

1、提供全域人口态势服务

提供龙泉驿区全域、10个街镇、125个村（社区）、指定景区等不同时空组合维度的实时在境人口、实有人口、稳定人口和流动人口约500000条统计分析数据，为人口动态监测、城市规划、公共安全、资源配置等提供数据支持。

（1）提供全域文旅态势服务

提供龙泉驿区全域、指定景区等区域约1000000条文旅行业统计分析数据，包括游客数量、来源地、游客画像、游客停留、过夜游客等，为智慧文旅等提供数据支持。

（2）提供全域消费态势服务

提供龙泉驿区全域消费金额、次数、餐饮住宿交通等垂直领域约100000条的消费统计分析数据，及时准确的掌握龙泉驿区的消费行为和经济活力。

（3）***网络评论态势服务

提供资讯、微博、微信、OTA、论坛等约1000000条实时采集数据，第一时间发现与龙泉驿区文化旅游相关的评论信息进行负面和预警的事件监测，包括旅游资讯、游客点评、目的地热度等，协助及早发现问题、处置问题。

（4）提供商圈客流数据服务

针对重点商圈、活跃经济体、特色商品区等业态，提供区域内客流量、消费水平、消费频次、消费者画像等约500000条统计分析数据。评估特定商圈经济体对消费者的吸引力、影响力、辐射力，为商业发展策略提供数据支撑。

（5）提供交通出行站点人流数据服务

提供龙泉驿区特定交通站点（如地铁站、公交站）约750000条潮汐人流统计分析数据，包括指定时间段内的人流量、人员去向分布、人员辐射距离分布等。优化交通规划，提高交通管理效率，缓解交通拥堵，提升居民出行体验。

（6）提供产业园区工作流动人口服务

提供辖区内产业园区工作流动人口数量、来源地等约750000条统计分析数据，支持产业园区的人力资源规划和管理，促进产业优化升级和区域经济发展。

(六)****城特色服务优化提升项目运营要求

根据中共成都市委社会工作部〔2024〕—22号文要求，持续打造龙泉驿区个性化特色门户，提供新功能上线支持、平台性能升级、特色服务接入以及宣传推广等运营服务，确保市民获得良好的体验。具体工作包括但不限于：

（1）新功能上线支持服务：提供新接入两项特色服务的开发、调试、测试、压测、安全、部署等全流程阶段运维支撑工作。

（2）平台性能升级服务：每周安排 1 个运维人员进行一次用户量并发量检测，***平台进行资源调配，一年进行50次，一次工作 5 小时。

（3）特色服务接入

提供接口：为行政审批局驿站办特色服务提供授权对接技术支持，让其页面通过H5 接入方式在政务APP上进行呈现。

APP 内嵌页面：将行政审批局驿站办特色服务程序封装成插件集成到APP 中，给其他公司提供指引，帮助其他公司进行集成。

样式和布局适配：针对本项目提供的驿站办特色服务程序在接入政务APP 后，进行样式和布局适配，确保页面美观和用户友好度。

安全性保护：在龙泉驿教育局在线缴费特色服务程序接入政务APP 后，进行安全性评估并采取有效的安全策略，保护政务APP 不被攻击或者篡改。

测试与验证：接入龙泉驿教育局在线缴费特色服务之后，需要对接口和页面进行全面测试和验证，确保接入后不影响整体系统的运行和稳定性。

（4）其他运营服务

为区委社工部提供1 名专职运营服务人员，对龙泉门户进行宣传运营，扩大居民覆盖面。

基础运营服务（特色服务上下架及动态调整管理）：按服务需求对龙泉驿区特色门户服务进行上下线、日常调整等配置。

统一客服服务：***平台日常使用、业主操作问题，通过微信群、电话等方式面向所有村（社区）日常持续提供日常咨询答疑指导服务，及时响应基层咨询需求，保障基层用好、***平台。

区县常规活动对接：与区市县活动单位沟通，策划开展不少于2 场线上或线下活动。

线上线下培训：在全年开展2 次龙泉驿区特色门户集中培训。

平台宣传资源赋能：依托政务APP 站内宣传资源（首页推广位、精准PUSH 通知、头条资讯等），对龙泉驿区特色门户服务、智慧社区应用场景、特色社治工作等进行推荐引流。服务含相关素材策划设计、精准人群圈定、宣传执行服务，并匹配政务APP平台流量资源（全年曝光量不少于60 万次）。

媒体宣发：结合龙泉驿区特色宣传需求，完成3次主流新闻媒体渠道宣传。进行文案策划与通稿撰写，组织宣传报道，体现龙泉驿区特色应用场景，凸显工作成果。

项目数据及工作报告：提供项目数据及工作报告不少于2 次，辅助向上汇报。***平台关键数据指标进行统计分析，报告项目工作内容及成果，主要包括核心数据分析，项目开发及运营工作与成效、问题分析、优化计划等。

(七)***网运营服务要求

以线上和线下方式，***网如下服务：

（1）***网业务故障

***网故障初步筛选，判断故障类型，结合故障给出处理方式，并反馈处理结果。

（2）***网业务需求

负责全区新增需求申请提交，与上级部门沟通新增需求内容及开通计划，开通后配合需求单位进行测试并反馈结果。

(八)智慧环保运营服务要求

在满足国家关于环境数据监测的有关标准要求下，针对智慧环保系统范围内的两座大气监测站、两座水质监测、五十个噪声点位前端定期提供环保数据第三方比对校准服务与现场数据采集报表记录服务，以满足上级单位以及本地环保数据准确性采集、质控的需要。具体工作包括但不限于：

（1）第三方环保数据比对—水质监测站：每月需现场采集取水送检第三方实验室，比对本期水站数据，确定水质数据监测准确度，并提交由第三方检测机构出具的有效检测报告。

（2）第三方环保数据比对—大气监测站：每年进行一次大气监测站前端检测连续数据对比，检测周期不少于 15 天，比对期间，将设备送往其它站点，进行检测数据比对校准，并提交由第三方检测机构出具的有效检测报告。

（3）第三方环保数据比对-噪声站点：每年现场采集一次50个噪声点位前端数据，对所有噪声设备进行手工数据比对，并提交由第三方检测机构出具的有效检测报告。

（4）环保业务报表编制：针对部分无法通过后台传输的环境数据及设备测试数据，需定期安排专人在水站、大气站、现场进行现场手动测试并编制报表，其中大气监测站点每站每个月提交4 张周报和1 张月报、水质监测站每站每个月提交4 张周报、噪声前端每个点位每个月提交1 张月报。

(九)无人机运营服务要求

需提供无人机飞手服务，该飞手需取得由中国民用航空局颁发的无人驾驶航空器操控员执照,全年无人机飞行次数不少于24次，根据采购人的需求，****城管执法过程中的违章搭建相关的飞行任务，及时输出相关任务报告。需提供无人机保险购买服务，保险需覆盖无人机的损失、损坏和责任风险，包含机身险、第三者责任险，不少于一架，并确保保险的有效性和及时赔付，保险费用包含在投标总价中，采购人不再另行支付。****城***平台巡查任务。

5、本项目服务标准：

中标人提供的服务须符合《信息安全技术信息系统安全运维管理指南》（GB/T 36626-2018）、《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2022）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2-2012）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3-2012）、《信息技术服务运行维护第4部分：****中心服务要求》（GB/T 28827.4-2019）、《信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求》（GB/T 28827.6-2019）等文件要求。中标人须严格按照国家、行业相关强制规定完成本项目所有服务内容。确保提供的相关服务满足采购人要求。中标人须确保业务系统的持续运行，系统可用性≥99%。因意外断电、网络中断、服务器故障等非系统原因造成的情况除外，系统优化或更改的情况除外。系统可用性=平均无故障工作时间/（平均无故障工作时间+平均修复时间）。

6、监督机构：成都市龙泉驿区财政局，联系电话：028-****6986。