五华区政务服务管理局关于五华区政务服务中心智慧化、信息化服务的采购公告

序号

服务内容

要求

1

政务服务局、政务服务大厅、24小时自助服务专区信息化设备运维

1.政务服务局：对办公电脑、座机等信息化设备进行维护。

2.政务服务大厅：对排队叫号系统、办公电脑、打印机、评价器、高拍仪、自助终端机、座机、显示屏等信息化设备巡查及维护。

3.24小时自助服务专区：对自助终端机、网络等进行维护。

2

中心机房、楼层配线间巡检运维

1.中心机房：对服务器、传输设备、交换机、空调等巡检及运维。2.楼层配线间：对服务器、传输设备、交换机、空调等巡检及运维。

3

网络、电话、会议系统巡检及维护

1.***网、***网、***网的日常巡检及运维。2.网络、电话迁改。3.会议系统调试、维护。

4

软件系统运维和巡检

1.****中心软件系统运维，数据迁改、模块添加及修改（包括：***网络系统（认证系统）、网络信息安全系统（电子政务防火墙系统、***网防火墙系统、入侵防御系统、上网行为管理系统、网络审计系统、日志收集与审计系统）、公共广播系统、会议系统、安全防范综合管理系统、入侵报警系统、视频安防监控系统、一卡通系统（电梯控制器、双门门禁控制器）、模块化机房（机柜系统、UPS系统、KVM子系统、机房消防子系统、机房视频监控系统）、智慧政务大厅系统(智能排队系统、窗口坐席智能控制系统、多媒体信息发布系统、智能查询系统、智能评价系统、大厅综合管理系统、移动管理系统等）、综合管理系统（云桌面终端、桌面云服务器、大厅管理系统服务器、***平台服务器、服务器操作系统）、电话交换机系统等）。2.“五华政务”微信公众号和钉钉考勤系统业务维护。

5

数字政务机器人服务

提供5个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：1.实现所有部门专业系统***平台，并审批办结。2.实现办件数据在部门专业系统自动录入、自动审批办结。***网上服务大厅（审核端）、云南省社会保险信息系统、***平台、***平台、云南省社会保障卡卡务管理系统、***平台等系统，例如：

（1）实现在“***网上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“云南省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。

（2）实现在“***网上服务大厅-云南社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。

（3）实现在“***平台”中自动审核医保补缴业务。

6

五华政务微信公众号智慧问答服务

1.维护五华政务微信公众号智慧客服功能。维护五华政务微信公众号中的智慧客服模块，实现智慧客服****中心已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。

2.持续迭代升级智慧客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题，****中心。****中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧客服。

3.提供人工客服功能。智能客服需提供7x24h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日9:00反馈至人工客服进行答复。

7

五华政务微信公众号推文工作

承担昆明市五华区政务服务管理局“五华政务”***平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。

****中心智慧化、信息化服务项目评分办法

评价项目

分值

评分标准

磋商报价

20分

1.供应商的磋商报价得分以偏差率进行衡量，偏差率为零时得满分，每向上偏差1%扣0.2分；每向下偏差1%扣0.1分，分数扣完为止（保留小数点后两位）；2.偏差率计算公式：偏差率=(磋商报价-评标基准价)/评标基准价；3.评标基准价（P）计算公式：公式一：适用于当磋商报价个数n在n≥5范围时P=（t1＋t2＋…tn－2）÷（n－2）其中：t1、t2、…、tn－2指去掉一个最高值和一个最低值后的磋商报价；公式二：适用于当磋商报价个数n在5>n≥3范围时P=（t1＋t2＋…tn）÷ n其中：t1、t2、…、tn指磋商报价。

服务方案

30分

（1）服务方案内容详细、全面、科学、合理，针对性较强，可行性较强，能较好的满足项目实际需要的，得25～30分；（2）服务方案内容基本全面，针对性一般，可行性一般，基本能满足项目实际需要的，得16～24分；（3）服务方案内容不全面，针对性较差，可行性较差的，不能满足项目实际需要的，得8～15分。（4）服务方案内容过于简单，无针对性，无可行性的，得1～7分。注：无服务方案的，得0分。

服务质量保证措施及承诺

20分

（1）服务质量保证措施科学、合理，可行性较强，有具体的违约责任承诺的，得15～20分；（2）服务质量保证措施基本合理，可行性一般，有具体的违约责任承诺的，得8～14分；（3）服务质量保证措施不合理，可行性较差，有承诺但不具体的，得1～7分。注：无服务质量保证措施或无承诺的，得0分。

服务期限保证措施及承诺

10分

（1）服务期限保证措施阐述明细、全面、合理，有具体的违约责任承诺的，得7～10分；（2）服务期限保证措施阐述一般，有具体的违约责任承诺的，得4～6分；（3）服务期限保证措施阐述较差，有承诺但不具体的，得1～3分。注：无服务期限保证措施或无承诺的，得0分。

项目组

成员配备

10分

（1）项目组成员配备合理，能满足本项目实际需要，且针对性较强的，得7～10分；（2）项目组成员配备基本合理，基本能满足本项目实际需要，针对性一般的，得4～6分；（3）项目组成员配备不合理，不能满足本项目实际需要，针对性较差的，得1～3分。注：无项目组成员配备的，得0分。

企业类似项目业绩

10分

供应商近三年（2022年1月1日至今）每承担过1个类似项目的，得2分，满分为10分。注：业绩证明材料为中标（成交）通知书或合同的复印件。

****中心智慧化、信息化服务

序号

项目

说明

单位

数量

单价（元）

金额（元）

1

政务服务局、政务服务大厅、24小时自助服务专区信息化设备运维

1.政务服务局：对办公电脑、座机等信息化设备进行维护。

2.政务服务大厅：对排队叫号系统、办公电脑、打印机、评价器、高拍仪、自助终端机、座机、显示屏等信息化设备巡查及维护。

3.24小时自助服务专区：对自助终端机、网络等进行维护。

年

1

2

中心机房、楼层配线间巡检运维

1.中心机房：对服务器、传输设备、交换机、空调等巡检及运维。2.楼层配线间：对服务器、传输设备、交换机、空调等巡检及运维。

年

1

3

网络、电话、会议系统巡检及维护

1.***网、***网、***网的日常巡检及运维。2.网络、电话迁改。3.会议系统调试、维护。

年

1

4

软件系统运维和巡检

1.****中心软件系统运维，数据迁改、模块添加及修改（包括：***网络系统（认证系统）、网络信息安全系统（电子政务防火墙系统、***网防火墙系统、入侵防御系统、上网行为管理系统、网络审计系统、日志收集与审计系统）、公共广播系统、会议系统、安全防范综合管理系统、入侵报警系统、视频安防监控系统、一卡通系统（电梯控制器、双门门禁控制器）、模块化机房（机柜系统、UPS系统、KVM子系统、机房消防子系统、机房视频监控系统）、智慧政务大厅系统(智能排队系统、窗口坐席智能控制系统、多媒体信息发布系统、智能查询系统、智能评价系统、大厅综合管理系统、移动管理系统等）、综合管理系统（云桌面终端、桌面云服务器、大厅管理系统服务器、***平台服务器、服务器操作系统）、电话交换机系统等）。2.“五华政务”微信公众号和钉钉考勤系统业务维护。

年

1

5

数字政务机器人服务

提供5个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：1.实现所有部门专业系统***平台，并审批办结。2.实现办件数据在部门专业系统自动录入、自动审批办结。***网上服务大厅（审核端）、云南省社会保险信息系统、***平台、***平台、云南省社会保障卡卡务管理系统、***平台等系统，例如：

（1）实现在“***网上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“云南省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。

（2）实现在“***网上服务大厅-云南社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。

（3）实现在“***平台”中自动审核医保补缴业务。

年

1

6

五华政务微信公众号智慧问答服务

1.维护五华政务微信公众号智慧客服功能。维护五华政务微信公众号中的智慧客服模块，实现智慧客服****中心已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。

2.持续迭代升级智慧客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题，****中心。****中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧客服。

3.提供人工客服功能。智能客服需提供7x24h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日9:00反馈至人工客服进行答复。

年

1

7

五华政务微信公众号推文工作

承担昆明市五华区政务服务管理局“五华政务”***平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。

年

1

合计（元）