贵州省医疗保障局2022年3月政府采购意向

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 贵州省医疗保障局2022年3月采购意向公开 如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额（元）	预计采购时间（填写到月）	备注
1	2022年贵州省12393医保服务热线话务服务项目	2022年贵州省12393医保服务热线话务服务项目，具体有5项，分别为委托第三方承接12393医保热线话务工作、委托第三方承接12393医保热线管理工作、委托第三方提供12393话务场地及办公设备、委托第三方提供12393话务所需50M数据专线、委托第三方提供12393话务所需20M语音专线，提供服务时间为一年。中标热线需满足以下考核要求：服务热线呼入接听率应在90%及以上；呼入满意率应在90%及以上；平均通话时长应在5分钟及以下；创建工单率应低于5%及以下；话务对咨询查询类来电呼入，解答准确率应不低于80%；话务对所有工单办结情况进行回访，回访率应为100%等，具体详见《贵州省医疗保障12393平台话务质量考核内容和标准》（试行）。投标单位需有省级话务服务工作成功案例。	1268600	2022年03月	考核详见《贵州省医疗保障12393平台话务质量考核内容和标准》（试行）

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。