陕西省数据和政务服务中心2026年03月至2026年04月政府采购意向

采购内容：****中心席及场地、话务人员所需基础软硬件、现场服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务， 7*24小时全天候人工接听服务。

采购数量：1项

主要功能或目标：负责接听7条热线及11个留言渠道的群众诉求受理工作，形成全省统一管理的12345热线运行体系，切实解决群众急难愁盼。深挖数据价值，分析难点痛点辅助科学决策，提供周报、月报、季报、年报、专报等各项数据分析报告。

需满足的要求：1.场地需求：提供12345****中心场地，与省政府、****中心之间交通便捷，使用面积不小于1500平方米，座席不低于55席。2.服务团队要求：配置不低于54人的话务团队，包含2名外语客服、1名手语客服。配备项目经理、培训员、质检员及支撑管理人员。3.数据分析要求：具备数据分析能力并提供数据分析报告。4.管理要求：具备规范、完善的服务处理流程及安全保障体系。