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一、项目编号：SXHC2026—125
二、项目名称：军休人员保障服务外包项目
三、采购结果
合同包1(军休人员保障服务外包项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 西安佰仕达人才服务有限责任公司 | 西安市高新区锦业路一号都市之门付一层 | 综合评分法 | 否 | 358,550.00元 | 89.32 |
四、主要标的信息
合同包1(军休人员保障服务外包项目):
服务类（西安佰仕达人才服务有限责任公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 军休服务保障 | （一）日常接待与窗口便民服务 1、****中心大厅日常值守、来访接待、引导咨询、茶水服务、秩序维护。 2、军休人员业务代办辅助：待遇申领、信息核对、证件协助、材料接收、表格填报、政策答疑辅助、办事指引。 3、来电接听、信息登记、需求记录、诉求转达、回访跟踪，建立来访诉求台账。 4、服务大厅环境卫生、便民设施维护、报刊资料摆放、日常值守保障。 （二）走访探视与居家关爱服务 1、常态化入户走访：按采购人计划完成辖区全部军休干部、遗属定期上门探访，含高龄、独居、重病、失能、困难军休人员重点走访。 2、走访内容：生活状况摸排、健康情况问询、需求收集、困难排查、精神慰藉、谈心关怀、政策宣讲、诉求登记、现场简易帮扶。 3、节日专项走访：春节、八一、重阳、中秋等法定优抚节日上门慰问辅助、物资交接登记、慰问台账记录、影像资料留存。 4、特殊关爱：高龄独居、患病住院军休人员探视、康复关怀、紧急需求响应、日常关爱回访。 5、建立一人一档服务台账，完整记录走访时间、对象、内容、诉求、处置、回访闭环。 （三）军休政策宣传与权益保障辅助 1、军休相关政治待遇、生活待遇、医疗保障、优抚优待、养老政策、医保社保、丧葬抚恤政策宣传解读辅助。 2、政策资料整理、宣传物料发放、政策通知传达、信息通知提醒（待遇调整、体检、活动、会议）。 3、协助开展军休干部荣誉宣传、红色精神传承、先进事迹资料整理辅助。 （四）文体活动与精神文化服务 1、协助组织军休人员各类文体活动：棋牌、书画、歌咏、健身、节日联欢、红色研学、茶话会、康养讲座等。 2、活动全流程保障：方案协助、场地布置、物料筹备、人员通知、现场组织、秩序维护、后勤保障、活动摄影、资料归档、活动总结。 3、军休活动室日常管理、开放值守、器材维护、卫生保洁、借阅管理、日常开放服务。 4、丰富军休人员精神文化生活，落实老有所乐、老有所为。 （五）健康康养与医疗辅助服务 1、协助组织军休人员年度健康体检：人员通知、名单核对、行程对接、现场引导、体检资料整理、报告归集。 2、日常健康关怀：慢病常识科普、养生健康讲座辅助、用药提醒、居家健康巡查、就医陪同辅助（特殊对象）。 3、心理疏导与精神慰藉：针对高龄、空巢、丧亲军休人员开展情绪安抚、心理关怀、陪伴疏导服务。 4、医务室基础辅助、药品存放整理、医疗物资登记、就医对接联络。 （六）档案信息与数据台账管理服务 1、军休人员基础信息档案整理、信息更新、台账完善、分类归档、资料装订、电子化录入辅助。 2、人员信息动态更新、数据核对、花名册维护、走访数据、慰问数据、活动数据统计汇总。 3、各类服务台账、工作日志、月报、季报、年度服务总结、资料归档移交。 4、严格档案查阅、信息管理规范，严防个人信息泄露。 （七）综合后勤保障服务（军休所全域） 1、公共区域保洁：中心办公区、各军休所、活动室、会议室、楼道、庭院、卫生间、公共区域日常清扫、垃圾清运、消杀、除尘、绿植养护。 2、安保秩序维护：院区门禁、外来人员登记、日常巡逻、消防安全巡查、车辆停放管理、院区安全值守、隐患排查上报。 3、设施运维维修：办公、活动场所水电、门窗、桌椅、活动器材日常巡检、简易维修、故障上报、配合维保、消防设施日常检查。 4、会务服务：会议布置、茶水、会场整理、会后清场、临时会务保障。 5、物资管理：慰问物资、活动物资、办公耗材入库登记、领用发放、台账管理、盘点。 （八）应急帮扶与临时专项服务 1、军休人员突发生活困难、紧急事项应急响应、快速上报、临时帮扶、现场协助。 2、采购人安排的临时性工作、专项任务、上级检查保障、专项资料整理、突击性服务工作。 3、重大活动、重要节点专项保障、应急值守服务。 （九）对接汇报与全过程台账服务 1、配备专属项目对接人，每日工作对接、每周工作简报、每月服务月报、问题上报、整改反馈。 2、全流程服务台账：走访台账、慰问台账、活动台账、诉求台账、人员信息台账、后勤巡检台账、整改闭环台账。 3、按月向采购人提交服务总结、数据报表、资料归档，接受日常督查考核。 | （一）日常接待与窗口便民服务 1、****中心大厅日常值守、来访接待、引导咨询、茶水服务、秩序维护。 2、军休人员业务代办辅助：待遇申领、信息核对、证件协助、材料接收、表格填报、政策答疑辅助、办事指引。 3、来电接听、信息登记、需求记录、诉求转达、回访跟踪，建立来访诉求台账。 4、服务大厅环境卫生、便民设施维护、报刊资料摆放、日常值守保障。 （二）走访探视与居家关爱服务 1、常态化入户走访：按采购人计划完成辖区全部军休干部、遗属定期上门探访，含高龄、独居、重病、失能、困难军休人员重点走访。 2、走访内容：生活状况摸排、健康情况问询、需求收集、困难排查、精神慰藉、谈心关怀、政策宣讲、诉求登记、现场简易帮扶。 3、节日专项走访：春节、八一、重阳、中秋等法定优抚节日上门慰问辅助、物资交接登记、慰问台账记录、影像资料留存。 4、特殊关爱：高龄独居、患病住院军休人员探视、康复关怀、紧急需求响应、日常关爱回访。 5、建立一人一档服务台账，完整记录走访时间、对象、内容、诉求、处置、回访闭环。 （三）军休政策宣传与权益保障辅助 1、军休相关政治待遇、生活待遇、医疗保障、优抚优待、养老政策、医保社保、丧葬抚恤政策宣传解读辅助。 2、政策资料整理、宣传物料发放、政策通知传达、信息通知提醒（待遇调整、体检、活动、会议）。 3、协助开展军休干部荣誉宣传、红色精神传承、先进事迹资料整理辅助。 （四）文体活动与精神文化服务 1、协助组织军休人员各类文体活动：棋牌、书画、歌咏、健身、节日联欢、红色研学、茶话会、康养讲座等。 2、活动全流程保障：方案协助、场地布置、物料筹备、人员通知、现场组织、秩序维护、后勤保障、活动摄影、资料归档、活动总结。 3、军休活动室日常管理、开放值守、器材维护、卫生保洁、借阅管理、日常开放服务。 4、丰富军休人员精神文化生活，落实老有所乐、老有所为。 （五）健康康养与医疗辅助服务 1、协助组织军休人员年度健康体检：人员通知、名单核对、行程对接、现场引导、体检资料整理、报告归集。 2、日常健康关怀：慢病常识科普、养生健康讲座辅助、用药提醒、居家健康巡查、就医陪同辅助（特殊对象）。 3、心理疏导与精神慰藉：针对高龄、空巢、丧亲军休人员开展情绪安抚、心理关怀、陪伴疏导服务。 4、医务室基础辅助、药品存放整理、医疗物资登记、就医对接联络。 （六）档案信息与数据台账管理服务 1、军休人员基础信息档案整理、信息更新、台账完善、分类归档、资料装订、电子化录入辅助。 2、人员信息动态更新、数据核对、花名册维护、走访数据、慰问数据、活动数据统计汇总。 3、各类服务台账、工作日志、月报、季报、年度服务总结、资料归档移交。 4、严格档案查阅、信息管理规范，严防个人信息泄露。 （七）综合后勤保障服务（军休所全域） 1、公共区域保洁：中心办公区、各军休所、活动室、会议室、楼道、庭院、卫生间、公共区域日常清扫、垃圾清运、消杀、除尘、绿植养护。 2、安保秩序维护：院区门禁、外来人员登记、日常巡逻、消防安全巡查、车辆停放管理、院区安全值守、隐患排查上报。 3、设施运维维修：办公、活动场所水电、门窗、桌椅、活动器材日常巡检、简易维修、故障上报、配合维保、消防设施日常检查。 4、会务服务：会议布置、茶水、会场整理、会后清场、临时会务保障。 5、物资管理：慰问物资、活动物资、办公耗材入库登记、领用发放、台账管理、盘点。 （八）应急帮扶与临时专项服务 1、军休人员突发生活困难、紧急事项应急响应、快速上报、临时帮扶、现场协助。 2、采购人安排的临时性工作、专项任务、上级检查保障、专项资料整理、突击性服务工作。 3、重大活动、重要节点专项保障、应急值守服务。 （九）对接汇报与全过程台账服务 1、配备专属项目对接人，每日工作对接、每周工作简报、每月服务月报、问题上报、整改反馈。 2、全流程服务台账：走访台账、慰问台账、活动台账、诉求台账、人员信息台账、后勤巡检台账、整改闭环台账。 3、按月向采购人提交服务总结、数据报表、资料归档，接受日常督查考核。 | 自合同签订之日起1年。合同期满经年度综合验收合格、服务无重大投诉及违规，可按政策续签2次，每次1年，累计最长不超过3年（一年一签、逐年验收）。 | （一）服务礼仪规范 尊重军休老干部、态度谦和、耐心热情、用语文明、敬老有礼、耐心倾听、不推诿、不敷衍，严禁生硬服务、怠慢服务对象。 （二）响应时效标准 1、日常来访、来电需求：即时响应； 2、军休人员诉求、居家需求：30分钟内响应，24小时内上门处置/回访； 3、紧急突发事项：立即响应、第一时间上报、全程协助处置。 （三）走访服务标准 1、按采购人计划100%完成全覆盖走访，不漏人、不缺户； 2、走访全过程留痕、影像留存、台账完整、诉求全部登记、件件闭环回访； 3、高龄独居、重病重点对象每月至少1次上门探访。 （四）活动服务标准 活动组织有序、保障到位、安全无事故、参与人员服务周到、资料完整归档。 （五）台账档案标准 一人一档、台账清晰、数据准确、更新及时、资料完整、按月归档、规范移交。 （六）后勤服务标准 环境整洁、安保到位、设施巡检常态化、隐患及时上报、无卫生死角、无安全隐患。 （七）供应商建立内部自查机制 每周自查、每月质控、问题当日整改闭环。 | 358,550.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
屈根荣、张筠、张晴旻（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 |
（1）代理服务费的计算方法：以成交金额为基数，参考《国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知》（计价格〔2002〕1980号）及《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定按标准的收取，若按照标准收取不足6000元，按6000元计取。（2）代理服务费可以采取现金、支票、银行汇票、电汇、网银等方式缴纳。 |
||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 军休人员保障服务外包项目 | 0.6 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
成交供应商在领取成交通知书前，须向采购代理机构提供纸质版响应文件3套（一正两副），且提供的响应文件***平台的项目电子化交易系统中递交的电子响应文件内容一致，纸质版响应文件必须装订成册签字盖章。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：西安市杨家村第三军队离休退休干部休养所
地址：****路****号
联系方式：029-****3560
2.采购代理机构信息
名称：陕西华采招标有限公司
地址：****路****号****大厦
联系方式：029-****5920-806
3.项目联系方式
项目联系人：潘聪、张聪聪
电话：029-****5920-806
陕西华采招标有限公司
2026年06月24日
相关附件：
军休人员保障服务外包项目（SXHC2026—12520260609001）-文件集.zip
合同包1：中小企业声明函（西安佰仕达人才服务有限责任公司）.pdf
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