兰州市公共资源交易中心兰州市机关事业单位物业管理服务入围结果公告

一、征集项目概况

1、征集项目名称：兰州市机关事业单位物业管理服务

2、征集项目编号：K6201012025000010

3、征集项目简介：根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》《甘肃省政府集中采购目录及标准（2025年版）》等法律法规规定以及市财政局《关于做好物业管理服务框架协议采购征集和订立框架协议工作的通知》要求，****中心开展兰州市机关事业单位物业管理服务框架协议采购。

二、征集人信息

1、征集人名称：****中心

2、联系人： 政府采购科

3、联系方式： 0931-***8326

4、联系地址： ****路****号3-****楼

三、入围供应商信息

1、采购包号：1

（1）采购包名称：兰州市机关事业单位物业服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：甘肃子民物业管理有限公司

地址：甘肃省兰州市酒泉路街道

服务要求：

主要服务内容： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 服务费用及结算方式 一、服务费用标准及适用范围 1.本合同项下物业服务费采用分档固定单价方式计费，具体如下： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月2.1元/㎡。 二类（2000㎡<物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.4元/㎡。 三类（物业服务面积>10000㎡），每月不超过0.8元/㎡。 注：前述单价为全包价，已包含人工、物料、工具、税费、管理利润及法定附加费用，但不包含以下情形： 1.因甲方需求变更导致的新增服务项目（如大型活动安保、额外深度清洁等）； 2.因非乙方原因（如设备大修、政府指令性任务）产生的专项支出。 3.若甲方书面委托乙方提供额外服务，双方应于委托前签订补充协议或甲方出具《服务委托确认书》（需加盖公章或授权代表签字），明确服务内容、计价标准及支付时限。未经书面确认的额外工作，乙方有权不予执行或视为无偿配合。

主要服务内容： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 服务费用及结算方式 一、服务费用标准及适用范围 1.本合同项下物业服务费采用分档固定单价方式计费，具体如下： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月2.1元/㎡。 二类（2000㎡<物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.4元/㎡。 三类（物业服务面积>10000㎡），每月不超过0.8元/㎡。 注：前述单价为全包价，已包含人工、物料、工具、税费、管理利润及法定附加费用，但不包含以下情形： 1.因甲方需求变更导致的新增服务项目（如大型活动安保、额外深度清洁等）； 2.因非乙方原因（如设备大修、政府指令性任务）产生的专项支出。 3.若甲方书面委托乙方提供额外服务，双方应于委托前签订补充协议或甲方出具《服务委托确认书》（需加盖公章或授权代表签字），明确服务内容、计价标准及支付时限。未经书面确认的额外工作，乙方有权不予执行或视为无偿配合。

主要服务内容： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 服务费用及结算方式 一、服务费用标准及适用范围 1.本合同项下物业服务费采用分档固定单价方式计费，具体如下： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月2.1元/㎡。 二类（2000㎡<物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.4元/㎡。 三类（物业服务面积>10000㎡），每月不超过0.8元/㎡。 注：前述单价为全包价，已包含人工、物料、工具、税费、管理利润及法定附加费用，但不包含以下情形： 1.因甲方需求变更导致的新增服务项目（如大型活动安保、额外深度清洁等）； 2.因非乙方原因（如设备大修、政府指令性任务）产生的专项支出。 3.若甲方书面委托乙方提供额外服务，双方应于委托前签订补充协议或甲方出具《服务委托确认书》（需加盖公章或授权代表签字），明确服务内容、计价标准及支付时限。未经书面确认的额外工作，乙方有权不予执行或视为无偿配合。

主要服务内容： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 第一条 服务内容与标准 乙方根据本合同约定，为甲方物业管理区域提供下列各项服务。具体服务频次、操作标准、质量要求、验收办法及费用分摊细则详见合同附件。本合同附件与服务条款具有同等法律效力。 一、环境卫生维护 乙方对本物业管理区域内的环境卫生实行全包方式承包维护。具体维护范围包括但不限于地面、墙面、门窗、玻璃、天花板、楼梯、电梯轿厢、卫生间、走廊、大堂及其他双方约定的公共区域。 清洁作业频次不低于每日一次，重点区域应根据实际需要增加清洁频次；垃圾实行日产日清，不得积存；废弃物应依照国家和地方有关生活垃圾分类管理规定进行分类处理，并设置分类收集容器，避免二次污染，保持管理区域环境整洁。 二、公共秩序维护 乙方负责维护本物业管理区域内的公共秩序，具体服务内容包括：派驻足够数量的保安人员，为甲方提供门卫值守、来访登记、车辆管理、区域巡逻、安全检查等保安服务。巡逻路线及频次应经甲方确认，并根据区域安全需要合理设置。 遇有火情、治安案件、交通事故等安全事故发生，乙方应立即启动应急预案，在采取必要应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，并积极协助做好现场救助、人员疏散及善后工作。 三、消防系统管理 乙方负责本物业管理区域内消防系统的日常运行与维护工作，具体职责如下： 1.定期对消防栓、水带、灭火器、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设施设备进行检查、维修、保养及充装更换，确保其处于良好待用状态，检查记录应存档备查； 2.定期组织应急培训与消防演练，原则上每半年不少于一次，培训内容应包括灭火器操作、消火栓使用、疏散路线熟悉、初期火灾扑救及报警程序等科目，切实提高相关人员的消防安全意识和应急处置能力； 3.对消防设施设备的使用情况进行监督，制止违规操作行为，确保疏散通道及安全出口畅通无阻； 4.按时对水电暖管线、设备间、配电室、库房等重点部位进行安全巡检，及时发现并处置潜在安全隐患，巡检记录应完整、真实。 四、日常综合服务 1.房屋日常养护维修：乙方应对管理区域内的建筑物本体（含墙面、地面、门窗、屋顶、道路、停车场及附属设施）进行日常检查和养护，及时修复轻微损坏，确保房屋使用功能完好。 2.给排水设备运行维护：乙方应保障给水、排水及消防供水系统的正常运行，定期检查管道、阀门、水泵、水箱等设备，及时处理跑冒滴漏及堵塞问题，做好防冻保温措施。 3.供电设备管理维护：乙方负责供电线路、配电箱（柜）、照明设施、应急电源等设备的日常管理与维护，确保用电安全，及时排除一般电气故障。 4.空调系统运行维护：乙方应对中央空调或分体空调设备进行日常清洁、滤网更换、冷凝水排放检查及简单故障排除，保障制冷、供暖效果及空气质量。 5.绿化管理：乙方负责管理区域内花草树木的日常养护，包括修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治及枯枝清理，保持景观整洁美观。 6.卫生消毒与“四害”防治：乙方应开展公共区域日常清洁及垃圾清运工作，定期对垃圾收集点、卫生间、食堂等重点部位进行消毒；采取综合防治措施，有效灭杀鼠、蚊、蝇、蟑螂等有害生物，防止疾病传播。 7.会议服务：乙方根据甲方需求，提供会场布置、席位安排、茶水服务、音响投影设备调试等会务保障工作。 8.其他约定服务：包括但不限于办公及生活设施设备的日常维修、物体搬运及移位、甲方安排的临时性任务，以及双方书面确认的其他服务项目。

主要服务内容： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应自行配备完成物业服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

服务标准： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应自行配备完成物业服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

供应商响应内容： 第二条 人员配备与总体要求 一、人员配备 乙方应根据本合同约定及服务需求，为物业管理区域配备数量充足、结构合理的物业服务人员，人员配备不少于____人，确保服务团队力量充足。具体岗位配置、人员数量、工作班次及人员排班计划详见附件，人员配置方案须经甲方审核确认后方可执行。 乙方应保持服务队伍相对稳定，不得无故减员，关键岗位人员变动应提前书面告知甲方。 二、物资设备配备 乙方应自行配备完成物业服务所需的各类设备、工具及消耗性物资，确保数量充足、性能完好。 所使用的清洁剂、消毒剂、杀虫剂等化学品，必须符合国家及省市有关质量安全标准和环保要求，附有产品合格证明及安全使用说明，并提前报甲方备案。甲方有权对乙方使用的物资设备进行抽检，对不符合要求的产品有权要求乙方立即停止使用并更换。 三、管理制度建设 乙方应建立并完善物业服务管理制度体系，并严格贯彻执行，具体包括但不限于员工行为规范、服务操作标准、安全管理规定及各类应急预案等。 同时，乙方应分类建立并妥善保管物业服务档案，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修养护记录及巡检记录等，确保资料完整、真实可溯，便于甲方查阅与审核。 四、履约响应要求 乙方应建立健全服务诉求响应机制，对甲方的报修、咨询、投诉等各类服务需求，做到及时受理、及时处理、及时反馈，确保服务响应效率与质量。具体响应时限及处理流程详见附件。 五、保密义务 乙方对在物业服务过程中知悉的甲方及相关方的各类信息，包括但不限于商业秘密、内部文件、人员信息、财务状况及安防部署等，负有严格保密义务。未经甲方书面授权，乙方不得以任何形式向任何第三方披露、泄露或使用上述秘密信息。 乙方应确保其员工及外包服务提供方同样遵守本条保密义务，并对上述人员的泄密行为承担连带责任。本保密条款不因本合同的终止或解除而失效。 六、外包管理 乙方如需将本合同项下部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，须符合国家有关法律法规的规定，并事先征得甲方的书面同意。外包后不得降低原服务质量、不得减少服务内容、不得增加甲方费用。 乙方仍应就外包事项向甲方承担全部责任，且外包服务提供方应遵守本合同项下对乙方的全部约束条款。因外包服务提供方的过错给甲方造成损失的，乙方承担赔偿责任后有权向外包方追偿。 第三条 人员基本条件与服务规范 一、基本条件 1.乙方派驻的物业服务人员应品行端正，无犯罪记录，个人征信良好，身体健康并能胜任相应岗位工作。 2.管理人员及专业技术岗位人员须具备相应职业资格或专业技术职称，持证上岗，人员资质文件应报甲方备案。从事消防控制室值班、电工、电梯操作等法律法规规定须持证上岗的岗位，操作人员必须持有相应有效资格证书。 3.乙方应向甲方提交全体服务人员的花名册、身份信息、岗位资质等资料，人员发生变动时应及时更新报备。 二、服务规范 1.服务人员工作期间应穿着统一整洁的工装，佩戴工牌，保持良好的个人卫生，言行文明得体，礼貌服务。 2.服务人员应严格遵守水电暖气等设施设备的操作规程，规范作业，确保人身及财产安全，杜绝因违规操作引发的安全事故。 3.工作期间不得从事与岗位职责无关的活动，不得擅离职守。 三、人员管理机制 1.乙方应指定专职管理人员负责现场协调与督导，及时处理服务中的各类问题，确保各项服务工作有序推进。 2.乙方应定期对服务人员进行职业道德、服务技能、安全知识及应急预案等方面的培训，建立培训档案，确保员工业务素质符合服务要求。 3.乙方应建立完善的考核机制，对服务人员的出勤情况、工作质量、服务态度等进行定期考评，考评结果作为人员调配与奖惩的依据。 4.对不符合岗位要求或违反管理规定的服务人员，甲方有权要求乙方予以更换，乙方应在合理期限内调整到位。 5.乙方应依法与派遣人员签订书面劳动合同，依法缴纳社会保险，按时足额支付劳动报酬，并承担全部用工主体责任。因乙方用工问题引发劳动争议或法律纠纷的，由乙方自行处理并承担相应责任，不得影响本物业管理服务的正常开展。 6.乙方应根据服务实际需要及甲方反馈意见，合理调配人员力量。在法定节假日、重大活动或突发应急事件期间，乙方应及时增派人员予以保障。服务人员因故离岗的，乙方应安排具备同等资质和能力的人员及时接替，不得因此影响服务质量和进度。 四、补充约定 甲方如有特殊服务需求，经甲乙双方协商一致后，可另行签订补充协议予以明确。

主要服务内容： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

服务标准： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

供应商响应内容： 违约责任及合同的变更 一、合同解除限制 甲乙双方任何一方不得擅自解除本合同。一方无故单方解除合同的，须向对方赔偿相当于一个月物业服务费的违约金，作为补偿对方因合同提前终止所遭受的撤离安置、重新招标等损失。违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿超出部分。 二、合同续约约定 合同期限届满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。若一方无意续约，须在合同期满前一个月内向对方发出书面解约通知，合同期满自动终止。若双方均未在约定时限内提出书面解约通知，视为双方同意按原合同条件续约，续约期限另行协商确定。任何一方未按约定履行书面通知义务，且合同到期后拒绝续约的，须向对方赔偿相当于一个月物业服务费的违约金。 三、服务不达标的处理 甲方有权对乙方未达到服务标准的工作下发书面整改通知，明确整改要求和期限，乙方应在限期内完成整改。乙方逾期未能完成整改的，甲方有权单方解除合同；因此给甲方造成损失的，乙方应依法承担全部赔偿责任。 四、甲方违约情形及处理 甲方存在下列违约行为之一的，乙方有权采取相应措施： 1.甲方无正当理由拒付或少付物业服务费的（依本合同约定扣减部分除外），每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付所欠费用及违约金。 2.甲方违反本合同其他约定，经乙方书面催告后在合理期限内仍不履行的，应赔偿因此给乙方造成的实际损失。 五、乙方违约情形及处理 乙方存在下列违约行为之一的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付相当于一个月物业服务费的违约金；违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担超出部分的赔偿责任： 1.无正当理由拒绝为甲方提供物业服务的； 2.未按照合同约定的服务标准履行义务，经甲方书面催告后在限期内仍不整改的； 3.擅自将合同约定的服务事项转包给第三方，或未经甲方书面同意擅自外包的； 4.违反保密义务，披露、泄露或使用在物业服务中所获知的甲方及相关方秘密的； 5.服务人员因故意或重大过失导致甲方财产损失或人身损害的； 6.使用不正当竞争手段影响甲方正常采购活动的； 7.违反法律法规或本合同约定的其他情形。 六、双方共同违约 本合同一方违约，另一方对违约行为的发生亦有过错的，双方应按照各自过错程度分别承担相应的违约责任。 七、合同变更 1.本合同一经签订，未经双方协商一致并签订书面补充协议，任何一方不得擅自变更或解除合同。 2.合同履行期间，因国家或地方有关政策调整、服务范围或标准发生变化等客观原因，确需变更合同条款的，双方应本着公平合理的原则协商一致后签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。 3.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订补充协议予以明确。 八、不可抗力 1.因不可抗力致使本合同无法继续履行的，双方均不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在事件发生后及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明材料。 2.因不可抗力导致合同暂时无法履行的，在不可抗力影响消除后，合同继续履行；因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均有权解除合同。

主要服务内容： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，保安员应持有公安部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

服务标准： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，保安员应持有公安部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

供应商响应内容： 其他 一、服务责任界定 1.因乙方故意或重大过失未履行本合同约定的服务义务，导致甲方遭受直接经济损失的，乙方应依法承担相应赔偿责任。 2.若损失的发生或扩大系由甲方过错（包括但不限于未尽配合义务、指令不当、隐瞒安全隐患等）所致，乙方承担的责任应依法予以扣减或免除。 3.乙方应承担的赔偿总额，以本合同年度服务费总额的20%为上限；但法律另有规定或双方另有书面约定的除外。 二、持证上岗要求 1.乙方派出的物业服务人员，其所从事岗位已列入《国家职业资格目录》的，须持有效职业资格证书上岗。 2.乙方应在前述人员上岗前向甲方提供证书复印件备案；证书有效期届满前，乙方应及时安排续期或换人，确保岗位不出现空档。 三、双方特别约定 1.双重管理 乙方员工在工作期间接受甲、乙双方双重管理。甲方可就本合同约定工作内容对乙方员工进行工作现场的调配安排，但不得直接指挥乙方员工从事合同约定范围外的工作；如需安排额外工作，须经乙方书面同意。甲方可向乙方提出员工工作表现的书面考核建议，乙方将其作为内部考核的参考依据，但最终考核决定权及人事管理权归属乙方。 2.安全巡查义务 乙方在提供服务过程中，应对物业区域内的明显安全隐患（如消防设施异常、水电跑冒滴漏等）进行巡查记录，并及时书面或即时通讯方式通知甲方指定联系人。乙方尽到前述通知义务后，不承担后续整改及因整改不及时产生的责任。 3.用品提供 甲方负责提供清洁用品及工具，并保证所供物品的质量、规格符合安全使用要求。因甲方提供的用品存在质量缺陷导致乙方人员伤亡或财产损失的，由甲方承担相应责任。 4.安全责任划分 乙方应遵守行业通用的安全操作规程，并为员工配备必要的安全防护用品。 事故责任的划分，依据过错责任原则确定： (1)因甲方存在安全隐患且未告知乙方、或甲方指挥安排违反安全规范所导致的事故，由甲方承担责任； (2)因乙方违反安全操作规程所导致的事故，由乙方承担责任； (3)因第三方原因或意外事件导致的事故，由责任方承担，双方互不承担对方损失； (4)双方均有过错的，按过错比例各自承担相应责任。 (5)事故发生后，双方应先行配合救治及减损，责任划分后续协商或依法认定，不得以责任未明为由拖延救治。 5.合同终止条件 因不可抗力或国家政策变化导致本合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。但遇前述情形时，双方应及时进行工作交接及费用结算，甲方应按乙方实际服务天数支付已产生的服务费用。 四、未尽事宜 本合同未尽事宜，由双方协商一致后以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 五、争议解决 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼： 六、合同生效及份数 本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力。本合同自双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章之日起生效。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为2027年03月21日