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一、合同编号：GSFTA2600187EGN00
二、合同名称：甘肃省12328交通运输服务监督热线服务项目技术服务合同
三、项目编号：甘财采备字[2026]02797号
四、项目名称：甘肃省12328****中心话务人员配置项目
五、合同主体
采购人(甲方)：甘肃省交****中心
地址：****路****号
联系方式：131****8570
供应商(乙方)：***网景信息产业有限公司
地址：****城关区雁南街道
联系方式：153****6358
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 热线话务服务 | 30(人) | ￥83,396.23 | ￥2,501,887.00 | 承担话务服务的人员身体健康、形象端庄大方、性别不限；具有大学专科及以上学历；接听热线电话的同时打字速度不低于80字/分钟；熟悉电脑、打印机等办公硬件的使用；熟悉办公软件的使用；有****中心年以上从业经验（需提供劳动合同或能证明工作履历的证明材料复印件）人员优先。同时，需建立科学合理的绩效考核体系，将各岗位的工作业绩与薪酬挂钩。对于接电人员，考核指标包括接通率、平均通话时长、问题解决率、用户满意度等；对于管理人员，考核指标涵盖服务质量管控效果、排班合理性、应急处理能力等；定期进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作，提升服务质量。 较好完成热线接听与多渠道诉求运营、投诉分级处置与闭环管理、 服务录音质检与质量管控、专业人员培训与能力提升、信息数据采集与支撑应用等各项工作。 |
合同金额： 2,501,887.00元，大写(人民币)：贰佰伍拾万零壹仟捌佰捌拾柒元整
履约期限：2026年01月01日至2026年12月31日
履约地点：甘肃省兰****大厦南滨河中路
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2026年05月29日
八、合同公告日期
2026年06月22日
九、其他补充事宜
合同附件：
话务人员合同.pdf
甘肃省交****中心
2026年06月22日
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本公告地址：https://www.120bid.com/view/466/amgZ7Z4BMqitpwL5gp0O.html
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