遥观镇特困老人集中供养服务项目中标公告

名称：遥观镇特困老人集中供养服务项目

服务范围：服务内容包括负责常州市武进****中心内的五保老人的照护服务工作、食堂管理服务、老人评估、社工活动，为五保老人提供住养、护理、社工活动、健康指导、康复、文体娱乐、精神慰藉等养老服务。

服务要求：

（一）基础服务内容实施如下

1.助餐服务

1）投标人中标后负责镇内五保老人的餐饮，老人餐饮费用按照不低于600元/人/月，安排有健康证的工作人员负责登记、分餐、送餐、餐具清洗消毒等工作，每周公示一周菜单。

2）食堂工作人员每日做好食品留样工作；注意观察老年人用餐情况，发现异常须及时报告处理，与采购人做好沟通反馈工作。

2.生活照料服务

1）组建专业的服务团队，负责镇内老人护理服务工作。

2）为镇内五保老人提供护理、健康指导、社工活动、康复、文体娱乐、精神慰藉等服务，并建立一人一档的健康档案。

3）每日清洁卫生，桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰；适时开窗通风，保持室内外空气流通，无异味；室内物品摆放整齐有序。

4）中心建立卫生消毒制度，餐具和茶饮严格消毒；对活动场所、老年人使用的桌椅、手工用品、康复用具、运动器材等每周定期消毒；每周大扫除一次。

3.健康指导

1）开展健康服务，提供健康服务支持。

2）提供量血压、测血糖等基本医疗卫生服务，还可开展疾病预防、慢性病管理、常见病护理、养生指导、康复指导、用药指导等医疗保健知识讲座。

3）建立医疗应急机制，与附近医疗机构建立联系制度，以便在发生紧急情况时能与医疗机构取得联系，及时予以救助。

4.主题娱乐

1）开展主题娱乐活动，提供服务支持。

2）定期组织举办健康知识培训，加强老年健康教育，提供疾病预防、伤害预防、自救及自我保健等主题指导，或以传统佳节作为主题形式，丰富老年人的晚年生活。

5.兴趣培育

1）组织老年人开展各种类型有益于身心健康的兴趣活动：内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、阅览以及健身运动等。定期组织志愿者为老人们带去各种各样的娱乐活动。

2）制定相关管理制度规范：明确活动设施场所的开放时段、注意事项、服务保障措施，在不同时段安排适宜的活动方式，确保不影响老年人正常休息和身体健康。

6.运营管理

1）植入项目全套的院际运营管理服务体系，建立相关管理制度，包括但不限于日常服务管理制度、安全管理制度、人员管理制度等。

2）负责五保老人的服务管理、专业护理队伍培育，提升服务水平。

3）卫生保洁：每天做好养老机构室内、室外清洁工作，保持干净整洁的环境。

4）食品卫生：保证入住老人食品符合食品卫生相关规定，提供食品的单位应具有食品卫生安全许可证。

5）医药卫生：医护人员、药品、医疗器械及时到位，严格按照相关医疗执业管理规范要求，并与相关医院建立就诊绿色通道，及时救治。

6）消防设施：严格按照消防安全管理要求，保证消防设施设备（****中心、灭火器、消火栓、报警器、烟杆等）的完好，并安排专人定期检查维护。

7）水、电、气：做好水、电、气设施的维护，发现故障及时上报维修。

8）呼叫系统：定期维护，确保正常使用。

9）安全管理：应明确专人负责安全管理工作，并落实安全责任，必要时应持证上岗，确保运行安全。制定突发事件应急预案，并定期组织演练，应急预案应包括但不限于老年人意外伤害应急预案，老年人突发疾病应急预案，火灾应急预案等。

10）维修维护：做好日常使用设施设备的维修维护，包括门、窗；床、桌、椅、柜；灯、电视机、空调；卫生洁具；厨房餐具等公共设施设备，发现损坏的要及时予以上报维修。

（二）对运营单位服务经营要求

1.人员行为总体要求

1）建立工作人员岗位职责制度，以尊老、敬老为基础，提供温馨、专业的服务。

2）所有工作人员须通过养老服务培训，针对老年人的生理特征、心理特点展开一系列的培训安排，项目负责人应具备1年以上的养老服务经验。

2、具体要求

1）建立工作人员公示制度。

2）专业技术人员应具有相关专业资质，持有相关部门颁发的专业、执业资格证书。

3）养老护理员应持有职业培训证书。

4）特殊服务项目，如餐饮人员应持有健康证。

5) 护理工作人员配比不低于1：6，即护理员不少于2名，行政后勤人员不少于1名，项目整体工作人员不少于3人。

6）工作人员行为规范应符合下列要求：尊老敬老，尊重人格、民族、宗教信仰和个人习惯，保护个人隐私，具有良好的职业道德；遵纪守法，礼貌、热情、亲切、友好；着装规范，服装整洁，佩戴胸卡上岗；仪表端庄、精神饱满，佩戴饰品符合行业要求。

7）管理并监督工作人员的日常服务，定期召开内部管理会议，配合政府部门协调资源开展服务，****中心工作人员进行培训。

8）配备专业的社工、心理咨询师等配合工作人员定期开展相关的特色活动。

9）要有专职会计负责，对五保老人资金使用实行专项管理。

服务时间：暂定3年，合同一年一签。服务期内，采购人对中标供应商进行考核，考核合格，双方同意可续签合同，续签服务期限为1年，最多可续签2次；考核不合格，采购人不再与中标供应商续签下一年度服务合同。采购人或中标供应商不愿续签合同，均应提前三个月以书面形式通知对方并办理有关手续。

服务标准：符合国家法律法规。