信息系统维护服务（软件）采购项目合同公告

主要标的名称：信息系统维护服务 （软件）
数量： 1.00
单价（元）：349000.00

规格型号（或服务要求）：医院信息系统维护服务（软件），包括：医疗管理系统HIS、临床信息系统CIS、检验信息系统LIS、医学影像系统PACS、医技管理系统、运营管理系统、医保接口、检查知识库、检查排队叫号、整体护理、检验自助打印、电子病历系统EMR、血库管理系统、危急值管理系统、检验知识库、病案系统、院感系统、OA系统、手麻系统。1、服务期内提供仪器设备接口运维、接入服务，数量不限。
2、服务期内提供医保接口开发、实施服务，并根据医保政策性调整提供医保接口修改服务。
3、服务期内提供数据上报系统服务，数量不限，原有功能新增、修改、维护服务。
4、服务期内提供普通接口开发服务，数量不限，***平台接口有偿提供，乙方需提前提交报价方案，经甲方书面确认后另行约定（如：县乡一体化、***平台、银医一卡通、***网医院接口、***平台接口）
5、根据医院的管理目标要求,从信息化发展的角度帮助医院进行流程梳理，提供优化建议方案。
6、提供专属定制的信息化建设规划服务。
7、紧急故障立即响应，一般故障2小时内现场处置。
8、对每年售后服务所处理问题进行汇总分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行汇总，提交汇总报告。
9、客户由于业务需要对已有报表格式、内容进行修改。
（二）服务要求
1、系统在维护期内出现故障，服务部在接到故障信息后派遣工程师到达现场的响应时间：2小时内，紧急情况及时响应。
2、5*8 小时公司客服电话接听处理。
3、7*24小时值班电话接听处理。
4、选派优秀的售后服务经理及高素质的管理人员组成精干高效的服务组成员，抽调具有丰富售后服务经验的专业化服务团队进行服务。
5、应有专业的服务团队，管理医院的服务工作。建立医院档案，进行医院工作人员满意度调查，并协调各部门关系，负责上门服务和
接受咨询活动。
6、提供驻场服务，驻场工程师不少于1名，未经甲方同意不得擅自更换。