宁德人民医院“无陪护”试点病房护理员服务项目比选公告（二次）

一、项目概况

本次为宁德人民医院“无陪护”试点病房护理员服务项目（二次），供应商应根据服务要求前来报价，以充分显示贵公司的竞争实力。二、投标人资格要求： 报名以书面形式报名，以下材料须提交装订成册，资料须齐全且有效，供应商具有独立承担民事责任的能力，遵纪守法、规范经营具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的硬件条件和专业技术能力，符合如下条件，递交标文件时须携带以下资料： 1.营业执照（三证合一）、企业资质证书、法人身份证等复印件（加盖公章）、如委托他人，授权人需提供法人代表授权委托书原件，被授权人身份证复印件（授权委托书必须有法人签字、法人电话）。 2.满足本项目公告第三条技术和服务要求的相关承诺函文件，不提供虚假材料，承诺函需加盖投标单位公章。

3、报价单：

宁德人民医院“无陪护”试点病房护理员服务项目（二次）报价单
序 号	项目	数量	单位	最高控制价（元/人/天）	下浮率 （%）	最终报价 （元）
1	A级照护[整体护理按床日收费(Barthel评分≤40)]	1	天	100
2	B级照护[整体护理按床日收费（41≤Barthel评分≤60)]	1	天	60
3	C级照护[整体护理按床日收费(Barthel评分>61)]	1	天	30
价格说明： 1、项目以整体下浮报价，取小数点后2位数为最终结算价。 2、项目总金额48000元，用完为止。 3、项目依据宁德市试点医疗机构整体护理按床日收费标准，若有更新参照最新标准执行。 4、床日计算:按计入不计出的原则，即入院不论整体服务何时开始，计为完整床日，整体护理按床日收费;出院不论整体服务何时结束，不计为完整床日，整体服务不收费。

参投单位应本着服务于医院，公平、公正、公开地参与本次比选，不得哄抬价格，弄虚作假，损害医院利益，报价不得超过控制价，否则视为无效报价。

三、技术和服务要求

1、服务范围

根据病情需要或病人（家属）需要，提供专职陪护。负责各护理单元的生活护理工作，不能从事医疗性及相关技术性的护理工作。主要工作内容包括：

2.对一般病人的陪护服务：

（1）晨间护理：洗漱、抹身、换衣服、梳头、整理床单元；

（2）喂食、喂水、清理食具、喂药；

（3）病情****花园散步；

（4）协助翻身拍背、协助病人床上二便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人体位舒适；二便失禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽；

（5）观察输液情况，保持输液状态正常，及时发现异常情况及时通知护士；

（6）修剪指/趾甲、刮胡子，根据病情协助病人功能锻炼；

（7）协助运送病人进行各项检查或康复治疗；

（8）保持病人及床单位清洁、整齐、无异味；

（9）根据医生护士的指导，注意观察病情，了解病人的各种情况，保持各管道及输液管道通畅，发现异常及时通知护士或医生处理；

（10）晚间护理：抹身、洗脸、洗脚、整理床单、协助病人入睡；

（11）根据病人需求及时给予帮助；

（12）协助病人留取各项标本；

（13）适当给予病人心理护理；

（14）在保证所陪病人安全及陪护质量的情况下，协助护士完成病人送检、送标本、晨晚间护理、病区单元整理、收发病人服、更换床单、给有需要的病人翻身，协助重病人床上浴、更换尿片，协助病人大小便、剃胡子、剪指甲等非技术性生活护理。

3.陪护人员的日常工作要求

（1）.陪护人员遵纪守法，遵守医院和中标人的规章制度，服从管理。

（2）.陪护人员遵守疫情防控制度，如：规范佩戴口罩，安装院方规定时间完成核酸检测等。

（3）.陪护人员上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。

（4）.不准私自接工作或接受他人工作。

（5）.服从分配，统一安排。

（6）.工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等具有技术性的护理工作。

（7）.陪护员每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。

（8）.不得在上班时间干私活、睡觉，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌，不得坐、卧在病床上，不得大声喧哗，影响病人休息。

（9）.不得在病房接待自己的客人、串门、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病人的床上睡觉。

（10）.坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经中标人管理人员同意。

（11）.不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。

（12）.爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。

（13）.不得擅自取他人财物和医院用品。

（14）.对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。

（15）.陪护员在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。

（16）.陪护员无权解释病情。

（17）.医护查房时，陪护员应及时通报病人的休息和生活情况。密切注意病人病情变化，并及时向当班护士反映病人的病情变化。

类别	适用范围	主要内容
C级照护	适用于生活基本能自理，少部分需他人照护的患者	1	晨间护理:协助患者漱口、洗脸、洗手、梳头、穿衣、修剪指甲、刮胡须、整理病床。
		2	晚间护理:协助患者洗脸、洗手、洗脚、整理床单、协助病人入睡。。
		3	打饭、取餐、取物、代购日用品。
		4	递送茶水、协助进食、督促服药。
		5	定时巡视患者，根据患者需要，及时给予帮助。
		6	协助如厕。
		7	观察、了解患者的各种情况，如有异常，及时向医护人员报告。
		8	协助病区管理，床单位整洁，按需开关门窗、灯具、清理，协助保持病区整洁、安静、舒适、有秩序。
		9	日夜巡视；日、夜轮班服务。
		10	在护士指导下，注意病情早期症状的识别、输液看护等，发现异常及时通知护士。
B级照护	适用于生活部分自理，大部分需他人照护的患者	1	包含上述（C级照护）服务内容。
		2	协助患者沐浴、洗头。
		3	协助患者进行关节主动活动，促进功能恢复。
		4	协助患者床上或床边活动，根据患者病情协助翻身、拍背及有效咳嗽，做好皮肤护理。
		5	清洁患者使用过的相关用物，保持各用物洁净。
		6	协助床上大小便，便器的清洗、消毒。
		7	协助患者贯穿和记录排泄物的性状、颜色、量和次数，发现及时通告知护士。
A级照护	适用于生活基本不能自理，全部需要他人照护的患者	1	包含上述（B级照护）服务内容。
		2	完成患者的饮食、饮水、服药照护。必要时喂食，并观察评估进食、进水量，协助做好记录。
		3	预防压疮：保持患者体位舒适，定时为患者翻身、扣背。
		4	根据患者需要，床上擦浴、洗头。
		5	及时更换（污）床单和衣服。完成留置导尿患者每日尿道口清洁。为患者更换尿布、护理垫，做好大小便失禁患者的清洁护理协助患者辅助器具使用及指导。
		6	协助患者进行关节被动活动，促进功能恢复。
		8	协助患者贯穿和记录排泄物的性状、颜色、量和次数，发现及时通告知护士。

无陪护病房护理员服务内容

4.项目主管的日常工作要求

（1）.项目主管每天至少2次巡视无陪护病房，积极问候患者，了解护理服务质量，了解患者满意度。

5.相关满意度调查表及质量服务评价标准

住院患者对护理员服务满意度调查表

尊敬的病友们，您好！

本院为提高“无陪护”病房护理员的工作质量，提升服务品质，营造更好的护理服务环境，恳请您利用几分钟的

时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向，此问卷采用不记名方式并绝对保密，谢谢您的合作与支持。敬祝早日康复！

No	调查内容	10分	9分	7分	7分以下	得分
1	护理员对您是否关心，工作是否主动， 对此您表示：	很满意	较满意	满意	不满意
2	当您有事时，能否及时找到护理员？	及时	较及时	一般	不及时
3	您对护理员的服务内容是否满意？	满意	较满意	一般	不满意
4	护理员服务是否做到态度良好、文明用语，说话轻、动作轻？	做到	基本做到	一般	没有做到
5	护理员在为您服务时，着装、是否注意手部卫生？	干净	较干净	一般	不干净
6	护理员的衣着是否规范整洁？	整洁	较整洁	一般	不整洁
7	护理员是否按时、保质地完成每日生活护理，夜间工作是否满足您的需求？	做到	基本做到	一般	没有做到
8	你对护理员护理技能的评价是：	好	较好	一般	不好
9	您是否见到护理员在病区内闲聊、嘻闹、玩手机？	没有	基本没有	偶尔	有
10	您对护理员服务总体印象？	很满意	较满意	满意	不满意

医护人员对护理员服务患者满意度调查表

本院为提高“无陪护”病房护理员的工作质量，提升服务品质，营造更好的护理服务环境，恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向，谢谢您的合作与支持

No	调查内容	10分	9分	7分	7分以下	得分
1	您对护理员的工作态度是否满意？	满意	较满意	满意	不满意
2	当您有事时，能否及时找到护理员？	及时	较及时	一般	不及时
3	您对护理员的服务内容是否满意？	满意	较满意	一般	不满意
4	护理员服务是否态度良好，文明用语，做到说话轻、动作轻？	做到	基本做到	一般	没有做到
5	护理员是否主动按时巡视病房？	主动	较主动	一般	不干净
6	护理员的衣着是否整洁，手卫生符合规范？	整洁	较整洁	一般	不整洁
7	护理员是否按时、保质地完成每日生活照护？	做到	基本做到	一般	没有做到
8	你对护理员护理技能的评价是：	好	较好	一般	不好
9	您是否见到护理员在病区内闲聊、嘻闹、玩手机？	没有	基本没有	偶尔	有
10	您对护理员服务总体印象？	很满意	较满意	满意	不满意

质量服务评价考核标准

考核项目	质量标准	标准分	实际
仪容仪表	⒈按规范着装、衣帽整洁、仪表端庄、佩戴胸牌。	4
	⒉不穿响底鞋、首饰不外露、不留长指甲。	4
服务态度	1.微笑服务、礼貌待人，不与病人发生争吵、打架。	4
	2.接受意见虑心，改进工作到位。	4
	3.随时满足病人和临床工作需要。	4
生活护理质量标准	1.认真执行岗位职责，严格遵守医院有关规章制度，操作常规及流程；	4
	2.提前十分钟到岗，不迟到、早退，缺岗现象；	4
	3.严格执行保护医疗制度，不探听、不泄露与传递病人与工作人员的隐私；	5
	4.服从领导、服从分配，按时参加学习、会议、活动。	4
	5.不吃、拿病人食物、钱财，不收取任何小费。	4
	6.做好病人晨晚间生活护理；	5
	7.协助生活不能自理及卧床病人进食；	4
	8.协助病人起床活动；	5
	9.协助病员自身的清洁工作，每周洗头一次，冬季每周洗澡或擦澡一次，春秋季每周二到三次，夏季每天一到二次；	5
	10.协助病人大小便，递送便器及整理个人卫生；	5
	11.协助病人做好入院前的准备工作及出院后床单元的整理和终末消毒；	5
	12.保持床单元的整洁；	5
	13.物品摆放整齐，床铺平整、床下无杂物；	5
	14.随时清点、更换脏被服，不乱扔、乱放，保持病房整洁；	5
	15.必要时，护送病人做辅助检查和治疗；	5
	16.保护病人的安全，防止病人坠床、肢体受损等意外事故；	5
	17.细心观察病情，及时将病人的有关情况报告护士和医生。	5
总分

科室： 评价日期：

检查者： 护士长签字：

四、比选方法：报价方满足资格要求及满足技术和服务要求的前提下按照报价最低价作为中标方。

五、付款方式

中标人每月按实际发生量提供相关材料及正式发票后，院方予以转账支付。六、其他事项

1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。

七、报名方式： 1.投标时间：2024年9月24日上午8:00－2024年9月26日下午17:30前（正常上班时间）； 2.地点：福建****楼后勤保障部办公室； 3.联系人：黄主任 联系电话：0593-***6558 4.地址：福建省****路****号

福建省宁德人民医院

2024年9月23日

附件：合同范本

（合同范本）

宁德人民医院“无陪护”试点病房护理员服务项目

合同

甲方： 医院 （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

为规范医院病区就医秩序，进一步提高甲方住院病人生活护理质量和提高患者对甲方的满意度，经招标（招标编号：），乙方为中标方。甲、乙双方共同协商，就乙方在甲方范围内介绍护理员为病员提供生活护理服务，达成如下协议条款：

一、服务区域：甲方所属需要提供无陪护病区。

二、人力资源提供

（一）护理员由乙方按照甲方的患者的不同服务需求统一介绍。

（二）护理员基本要求：1.年龄要求：男≤65岁，女≤60岁。2.健康要求：健康体检合格证明或相应的健康体检报告；3.技术要求：护理员须取得政府有关部门颁发的护理员证。

三、权利与义务

（一）甲方

1.甲方负责协助提供护理员授课老师，协助对护理员的生活护理知识和技能进行培训。

2.甲方有权了解乙方所介绍护理员的基本情况，对不称职的护理员有权提出让其离岗再培训，乙方不得拒绝上述甲方要求。

3.甲方医务、护理、后保等相关科室协助对乙方组织的工作进行支持。

4.甲方对乙方的护理员的日常工作有权进行必要的监督。

5.本协议一经签订，甲方不再安排或允许其他单位或社会组织在医院内从事护理员工作，如遇未经甲方许可的单位擅自在甲方处向患者提供护理工作的，甲方应给予逐步清理。

6.甲方对乙方提供的生活护理方案、护理员工作制度等文件进行审核。

7.护理员在提供生活护理服务过程中出现以下情况之一的，甲方有权要求乙方立即终止该护理员在甲方区域内为住院病人提供生活护理服务，并赔偿甲方的一切损失，同时甲方有权对乙方进行追责：

⑴严重失职，营私舞弊，对甲方、患者、乙方利益造成重大损失的；

⑵越权提供生活护理服务以外的医疗或护理专业技术服务；

⑶未达到甲方对护理员的基本要求的；

⑷破坏甲方的社会形象的；

⑸被依法追究行政或刑事责任的。

（二）乙方

1.遵守国家法律法规、医院规章制度及严格执行疫情防控政策,护理员持证上岗。

2.乙方有维护医院正常工作秩序的义务和责任，向甲方报备生活护理服务方案、护理员工作管理制度等文件。

3.乙方向患者或家属介绍符合标准的护理员和服务项目、等级等。

4.乙方对所介绍的护理员进行监督、协调、沟通，以确保服务质量。

5.乙方负责制定护理员服务标准和服务意见征询表等，并根据医院和患者的反馈结果实施对所介绍的护理员进行评估。

6.乙方所介绍的护理员因工作质量引起投诉，乙方应及时协调处理；因护理员护理不当引起纠纷或造成事故，由乙方负责处理相关事务,若造成甲方损失，甲方有权追责。

7.乙方介绍的护理员需按照所对应的护理内容等级提供相应的护理服务。

8.乙方介绍的护理员在工作时需应甲方要求统一着装，如甲方不同科室对该等着装有特殊要求，乙方应当促使其护理员遵守该要求。

9.乙方应根据甲方要求介绍一定数量的相对稳定的、训练有素的护理员，乙方对护理员的培训每月至少一次（服务态度及服务技能等）。

四、服务费用结算

乙方每月按项目实际发生量提供相关材料及正式发票后，甲方予以转账支付。

五、协议期限：本协议自 年 月 日起至 年 月 日止。

为保障病人生活护理服务，在新的服务商确定前，乙方为甲方的延续服务时间至新的服务商确定为止（服务期不超过合同截止日期后的6个月）。

六、若乙方出现重大违法违规事件，甲方有权解除该协议。

七、违约责任

本协议签字生效后，双方都应严格履行本协议的约定，任何一方违约都应赔偿给另一方造成的经济损失。

八、其他

（一）本协议由甲乙双方签署后生效。

（二）本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，每份具有同等法律效力。

（三）如双方对本协议未尽事宜有补充约定的，可以另行签署补充协议。

（四）本合同履行过程中发生争议的，双方应友好协商解决。若协商不成，需要通过诉讼方式解决的，任何一方应向当地人民法院起诉。

九、特殊条款

（一）招标文件已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整。

（二）甲乙双方补充约定如下：因政策等因素，甲方有权随时终止本协议的运作。

甲方（签章） 乙方（签章）：

委托代表人： 委托代表人：

年 月 日 年 月 日