三明市沙县区总医院关于监控系统维保服务第二次市场调查公告

为确保医院监控系统（以下简称“系统”）7x24小时稳定、可靠、高效运行，保障医患人身与财产安全，提高医院安防管理水平，经科室申请，决定进行监控系统维保服务招标。结合实际，现对该项目进行市场调查，具体内容如下：

一、 维保服务范围

1.前端设备： ***网络/模拟摄像机（含半球、枪机、球机等）、镜头、防护罩、云台、解码器、支架、立杆、补光灯等。

2.传输设备： 网络交换机、光纤收发器、光缆、网线、电源线、防雷器等。

核心设备： 网络硬盘录像机（NVR）、磁盘阵列、***平台等。

显示与控制设备： 监控显示器、液晶拼接大屏、视频矩阵、控制键盘、操作台等。

软件系统： ***平台软件、客户端软件、手机APP及所有相关授权许可。

辅助设施： 机柜、UPS不同断电源、配电箱、接地系统等。

二、维保服务内容与要求

1. 定期巡检服务

频率： 每周派专人进行一次全面现场巡检。

内容：

设备状态检查： 检查所有摄像机工作状态、视野范围、清晰度、夜视效果、云台控制功能。

存储检查： 检查NVR/存储服务器录像功能是否正常，硬盘健康状况，确保录像保存天数符合要求（通常不低于90天）。

网络检查： ***网络设备运行状态、端口连接、带宽占用情况。

软件检查： ***平台软件运行状态、日志、用户权限设置。

电源与环境检查： 检查UPS供电、线路连接、设备除尘、机房温湿度。

交付物： 每次巡检后需提供详细的《巡检报告》，包含检查项目、发现问题、处理建议;独立监控主机的科室巡查需由护士长签字确认。

2. 应急响应服务

响应时间：一级故障（系统全线瘫痪）： 30分钟内远程响应，2小时内工程师到达现场。

二级故障（部分关键功能失效，如主要出入口无录像）： 1小时内远程响应，4小时内工程师到达现场。

三级故障（单一设备故障，不影响整体）： 2小时内远程响应，8小时内提供解决方案。

处理要求： 到达现场后需立即开始故障诊断与修复，并持续向医院相关负责人汇报进展，直至故障彻底解决。

3. 维修与更换服务

配件提供： 维保期间所需的所有备品备件均由维保方免费提供（除非合同另有约定）。

更换原则： 对于无法修复的设备，应使用原品牌或性能优于原型号的新品进行更换。更换下的坏件所有权归医院方。

软件升级： 免费提供维保期内厂家发布的所有软件版本升级、漏洞补丁和功能更新。

4. 清洁保养服务

每季度对所有摄像机外壳、镜头、防护罩进行一次全面的清洁保养，确保图像清晰，无灰尘、***网、水渍等遮挡。

每年对核心设备机房进行一次深度除尘清洁。

5. 咨询服务与培训

1.免费提供7x24小时技术咨询。

2.每年至少为医院安保人员提供一次系统操作与基础维护培训，并提供培训手册。

6. 重大活动保障

遇医院重大活动、上级检查等，应提前1-2天对系统进行全面检查，并在活动期间派驻工程师现场值守，确保万无一失。

7. 文档管理服务

建立并更新完整的系统档案，包括：设备清单、拓扑图、IP地址分配表、软件授权文件、维修记录等。

每次服务后需更新《维修记录单》，年终提供《年度维保总结报告》。

三、系统可用性： ≥ 99.9%（全年意外停机时间不超过8小时）。

故障解决率： 每月故障解决率应达到100%，重大故障需提供根本原因分析报告。

客户满意度： 医院方对服务的满意度调查应不低于90分（百分制）。

录像完整性： 确保所有关键点位录像完整，无中断，可随时调阅。

四、 对维保服务商的要求

资质要求： 具备有效的企业营业执照，必须持有电工证和高空作业许可证。

技术能力： 工程师团队需具备原厂或行业认证的技术认证证书，熟悉医院安防环境。

备件库： 在本市设有备件库，储备常用备件（如摄像机、电源、交换机等），确保快速更换。

经验要求： 具有3个以上同类大型机构（医院、高校、大型企业）监控系统维保成功案例。

保密协议： 所有服务人员必须签署保密协议，严禁泄露任何医院视频及数据信息。

定期评审： 每季度或每半年召开一次服务评审会议，根据巡检报告和故障记录评估服务质量。

五、 报价要求

报价应包含但不限于以下费用，并分项列出：

1.人工技术服务费。

2.备件费：需注明哪些配件不在全包范围之内，并报价。

六：材料要求

1.提供法人身份证复印件、相关业务营业执照复印件。

2.提供报价单，非法人报价应提供授权委托书。

3.材料可提供复印件，每份复印件均加盖单位公盖，未加盖公章或资质不齐全的报价单位均视为无效报价。

4.材料可寄或交至三明市沙县区总医院保卫科。收件人：陈涵。联系电话：0598-***0183

七、报名事项

（一）报名时间：2025年9月29日至2025年10月10日

（二）市场调查时间：2025年10月10日(星期五)，下午：16：30

（三）市场调查方式：采用现场调查。市场调查结果进行汇报后招标，招标代理费由中标方支付。

（四）市场调查地点：三明市****楼会议室

（五）联系人：陈涵 电话：0598-***0183

八、监督电话

三明市沙县区总医院监察科：0598-***2183（林主任）

三明市沙县区总医院

2025年9月29日