|
以国内各大航司空乘岗位职业技能标准为开发基础，研发的基于VR虚拟现实技术的民航服务职业人员特情处置实训课程，内容：包括以下模块内容（16个模块，含实训和考核两种模式）。
产品功能符合全国航空职业院校空中乘务行业技能大赛考核标准。
1 、总体要求：
（1）系统输出载体为教学VR一体机，配备头盔套件，沉浸感强可进行实操训练。
（2）以第一人称视角进行，体验感舒适，体验者佩戴头盔，手持手柄，通过手柄操作，控制三维场景内的任务选择、场景漫游移动和实训任务操作。
（3）系统的三维场景载体为三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型B737-800和A320为原型进行设计制作，所有环境全部为纯三维精细建模按1:1还原真实场景开发制作完成。每个部分的模型均为精细三维模型制作，模拟真实场景及人物角色，空乘服务角色为精细建模的人物角色模型，角色模型的空姐制服均按照航空公司制服样式制作，所有角色模型为高模，贴图尺寸≥2048x2048p，角色面部具有骨骼蒙皮数据，并具有面部表情动画。角色动作协调合理，逼真、生动。
（4）任务模块考核和实训过程标准均对标1+X特情处置标准。
（5）任务模式按日常学习训练时具备实训和考核模式，同时在进行大赛时以比赛模式呈现。
（6）学员进行考核时需达到以下要求：1）进行语音交互时说话声音≥80 分贝，说话声音<80 分贝，考核分数为0； 2）必须完全按照实训标准口令内容要求，语音部分不能少说，考核时，口令录入次数限制为1次； 3）考核流程设置了最佳及标准任务时长，高于最佳时长则会根据操作时间的长短进行考核扣分。
（7）软件系统须涵盖强大功能，可根据操作流程指引，操作手柄按键完成对应任务，同时实现实时语音互动功能，在飞机遇到不同情况的状态下，用户可通过语音互动功能说出标准客舱口令，包含中英文口令，同时在任务进行过程中给予对应的口令反馈，任务操作完成后，用户可查看详细操作记录，包含操作步骤及评分，字段分为用时、得分、错误及正确内容显示等。
（8）***平台打造，能够在PC端及VR一体机上通过VR头盔及手柄以沉浸式体验实现场景内任务选择、场景漫游及任务交互操作。
2 、空乘VR虚拟实训系统实训课程（课程模块场景描述、实训操作流程、考核任务概述及要求）具体内容如下：
模块一： 有准备陆地撤离
（1） 课程模块场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、水灭火器、手电筒等设备设施；飞机降落陆地后飞机失火冒烟，乘客跳下滑梯奔跑到安全场地等详细场景。
（2）实训操作流程：1）乘务长从驾驶舱获取紧急迫降的信息，2）召集乘务员并把信息传达给每位乘务员，3）乘务长广播通知乘客迫降的决定，4）客舱准备（收直椅背、扣好小桌板、系好安全带、打开遮光板），5）取下锐利物品（脱下高跟鞋、取下眼镜），6）广播介绍出口位置及撤离路线，7）介绍安全说明书，8）选择援助者，调整乘客座位，9）广播表演防冲击姿势，10）关闭厨房电源及娱乐系统，固定厨房设备及松散物品，11）乘务员自身的准备，各区域乘务员确认准备工作完成后，报告乘务长，12）乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长乘务组和客舱准备工作完毕，13）机长发布撞击指令，乘务员发布防冲击口令，14）旅客做防冲撞姿势，飞机滑行着陆，15）飞机停稳，乘务员各就各位，16）指挥旅客解开安全带，不要动，17）机长发布撤离口令，观察舱门外情况，开启舱门，指挥旅客撤离，18）乘务员按区域进行清舱，19）乘务员携带各自应急设备到指定门区撤离，20）到达安全区域集合并清点人数
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，场景模拟从长沙飞往哈尔滨的CJ1247航班，飞机在起飞后30分钟，飞机发动机起火，附近有一片地势平坦的区域，远离人群，在陆地进行迫降的处置情况;当主任乘务长从驾驶舱获取应急迫降的信息，包括紧急情况的性质、采取的着陆方式、可供准备的时间、采取的撤离形式、采取防冲击姿势的信号等，召集乘务员并把信息传达给每位乘务员后，扮演2号乘务员，根据乘务长的广播完成客舱准备；取下锐利物品；介绍紧急出口及安全说明书；挑选援助者，调整旅客座位；广播表演防冲击姿势；提示旅客；重新检查固定客舱、厨房设备；做好乘务员自身的准备；各区域乘务员确认准备工作完成后，报告主任乘务长；主任乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长；落地后按规定进行陆地撤离程序。
模块二： 有限时间陆地撤离
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、水灭火器、手电筒等设备设施；飞机降落陆地后飞机失火冒烟，乘客跳下滑梯奔跑到安全场地等详细场景。
（2）实训操作流程：1）主任乘务长从驾驶舱获取紧急迫降的信息，2）召集乘务员并把信息传达给每位乘务员，3）关闭厨房电源及娱乐系统，固定厨房设备及松散物，4）乘务长广播通知乘客迫降的决定，5）客舱准备（收直椅背、扣好小桌板、系好安全带、打开遮光板），6）取下锐利物品，7）广播介绍脱出口位置及撤离路线，8）介绍安全说明书，9）广播表演防冲击姿势，10）乘务员自身的准备，各区域乘务员确认准备工作完成后，报告乘务长，11）乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长乘务组和客舱准备工作完毕，12）机长发布撞击指令，乘务员发布防冲击口令，13）旅客做防冲撞姿势，飞机滑行着陆，14）飞机停稳，乘务员各就各位，15）指挥旅客解开安全带，不要动，16）机长发布撤离口令，观察舱门外情况，开启舱门，指挥旅客有序撤离，17）乘务员按区域进行清舱，18）乘务员携带各自应急设备到指定门区撤离，19）到达安全区域集合并清点人数
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，模拟从哈尔滨飞往长沙的CJ1248航班，在起飞后8分钟，遭受鸟击导致发动机失能，附近有一片地势平坦的区域，远离人群，在陆地进行迫降的处置情况;当主任乘务长从驾驶舱获取应急迫降的信息，包括紧急情况的性质、采取的着陆方式、可供准备的时间等，召集乘务员并把信息传递给每位乘务员后，扮演2号乘务员，根据乘务长的广播完成客舱准备；介绍紧急出口及安全说明书；广播表演防冲击姿势；提示旅客；固定厨房设备、关闭厨房电源；做好乘务员自身的准备；各区域乘务员确认准备工作完成后，报告主任乘务长；主任乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长；落地后按规定进行陆地撤离程序。
模块三：※ 无准备陆地撤离
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、水灭火器、手电筒等设备设施；飞机降落陆地后飞机失火冒烟，乘客跳下滑梯奔跑到安全场地等详细场景。
（2）实训操作流程：1）机长发布撞击指令，乘务员发布防冲击口令，2）做好自身放冲击安全姿势，3）旅客做防冲撞姿势，飞机滑行着陆，4）飞机停稳，机长发布口令，用户解开安全带，5）指挥旅客解开安全带，不要动，6）机长发布撤离口令，观察舱门外情况，开启舱门，指挥旅客有序撤离，7）乘务员携带手电筒，按号位区域进行清舱检查，8）乘务员携带各自应急设备到指定门区撤离，9）到达安全区域集合并清点人数
（3） 考核任务概述及要求：学员进行考核时，模拟从天津飞往三亚的CJ1267航班，在起飞后3分钟，飞机两侧发动机突然起火，为了乘客安全，不得不在陆地进行迫降；扮演2号乘务员在飞机处于迫降前1min听从机长指挥，大喊三次防冲撞指令，做好自身防冲撞姿势；飞机完全停稳后，指挥旅客不要动，听到机长撤离口令后观察舱门外情况（无烟、无火、无障碍），扮演者按紧急情况开启舱门，提拉人工充气手柄，滑梯充气；随后双手分别抓住机舱门门框上的辅助手柄，进行封门，组织旅客撤离；旅客撤离完毕，清舱，携带应急设备，垂直于飞机逆风方向逃离飞机，距离飞机200m处汇合，清点人数。
模块四： 有准备水上撤离
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、水灭火器、手电筒等设备设施；飞机降落水上后，飞机在海上失火冒烟，乘客跳下飞机游到救生筏上等详细场景。
（2）实训操作流程：1）乘务长从驾驶舱获取紧急迫降的信息，2）召集乘务员并把信息传达给每位乘务员，3）乘务长广播通知乘客迫降的决定，4）客舱准备（收直椅背、扣好小桌板、系好安全带、打开遮光板），5）取下锐利物品，6）广播介绍脱出口位置及撤离路线，7）介绍安全说明书，8）选择援助者，调整乘客座位，9）广播表演防冲击姿势，10）救生衣演示，11）关闭厨房电源及娱乐系统，固定厨房设备及松散物品，12）乘务员自身的准备，各区域乘务员确认准备工作完成后，报告乘务长，13）乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长乘务组和客舱准备工作完毕，14）机长发布撞击指令，乘务员发布防冲击口令，15）旅客做防冲撞姿势，飞机滑行着陆，16）飞机停稳，乘务员各就各位，17）指挥旅客解开安全带，不要动，18）观察舱门外情况，开启舱门，指挥旅客有序撤离，19）乘务员按区域进行清舱，20）乘务员携带各自应急设备到指定门区撤离，21）旅客逃离至救生筏上，等待救援
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，模拟从三亚飞往长沙的CJ1255航班，飞机在起飞后30分钟，两侧发动机失效，附近有一片海域，远离人群，在水上进行迫降的处置情况；当主任乘务长从驾驶舱获取应急迫降的信息，包括紧急情况的性质、采取的着陆方式、可供准备的时间、采取的撤离形式、采取防冲击姿势的信号等，召集乘务员并把信息传达给每位乘务员后，扮演2号乘务员，根据乘务长的广播完成客舱准备；取下锐利物品；介绍紧急出口及安全说明书；挑选援助者，调整旅客座位；广播表演防冲击姿势；救生衣演示；提示旅客；重新检查固定客舱、厨房设备，清理出口和通道；做好乘务员自身的准备；各区域乘务员确认准备工作完成后，报告主任乘务长；主任乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长；落地后按规定进行水上撤离程序。
模块五： 有限时间水上撤离
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、水灭火器、手电筒等设备设施；飞机降落水上后，飞机在海上失火冒烟，乘客跳下飞机游到救生筏上等详细场景。
（2）实训操作流程：1）乘务长从驾驶舱获取紧急迫降的信息，2）召集乘务员并把信息传达给每位乘务员，3）关闭厨房电源及娱乐系统，固定厨房设备及松散物，4）乘务长广播通知乘客迫降的决定，5）客舱准备（收直椅背、扣好小桌板、系好安全带、打开遮光板），6）取下锐利物品，7）广播介绍脱出口位置及撤离路线，8）介绍安全说明书，9）广播表演防冲击姿势，10）救生衣演示，11）乘务员自身的准备，各区域乘务员确认准备工作完成后，报告乘务长，12）乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长乘务组和客舱准备工作完毕，13）机长发布撞击指令，乘务员发布防冲击口令，14）旅客做防冲撞姿势，飞机滑行着陆，15）飞机停稳，乘务员各就各位，16）指挥旅客解开安全带，不要动，17）观察舱门外情况，开启舱门，指挥旅客有序撤离，18）乘务员按区域进行清舱，19）乘务员携带各自应急设备到指定门区撤离，20）旅客逃离至救生筏上，等待救援
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，模拟从三亚飞往长沙的CJ1255航班，飞机在起飞后30分钟，两侧发动机失能，附近有一片海域，远离人群，在水上进行迫降的处置情况；当主任乘务长从驾驶舱获取应急迫降的信息，包括紧急情况的性质、采取的着陆方式、可供准备的时间等，召集乘务员并把信息传达给每位乘务员后，扮演2号乘务员，根据乘务长的广播完成客舱准备；介绍紧急出口及安全说明书；广播表演防冲击姿势；救生衣演示；提示旅客；固定厨房设备；做好乘务员自身的准备；各区域乘务员确认准备工作完成后，报告主任乘务长；主任乘务长确认客舱准备工作完成后，报告机长；落地后按规定进行水上撤离程序。
模块六：※ 无准备水上撤离
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、水灭火器、手电筒等设备设施；飞机降落水上后，飞机在海上失火冒烟，乘客跳下飞机游到救生筏上等详细场景。
（2）实训操作流程：1）机长发布撞击指令，乘务员发布防冲击口令，2）做好自身放冲击安全姿势，3）旅客做防冲撞姿势，飞机滑行着陆，4）飞机停稳，机长发布口令，5）指挥旅客解开安全带，不要动，6）观察舱门外情况，开启舱门，指挥旅客有序撤离，7）乘务员携带手电筒，按号位区域进行清舱检查，8）乘务员携带各自应急设备到指定门区撤离，9）旅客逃离至救生筏上，等待救援
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，模拟从三亚飞往上海的CJ1267航班，在起飞后3分钟，飞机两侧发动机突然起火，为了乘客安全，不得不在水上进行迫降；扮演2号乘务员在飞机处于迫降1min听从机长指挥，大喊三次防冲撞指令，做好自身防冲撞姿势；飞机完全停稳后，指挥旅客不要动，观察舱门外情况(无烟、无火、无障碍、无水位过高)，扮演者按紧急情况开启舱门，提拉滑梯充气手柄，滑梯充气完毕后;拉动释放手柄，操作救生筏，组织旅客上筏；旅客撤离完毕，清舱，携带应急设备从各自门区上筏撤离。
模块七： 烤箱失火处置
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（3名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、PBE、、防护手套、水灭火器等设备设施；失火时进行多次灭火、飞机在飞行过程中后厨房烤箱起火和乘务员组织灭火等详细场景。
（2）实训操作流程：1）乘务员在飞机后舱厨房烤箱发现火情，2）乘务员立即采取灭火应急处置，关闭烤箱电源和厨房电源总开关，3）发现火情，迅速通知其它乘务员组建三人灭火小组，安排另外两人分别报告机长和辅助灭火，4）拿取灭火设备并用手背感知门的温度，5）使用海伦灭火器对烤箱进行多次灭火至完全熄灭，6）通讯员向机长汇报灭火情况
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，通过模拟飞机在飞行过程中进行烤餐时，突然出现烤箱失火现象，立刻组成三人灭火小组，学员扮演乘务员担任灭火者的职责按照标准进行烤箱失火处置，包括：发出火情报告，迅速关闭烤箱总电源，关闭烤箱门，佩戴防护式呼吸装置并取用就近的海伦灭火器进行灭火，烤箱内火源完全熄灭后，将烤箱门打开一条小缝避免余火和高温灼烧脸部，随后对燃烧物进行清理，报告联络员灭火情况和使用设备的情况，落地前保持持续监控。
模块八： ※ 洗手间失火处置
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（3名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸、靠近洗手间旅客看向洗手间起火处等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、PBE、、防护手套、水灭火器等设备设施；飞机在飞行过程中后舱洗手间起火和乘务员组织灭火等详细场景。
（2）实训操作流程：1）乘务员在飞机后舱洗手间发现火情，2）安排旅客转移，3）敲门确定洗手间有无人使用并用湿毛巾堵住门口的烟雾，4）发现火情，迅速通知其它乘务员组建三人灭火小组，安排另外两人分别报告机长和寻找灭火器材，5）佩戴防护式呼吸装置并拿取海伦灭火器，用手背感知门的温度，打开门用海伦灭火器进行灭火至熄灭，6）通讯员向机长汇报灭火情况并派专人监控
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，通过模拟飞机在巡航阶段中，右后洗手间内发生火情，立刻组成三人灭火小组，学员扮演乘务员担任灭火者的职责按照标准进行洗手间内失火处置，包括：转移附近旅客，询问洗手间内是否有人，用湿毛巾将洗手间门缝堵住，用手背感知门的温度，确认洗手间内火势，发出火情报告，佩戴防护式呼吸装置取用就近的海伦灭火器进行灭火，灭火后报告联络员灭火情况和使用设备的情况，落地前保持持续监控。
模块九：行李架失火处置
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（3名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸、靠近后舱行李架旅客看向行李架起火处等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、洗手间设施、海伦灭火器、PBE、、防护手套、水灭火器等设备设施；失火时进行多次灭火、飞机在飞行过程中后舱行李架失火和乘务员组织灭火等详细场景。
（2）实训操作流程：1）乘务员在飞机后舱行李架发现火情，2）用户立即将行李架失火下方的旅客转移至安全区域，3）发现火情，迅速通知其它乘务员组建三人灭火小组，安排另外两人分别报告机长和寻找灭火器材，4）佩戴防护式呼吸装置，拿取灭火设备并用手背感知门的温度，5）使用灭火器对行李架失火处进行多次灭火并确认火源完全熄灭，6）通讯员向机长汇报灭火情况
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，通过模拟飞机在巡航阶段中，客舱行李架突发火情，立刻组成三人灭火小组，学员扮演乘务员担任灭火者的职责按照标准进行客舱失火处置，包括：转移附近旅客，手背探温，佩戴防护式呼吸装置，拿取水灭火器，打开小缝，进行灭火。关闭行李架，再次灭火，直至灭火完毕。灭火后，检查失火原因并进行处置，安抚旅客，报告联络员灭火情况和使用设备的情况，落地前保持持续监控。
模块十：客舱释压处置
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；前舱设备包括内话系统、厨房设备、海伦灭火器、水灭火器、急救医药箱等设施；场景中具有不同待机状态的乘客角色（如机上旅客坐着休息、聊天、看报纸、发生客舱释压时旅客神色慌乱的机上环境等三维人物角色）；在经济舱中和后舱包括通话、氧气面罩、洗手间设施、海伦灭火器、PBE、、防护手套、水灭火器等设备设施；飞机在飞行过程中客舱发生释压和乘务员进行处理客舱释压等详细场景。
（2）操作流程描述：1）旅客从乘务员广播得知飞机出现不明原因，导致紧急降落，飞机客舱造成释压现象，2）乘务员发现释压后停止客舱服务，将客舱中的手推餐车踩好刹车，3）用户戴好氧气面罩，4）寻找就近空位上坐好并系好安全带，5）帮助座位附近的小孩戴上氧气面罩并提醒其它旅客戴上氧气面罩，6）用手固定住餐车，7）飞机已下降至安全高度，乘务长进行广播、安抚乘客，同时乘务员进行客舱安全检查，8）系统播报本次释压情况并结束。
（3）考核任务概述及要求：学员进行考核时，模拟飞机在飞行过程中进行餐饮服务时，突然出现快速释压现象，学员扮演乘务员按照标准进行客舱释压处置，包括：迅速坐在就近的空座上，戴上最近的氧气面罩，指示旅客戴上氧气面罩、同时帮助儿童戴上氧气面罩、固定餐车，到达安全高度后，将餐车推回后厨房固定，携带氧气瓶进行客舱检查，检查旅客有无伤亡、机体有无破损、是否有火源、检查厕所有无旅客，对旅客进行安抚并报告。
模块十一：4号位航前检查
（1）课程场景描述： 三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、R2门（滑梯、警示带、观察窗、操作手柄、滑梯包、滑梯杆）、洗手间（自动灭火装置、请回原位指示灯、烟雾探测器、马桶）、乘务员专用座椅、座椅下方应急设备（手电筒、救生衣）等设施；客舱设备包括客舱座椅（《安全须知》卡、《应急出口乘客须知》卡）、应急设备（救生衣、防烟面罩、氧气瓶、水灭火器、海伦灭火器 ）、遮光板、头顶PSU组件、地板应急灯光、应急出口等详细场景。
（2）实训操作流程：1）R2门的检查（检查 滑梯、警示带、观察窗、操作手柄、滑梯包、滑梯杆 ），2）乘务员专用座椅检查，3）乘务员专用座椅安全带及下方储物柜应急设备检查（救生衣和手电筒），4）洗手间检查（后舱洗手间自动灭火装置、请回原位指示灯、烟雾探测器），关闭洗手间马桶盖，5）后舱应急设备（水灭火器、海伦灭火器、防烟面罩、应急医疗箱、氧气瓶、乘客救生衣），6）客舱座椅构件、应急灯光、头顶PSU组件，以U型方式检查，7）应急出口检查，8）向后舱3号位乘务员进行汇报后，航前检查结束。
（3）考核任务概述及要求： 学员进行考核时，模拟飞机在飞行前，学员扮演乘务员按照标准进行航前检查，包括： R2 门的检查，对乘务员专用座椅检查和乘务员专用座椅下方储物柜的应急设备检查，打开洗手间门检查自动灭火装置、请回原位灯装置、烟雾报警器装置，检查后舱应急设备，客舱座椅构件、应急灯光、头顶PSU组件，（U型检查方式），应急出口的检查，向后舱3号位乘务员进行汇报后，航前检查结束 。
模块十二：B737-800开关机舱门
①B737-800关舱门
（1） 课程场景描述： 三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、L1门和R1门（滑梯、警示带、观察窗、操作手柄、滑梯包、滑梯杆）、洗手间等设施；客舱中有不同旅客（正在看报纸、喝咖啡、看窗外等三维人物模型）；乘务员关闭舱门等详细场景。
（2） 实训操作流程：1）向乘务长汇报登机情况，2）执行关闭机舱门程序(收起阻拦绳、确认舱门外无障碍物、按下阵风锁、抓住辅助手柄，向内拉动舱门至完全进入门框内、顺时针转动舱门操作手柄按压至关位、确认舱门内无夹杂物)，3）执行舱门预位程序（将警示带斜挂于观察窗、将滑梯杆从滑梯包挂勾上取下、固定在地板支架内），4）换位检查，5）向乘务长汇报滑梯预位情况
（3）考核任务概述及要求： 学员进行考核时，场景模拟从天津飞往三亚的CJ1237航班，模拟飞机在起飞前，学员扮演乘务员按照标准执行舱门关闭程序，包括： 向乘务长汇报登机情况（旅客人数、应急窗口人数和有无特殊旅客），执行关闭机舱门程序，确认舱门外无障碍物，按下阵风锁，抓住舱门辅助手柄，顺时针转动舱门操作手柄按压至关位并确认门内无夹杂物，执行舱门预位程序，将警示带斜挂于观察窗，将滑梯杆从滑梯包挂钩上取下，固定在地板支架内，换位检查R1门，向乘务长汇报滑梯预位情况。
②B737-800开舱门
（1） 课程场景描述： 三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、L1门和R1门（滑梯、警示带、观察窗、操作手柄、滑梯包、滑梯杆）、洗手间等设施；客舱中有不同旅客（正在看报纸、喝咖啡、看窗外等三维人物模型）；乘务员开启舱门等详细场景。
（2）实训操作流程：1）飞机已停靠，机长通知乘务长准备开启舱门，2）乘务长通知用户开启L1舱门，3）解除滑梯预位（从地板支架内取出滑梯杆、固定在滑梯包挂钩上、将警示带横挂于观察窗），4）换位检查，5）向乘务长汇报滑梯预位情况，6）执行开启舱门程序（确认滑梯杆固定在滑梯包挂钩上、确认警示带横置于观察窗上、确认舱门内外无障碍物逆时针转动舱门操作手柄至水平位、开门、推至阵风锁锁闭、拉好阻拦绳），7）旅客下机
（3）考核任务概述及要求： 学员进行考核时，场景模拟从天津飞往三亚的CJ1237航班，飞机在飞行3小时40分左右降落到目的地后，学员扮演乘务员按照标准执行舱门开启程序，包括： 飞机停靠后，机长通知乘务长准备开启舱门，乘务长通知用户开启L1舱门，解除滑梯预位（从地板支架内取出滑梯杆、固定在滑梯包挂勾上、将红色警示带横挂于观察窗），换位检查R1门，观察舱外情况，确认安全，执行开启舱门程序（确认滑梯杆固定在滑梯包挂钩上、确认警示带横置于观察窗上、确认舱门内外无障碍物逆时针转动舱门操作手柄至水平位、开门、推至阵风锁锁闭、拉好阻拦绳），旅客下机，程序结束 。
模块十三： 机上颠簸处置（中度）
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、洗手间等设施；客舱中有不同旅客（正在看平板、化妆、看窗外等三维人物模型）、乘务员在机上提供餐食服务等详细场景。
（2） 实训操作流程：1）飞机发生中度颠簸后，将手推餐车推回至飞机后舱厨房同时提醒乘客系好安全带不要惊慌，2）固定飞机后舱厨房设备，3）确认洗手间有无人使用，将马桶盖盖上，关闭洗手间，4）完成检查后坐到后舱乘务员座椅上，再次提醒客舱乘客系好安全带不要惊慌。
（3） 考核任务概述及要求：学员进行考核时，场景模拟从天津飞往三亚的CJ1237航班，飞机时间为3小时40分左右，飞机在飞行过程中遭遇气流发生中度颠簸。在机上发生颠簸的处置情况：将手推餐车推回至飞机后舱厨房，同时提醒乘客系好安全带不要惊慌，固定飞机后舱厨房设备，确认洗手间有无人使用，将马桶盖盖上，关闭洗手间，完成检查后坐到后舱乘务员座椅上，再次提醒客舱乘客系好安全带不要惊慌，机上中度颠簸情况处置完成。
模块十四： A320 开关机舱门
①A320开舱门
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型空客A320为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、L1门和R1门（滑梯、警示带、观察窗、操作手柄、客舱压力警示灯、阻拦绳）、洗手间等设施；客舱中有不同旅客（正在看报纸、喝咖啡、看窗外等三维人物模型）；乘务员开启舱门等详细场景。
（2） 实训操作流程：1）乘务长通知开启L1舱门，2）解除滑梯预位（操作滑梯预位手柄至DISARMED位、取出安全销锁定手柄、红色警示带外露），3）换位检查，4）向乘务长汇报滑梯预位情况，5）执行开启舱门程序（确认滑梯预位手柄在非预位（DISARMED）位置、确认舱门内外无障碍物、确认客舱压力警告灯不闪亮、轻抬舱门15度，确认滑梯预位指示灯不亮、开门、推至阵风锁锁闭、拉好阻拦绳），6）旅客下机
（3） 考核任务概述及要求：学员进行考核时，场景模拟从天津飞往三亚的CJ1237航班，飞机在飞行3小时40分左右降落到目的地后，学员扮演乘务员按照标准进行开启舱门，包括： 飞机停靠后，机长通知乘务长准备开启舱门，乘务长通知用户开启L1舱门，解除滑梯预位（操作滑梯预位手柄至DISARMED位、取出安全销锁定手柄、红色警示带外露），换位检查R1门，执行开启舱门程序 （确认滑梯预位手柄在非预位（DISARMED）位置、确认舱门内外无障碍物、确认客舱压力警告灯不闪亮、轻抬舱门15度，确认滑梯预位指示灯不亮、开门、推至阵风锁锁闭、拉好阻拦绳） ，旅客下机，程序结束 。
②A320关舱门
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型空客A320为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、L1门和R1门（阻拦绳、阵风锁、警示带、观察窗、操作手柄、滑梯杆）、洗手间等设施；客舱中有不同旅客（正在看报纸、喝咖啡、看窗外等三维人物模型）；乘务员关闭舱门等详细场景。
（2） 实训操作流程：1）登机结束，旅客人数齐全，请将登机情况向乘务长汇报，2）执行关闭机舱门操作（抓住壁板辅助手柄、收起阻拦绳、确认舱门内外无障碍物、按下阵风锁、抓住舱门辅助手柄、向内拉动舱门直至完全进入门框内、将舱门操作手柄下压至关位、确认门锁指示器显示绿色lock标志、确认舱门内无夹杂物），3）执行舱门滑梯预位程序（取出安全销放在存放位、收藏警示带、操作滑梯预位手柄至ARMED位），4）换位检查，5）向乘务长汇报滑梯预位情况
（3） 考核任务概述及要求：学员进行考核时，场景模拟从天津飞往三亚的CJ1237航班，飞机在起飞前，学员扮演乘务员按照标准执行舱门关闭程序，包括：登机结束，旅客人数齐全，将登机情况向乘务长汇报，执行关闭机舱门操作（抓住壁板辅助手柄、收起阻拦绳、确认舱门内外无障碍物、按下阵风锁、抓住舱门辅助手柄、向内拉动舱门直至完全进入门框内、将舱门操作手柄下压至关位、确认门锁指示器显示绿色lock标志、确认舱门内无夹杂物），执行舱门滑梯预位程序（取出安全销放在存放位、收藏警示带、操作滑梯预位手柄至ARMED位），换位检查，向乘务长汇报滑梯预位情况。
模块十五： 客舱安全检查（乘务长）
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、洗手间等设施；客舱中有不同旅客（正在看报纸、玩手机、看窗外等三维人物模型）；乘务员提醒旅客收起小桌板、打开遮光板、关闭电子设备、系好安全带等详细场景。
（2） 实训操作流程：1）播报客舱安全检查广播，2）发现并提醒旅客收起小桌板，3）发现并提醒旅客打开遮光板，4）发现旅客并提醒旅客调直座椅靠背，5）发现并提醒旅客系好安全带，6）发现并提醒旅客关闭电子设备，7）敲门确认洗手间是否有人，关上马桶盖，8）关闭厨房电源以及固定厨房设备，9）找到乘务员专用座椅，坐好并系好安全带，向机长进行报告
（3） 考核任务概述及要求：学员进行考核时，场景模拟从成都飞往北京的CJ1246航班，飞行时间约为3小时，飞机在降落前，学员扮演乘务员按照标准进行客舱安全检查，包括：播报客舱检查广播，发现并提醒旅客收起小桌板，发现并提醒旅客打开遮光板，发现旅客并提醒旅客调直座椅靠背，发现并提醒旅客系好安全带，发现并提醒旅客关闭电子设备，敲门确认洗手间是否有人，关上马桶盖，关闭厨房电源以及固定厨房设备，客舱安全检查完毕，其它乘务员坐好，用户（乘务长）坐在座椅上向机长汇报 客舱安全检查结束 。
模块十六： 旅客在洗手间内的吸烟处置
（1） 课程场景描述：三维虚拟仿真飞机客舱内外场景，飞机以真实学校教学常用机型的B737-800为原型进行设计制作，空乘服务角色满足常用的乘务组编制，包含了机上乘务员（5名不同类型）、机长（1名）；后舱设备包括内话系统、厨房设备、洗手间（马桶、垃圾桶）、水灭火器、海伦灭火器等设施；客舱中有不同旅客（正在看报纸、玩手机、看窗外等三维人物模型）；乘务员处理旅客在洗手间内吸烟的情况等详细场景。
（2） 实训操作流程：1）后舱后侧洗手间烟雾探测器持续报警，乘务长通过内话向机长报告情况，乘务员进行相关处置，2）敲门并询问洗手间是否有人，3）与厕所吸烟旅客进行对话，4）对洗手间进行安全检查，5）对洗手间检查完毕后，移动至乘客前面，对乘客进行批评教育，6）前往内话机向机长汇报乘客吸烟的情况，8）汇报完毕，广播禁烟条令
考核任务概述及要求：学员进行考核时，场景模拟从天津飞往三亚的CJ1237航班，飞行时间为3小时40分左右，飞机在飞行过程中，飞机后舱洗手间烟雾报警器报警，学员扮演乘务员按照标准进行旅客在洗手间吸烟的处置程序，包括：后舱右侧洗手间烟雾探测器持续报警，乘务员进行检查，敲门并询问洗手间是否有人，与厕所吸烟旅客进行对话，对洗手间进行安全检查，对洗手间检查完毕后，对乘客进行批评教育，前往内话机向机长汇报乘客吸烟的情况，汇报完毕，广播禁烟规定，旅客在洗手间吸烟的处置程序完成。
|
登录
微信在线客服