信息软件系统维保项目采购实行单一来源采购方式的公示

技术参数要求

内容

具体性能与参数要求

1.维护范围

1.1★电子病历、PACS、LIS、体检系统；

2.维护要求

★2.1日常故障处理：由于软件引起的一般信息系统故障处理；

1. 操作性错误导致数据出错的修正；
2. 院内日常报表维护；
3. 系统bug的处理；
4. 系统适当的升级；
5. 系统的操作指导，必要时现场培训；

▲2.2服务响应时间：紧急故障响应时间为远程响应10分钟内，1小时内解决问题，如不能解决，2小时内给出解决方案，必要情况下，48小时内到现场，费用由乙方承担；非紧急情况下，不需要修改软件的2个工作日内答复，4个工作日内解决；需要修改软件的，3个工作日内答复，定期完成；

2.3系统重新安装：更换电脑或系统重装后，指导信息科人员安装系统环境和系统软件，确保系统能正常运行；

2.4软件问题修复：免费进行软件系统潜在问题的修复；

2.5软件适应性修改：在软件需求不改变原有工作和业务流程的基础上，免费对软件进行小范围修改；

2.6定期巡检：每年至少进行2次上门巡检，了解科室运行情况，收集科室需求，同时提出解决方案。需求一般免费升级处理，如涉及新增功能或工作量较大，则双方另行协商费用；

2.7 技术支持：软件服务方对医院定制日常维护人员进行技术支持及培训，以保证医院人员能对信息系统进行日常简单维护，并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交接提供技术支持和建议；

2.8能对PACS、LIS、EMR、体检四个系统的工作站服务端进行安装、维护，对工作站的客户端进行安装、维护；

2.9系统管理员培训：根据院方需求，能对电子病历、PACS、LIS、体检系统院方管理人员进行培训，培训内容由院方规定；

2.10节假日安排人员电话或远程值班；

3.接口

3.1 可以根据需要，提供PACS、LIS、电子病历、体检与第三方系统的接口（接口费用按上一年标准不变）；

3.2 PACS新增设备时，能根据院方的需求将设备接入PACS系统（接入设备费用按上一年标准不变）；

3.3 LIS新增设备时，能安装院方的需求将设备接入LIS系统（接入设备费用按上一年标准不变）；