2024年12333电话咨询购买服务项目公开招标公告

项目概况

2024年12333电话咨询购买服务项目 招标项目的潜在投标人应在https://****.gov.cn获取招标文件，并于2024年08月19日 09点50分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：GZFCG2024-21901

项目名称：2024年12333电话咨询购买服务项目

预算金额：169.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：169.000000 万元（人民币）

采购需求：

提供7*24小时藏、汉双语人力资源社会保障电话人工咨询服务，话务忙时确保能同时接听17通来电，话务闲时确保能同时接听10通来电；实现热线综合接通率85%以上，疑难问题话务呼转率小于10%，问题受理率100%，接听好评率不低于90%，差评率不得高于1%。另需提供全年服务能力提升培训（不少于116学时）并统一12333****中心工作人员着装。

合同履行期限：2024年10月至2025年10月（以合同约定时间为准）

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目执行《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》和《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》、《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库〔2019〕9号)和《市场监管总局办公厅关于扩大参与实施政府采购节能产品、环境标志产品认证机构范围的通知》（市监认证函〔2019〕513号）政策。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2024年07月30日 至 2024年08月06日，每天上午00：00至12:00，下午12:00至23：59。（北京时间，法定节假日除外）

地点：https://****.gov.cn

方式：网上下载

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2024年08月19日 09点50分（北京时间）

开标时间：2024年08月19日 09点50分（北京时间）

地点：西****中心开标室211

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.***网上发布，后续澄清、更正、终止、中标（成交）公告请关注上述媒体。请各潜在投标人及时关注相关媒体、平台，如未获取到相关澄清、更正、终止等信息造成的后果由各潜在投标人自行承担。

2.各潜在投***网（http://****.gov.cn）进行单位注册、完善资料等工作，***网相关要求办理CA（数字证书），以便完成获取采购文件、投标等相关操作。各项操作***网***平台（系统）要求为准，***网站、***平台、CA等相关问***平台联系方式（http://****.gov.cn）进行咨询。

3.本项目公告发布媒体：《***网》、《***网》、《***网》。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：西藏自治区人力资源和社会保障厅

地址：****路****号

联系方式：袁明明 0891-***5817

2.采购代理机构信息

名 称：广西建通工程咨询有限责任公司

地 址：拉萨市柳梧新区海亮颇章36栋104

联系方式：赵工133****0513

3.项目联系方式

项目联系人：赵工

电 话： 133****0513