中国人民银行上海市分行2026年11月政府采购意向

C16100000****中心服务

承接我行委托的全国受益所有人信息备案咨询电话的接听工作，为全国受益所有人信息备案主体提供便捷、高效的咨询服务。主要工作内容：提供相应的工作场地；配备项目运作中所需的坐席、人员及配套服务，配套服务具体包括话务系统、IVR自动语音以及呼入电话分配等功能；根据我行制定的服务流程以及问答口径开展咨询服务；负责人员管理、绩效考核、质量控制，我行对整体服务质量提出验收标准并定期开展验收；负责工作场所的安全保卫工作，确保工作场所的人身安全、设备安全和资料安全；对于生产现场发生的各类特殊情况（如设备故障、服务质量、安全等），均应做到快速反应，采取有效措施。