中山大学中山眼科中心医院投诉纠纷调解处理系统采购项目更正公告

序号

评审项目

评审内容和说明

分值

1

项目实施方案

（5分）

由评委根据各投标人制定的项目实施方案内容进行评定，项目实施方案应包括项目实施总体思路、项目组织架构及成员、项目管理措施及项目协调方法和机制、项目实施计划表、项目实施工作流程五个版块内容）每提供一个符合要求的版块内容（须包含实质图文内容），得1分，满分5分。

5

2

业务要求和管理要求响应方案（30分）

根据“第四篇用户需求书之第三点业务要求和第四管理要求”，投标人提供响应方案，完全响应所有业务要求和管理要求的得满分30分；每负偏离一个带编号的业务要求和管理要求项扣2分，扣完为止。

（注：每个功能点需提供系统功能截图，根据截图判断功能响应的符合程度。）

30

3

技术要求响应方案（5分）

根据“第四篇用户需求书之第六点技术要求”，投标人提供的相应的响应方案进行评审：

1、响应内容完全满足三项技术要求的，得5分；

2、缺失一项技术要求响应内容的，得3分；

3、不提供或缺失两项技术要求响应内容的不得分。

5

4

应急预案

（5分）

根据投标人提供的应急预案，针对各种突发情况下可能出现的严重影响系统运行的重大问题，是否具备有效的预防和补救措施：

1.突发事件应急处理和预防和补救措施详细、具体、合理，操作性强，完全满足项目要求，得5分；

2.突发事件应急处理和预防和补救措施不完整，操作性一般，不能完全满足项目要求，得3分；

4.不提供得0分。

5

5

功能演示

（15分）

评审内容：投标人需在评审现场进行系统功能演示，演示时间不超过30分钟。投标人演示“业务要求”中的所有功能参数点：

根据每项功能参数点的功能完善程度、操作的易用性流畅性、界面外观的直观度等进行评分，负偏离或者无法演示的功能，每项扣2分，负偏离超过5项的，此项不得分。全部演示均符合采购要求的，得满分15分。

如投标人在功能演示中存在以下情况，每出现一项，扣5分：演示的功能项负偏离或者无法演示，但在“业务要求响应方案”中却对此功能做了完全响应。

15

合计

60

序号

评审项目

评审内容和说明

分值

1

同类项目业绩（5分）

投标人提供2020年1月1日以来所服务的行业及同类项目经验业绩，每提供一个得1分，满分5分。

注：须同时提供服务合同和项目验收报告复印件并加盖投标人公章,时间以合同签订日期为准，无提供不得分。

5

2

所投产品资质（10分）

投标人具有本项目所包含的主要子系统自主知识产权的，每提供一项以下所投产品的软件著作权证明文件得5分，满分10分：

1）医院投诉纠纷调解处理系统 （5分）

2）质管工具系统 （5分）

注：投标文件中附证书文件复印件，否则本项不予计分。

10

3

服务响应便利性(5分)

投标人提供服务响应情况：

投标人15分钟内（含15分钟）能提供服务响应的得5分；投标人30分钟内（含30分钟）能提供服务响应的得3分；投标人提供服务响应需30分钟以上的得1分。

• 注：提供服务机构证明材料、响应承诺函（格式自拟）加盖公章等作为评审材料，无提供不得分。

5

合计

20