阜阳市医疗保障智能语音客服人工坐席服务外包项目竞争性磋商公告

竞争性磋商公告

项目概况

阜阳市医疗保障智能语音客服人工坐席服务外包项目的潜***网（http://www.****.org.cn）网站获取采购文件，并于2026年9月21日10时00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：FYJYJT2026-0077

项目名称：阜阳市医疗保障智能语音客服人工坐席服务外包项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：30万元/年

最高限价：30万元/年

采购需求：本项目为阜阳市医疗保障智能语音客服提供人工坐席服务，主要内容包括智能语音客服转人工的群众来电咨询解答、医保业务诉求转接、来电诉求登记流转等。具体要求详见采购需求。

合同履行期限：3年，合同签订按一年一签方式进行。第一年服务期内服务质量经考核为合格及以上，签订下一年合同，以此类推，否则合同终止。合同期满，自行终止。

本项目是否接受联合体：否

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第二款之规定: 因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础设施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的。因此，本项目不专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2026年9月9日至2026年9月16日至17点00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：潜在投标人（供应商）完成《项目报名登记表》提交后，招标（采购）代理机构将招标（采购）文件以电子邮件形式发送至《项目报名登记表》中指定邮箱。

方式：潜在投标人（供应商）须及时按照《项目报名登记表》格式完善信息打印并加盖公章或进行有效签署后，扫描成PDF格式后，发送至指定邮箱（81****@****.com），潜在投标人（供应商）应当自行合理安排时间，在招标（采购）文件发售时间内提交，逾期将不再受理。

售价：免费。

四、响应文件提交

截止时间：2026年9月21日10时00分（北京时间）

地 点：阜阳公共资源交易集团有限公司开标二室（****路****号****中心****楼西北角）。

五、开启

时 间：同响应文件提交截止时间。

地 点：同响应文件提交地点。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.***网(http://www.****.org.cn网上发布。

2.本项目所属行业为其他未列明行业。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：阜****中心

地 址：****路****号（****中心****楼厅）

联系方式：朱夏楠 0558-***1958

2.采购代理机构信息

名 称：阜阳公共资源交易集团有限公司

地 址：****路****号****中心****楼西北角

联系方式：周洋 0558-***2987、189****2312

3.项目联系方式

项目联系人：周洋

电 话：0558-***2987、189****2312