商丘市中心医院信息系统维保服务项目预算价咨询公告

为保障医院信息系统稳定运行，现对此维保服务项目进行预算价咨询，欢迎具有资质的服务商参与报价。

一、项目概况

（一）项目名称：****中心医院信息系统维保服务项目

（二）资金来源：自筹资金

（三）质量要求：符合国家或行业规定的合格标准。

（四）服务周期：自合同签订之日起1年。

（五）廉洁自律要求：按照行业廉洁自律条例，由医院监察科、审计科全程监督执行。

二、预算价咨询内容

（一）驻场服务

1.驻场人员数量：至少1人（具有医疗信息化行业工作2年以上工作经验，）。

2.驻场人员要求：(1)运维厂商需派驻经验丰富的运维人员，并遵守医院人员管理办法，具体如下：运维人员需熟悉医院系统架构，需具备解决运维技术问题能力和研发能力。工作日之外的非工作期间，需提供电话响应信息处无法处理的问题。(2)若运维厂商变更驻场运维人员，需至少提前1周通知院方项目主管部门，并提供拟新派驻的工程师的情况，院方经评估胜任能力批准后方可调整。(3)运维人员管理规范运维厂商需严格遵守医院人员管理规范要求，***网的工程师均需签订《第三方人员保密协议》，并严格遵守。如发生工程师违反信息保密协议直接酿成数据安全和事故者，除当事人承担相应法律责任外，未付合同款项作为违约金全部扣除。

3.驻场服务人员职责:

(1)驻场人员负责运维工作的平稳运行以及甲乙双方的信息反馈：①运维期内采取驻场不低于1人，驻场人员无法解决的系统问题，应及时反馈后端人员并远程处理，最终结果由驻场人员向甲方反馈。

②驻场工程师负责运维期内现场现有应用系统和接口的维护、报修问题的解决、系统BUG处理、现有报表调整、现有功能的微调等，为系统正常运行提供技术保障。

③驻场人员应熟悉医院系统架构，具有应用系统和接口维护能力、报修问题解决能力、系统BUG处理能力、现有报表调整能力、现有功能微调能力。

4.驻场人员服务时间：按医院行政科室上下班时间上下班。

5.其他：法定节假日公司提供值班表，远程或电话提供服务。

（二）系统维护

1.运维服务目标：

本项目运维目标主旨为保障临床、医技等部门信息系统的稳定运行；提高临床工作效率；提高患者就诊的满意度；为医院管理提升提供技术和业务分析支持；保障数据库的平稳运行；对医院信息系统的紧急故障进行应急响应。

2.流程优化：

供应商应在服务期内根据医院管理需要，结合医院信息管理系统现有功能，协助医院进行内部流程的改造和梳理。

3.性能优化：

通过一系列技术手段，如调整系统配置、使用性能监控工具等，优化系统性能，提高系统的响应速度和处理能力。

4.系统运维：

根据供应商工程师查看医院信息管理系统运行情况，后台检测出不合理流程以及管理缺陷漏洞等，应及时向院方提出，以避免问题的出现导致不可预测的后果。

5.系统监控和维护：

监测系统运行状态、网络流量、磁盘使用情况等，处理系统异常情况，维护系统稳定性和安全性。6、数据备份和恢复

对系统数据进行备份，确保数据安全，在系统出现故障时能够快速恢复数据。

7.软件的咨询服务：

(1)通过电话、现场沟通的方式，提供院方对公司各产品的咨询服务；

(2)沟通反馈院方提出的具体产品信息的需求，例如软件功能的咨询、应用场景的咨询、具体操作的咨询、新需求的咨询等。

8.软件的应用操作服务：

(1)通过电话、现场或者远程的方式，解答用户关于应用软件的使用操作问题，指导用户操作等；

(2)通过电话、现场或者远程的方式，指导软件使用过程中用户帐号、权限的创建、分配、调整；

(3)通过电话、现场或者远程的方式，指导院方应用软件中的数据进行查询统计和修改校正。

9.软件的故障响应、排查、诊断和处理：

(1)及时发现并解决系统故障，防止故障扩大和影响范围扩大。

(2)通过跟院方沟通具体的故障表现，以及查看软件操作手册、配置文件的对比查看进行定位软件的具体问题；

(3)通过日志信息的查看，以及通过数据跟踪工具进行跟踪对比分析，进行排查软件的具体的问题原因；

(4)分析总结并协助其进行跟踪处理，并跟院方进行及时反馈；

10.软件的BUG的处理：

(1)针对软件系统BUG的响应、分析并及时反馈给院方具体的情况信息；

(2)通过后台数据信息的比对，以及软件使用操作手册、配置文件的对比分析、日志信息的查看、数据跟踪工具跟踪对比分析查看软件bug的发生原因；

(3)对比数据发生的情况，同时结合查看软件代码，分析定位是否为BUG的问题，并进行整理出软件bug清单；

(4)针对存在的软件bug进行组织内部讨论，进行制定调整方案，进行及时的开发变更、修正、调整、测试、发布。

11.服务响应级别:

（1）一级响应服务:院级系统使用故障的排除，由供应商专业技术工程师完成。供应商5分钟内电话响应，10分钟内现场驻守工程师开始进行故障处置。

（2）二级响应服务:部门级系统使用故障的排除，由供应商专业技术工程师完成。供应商5分钟内电话响应，半小时内专业技术工程师开始进行故障处置。

（3）三级响应服务:采购人单点或单用户系统使用故障排除，由供应商培训用户方系统管理员完成。当用户方系统管理员无法独立完成时，供应商提供远程指导或现场支持，15分钟内电话响应，1小时内专业技术工程师开始进行故障处置。

（4）四级响应服务:持续性高级用户应用培训，新增需求分析、管理和咨询，以及业务系统版本更新和升级，由供应商专业技术工程师完成。

12.科室需求调研：

(1)对科室提出的需求，进行调研、落实、反馈；

(2)并对科室提出的需求进行后期的跟踪、反馈，以及院方的具体的满意度情况的跟踪。

13.考核：

服务期内，医院按照《维保工作考核表》每季度对供应商售后服务进行考核。若供应商未按合同约定履行售后义务致考核结果不达标的，医院有权追究供应方的违约责任，若出现维保服务扣分情况扣除相应维保费用，最终依照考核结果结算剩余维保费用。

（三）需求开发

1.院方根据医院内部业务的需求且经过医院相关管理部门审批通过的需求，例如管理类需求、临床业务类需求、以及医院内部统计非政策的数据等需求的受理、登记、反馈；

2.对院方提出的功能需求进行整理、调研、评估、分析其可行性，并制定相应需求功能改造方案，反馈给院方；

3.完成跟院方的沟通确认之后，进行软件架构的设计、开发；

4.完成开发、测试之后，进行软件的发布，同时协助院方进行软件的升级，满足院方的需求。

5.针对第三方提供的接口文档，进行讨论、方案制定、核算、论证等，完成前期需求的调研；

6.根据方案的制定，组织团队对软件进行设计、开发、测试，以保证软件的应用的准确；

7.完成开发测试之后进行软件的发布，同时进行部署实施，协助第三方完成功能联调；

8.针对第三方专项对接的软件协助完成后期的故障的响应、排查、诊断、处理，并完成bug的分析、诊断、修复、测试、发布，以及后期的软件升级的调试。

（四）巡检服务

1.负责定期走访各科室，进行需求的落实和反馈，并整理成需求落实文档；

2.跟具体科室使用者进行沟通，并下到科室进行需求的反馈，并反馈到具体反馈人；

3.对科室应用软件涉及的硬件设备进行检查软件运行情况，并进行记录；

4.对科室使用的硬件进行故障的排查，以及隐患的提醒，并提供相应的建议方案；

5.并对科室提出的需求进行后期的跟踪、反馈，以及院方的具体的满意度情况的跟踪。

（五）其他类型服务

1.组织定制性的培训和应急演练

(1)定期组织针对自主研发软件操作应用方面的培训，可以整个科室或者一对一的培训；

(2)定期组织针对自主研发软件的日常运维方面的培训，主要针对信息科；

(3)每年参与医疗单位组织的信息系统应急演练不少于2次。

2.服务报告汇报

(1)按月形成服务报告，上报至信息科科长、以及主管院长；

(2)根据院方日常问题的受理、登记、处理、反馈，形成日常运维记录信息，为医院信息科日常管理提供相应数据依据。

3.科室扩展

(1)新增加超过合同范围内的科室信息，包含临床科室、药房及其他科室信息；

(2)配合完成医院科室扩增，协助完成基础数据的维护，以及指导其他科室人员的使用方法。

（六）服务范围及内容

1.系统

(1)VarMix 新一代医院信息系统 V2.0（就诊卡管理系统 、门急诊挂号系统 、诊室分诊叫号系统、门急诊收费系统 、药房管理系统 、药库管理系统、门急诊医生站系统、门急诊护士站系统、医技科室管理系统、住院入出院管理系统、住院护士站系统、手术室管理系统、窗口扫码支付系统、住院医生站系统、后勤物流管理系统（二级库）、抗菌药物管理系统、三级公立医院绩效考核上报系统 、国家基本药物管理系统 、统一对账系统 、统一报表管理系统 、医保智能审核系统 、临床路径管理系统、不良事件管理系统、三级医院数据上报系统、掌上医院系统、电子病历分级评价辅助上报系统）

(2)VarMix 结构化电子病历系统 V1.0（结构化门诊电子病历系统、结构化住院电子病历系统、结构化护理电子病历系统、结构化护理病历质控系统、结构化病历质控系统）

2.接口服务

(1)免费对接新的系统接口(包含政策性接口或第三方软件系统接口等。)

(2)现有第三方系统接口

三、供应商资格要求

1.报价人具有独立的法人资格，有效的营业执照或其他证明材料。

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

3.信誉要求：公司近三年无违规违法记录，供应商未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以信用中国网站、中国政府采购网公布为准。

四、报价要求

1.报价为该项目的最低服务总价。报价为含税全包价：含设备、耗材、运输、安装、调试、人工、税费、质保期服务等一切费用。

2.报价文件：报价单（格式自拟可参考上述清单，所列内容应包括但不限于产品型号、品牌、生产厂家、主要参数、价格等内容）、营业执照、法人授权书(包含联系人电话)、产品资质、工程师资质、业绩证明、质保承诺（加盖公章）。

3.报价人应对资料的真实性、合规性负责。

4.报价文件及报价单密封处理后递交或邮寄。

六、报价时间、地点及联系人

1.报价时间: 2026年8月25日至 2026年8月27日17:30

2.报名地点：****中心医院（河****路****号）

3.联系人：高先生 电话：0370-***1258

****中心医院

2026年8月25日