2022年陇南市“12345”政务服务便民热线整合升级改造项目（呼叫平台扩容升级）

2022年陇南市“12345”政务服务便民热线整合升级改造项目（***平台扩容升级）服务采购公开询价文件

采购人： 中电万维信息技术有限责任公司陇南分公司

202 2 年 10 月 23 日

目录

第一章 询价公告

第二章 应答人须知

一、应答人须知前附表

二、采购内容

第三章 应答文件格式

1. 应答函

2. 应答一览表

3. 公司授权委托书

4. 资格审查资料

5. 项目培训支撑方案

6. 服务承诺

7. 应答人需提交的其他资料

第一章 询价公告

【 2022年陇南市“12345”政务服务便民热线整合升级改造项目（***平台扩容升级）】采购人为 【 中电万维信息技术有限责任公司陇南分公司 】。项目资金由【采购人自筹】，项目已具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的潜在应答人（以下简称应答人）前来参加。

一、 采购 服务内容、标准及 要求

按照要求提供 陇南市 “12345”政务服***平台扩容升级服务 ， 详见 下表 。

序号	名称		详细描述	数量	单位
	建设内容	功能模块
1	热线并入整合	整体并入系统对接	将部门热线系统的话务汇聚到 12345平台	1	项
2	***平台扩容升级	软电话功能优化	包括呼叫转接功能优化、三方通话功能优化、配置 IVR智能语音提示	1	项
3		CTI 话务软件	CTI 话务软件，用于的 12345 话务接听和语音控制	1	项
4		***网话务坐席 系统	***网话务坐席系统，解决因灾害、疫情 话务员无法集中到场办公的情况及各类可提供远 程服务的特设坐席，使话务员可以在家中办公	1	项

二 .基本资格条件

1. 应答人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和招标代理机构，具有合法有效的营业执照。

2 . 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

3 . 提供近两年内任一年(2020年/2021年）由第三方审计机构出具的财务审计报告，2021年及以后成立的企业可提供近3个月（以应答文件递交截止时间为准）银行开具的有效的资信证明。

4 .委托代理时必须提供法定代表人授权委托书（原件）和委托代理人身份证复印件。

5 . 要求应答人提供安全保密承诺书，承诺服务期间严格遵守《***网络安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律法规，明确乙方的安全保密义务，承诺服务期间不泄露采购人各项业务信息数据、承诺***网络安全、数据安全的活动，承诺书需加盖应答人公章。（格式自拟）

6 .本次采购不接受联合体报价。

7 .应答人不得存在下列情形之一

（ 1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2）被依法暂停或取消投标资格的；

（ 3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4） 进入清算程序 ，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5）在最近三年内（自询价文件递交截止日起3 6 个月内）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（ 6）在最近五年内（自询价文件递交截止日起 60 个月内）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以 “***网”的生效判决为准）；

（ 7）在最近五年内（自询价文件递交截止日起 60 个月内）被判处合同诈骗罪的（以 “***网”的生效判决为准）；

（ 8）被最高人民法院认定为失信被执行人的 (以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）***平台 公布的 失信被执行人名单 为准 ) ，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（ 9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及 处理结果，应 对 应答人及产品品类在本项目中 执行禁止采购处理 措施的 。同一标段或未划分标段的同一采购项目涉及多个产品评估品类的，应答人 及其 任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理 结果的 ，该标段或招标项目应适用相关的禁止 采购处理措施 。】

9. 应答人承诺开具增值税专用发票（提供承诺函原件并加盖单位公章）。

10. 应答人须未被列入 “信用中国”网站记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单。（以在“信用中国”网站查询结果截图为准，如相关失信记录失效，应答人需提供相关证明资料）。

11. 应答文件的法定代表人或其授权人签字及盖章真实有效，无漏项。

12 .符合“询价文件格式”的要求。

三 .获取询价 文件

凡符合资格要求的应答人，请于 【 202 2 年 10 月 28 日 - 10 月 29 日 ，北京时间 上 午 9 时 00 分至下午 17时00分 】向采购人邮箱（ 949413794@qq . com ）发送加盖单位公章的单位介绍信、本人身份证扫描件 等 ，了解并获取询价文件。

询价文件每套售价人民币【零元整（￥ 0.00）】，售后不退。

四 .应答文件的递交

1. 应答文件递交截止时间（即询价截止时间）： 202 2 年 11 月 1 日 下 午 14 时 00 分。

2. 应答文件递交：

因受疫情情况影响，本项目应答文件递交以电子应答文件递交为主进行评审，纸质递交文件须与电子文件一致，具体要求如下：

2.1 纸质应答文件递交地点： 邮寄方式递交纸质应答文件 （正本一份，副本一份）至 甘肃省陇南市****大楼****楼，因受疫情情况影响，本项目密封的纸质应答文件在应答截止时间前采用邮寄的方式递交，采购人收到应答文件的时间以实际收到邮件为准，逾期送达的应答文件将被拒绝。

2.2 电子应答文件的递交： 通过采购人电子邮箱 （ 94****@****.com ） 进行提交 ，电子应答文件为纸质应答文件扫描版（ 要求 .pdf格式，文件大小不得超过1 00 m，并进行文档加密 ）， 应答人应在应答文件递交截止时间之前通过邮箱完成已加密电子应答文件的递交，应答人的递交时间以应答人邮件发送时间为准，逾期发送的应答文件将被拒绝。

2.2.1 应答人电子应答文件打开异常且未按要求格式提供扫描版的，视为因应答人自身原因导致电子应答文件递交失败。

2.2.2 电子应答文件发送成功但因应答人自身原因导致下载异常的，视为应答人撤销其应答文件。

2.2.3 电子应答文件由采购人在递交截止时间后统一接收并解密，应答人无需进行操作。电子应答文件下载或打开异常时，采购人可联系应答人二次递交，该应答人的应答文件以二次递交电子应答文件为准，纸质应答文件失效；下载失败或未二次递交电子应答文件的，该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件失效 ,未递交纸质应答文件的，其应答无效。

3. 出现以下情形时，采购人不予接收应答文件：

3.1 逾期送达、未按照指定方式加密、送达或者未送达指定地点的；

3.2 未按照采购文件要求密封的；

3 .3未按照本采购公告要求获得本项目采购文件的。

五 .发布公告的媒介

本次询价公告 仅在中国电信供应链系统（ CTSC）（https://****.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

六 .联系方式

采购人名称：【 中电万维信息技术有限责任公司陇南分公司 】

采购人地址：【 甘肃省陇南市****大楼****楼】

邮 编：【 746000 】

联 系 人：【 谢倩 】

电话：【 139****1913 】

电子邮箱：【 94****@****.com 】

开户银行：【中国工商银行股份有限公司陇南分行】

账 号：【 2711 0901 0920 0194 064】

中电万维信息技术有限责任公司陇南分公司

二〇二二年 十 月 二十三 日

第二章 应答人须知

一、应答人须知前附表

本应答人须知前附表是对应答人须知正文的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。

条 款 名 称	编 列 内 容
采购 人	中电万维信息技术有限责任公司陇南分公司
项目名称	2022年陇南市“12345”政务服务便民热线整合升级改造项目（***平台扩容升级）
资金来源	■采购人自筹 □其他：
采购 范围	详见 第一章
质量要求	■合格 □优良
包段划分	■ 不划分包段 □ 划分包段
采购方式	公开询价
询价组织形式	自行组织
资格审查方式	□资格预审 ■ 资格后审 ，资格条件见第一章 “询价公告”
踏勘现场	■不组织 □组织，踏勘现场时间、地点：
应答预备会	■不召开 □召开，召开应答预备会的时间、地点：
应答文件组成	应答文件必须按照以下顺序编制：详见询价文件第三章
应答文件的盖章或签字	本条款增加规定： 1 . 应答文件第三章 “应答文件格式”中有单位名称必须加盖单位公章，法定代表人或其委托代理人签字的必须 手签。 2. 资格 审查资料必须加盖单位公章。 3 . 整本 应答文件需加盖骑缝章。
报价方式	■ 按照询价文件规定的报价格式进行报价 □ 其他：
最高应答限价 或其计算方法	■不设置最高应答限价 □设置最高应答限价
应答 有效期	应答有效期： 90 天
应答 文件份数	正本一份，副本一份。
应答文件的密封和 标记要求	本条款替换为： 采购人对于编制应答文件及密封装订的其他要求： 1. 所有纸质文件采用 A4纸胶装、平装。 2.每份应答文件的正本、副本应当分别装订，并于应答文件封面上明确标明“正本”、“副本”字样。 3.应答文件的正本、副本统一 封装 ，并在封面上标明项目名称、应答 人名称 、 地址、联系电话 ， 加盖单位公章 。 4.密封的所有粘接缝隙必须加盖单位公章。
电子应答文件的编制要求	1.电子应答文件需递交纸质文件的扫描件，格式要求为.pdf格式 。 2. 电子应答文件格式中有单位名称和法定代表人 /负责人或其委托代理人签字落款的应答文件均须： 1 ) 线下逐页加盖单位公章并由法定代表人 /负责人逐页手签或盖签字章；或逐页加盖单位公章并由法定代表人/负责人授权的委托代理人逐页手签; 2 ) 资质文件须线下加盖单位公章后扫描。 3 ）应答文件须提供彩色扫描件。 3 .电子应答文件以及相关证明文件均须清晰可读，明确要求的内容不得遮盖、隐藏，否则视为未提供。
应答文件递交截止时间	202 2 年 11 月 1 日 下 午 14 时 00 分 （北京时间）
应答文件递交地点	甘肃省陇南市****大楼营业厅 ****楼
应答文件退还	■不退还 □退还
询价小组组成人数	询价小组由 5 人单数组成。
评审方法	■经评审的最低报价法： 按照满足采购文件实质性要求的基础上，以经评审报价最低方法评审原则确定 成交候选人 。出现多家应答人报价最低且相同时，报价最低且相同的应答人需对价格重新报价，直至报价最低的应答人仅为一家。 □综合评估法： □其他：
推荐成交候选人原则	询价采用经评审的最低价法。询价小组对符合实质性要求的应答人，按照经评审价格由低到高进行排序，推荐价格最低的应答人为成交候选人。 询价文件递交截止时间时，只有 2 家合格申请人或应答人时，继续进行询价评审工作，后续流程应按照正常的公开询价流程进行成交候选人公示；只有 1 家合格申请人或应答人时，直接转为单一来源采购，并发布公开询价失败公告或向所有合格申请人或应答人发出招标失败的书面通知。与一家合格申请人或应答人定向谈判的，可由原评标委员会作为谈判小组。

二、 采购内容

（ 一 ）项目内容 及 要求

***平台软件升级，基于陇南市现有 12345***平台，推进热线归并数据整合，增强呼叫服务能力，***网站、微信、***平台等全媒体诉求 服务渠道，优化业务协同系统实现受理办理紧密衔接，升级知识库为智能知识库，全面融合政务 ***网站政策知识；****中心管理和监管功能，深化大数据分析应用，实现数据挖掘、可视化研判和分析报告一键生成。

（ 二 ）服务标准 ： 按国家或行业标准。

（三） 项目售后要求：

（ 1 ） 投标人须出具售后服务保障承诺；

（ 2）投标人须提供具体的售后服务措施；

（ 3）投标人应提供具体的售后服务实施计划、人员配备情况及联系地址、联系方式；

（ 4）售后响应速度：1小时内做出响应，电话不能解决的，必须6小时内到达现场。

第三章 应答文件格式

（ 项目名称 ）

应 答 文 件

应答 人： （盖单位 公 章）

法定代表人或其委托代理人： （签字）

目 录

1 ． 应答函

2 ． 应答一览表

3 ． 公司 授权委托 书

4 ． 资格审查资料

5 . 项目方案

6 ． 服务 承诺

7 ． 应 答人需提交的其他资料 （相关项目案例等）

1. 应答函

应 答 函

致： （ 采购 人名称） ：

（应答人名称）（以下简称我方） 已仔细研究了 （项目名称） ） 询价 文件的全部内容 ， 包括 澄清、 修改文件 以 及有关附件， 我方将严格按照询价文件要求递交符合要求的全部应答文件 。

我方承诺如下内容：

1. 我方的应答文件包含询价文件中规定的全部内容。

2. 我方承诺在 应答文件规定的应答 有效期内不修改、撤销 应答 文件。

3. 我方在参与询价过程中根据询价小组要求提供的符合相关规定的澄清文件，构成应答文件的组成部分。

4. 我方同意提供贵方可能要求的与询价有关的一切数据或者资料，并完全理解贵方不一定接受最低价的应答。

5. 我方承诺不向第三方透露与询价相关的所有信息。

6. 如 确定我方成交 ：

（ 1）我方承诺在收到 成交通知书 后，在 成交通知书 规定的期限内与你方签订合同。

（ 2）我方承诺 按照询价文件的规定及合同约定履行相关责任和义务。

我方在此声明，所递交的应答文件以及有关资料内容完整、真实和准确。 如有弄虚作假，将承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的一切损失。

7． （ 其他 补充说明） 。

应答人 ： （盖单位公章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

地址：

邮政编码：

电话：

传真：

电子邮箱 ：

年 月 日

2. 应答一览表

项目名称：					报价日期：
序号	分项	详细描述	单价	数量	费用合计（元）	备注
1
2
3
4
5
报价 要求	1.所报价格为含税价； 2. 报价应包 含服务所有费用，包括所需交通、住宿等费用。
总价（元）		-
最终优惠报价（元）

应答人 ： （盖单位公章）

委托代理人 ： （签字）