2025年天翼爱音乐客诉赋能业务外包服务项目

招标公告

本招标项目为【2025年天翼爱音乐客诉赋能业务外包服务项目】，（招标编号：【ZB-14-04A-2025-D-A12534 】），招标人为【天翼爱音乐文化科技有限公司】，招标代理机构为【公诚管理咨询有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

本项目总预算为5,932,113.04元人民币(不含增值税），划分14个标段，允许投标人同时中标的最多标段数为3个。各标段的采购规模如下：

1.2 招标内容

本次招标的内容具体如下：

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，***网（https://****.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3 ★本项目划分标段，具体标段划分情况详见第一章招标公告1.1项目概况。本项目允许投标人同时中标的最多标段数为【3】个。投标人必须按招标文件格式提供《中标意向承诺书》，否则招标人将按照标段正序进行推荐。

1.4 ★本项目各标段设置最高投标限价及单价最高限价，各标段最高投标限价如下：

标段1-新疆：554,920.05元人民币（不含增值税）；

标段2-山东：273,200.41元人民币（不含增值税）；

标段3-重庆：283,375.62元人民币（不含增值税）；

标段4-河南：361,502.40元人民币（不含增值税）；

标段5-湖南：697,720.80元人民币（不含增值税）；

标段6-广西：513,204.36元人民币（不含增值税）；

标段7-湖北：525,230.30元人民币（不含增值税）；

标段8-云南：238,773.00元人民币（不含增值税）；

标段9-江苏：526,137.04元人民币（不含增值税）；

标段10-广东：738,594.84元人民币（不含增值税）；

标段11-安徽：389,453.22元人民币（不含增值税）；

标段12-河北：267,777.50元人民币（不含增值税）；

标段13-山西：307,687.79元人民币（不含增值税）；

标段14-贵州：254,535.71元人民币（不含增值税）；

若以上任一标段的投标价款（不含增值税）超过对最高投标限价或单价价款（不含增值税）超过单价最高限价的，或评审委员会按招标文件的要求对价款（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高投标限价的，将作否决响应处理。各标段的单价最高限价详见招标文件《附件1：投标报价表》。

2. ★投标人资格要求（适用于所有标段）

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 业绩要求：投标人具备近3年（2022年06月01日至本项目公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目指客户服务业务外包类的相关经验，累计完成23万元以上合同金额。

备注：（1）按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.3 项目团队要求：每标段投标人拟派项目团队成员不低于4人，每标段拟派的人员不能重复。

（1）投标人拟派项目负责人1名，负责项目统筹，须具备3年以上同类项目经验。须提供社保证明证明文件（由税务局等社保经办机构出具的2024年12月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人）。

（2）投标人拟派项目团队其他成员（不含项目负责人）至少3人及以上，负责客诉工单处理，均需具备2年及以上同类项目经验。均须提供社保证明文件（由税务局等社保经办机构出具的2024年12月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明。社保证明如为本单位缴纳的：缴纳社保主体名称与投标人（或其分支机构）一致；如由专业人事代理机构缴纳，须提供人事代理缴纳的社保证明及人事代理与投标人相应合同或协议，且在协议中应明确包含投标人所提供的人员姓名或有人事代理机构盖章的人员清单证明，如存在没有列明的或不清晰的名单情况，则无效。）；

（3）现场驻点要求：在合同有效期内，乙方需根据项目具体情况按甲方要求驻点工作，驻点人员数量详见招标文件《附件2：项目需求书》，乙方项目组人员在合同期内不得擅自变换，变动须提前5个工作日书面通知甲方并经甲方同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件，并须经甲方确认。需提供驻点人员承诺函，承诺函格式详见招标文件《附件5：承诺函》。

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人。

2.1.4 投标人须具有本地化服务能力：专职服务团队在本项目服务地点具备相应的本地办公场地，或投标人承诺中标通知书发出之日起三个月内提供的专职服务团队在本项目服务地点具备相应的本地办公场地。如办公场地为投标人自有或租赁，须提供营业执照或自有房产的房产证扫描件或有效期内的场地租赁合同扫描件；如投标人在本项目服务地点不具备办公场地，须提供承诺函。承诺函格式详见招标文件《附件5：承诺函》。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年7月8日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年7月8日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“***网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年7月8日起）被判处合同诈骗罪的（以“***网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）***平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定的，或违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的；

（17）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3投标产品资格要求：投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4保证金要求：投标保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的投标保函、保险等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的投标保证金应当从投标人账户转出。

2.5其他要求：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.6本次招标不接受联合体投标。

2.7法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2025年6月14日08时30分至2025年6月20日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【“***网（https://****.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3 招标文件费用：【获取本招标文件不收取费用。】。

5. 投标文件的递交

4.

5.

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2025年7月8日09时00分】

5.2 电子投标文件的递交：【***网（https://****.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1 ***网注册

未注册过的潜在投标人，***网（https://****.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证***网首页“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-****7929 /010-****7880

服务邮箱：zb****@****.cn（电子采购系统技术支撑）

ct****@****.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

***网（https://****.com.cn）、***平台（http://www.****.com）、***网（https://www.****.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：天翼爱音乐文化科技有限公司

地 址：广州市越秀区中山2路18****广场

邮 编：510610

联 系 人：梁增泉

电 话：020-****8773

电子邮件：li****@****.cn

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址：****路****号****商厦（****楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进入）

邮 编：510610

项目负责人：宋晋刚、刘玉凤、田时启、巫克纯、冯靖圆、李倩、钟龙华、廖芳

联 系 人：廖芳

电 话：133****6377

电子邮件：li****@****.com

开 户 名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：****花园支行

账 号：3110910037672512534

8.2异议接收方式

【***网（https://****.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：【公诚管理咨询有限公司】

【2025年6月13日】