中国电信大理分公司2023-2025年电话外呼业务服务外包项目招标公告

本招标项目为 中国电信大理分公司 2023-2025年电话外呼业务服务外包项目（招标编号：I1100000755428211001），招标人为中国电信股份有限公司大理分公司，招标代理机构为 华信咨询设计研究院有限 公司 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

中国电信大理分公司 2023-2025年电话外呼业务服务外包项目 ， 项目预估金额为 479.30万元（含税），采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生及最终审定金额为准。

1.2 招标内容

（ 1）招标 内容 ： 本项目采购业务类型包含 12345政务服务类、外呼营销类、10000号基础业务及其他临时业务类，具体内容如下：

服务类：指通过 10000号系统，政府服务热线12345系统，进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等政务来话服务处理。服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。

外呼营销：***平台，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容：电信的新用户办理 /老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、***网等转型增值业务。

政务热线：***平台热线。服务内容：政务咨询、 12345热线，市政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。

（ 2）项目实施地点： 云南省大理州 。

（ 3）服务期： 自合同签订之日起两年或份额执行完为止，以先到者为准 。

（ 4）质量要求： 满足技术规范书要求 。

（ 5） 服务人员要求：服务人员不得少于 55人 。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录 中国电信 ***网（ https://****.com.cn ） 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目不划分标包 ， 选取 1家中标单位 。

1.4 本项目设置最高参选限价，最高 含税单价 限价 见下表 ，参选人 含税单价 报价超过最高参选限价的，其参选将被否决 。

2.投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2投标人2020年1月1日至投标截止日在全国范围内至少具有1个类似（****中心类、政务热线类、电话营销类等）项目业绩合同，且合同业绩累计金额不低于100万元。投标人提供总价固定的合同为单项合同，提供单项合同作为证明材料的，应提供合同全本或合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同执行时间与“2020年1月1日至参选文件递交截止日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。投标人提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同，提供框架合同为证明材料的，还须提供框架合同内的订单或结算单据扫描件，以订单的签订时间或结算单据上的时间为准，框架合同的金额以订单或发票或其他结算单据金额为准。未提供框架合同的订单或结算单据不计算业绩。没有可识别时间内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可。中标/中选通知不作为业绩证明材料。

2.1.3 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4 本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（ 1 ） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ） 被依法暂停或取消投标资格的；

（ 3 ） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ） 在最近三年内（自 2020 年 8 月 23 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（ 6 ） 在最近五年内（自 2018 年 8 月 23 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以 “***网”的生效判决为准）；

（ 7 ） 在最近五年内（自 2018 年 8 月 23 日起）被判处合同诈骗罪的（以 “***网”的生效判决为准）；

（ 8 ） 被最高人民法院在 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）***平台 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（ 9 ） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10 ） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11 ） 为本招标项目的代建人；

（ 12 ） 为本招标项目的招标代理机构；

（ 13 ） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（ 14 ） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（ 15 ） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 的；

（ 16 ） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及 处理结果，应 对 投标人及 其投标 产品品类在本项目中 执行禁止采购处理 措施的 。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标 人及其 任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理 结果的 ，该标包或招标项目应适用相关的禁止 采购处理措施 ；

（ 17 ） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章 “评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间 : 2023 年 8 月 24 日 08 时 30 分至 2023 年 8 月 29 日 17 时 30 分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“ ***网 （ https://****.com.cn ） ” 后，通过 “招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领 。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告 “7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价 300 元人民币，售后不退。支付要求 ： 潜在投标人在招标文件发售期间，通过 中国电信电子采购系统 完成本项目招标文件的标书费缴纳 。

4.4标书费发票领取：投标人于投标截止时间前后，登录 ***平台（ https://****.hxdi.cn） 下载标书费电子发票。 未注册用户，***网址，点击招标系统注册，***平台操作手册（供应商）完成在线注册 。 注册成功后，点击招标用户登录，***平台操作手册（供应商）完成 标书费电子发票 下载 。

5.投标文件的递交

4.

5.

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2023 年 9 月 14 日 9 时 00 分。

5.2 电子投标文件的递交：登录 ***网 （ https://****.com.cn ）后，通过 “招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交 ，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人 /招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

6.2 检测相关费用： /。

7.投标人注册

7.1 ***网 注册

未注册过的潜在投标人， 须 通过 ***网 （ https://****.com.cn ） 首页 “立即注册”模块 完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程 详见 ***网 首页 “操作指引 -CA办理 ”。

7.3 技术支撑联系方式

电子采购系统 技术支撑： 服务热线 010-****7929/010-****7880 ， 服务邮箱 zb****@****.cn。

CA证书办理 技术支撑 ： 服务热线 010-****7929/010-****7880，服务邮箱ct****@****.cn 。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时 且仅在 ***网 （ https://****.com.cn ） 上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1 联系方式

招 标 人： 中国电信股份有限公司大理分公司

地 址： 云南省大理市莲花路 4号

联 系 人： 张 老师

电 话： 133****9591

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市春波路 999号

联 系 人：王蕊、于凤荣

电 话： 133****5240

电 子 邮 件： wa****@****.cn

9.2异议接收方式

登录 ***网 （ https://****.com.cn ） 后，通过 “招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构： 华信咨询设计研究院有限公司

2023 年 8 月 23 日