2026-2028年中国联通济南市分公司客服类投诉处理业务外包项目招标公告

本集中招标项目为2026-2028年中国联通济南市分公司客服类投诉处理业务外包项目、招标编号：济南联通公开招标〔2026〕019号，***网络通信有限公司山东省分公司，招标代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1 招标范围:

项目概况：为提升中国联通济南市分公司公司品牌形象，按照公司统一部署，拟对客服类投诉处理业务实施外包，包括客服类工单及投诉处理、申诉、舆情、热线处理等业务。

采购内容：中国联通济南市分公司客服类工单及投诉处理、申诉、舆情、热线处理等业务。本项目按预算金额管控。

预算成本金额（含税）1749万元。

1.2 服务周期：合同有效期为自合同签订之日起2年

1.3 本项目中标人数量为1个，每个中标人对应的份额如下：第一名占100%。

1.4 本项目设置最高投标限价，具体见招标公告附件：采购内容与最高限价一览表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.****.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。

未被“信用中国”网站（www.****.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3处于禁入期内的中国联通黑名单供应商和山东联通黑名单供应商不得参与采购活动。

2.4投标人须具备有效期内的工信部或通信管理局等相关部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖山东，业****中心业务。提供证书原件扫描件及“电信业务市场综合管理信息系统”（域名：****.gov.cn）查询截图。

2.5投标人须提供2023年1月1日至本项目招标公告发布之日前签订的类似项目（类似项目是指客服业务外包服务项目）采购合同，单个合同金额不少于700万元人民币(含税)，须提供采购合同和结算发票。采购合同及结算发票须满足以下条件，否则无效：合同首页、合同标的页、合同金额页/框架订单或结算单（仅限框架协议）、合同大签页、***网上税务系统（https://****.gov.cn）发票验证查询截图，如缺失任何一项或字迹模糊不清的则不计入业绩；合同金额/框架订单或结算单（仅限框架协议）的认定以结算发票金额为准，若发票金额超出合同金额/框架订单，超出部分不予认可；合同期限的认定以采购合同签订日期为准。

2.6本次招标不接受联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中国联通智****中心（http://www.****.cn）（***平台）***网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”***平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 ***网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2026年5月28日17时00分至2026年6月2日17时00分（北京时间）获取招标文件。

4.2 招标文件费用：本项目不收取。

4.3 招标文件获取方式：

***网站" https://www.****.cn"，点击电子***平台-****中心（***平台）下载招标文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥结算。在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，****中心下载“中国联通智****中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件及附件。

报名热线：李女士 132****5801、132****6095

邮箱：hb****@****.****.com

提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出，可能导致无法再次参与该项目。

注：上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，***平台注册成为"中国联通供应商"。项目添加到购物车后如退出，可能导致该项目无法再次参与。各潜在投标人在下载标书前务必确认联通合作方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与其他投标人存在人员重复时，自行承担相应后果。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智****中心（https://www.****.cn）上传递交。

投标截止时间：2026年6月16日09时00分（北京时间）。

5.2 本项目将于2026年6月16日09时00分在中国联通智****中心（https://www.****.cn）上进行公开开标，投标人应及时确认。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开***网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；***平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）***平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期上传或者未上传的；

5.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

6.发布公告的媒介

***网（www.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系及异议接收方式

招标人：***网络通信有限公司山东省分公司

联系人：王先生

电话：132****5801、132****6095

邮箱：hb****@****.****.com

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司

地址：****路****号202室

报名联系人：李女士

电话：132****5801、132****6095

邮箱：hb****@****.****.com

项目经理：刘元、韩培海、胡佳德、张磊、周筱筱、张兆鹏、胡师达、王立明、解洪慧、郭晶晶

电话：186****7022

项目招标师：王立明、王素强

异议联系人：李女士

异议接收电话：132****5801、132****6095

异议接收方式：通过中国联通智****中心（https://www.****.cn）提出，或通过异议接收邮箱（hb****@****.****.com）提出

招标投标行政监督部门：山东省通信管理局

8.免责声明

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：***网（www.****.cn）。除上述外，***网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.电子招标投标规则

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人：***网络通信有限公司山东省分公司

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：刘元

日期：2026年5月28日