中国联通西安市分公司2025年BPO商业流程外包（HLL、SZX）服务询比采购公告

本询比采购项目为中国联通西安市分公司2025年BPO商业流程外包（HLL、SZX）服务，（采购项目编号：HX-202500107-064），***网络通信有限公司西安市分公司，地址为：陕西****路****号,采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
本项目为中国联通西安市分公司2025年BPO商业流程外包（HLL、SZX）服务。
1.2采购内容：中国联通西安市分公司BPO商业流程外包（HLL、SZX）项目，内容是需提供AI座席266个，人工座席服务6个。其中
①人工座席服务要求呼入型客户服务（解答疑问、处理投诉等）、呼出型业务拓展（订单通知、客户回访）及在线客服支持（实时聊天、邮件回复）等多渠道服务。
②AI坐席功能要求（包含呼叫服务、工单处理服务、数据安全服务、后台管理服务等内容）。
1.2.1采购预算：641823元（不含税）。
1.2.2服务期：自合同签订之日起10个月。
1.2.3服务地点：陕西省西安市。
1.2.4采购包划分：本项目不划分采购包。
1.3最高限价：本项目设置不含税单价最高限价，AI座席不含税单价最高限价64.00元/个/月，人工座席服务不含税单价最高限价6790.00元/个/月，应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.应答人资格要求
2.1专用资格要求：
2.1.1资格要求：应答人须具备有效的中华人民共和国工业和信息化部或陕西省通信管理局颁发《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类为：第二类增值****中心业务，业务范围覆盖陕西省。
注：提供有效的证书复印件，***平台（https://****.gov.cn）可查询，原件备查。
2.1.2业绩要求：应答人须提供至少1份类似业绩合同(****中心业务类)：
（1）时间要求：自2024年05月01日至询比公告发出之日前（以单项合同或框架合同下的订单（结算依据）签订时间为准）；
（2）金额要求：单个合同金额≥50万元（单项合同以合同金额为准，框架合同以框架合同下的订单（结算依据）累计金额为准）；
（3）材料要求：须提供单项合同或框架合同及框架合同下对应的订单（结算依据）扫描件，且每份单项合同或框架协议至少提供一份发票扫描件/数***网站（https://****.gov.cn）***网页截图(发票开具日期在询比公告发出之日前，否则不予认可)，合同关键页包括但不限于合同名称、服务内容、合同金额、合同签章页等，否则视为无效业绩。所有原件备查。
2.1.3项目负责人要求：应答人须提供项目负责人1名，承诺负责与采购人进行对接，负责本项目的一切相关事宜且满足技术规范书中的要求。
注：项目负责人须提供有效期内的身份证及2025年7月1日至应答截止之日任意连续三个月的社保证明材料，社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，社保缴纳单位须为应答人，否则视为无效。提供上级公司、子公司或个人缴纳社会保险证明的不认可，总公司应答提供所属分公司缴纳社会保险证明的认可）。
2.1.4服务承诺：应答人须承诺（提供承诺书）
（1）保.密要求：应答人须承诺中选后遵循甲方保.密相关规定，不得向他人泄露运营过程中涉及的用户数据、业务数据等内容；必须采取切实措施，加强对客户信息保.密管理；
（2）应答人须承诺服务期内为本项目提供7x24小时快速响应服务，保持至少一条电话联系线路的畅通。
2.2通用资格要求：
2.2.1证照要求：应答人必须是在中华人民共和国依法注册的、具有独立法人资格或其他组织，具有营业执照或登记证书。
2.2.2税务要求：应答人须承诺中选后开具增值税专用发票。
2.2.3信誉要求：应答人不得存在下列情形
（1）被责令停业、被暂停或者取消参选资格的、财产被接管或者冻结及廉政责任；
（2）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（3）应答人在“国家企业信用信息公示系统”的“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的；被“信用中国”网站列入失信惩戒对象的；***网站中查询结果为准，已执行完毕或不再执行的除外。
2.2.4守法要求：应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》《通信工程建设项目招标投标管理办法》及其他相关法律法规。
应答人应承诺参加本项目应答中无围标串标、弄虚作假骗取中选的不良行为，否则相关应答均无效，并按照联通供应商黑名单管理办法及相关规定处理。
2.2.5回避原则：应答人不得与本项目采购代理机构存在隶属关系、控股关系及其他利益关系。
2.2.6应答人关系审核：应答人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系，不得同时参加划分采购包的同一采购包或未划分采购包的同一采购项目应答，否则相关应答均无效。
2.2.6.1同一采购包不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同的视为围标、串标，并按照中国联通供应商黑名单管理办法及相关规定处理；
2.2.6.2单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”的主要人员信息为准。
2.2.6.3控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准。
2.2.6.4管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准。
说明：（1）同一采购包不同应答人存在疑似联系电话相同***平台显示“暂无信息”的，会进一步查阅其应答文件和应答信息确认是否有围标串标情形;
（2）对于上述2.2.6.2、2.2.6.3和2.2.6.4无效应答情形，不论何时发现，相关应答均作无效处理。具体来说，在评审时，评审委员会（或采购人）应当否决其应答：中选公示后，采购人应当取消其中选资格；合同签订后，相关合同无效，应当恢复原状，不能恢复原状的中选人应当赔偿因此造成的损失。
2.2.7应答方式要求：本次采购不接受联合体应答。
2.2.8供应商黑名单管理要求：
（1）对列入中国联通集团及陕西联通黑名单的供应商，按照《中国联通供应商黑名单管理办法》《陕西联通供应商黑名单管理办法实施细则》相关规定执行。
（2）处于禁入期内的中国联通、陕西联通黑名单供应商不得参与应答。
（3）在采购过程中，如果被列入中国联通、陕西联通黑名单供应商，则废止其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通黑名单、陕西联通黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。（提供《供应商黑名单管理承诺书》）
2.2.9IP、MAC地址校验：采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同供应商的MAC地址相同，评审委员会（或采购人）将直接按照围标、串标处理。
2.2.10合规管控要求：在采购活动中供应商应签署《合规经营承诺书》。
2.2.11廉洁承诺：在采购活动中供应商应签署《供应商廉洁合作承诺书》。
2.2.12转包分包要求：中选后不得将合同内容转包、分包。
2.2.13其他承诺：在采购活动中供应商应签署《供应商合规承诺书》《应答人信誉承诺书》《安全承诺书》《保 密承诺书》《项目负责人保 密承诺书》。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
4.1询比采购文件获取时间：2026年06月12日18时00分至2026年06月17日18时00分。
4.2询比采购文件获取地点：***网站中国联通合作方门户（https://www.****.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3询比采购文件获取方式：
（1）***平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
（3）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门****中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操***网站技术支持电话。
（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。
4.4询比采购文件每套售价人民币肆佰元整（¥400.00元），售后不退。
4.5***平台登记(此环节为方便应答人发票开具及投标保证金退款等操作）
***平台（网址：https://****.hxdi.cn），完成本项目登记。注册、密码找回等联系代理工作人员：高女士185****8183。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年06月23日09时00分。
5.2应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智****中心”（网址：https://www.****.cn） 递交。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****中心”，并进行报价阅读。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/***平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.样品的递交（如有）
6.1样品递交的时间、地点：/
6.2检测相关费用：/
7.发布公告的媒介
本询比采***网（www.****.cn）***平台（www.****.com）发布。
8.联系方式
采购人：***网络通信有限公司西安市分公司
地址：陕西****路****号
联系人：张超煜
电话：186****3108
采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
采购代理机构地址：陕****路****号西安电子科技大学科技园E****楼
联系人：唐珍尧/姚述斌/何姣姣
联系电话：182****9428/15029825987
电子邮件：17****@****.com
9.异议处理渠道
联系人：白经理
电话：029-****8149
邮箱：sn****@****.cn
监督部门：***网络通信有限公司陕****中心
采购人：***网络通信有限公司西安市分公司
采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
2026年06月12日

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