2023年中国联通黑龙江大庆全量客户运营中心经营性外包公开比选采购项目公告

2023年中国联通黑****中心经营性外包公开比选采购项目公告

招标编号：TTSC-DQ-SY20231106

发布时间：2023-11-08 16:39:30

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比选公告

本比选项目为 2023年中国联通黑****中心经营性外包公开比选采购项目 ， （采购代理编号： TTSC-DQ-SY20231106 ） ，采购人为 ***网络通信有限公司大庆市分公司 ，采购代理机构为 ****中心有限责任公司 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

为进一步提升服务水平、提高客户感知，增加用户粘性，围绕“产能、收入、服务”三大核心要素，实现发展提升、收入提升、感知提升。大庆分公司开展经营性外包服务，经营性外包项目服务区域含大庆市分公司所辖五区四县区域，主要服务内容为负责大庆联通所辖五区四县区域的业务发展、业务受理、业务维系及客户服务工作。现通过公开比选采购方式对大庆市经营性外包进行采购。

1.2 采购内容

本次采购的规模、货物/服务名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下：

1.3 采购预算额度： 777.60万元（不含税） 。

采购明细表
任务类别		产品/任务	积分规则	积分系数	单笔积分	预测目标数量	预测目标增收	积分（月)	积分（2年)
价值提升积分	套餐升档	套餐升档适配、单移转融	按套餐提升的差值剔除优惠计算积分，即：积分=（新套餐月价值-原套餐月价值）*2	2			17100	34200	820800
	千兆迁转	千兆提速包	按套餐提升的差值剔除优惠计算积分，即：积分=（新套餐月价值-原套餐月价值）*2	2			5700	11400	273600
	流量/语音包	5G附加包、语音包等业务	按照月提值金额积分，ARPU值不下降，每提值一元积2分。即：积分=（产品月价值-优惠价值）*2	2			32400	64800	1555200
	创新	移网：视频彩铃、云盘、联通助理等；宽带：TV加装、TV增值等	按照月提值金额积分，ARPU值不下降，每提值一元积3分。即：积分=（产品月价值-优惠价值）*2；包年产品积分=（年包价值剔除优惠价值/包年月数）*2	2			34560	69120	1658880
合计							89760	179520	4308480
保有效果积分	单转融	宽带加装	单移转融加装宽带或老宽+老移不提值或单宽转融		5	150		750	18000
	复机类	预测流失、F行动、半停机等任务	成功交费积3分（包括存费送费）		3	200		600	14400
		宽带欠停	成功交费且开通积3分		3	1800		5400	129600
	移网、宽带、融合业务续约	合约续约、宽带续费维系	移网、宽带、融合业务续约，完成续约率积3分，未完成不积分。		3	3000		9000	216000
	本地任务	本地任务（例加固围栏、沉默用户启动等任务）	转化成功积分3分		3	2000		6000	144000
	小计					7150		21750	522000
执行动作积分	有效量	有效量	积0.5分		0.5	45000		22500	540000
积分合计								223770	5370480
收保率系数		完成序时目标系数为1，每低0.1PP扣0.02分,最多扣0.1分。						0.94	22.56
底薪积分	底薪积分	2000元						123720
结算支出								324041.89	7777005.26
积分单价	按实际营销效果测算积分单价							0.97

根据重点工作调整，可适时对具体积分规则进行修正和调整，原则上原有业务增加积分不超过原积分系数或积分的3倍，减少积分不低于原积分系数或积分的1/3。业务发展的积分适用于联通公司同期业务发展积分政策，业务发展基础积分4650分。

1.4 服务期限要求：二年。

1.5 合同有效期：合同签订之日起2年（合同到期后或合同金额执行完毕终止） 。

1.6 可利旧物资： 无

1.7 本项目设置最高限价，应答人 单价 报价超过最高限价0.97元/积分（不含税） ， 其应答将被否决。

2. 应答人资格要求

2.1 应答人为中国大陆境内注册的独立法人或其他组织，法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目同一标段的应答；

2.2 应答人具备增值税一般纳税人资质，提供相关证明文件；

2.3 应答人须提供2020年10月至今同类项目合同总额100万元以上业绩。（须提供相应合同关键页扫描件，关键页包括但不限于合同内容、签字盖章页、合同金额，如为框架协议/合同，需提供与框架协议/合同对应的订单及至少一张发票，上述材料应清晰可见。）

2.4 本项目不接受联合体应答。

2.5 被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司禁入期的应答人不得参与本项目应答。

2. 6 主要否决应答条款（不可偏离项）：

2. 6 .1满足应答须知及比选文件编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；

2. 6 .2 应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》；

2. 6 .3 应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求；

2. 6 . 4 要确保承接全量生产任务，原则上应不低于50人。

2. 6 . 5 严格执行联通集团、省市公司标准化的动作服务要求。并承接投诉处理和业绩考核。包括但不限于完成公司所需要的阶段性重点营销任务、临时性经营等工作，若连续两个月完不成业绩考核，采购人将要求应答人进行人员重新赋能后上岗，确保采购人产能，若重新上岗后仍无法达到业绩考核标准，采购人有权要求应答人更换人员，但应答人必须确保采购人在岗人员数量 。

2. 6 . 6 外包公司应建立多劳多得，向一线倾斜的分配制度，须承诺包括管理、支撑人员工资、财务费用、办公运营费等所有管理成本控制在外包费用9%以内 。

2. 6 . 7 应答人对所知悉本项目的用户信息及商业秘密承担互负保密义务。未经采购人书面同意,不得以任何形式泄露给第三方。合同变更、解除、履行完毕等不影响本条款的效力。并签订企业保密协议及IT系统合作厂商安全责任书。

2. 6 . 8 为确保经营性外包项目业绩稳定，应答人须交纳业务保证金5万元 。

2. 6 . 9 本项目采购数量为预测数量，最终工作量以实际发生量为准 。

2. 6 . 10 应答人须按照《中华人民共和国劳动法》、《 中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国民法典》法律规定执行用工管理制度。

2. 6 . 11 应答人报价应包含：外包期间所有经营性外包费用。其报价包括但不限于所提供服务人员的员工工资（含基本工资、绩效工资、各类补助、法定假日加班费等)保险费（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险）、售后服务、伴随服务、服装费、培训费、劳保用品、工会会费等。

2. 6 . 12应答人能提供本地化服务，在大庆市内设有固定服务机构或承诺中选后5个工作日内在大庆设置服务机构及固定办公场所的承诺书。（中选5个工作日内需提供本地营业执照、房屋合同等，否则按弃标处理，中选人顺延）。

2. 6 . 13 应答人需遵守《中国联通黑龙江省分公司离职人员及在职人员亲属参与公司业务合作回避制度（试行》的规定，并签订承诺书。

2. 6 . 14 应答人需接受采购人的日常工作考核，相关考核结果将与应答人的费用结算挂钩。相关考核评价体系详见附件《中国联通大庆市分公司经营性外包考核标准》，日常考核及绩效考核的具体标准及指标将根据中国联通大庆市分公司经营性外包考核标准的变化进行调整。

2. 6 . 15 应答人承诺非甲方SP、CP或与甲方SP、CP非关联关系。

2. 6 . 16 根据工作需要乙方人员需到指定工作地点提供服务。

2. 6 . 17 ***网络与信息安全承诺书及保密协议，知悉并承诺遵守《***网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《***网络诈骗法》、《关键信息基础设施安全保护条例》等及其他国家有关法律、法规和行政规章制度。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间： 202 3 年 11 月 09 日 09 时 0 0分至 202 3 年 11 月 14 日 09 时 0 0分 （北京时间，下同） 。

4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.****.cn） —电子招标投标— 联****中心。

4.3 比选文件获取方式： 由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人及时购买最新版iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作。使用iPASS登录系统后，***网上支付；支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与iPASS***网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.****.cn，联系电话：010-****2255-3-8-2，邮件地址：hq****@****.cn）进行操作。

应答人须持有联通新版“iPass”（2017年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，***网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程， 若有疑问可联系客服人员咨询购买： 400****010 ；

应答人针对应答人注册、获取文件、IPASS证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，***网技术支持联系电话：010-****2255-3- 8 -2。

4.4 比选文件每套售价人民币 5 00元整 ，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标—联****中心上，点击“项目参与”-“寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标—联****中心通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。***平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。 标书费发票默认开具增值税普通发票。请供应商仔细 填写《发票填开明细表》 , 详见比选文件附件 。

4.5 文件费用交纳账户如下：

***网上支付。 （注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）

名称：****中心有限责任公司（采购代理机构）；

商户编号：309701610271548；

具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标—联****中心投标人在线支付流程操作指引》

5. 应答文件的递交

5.1 电子 应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.****.cn）“***平台”递交，应答截止时间为 2023年 11 月 20 日 09 时30分 。

因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标—联****中心未正常上传的，视为撤销其应答文件；***平台系统原因出现电子应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启报价前应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章，或由法人或法人授权代表签字），***平台确认并提供该应答人电子PDF版含签字盖章的全套应答文件，则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准 。同时，招标投标—联****中心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负 。

5.2 开标后邮件形式电子应答文件的递交： 如本项目已开标唱价，投标人应于投标截止时间后一小时内(以邮箱收到邮件的时间为准)将 应答文件 电子版（ 电子版 应答文件 的内容 为 以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件 ， 且 须与上传至电子招投标—联****中心的内容保持一致。需另拷贝一份WORD/EXCEL软件编制的包含 应答文件 中所有内容的电子文件，电子文件内容建议参考 应答文件 构成格式 ）发送至招标招标代理机构的邮箱(hljttsc_ sun @****.com)，邮件主题名称应为**公司+**项目文件(以上文件放入一个压缩包中，一个邮件发送即可)投标人须发送的文件由于发送不完整、 未按指定时间 发送或未发送指定邮箱的，后果自负。请各投标人在规定时间内将相关材料一次性发送，如有修改，将以规定时间内最后一次发送为准。

如本项目未开标唱价，投标人无须发送 应答文件 电子版至招标代理机构。

5.3 本项目将于 应答截止时间在 中国联通合作方自服务门户(https://www.****.cn） —电子招标投标— 联****中心进行开启报价，应答人须准时登录中国联通合作方自服务门户，***网上用IPASS进行签名确认开启结果。应答人签名确认账号须为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号，如已经使用非应答人的法定代表人或者其委托的代理人的账号报名参与本项目，***平台修改负责人功能将信息变更为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号（该操作需在确认报价前，如已签名确认报价，则参与项目账号无法修改）。 如应答人使用其他账号（非应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号）签名确认 （ 如不签字确认也会显示为 其他账号未确认） ，由此产生的一切法律后果由应答人自行负责 。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开启结果。

5.3.1应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按5. 2 要求开标后递交邮件形式电子应答文件。

5.3. 2 ***平台系统原因无法正常开启或解密，应答文件以 电子PDF版含签字盖章的全套应答文件 为准。

5.3. 3 应答人在中国联通电子招标投标—联****中心上传的应答文件在开启或解密出现异常时， 且该应答人未按时递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准（须按5.1要求提供），或递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件无法打开的，将被视为放弃应答。

5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点： 本项目不适用。

6.2 测试相关费用：本项目不适用。

7. 发布公告的媒介

本比选公告同时 ***网（http://www.****.cn）***平台（http://www.****.com）发布。

8. 联系方式

采购人： ***网络通信有限公司大庆市分公司

地 址： ****街****号

联系人： 董微 经理

采购代理机构：****中心有限责任公司

采购代理机构地址：****路****号****楼

联系人：苑女士、孙先生

电 话：0451-****9650、186****9261、156****2650

电子邮件：hl****@****.com

如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。

采购人： ***网络通信有限公司大庆市分公司

采购代理机构： ****中心有限责任公司

2023年 11 月 08 日

发布单位 :大庆市分公司

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