湖北联通来话集约维系渠道招募公告

为全面提升热线来话维系效果和用户满意度，进一步优化用户维系线上线下一体化维系体系，现面向社会公开招募具备专业实力的来话维系渠道合作伙伴，共同推进业务高质量发展。具体公告如下：

一、招募对象

具备合法经营资质，具有丰富的热线来话服务经验及稳定的运营能力的企业，能够配合完成省市联动的来话维系任务，并严格遵循业务规范要求。

二、资质要求

（一）基本要求：

1、具备独立法人资格，注册资金≥100万元。

2、持有有效营业执照、税务登记证，能够提供增值税专用发票（营业执照经营范围需包含“****中心业务”或“电信业务”等相关内容）。

3、具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类需包含“****中心业务”，业务覆盖范围需包含全国或湖北省）、《ISO 9001 质量管理体系认证》《ISO 27001 信息安全管理体系认证》。

4、无不良信用记录及违法违规行为，未被列入联通违规失信黑名单库（提供承诺书）。

5、申请人不得转签其他外呼团队（提供承诺书）。

6、申请人不是服务提供商（SP）、内容提供商（CP），且不能跟SP、CP有关联交易（提供承诺书）。

（二）过往业绩要求：

1、提供自2023年1月1日至今具有同类业务（来话维系或交叉营销类）业绩，且年结算金额≧50万元的案例至少2份。须提供业绩合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张对应发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算证明，每个订单或结算证明至少提供一张发票扫描件。

（三）运营要求：

1、职场要求：申请人具备正规、符合生产的办公场所，且产权清晰，配备的外呼电脑及外围设备（如耳麦）已使用年限≤4年。接受并同意统一安装我方指定的外呼系统（提供承诺书，如省内无办公场所需同步提供2个月内省内新增办公场所的承诺书）。

2、运营团队要求：申请人承诺外呼坐席数量≥30人；运营管理结构清晰，人数不少于5人，质检团队人数不少于2人（提供承诺书）。

3、数据及信息安全要求：符合国家关于用户真实身份信息登记和保护法律法规要求，具备数据及信息安全保护的能力（提供承诺书）。

三、合作内容

（一）承接湖北联通用户通过10010热线来话产生的维系任务，通过解决用户合理诉求，提升用户价值和保有，获取维系激励。

（二）参考执行《湖北联通热线业务质量监督考核办法》，确保来话业务规范化、数据安全及合规性。

（三）接受我方考核与管理，签署数据保密协议。

（四）接受并同意服务费用的结算根据湖北联通社会渠道激励标准变化而变化（提供承诺书）。本项目结算标准根据实际承接热线来话维系项目，分场景设置结算规则和结算标准，整体原则基于维系后用户增加的持续收益进行分档设置。

（五）合作期间，因申请人考核不达标，后续无法承接而退出的，将按顺位进入的方式引入新合作方。

四、报名方式

（一）填写《合作申请表》（附件1）。

（二）准备相关资质证明材料（附件2清单）并加盖公章。

（三）递交方式：招募资料以邮件形式发送至以下邮箱：

zh****@****.cn ；hb****@****.cn

（四）报名截止时间：2026年3月25日18时。

（五）咨询联系方式：张经理186****1803 乔经理 186****1528

五、评审及结果发布

（一）评审：

1、由湖北联通市场线和职能部门组成专家评审组，对申请人提交的资料进行评分，各项评估指标的满分为100分。

2、按各申请人的最终得分由高至低排名，评分排名第一名，视为通过审核的合作方。

（二）结果发布：评审结果按照相关内部管理文件规定进行发布。

期待与专业伙伴携手，共创高效合规的来话服务体系。

中国联通湖北分公司公众客户事业部

2026年3月19日