2023-2024年中国联通海南省分公司客服服务采购项目公开招标公告

2023-2024年中国联通海南省分公司客服服务采购项目公开招标公告

招标编号：HNLT-SCMX-GZ-2023079

发布时间：2023-12-06 15:33:00

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2023-2024年中国联通海南省分公司客服服务采购项目

公开招标公告

代理机构 四川铭信工程招标咨询有限公司 ***网络通信有限公司海南省分公司委托，代理 2023-2024年中国联通海南省分公司客服服务采购项目 （招标编号： HNLT-SCMX-GZ-2023079 ）的招标工作。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，具备招标条件，现进行公开招标。欢迎有意向的投标人前来参与。

1. 基本情况

1.1 项目名称：2023-2024年中国联通海南省分公司客服服务采购项目

1.2 项目概况：随着海南自由贸易港政策持续推进，公司业绩连创新高，***网络通信有****中心的对客服务工作，持****中心，****中心服务外包的服务工时采购。

1.3 招标依据： NB42102311000648（需求审批单号）

1.4 招标模式：集中。

1.5 项目类别： 通信建设工程 。

1.6 是否依法必招： 否。

1.7 项目类型：服务。

1.8 招标内容： ****中心外包服务，****中心客服咨询类、办理类、投诉类、回访类、售后类处理客服外包服务，提供7×24小时运维服务，配套的客服场地、项目必备硬件及专线设施、****中心技术服务等 ，详见《技术规范书》/《基准价表》。

1.9 建设地点： 海南省内招标人指定地点。

1.10 招标类型：单体项目

1.11 项目预算： 7554444.44 元人民币（不含税）。

1.12 ★投标限价、唱标价与报价方式：详见《报价表》。

1.13 合同类型： 固定单价合同

1.14 有关期限：

★工期： 采购订单下达之日起 15 日内完成整体业务衔接、人员上线、对接原呼叫系统、应用系统、坐席设备等工作。 。

合同执行期： 自合同生效之日起1年。

责任期：依据国家及海南省有关规定。

1.15 ★质量：合格。未填写“合格”的投标将被否决。

2. ★投标人资格要求

2.1 注册要求：具备履约能力的在中华人民共和国境内行政主管部门登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织，经营范围未受限。须提交有效证明文件。

2.2 资质要求：具有增值电信业务经营许可证-****中心业务（全国），须提交有效证明文件。

2.3 财务要求： 未处于被接管、资产被冻结或破产状态 ，具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，提供《企业经营状况承诺书》。（见第六章中《企业经营状况承诺书》。

2.4 信誉要求：未处于被责令停业、投标资格被取消状态，且未在最近三年内有严重违约、重大工程质量或安全问题的、未被《国家企业信用信息公示系统》（http://www.****.gov.cn）列入严重违法失信企业名单。

2.5 其他要求：

2.5.1 本项目实施时须提供增值税专用发票。

2.5.2 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.5.3 与本项目代理机构或招标人存在利害关系可能影响公正性的法人或其他组织，不得参与本项目投标。

2.5.4 严禁被列入中国联通禁入型供应商黑名单（含中国联通集团公司黑名单及海南省联通分公司黑名单）的供应商（含供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）或个人（作为供应商法定代表人、委托代理人、项目负责人）在禁入期内参与本次招标。

2.5.5 本项目不接受联合体投标。

2.5.6 须提交《代理费承诺书》、《供应商合规承诺》、《供应商黑名单管理承诺书》、《材料、包装用材承诺书》、《合规经营承诺书》及《安全承诺书》（见第六章中《承诺文件》）。

2.5.7 符合法律、法规及招标文件规定的其他实质性内容。

3. 资格审查方法

本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章《评标办法》中《初步评审表》，凡未通过初步评审的投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 电子招标文件获取

4.1.1 获取时间： 2023年 12 月 06 日 17 时 00 分至2023年 12 月 11 日 17 时 30 分。

4.1.2 获取方式：投标人访问中国联通合作方门户(https://www.****.cn）登录后，进入“电子招标投标”-“联****中心”，进入主页左侧导航栏—招标项目管理—寻找商机，选择要参与的项目，点击“我要参与”，勾选要参与的标段，点击保存。然后点击“项目跟进”-“投标”中“购标”，点击要选择的标段后，使用沃支付完成招标文件费用的支付，支付成功后下载招标文件（招标文件为.megp格式，须使用联通投标文件制作系统打开，软件下载详见“共享文档下载”）。***平台上进行，若有疑义，投标人可登陆后在“共享文档下载”中下载操作手册。投标人需注意超过招标文件售卖截止时间则无法支付招标文件费用，由此造成的损失由投标人自行承担。

4.2 招标文件费用

4.2.1 招标文件费人民币300元，售后不退。发票默认为增值税电子普票，直接推送至投标人预留邮箱，如邮箱未填写或填写有误，导致无法获取发票，代理机构不承担任何责任。

4.2.2 购买标书不接受现金，请通过沃支付方式付款。未在文件获取截止时间前按规定获取文件的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。

4.2.3 沃支付方式：

（1）登录 https://****.com进行“沃支付”注册（如已注册“沃支付”请直接进入（2））；

（2）以项目联系人账号登录“中国联通合作方门户”（https://www.****.cn）后进入“电子招标投标”→“联****中心”招标项目管理→我参与的项目→项目跟进→投标→点击“购标”按钮，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”→选择“沃支付”→选择余额支付或银行卡快捷支付；

5. 投标文件的 提交

5.1 投标文件的提交：

5.1.1 投标截止时间（文件提交截止时间）为 2023年 12 月 25 日 14 时 30 分 。

5.1.2 投标文件的提交方式：登录“中国联通合作方门户”（https://www.****.cn）后进入“电子招标投标”→“联****中心”上传提交。

5.1.3 ★未按上述规定时间及方式递交的投标无效。

5.1.4 本项目招标在“平台”线上进行，***平台系统故障导致投标人无法上传投标文件的，***平台支撑人员解决。（提醒：中国联通合作方门户一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止时间前上传投标文件。在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准）。

5.1.5 电子投标（文件编制、上传、提交等）操作出现异常时，请及时联系系统支撑人员解决。

5.2 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人准时登录“中国联通合作方门户”（https://www.****.cn）后进入“电子招标投标”→“联****中心”，***网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

6. 发布公告的媒介

本项目在以下媒体发布招标公告（其他媒介转载无效）。

***平台（www.****.com）；

***网（ www.****.cn ）。

7. 电子投标要求

7.1 潜在投标人必须接受电子招标流程。投标人如果未曾在“中国联通合作方门户”（https://www.****.cn）注册过供应商的，必须完成注册工作，成为联通系统在册供应商，未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目（***网站“下载专区”中的相关操作手册，或向代理机构获取）。已注册的供应商，请查验项目联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。投标人使用项目联系人账号（非管理员角色，由管理员账号创建）登录“中国联通合作方门户”（https://www.****.cn）后进入“电子招标投标”→“联****中心”进行操作。

7.2 投标人须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定项目联系人操作，否则将无法进行本项目投标（已购买过的无需重复购买，但要确认iPASS在有限期内），iPASS电子证书办理详见“中国联通合作方门户”（https://www.****.cn）“IPASS服务”板块相关办理指南。

7.3 ***平台技术支持请拨打010-****2255转3- 3 - 1 。iPASS***平台全国统一服务电话: 010-****4066转2。

8. 联系方式

8.1 招标人：***网络通信有限公司海南省分公司

地址：海南省****街****号****大厦

8.2 代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司

邮寄地址：海南省****街****号****大厦

电子邮箱： sc****@****.com

8.3 联系方式

8.3.1 ***平台：

（1） 供应商注册、帐号密码遗忘、***网站使用等问题：010-****2255转3-8-2

（2） iPASS相关问题：400****010、010-****4066转2

（3） 其他技术支持：010-****2255转3-3

8.3.2 疑问：

（1） 线上操作、流程、下载、上传、投标保证金等问题

项目联系人：唐 薇 130****6211 李 娜 186****0705

（2） 文件、条款等商务技术问题

项目负责人：唐 薇 130****6211

（3） 发票问题

财务联系电话：陈叶 186****0928

8.3.3 异议（投标人或潜在投标人或其他利害关系人对招标文件、开标、评标等采购活动存在异议时）：

（1） 代理负责人：张 科 131****0673

（2） 采购负责人 ： 陈女士 0898-****4066

8.3.4 投诉、举报（投标人或潜在投标人或其他利害关系人认为招标人、代理机构存在违反国家法律、法规、规章、规定等违法违纪行为时）请将相关材料由法定代表人签字并加盖单位公章后扫描发送至海南联通纪检监督邮箱：hi****@****.cn。

代理机构名称： 四川铭信工程招标咨询有限公司

发布时间： 2023年 12 月 06 日

发布单位 :海南省分公司

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