2026-2028年中国联通东营市分公司客户服务外包集中招标项目公告

本集中招标项目为2026-2028年中国联通东营市分公司客户服务外包集中招标项目、东营联通公开招标〔2026〕015号，***网络通信有限公司山东省分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1 招标范围： 本项目为集中招标项目。

项目概况：项目概况：中国联通东营市分公司对客服类投诉处理业务外包进行公开招标。合同有效期为自合同签订之日起两年。

招标内容：中国联通东营市分公司市区及各县区分公司的各渠道投诉受理和处理，投诉、咨询电话的接听和处理，相关问题的跟踪落实、协调处理及汇总分析等工作，具体要求详见技术规范书。

序号	采购内容	规格参数	规模数量	计量单位	备注
1	投诉处理业务	省内投诉	5894	件	周期24个月
2	投诉处理业务	10015、总经理热线	1651	件	周期24个月
3	投诉处理业务	申诉、舆情、12345	945	件	周期24个月
4	投诉处理业务	各类回访	8000	件	周期24个月
合计			16490

1.2项目预算：预算成本金额（含税）455.76万元,预估采购数量以实际发生为准。。

1.3标段划分：本项目不划分标段，确定1名中标人。

1.4合同有效期：自合同签订之日起2年。

1.5交付周期：合同签订后五日内全部人员到岗。

1.6服务地点：山东省东营市。

1.7最高限价：本项目为折扣系数报价，最高折扣系数为1.0000，投标人报价高于最高折扣系数的否决投标，未填写的按否决投标处理。

2.投标人资格要求

2.1 须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.****.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站（www.****.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3处于禁入期内的中国联通黑名单供应商和山东联通黑名单供应商不得参与采购活动。

2.4投标人须具备有效期内的工业和信息化部或省级通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类须包含“第二类****中心业务”，业务覆盖范围山东或全国）和“第二类增值业务中的信息服务业务（***网业务）”，业务覆盖范围山东或全国。***网站查询截图。

2.5投标人须提供2023年1月1日至招标公告发布之日前签订的类似项目（类似项目是指话务类项目）采购合同，单项合同金额不少于260万元人民币(含税)，须提供采购合同和结算发票。采购合同及结算发票须满足以下条件，否则无效：合同首页、合同标的页、合同金额页/框架订单（仅限框架协议）、合同大签页、***网上税务系统（https://****.gov.cn）发票验证查询截图，如缺失任何一项或字迹模糊不清的则不计入业绩；合同金额/框架订单（仅限框架协议）的认定以结算发票金额为准，若发票金额超出合同金额/框架订单，超出部分不予认可；合同期限的认定以采购合同签订日期为准。

2.6本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中国联通智****中心（http://www.****.cn）（***平台）***网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”***平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 ***网上获取电子版招标文件，不再发出纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2026年5月22日18时30分至2026年5月27日18时30分（北京时间）获取招标文件。

4.2招标文件费用：招标文件每套0元人民币。

4.3招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录“***平台（https://www.****.cn）”获取招标文件，在“中国联通合作方门户-﹥右上角登录-﹥电子招标投标-﹥***平台-﹥****中心﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥项目跟进-﹥投标-﹥购标-﹥立即结算”，结算成功后才能下载招标文件和参与投标，未按照招标公告中规定时间获取招标文件的投标人不能参加投标。所下载招标文件为.megp格式，***网站左上角“我的工作台-﹥共享文档下载”中下载 “中国联通智****中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。后续通过“中国联通智****中心投标文件制作系统”制作生成投标文件，具体操作流程详见招标公告附件《注册及操作说明》。

注：上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，***平台注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看招标公告附件：***平台注册指导书）。项目如点击退出，可能导致该项目无法再次参与。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：采用电子投标文件在投标截至时间之前递交的方式。

电子投标文件的递交：“***平台”上传递交。

投标截止时间为2026年6月10日14时00分（北京时间）。

5.2 本项目将于上述同一时间进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人***平台准时参加。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以***网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；***平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）***平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件。

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.发布公告的媒介

本项目属于自愿招标项目，相***网（www.****.cn），公开征集潜在供应商。

7.联系方式

招标人：***网络通信有限公司山东省分公司

地址：****路****号

联系人：于工

电话：156****6205

邮箱：__****@****.com

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：****路****号****中心

项目经理：刘慧斌、周源、李亚倩、于洋

电话：132****7598、166****2301、178****5868

电子邮件：13****@****.com

异议联系人：于工

异议接收电话：156****6205

异议接收方式：通过中国联通智****中心提出，或通过异议接收邮箱（15****@****.com）提出。

8.免责声明

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介仅在：***网（www.****.cn）。除上述外，***网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.电子招标投标规则

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人：***网络通信有限公司山东省分公司

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

日期：2026年5月22日