2026-2028年中国联通廊坊市分公司开发区客服热线业务座席服务业务外包项目询比采购公告

2026-2028年中国联通廊坊市分公司开发区客服热线业务座席服务业务外包项目询比采购公告

本询比采购项目为2026-2028年中国联通廊坊市分公司开发区客服热线业务座席服务业务外包项目，（采购项目编号：09-09-04D-2026-D-F-C22169），***网络通信有限公司河北省分公司，地址为：****街****号,采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

2026-2028年中国联通廊坊市分公司开发区客服热线业务座席服务业务外包项目。

1.2采购内容：采购廊坊市分公司开发区承接的客服热线业务座席服务业务，主要内容是话务及工单服务、智能辅助工单流转系统服务。具体详见技术规范书。

座席	人员数量	服务周期（月）	不含税预算单价（元/人/月）	不含税预算总价（元）
管理座席	1	24	8640	207360
客服代表座席	9	24	7130	1540080
合计	10	/	/	1747440

1.2.1采购的规模：预算金额1747440元（不含税）。

1.2.2主要服务标准：满足技术规范要求。

1.2.3服务地点：廊坊市。

1.2.4协议有效期：2年，如执行期满但合同订单合计金额未达合同上限金额，需要延续执行现有协议的，由需求部门发起延期申请，合同可延期执行，总执行期不得超过36个月。

1.3本项目不划分采购包，中选1家单位。

1.4本项目设置最高限价，最高限价170.4万元（不含税），且不超过不含税单价最高限价。应答方应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2. 应答人资格要求

2.1、应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织。

2.2、应答人须承诺能开具符合国家相关要求的增值税专用发票，并提供承诺书。

2.3、应答人必须具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（****中心业务，许可实施地域须包含：河北省）。

2.4、应答人须提供中国境内自2024年1月1日至本项目询比公告发布前（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类业绩总额（含税金额）累计100万元以上，提供如下证明材料：

（1）固定金额合同、框架合同均须提供完整合同文本扫描件（如合同文本无法体现同类合同业绩的，应答人须提供技术规范书、报价表等证明同类业绩的相关合同附件扫描件），框架合同需同时提供相应采购订单扫描件。固定金额合同以合同金额为准，框架合同以订单金额为准。上述合同均须提供至少一张与其对应的发票扫描件，***网站***网页截图（合同原件及发票原件备查）。

（2）须以列表提供合同买方联系人和联系方式。

注：同类业绩是指话务或外呼营销业务服务类业绩。

2.5、应答人应合法运作并独立于采购人及采购代理机构；单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一采购包或者未划分采购包的同一项目应答；母公司、全资子公司及其控股公司不得同时参加同一采购包或者未划分采购包的同一项目应答；应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书。

2.6、本项目不接受联合体应答。

2.7、本项目不接受在“国家企业信用信息公示系统” (www.****.gov.cn)中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法失信企业名单（处理期内）”的应答人参与，不接受被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体的应答人参与，应答人须提供承诺书。

2.8、应答人应具有良好的银行资信和商业信誉，未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，应答人须提供承诺书。

2.9、应答人须***平台运营能力。

2.10、***网络通信有限公司或河北省分公司黑名单禁入期内的供应商应答，应答人须提供承诺书。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间：2026年8月7日08时30分至2026年8月12日17时00分。北京时间，下同（包括法定公休日、法定节假日）

4.2 询比采购文件获取地点：***网站中国联通合作方门户（https://www.****.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

4.3.1本项目采用电子招投标，潜***平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

4.3.2凡有意参与的潜在应答人访问中国联通合作方门户(https://www.****.cn）登录后，***平台，点击“电子招标投标-询比项目管理--寻找商机”，找到该项目，点击“我要参与”，填写购标申请内容，提交申请信息并线上支付，沃支付付款后即可下载询比文件。应答人需注意超过文件发售截止时间则不允许提交购标申请或支付文件费，由此造成的损失由应答人自行承担。

注：未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。供应商注册服务电话：010-****2255（转3转8转2）；系统操作问题，***网站技术支持电话：010-****2255（转3转3转1）。

4.3.3下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门****中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操***网站技术支持电话。

4.3.4询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

4.3.5询比采购文件获取联系人：姓名：康帅 手机：182****8693。

4.3.6免责声明：“诚E***平台”为费用开票申请的唯一渠道，其他方式均属无效。

开票申请步骤：***网址“诚E***平台”(网址:https://www.****.com，点击【新用户注册】(***网站:【投标人操作指南】-【注册指引】)，登陆账号后点击【常用文件】下载《投标人&供应商操作手册》，***平台，点击【商机发现】进行登记，等待审核。

诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线:020-****4219。服务时间8:30-17:30(工作日)。

4.4询比采购文件每套售价人民币300元/套（人民币），售后不退，沃支付付款，其他方式均不接受。

5. 应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年8月18日09时00分（逾期上传的应答文件将被拒绝。）

5.2应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智****中心”（网址：https://www.****.cn）“电子招标投标” 递交。

注：当所有应答人电子应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/***平台加密上传的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

6.2 检测相关费用： / 。

7. 发布公告的媒介

本询比采***网（www.****.cn）***平台（www.****.com）发布。

8. 联系及异议接收方式

采购人：***网络通信有限公司河北省分公司

地址：****街****号

联系人：胡经理

联系电话：0311-****8162

电子邮件：/

异议受理联系人：王女士

异议受理电话：0311-****5566

异议受理邮箱：__****@****.cn

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

采购代理机构地址：河北省****路****号****中心

联系人：康帅、潘宇、王义同、马越、宋帛妍、杨帆、白莹、解俊腾、刘丽模

电话：182****8693、173****6866

电子邮件：gc****@****.com

开户银行：****花园支行

监督部门：河北省通信管理局

9. 附加项

无。

采购人：***网络通信有限公司河北省分公司

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

2026年8月6日