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文印管理及信息终端设备运维外包服务-询比采购公告

2024-10-14招标公告-公告询价上海 - 嘉定区 关注

基本信息

项目名称 文印管理及信息终端设备运维服务外包采购
项目预算 70万
省份/直辖市 上海 所属地区 嘉定区
采购单位 上海市嘉定区安亭医院 项目联系方式
更多联系方式 021-****0022 陈伟 021-****9914
代理机构 上海市机械设备成套(集团)有限公司
以上信息为大数据平台自动计算结果,如有误差以正文为准

正文

询 比 文 件

询比编号:1639-247036090543

项目名称:文印管理及信息终端设备运维服务外包采购

采购人:上海市嘉定区安亭医院

招标代理人:上海市机械设备成套(集团)有限公司

日期:2024年10月第一章 询比邀请

上海市机械设备成套(集团)有限公司受委托,就文印管理及信息终端设备运维服务外包采购项目进行询比。现邀请合格的供应商参加。

一、询比文件编号:1639-247036090543

二、询比内容:

使用单位:上海市嘉定区安亭医院

预算金额:70万元

主要内容:包括采购人正使用的所有打印系统设备(含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、一体机等)的维护及技术支持,提供设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带等所有文印耗材(不含纸张和碳带),并对全院信息类设备(含电脑、自助机、PDA、查房车护理车、触控大屏、读卡器等)进行维修维护(包含部分计算机维修配件费用)。具体采购需求详见第三章。

服务地址:上海市嘉定区安亭医院

三、投标人资格要求

  1. 投标人须为在中国境内依法注册的独立法人,具有独立订立合同和项目如期履约的能力;
  2. 投标人应具有良好的企业信誉,未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态;
  3. 符合相关法律、法规规定的其他要求。
  4. 未被“信用中国网站”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信名单。
  5. 与本项目招标代理机构的负责人为同一人或者存在直接控股和管理关系的供应商不得参加本次采购活动。
  6. 本项目不接受联合投标。
  7. 投标单位应在承接此项目后不得转包。

四、询比文件的发售

1.发售时间:2024年10月14日至2024年10月16日每天上午9:30~11:30时;下午13:30~15:30时(北京时间,节假日除外)。

2.购买要求:(现不接受现场购买,请使用转账、汇款等非现金形式购买)

(1)凡有意参加本项目的供应商,请前往“***平台” (网址:www.****.com.cn)进行免费注册。

(2)注册通过后,***平台,点击“寻找招标项目”进行项目查询,找到项目后点击“我要参与”。

(3)供应商选中需要购买的采购文件加入购物车。支付费用后,供应商可下载采购文件。

(4)标书费发票将按照报名资料中留存的邮箱地址发送。

(5)平台操作过程中如需帮助,***平台客服热线010-****7110(上午9:00—11:30,下午:13:00—17:30)获取支持。

(6)报名资料发送至zh****@****.com,邮件标题格式:购买文件/本项目编号/单位名称(例:购买文件/1639-24******/****公司),不按格式的邮件将被忽略。

6.1营业执照彩色扫描件

6.2法定代表人(单位负责人)授权委托书彩色扫描件(加盖公章)

6.3委托人身份证彩色扫描件(加盖公章)

招标文件售价:每份人民币500元(售后不退)。

五、投标文件递交截止时间:2024年10月24日10时00分。

六、投标文件份数:投标单位需通过邮寄方式提供投标文件正本一份及电子版一份(盖章版PDF扫描文件),不接受其他递交方式。

邮寄地址:****路****号****大厦

联 系 人:朱莹;

电 话:021-****7563

特此邀请有能力的供应商前来参加!

上海市机械设备成套(集团)有限公司

2024年10月

投标人须知前附表

序号

内 容

说 明 与 要 求

项目名称

文印管理及信息终端设备运维服务外包采购

采购方式

询比

定标方式

综合评分法

响应文件有效期

90天(从投标截止日起算)

招标代理人

联系方式

招标代理机构:上海市机械设备成套(集团)有限公司

地 址:****路****号****大厦

联 系 人:朱莹、杭粼韵

电 话:021-****7563、32557568

传 真:021-****7505

电子信箱:zh****@****.com

招标人

联系方式

招 标 人:上海市嘉定区安亭医院

地 址:上****路****号

邮 编:201805

联 系 人:徐蕾

电 话:021-****0022

签订合同

成交通知书发放后30日内。

财务付款注意事项

  1. 使用转账、汇款等非现金形式付款

户名:上海市机械设备成套(集团)有限公司

帐号:316638-0300***0962

开户行:上海银行白玉支行

  1. 支付“标书费,中标服务费”
  2. 付款时,须写明用途:“ 代理机构内部编号 + 内容 ”

(即:247036090543+ 标书费)

(即:247036090543+ 中标服务费)

第二章 投标人须知

一、总则

本询比文件是采购人在采购过程中的规范性文件,是投标人编制响应文件的依据,也是采购人与成交人签订承包合同的依据,并将作为采购合同的附件之一,与采购合同具有同等的法律效力。

文印管理及信息终端设备运维服务外包采购采用询比的方式,择优选定成交人。

二、询比文件

  1. 询比文件组成

1) 投标人须知;

2) 技术要求;

3) 合同条款及合同(协议);

4) 响应文件使用格式;

  1. 除此之外,采购人在询比期间发出的其他正式文件和函件,均是询比文件的组成部分。
  2. 投标人应认真阅读本询比文件及其补充询比文件,如果投标人的响应文件不能符合本询比文件的要求或因对询比文件有关条款的文字和数字的误解、漏阅而引起响应文件的错误、遗漏、费用计算有误等,造成投标报价内容的差异,均属投标失误,责任由投标人自负。

三、询比文件的澄清与修改

  1. 投标人在收到询比文件后,若有问题需要澄清,采购人和招标代理人将以答疑会或邮件、传真等的形式予以统一解答,答疑会纪要将以书面形式发给所有投标人。
  2. 在投标截止前,采购人都可能会以补充通知的方式修改询比文件。补充修改的内容作为询比文件的组成部分,对投标人起约束作用。询比文件的各部分内容有不一致的,以发出时间较晚者为准。
  3. 为使投标人在编制响应文件时把补充通知的内容考虑进去,采购人可酌情延长递交响应文件的截止日期。

四、提交书面疑问材料

投标人在收到询比文件后,若有问题需要澄清,应在规定时间之前(详见投标人须知前附表),将询比文件和采购资料中需澄清的问题,以书面形式(包括邮件、传真等)加盖投标人公章后递交至招标代理人。

采购人仅对投标人提交的书面材料上的问题进行澄清。投标人在规定的提交疑问截止时间内未提交书面疑问资料的,视为投标人对本询比文件及相关内容已充分理解并无异议。

五、答疑会(如有)

如有投标人提交书面问题需要澄清,采购人对投标人提交的书面问题进行统一的解答,并形成书面的答疑会纪要,作为本询比文件的补充文件发放给投标人。

六、领取补充询比文件(答疑会纪要)

由于投标人不参加疑问解答会,不主动领取书面答疑文书(补充文件)所产生的责任及后果,均由投标人自行承担。

七、响应文件的编制

  1. 要求

1) 投标人应仔细阅读询比文件的所有内容,按询比文件的要求提供响应文件,并保证所提供的全部资料的真实性,以使其响应文件对询比文件作出实质性投标,否则,其投标可能被拒绝。

  1. 文件语言及计量单位

1) 响应文件及投标人和采购人交换的文件和来往信件,应以中文书写。

2) 除在询比文件的技术规格中另有规定外,计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。

  1. 响应文件的组成

投标人编写的响应文件至少应包括下列部分:

1) 按照询比文件附件格式填写的投标书;

2) 按照询比文件附件格式出具的资格证明文件,以证明投标人是合格的,成交后有能力履行合同;

3) 按照询比文件附件格式要求填写的分项报价表;

4) 投标人应对本询比文件作逐条投标;

5) 投标人声明接受本询比文件中所提供的“合同条款”的书面声明。

  1. 响应文件编写格式、装帧要求及签署

1) 响应文件的正文要求用中文编辑,纸型统一规格为A4,封面设计可由各投标人自行设计,响应文件应采用双面印制,但不准用硬面,要求为简装;

2) 响应文件的字体统一要求用宋体、小四号字体,字体间距为标准间距,行距为1.5倍行距;

3) 响应文件的正本均需打印或用不褪色墨水书写;响应文件中须盖章的地方必须有投标人公章及其法定代表人或其授权代理人签章;

4) 响应文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如出现上述情况,投标人均应在改动之处加盖投标人公章;

  1. 投标报价

1) 投标人应按询比文件附件的分项报价表格式填写投标货物的单价和总价。如果单价与总价有出入,以单价为准。投标人对每种货物只允许有一个报价,采购人不接受有任何选择的报价。

  1. 投标货币和汇率

1) 投标书的报价一律用人民币填报。

  1. 投标人资格证明文件

1) 投标人必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件,作为响应文件的一部分。

① 提供合格投标人的资格证明

② 投标方具有履行合同所需的财务、技术服务等能力。

  1. 公司简介;
  2. 公司组织结构及员工人数;
  3. 企业法人代表授权书。
  1. 提供的货物和服务符合询比规定的技术响应文件

1) 投标人须提交证明其拟供货物和服务符合询比文件规定的技术响应文件,作为询比文件的一部分。

2) 上述文件可以是文字资料、图纸和数据,并须提供:

① 提供技术服务的详细说明;

② 规格、技术参数、商务条款偏离表。

③ 项目实施方案、进度安排、验收方案等。

3) 本询比文件的技术规格及要求中所指出的工艺、材料和设备的标准、商标或样本目录号码的参考资料仅系说明并非进行限制。投标人可提出替代标准、商标或样本目录号码,并填写投标人推荐的选择清单,但该替代应相当于或优于询比文件技术规格的规定,以使买方满意。

  1. 投标有效期

1) 响应文件在应答截止日期之后的90天内有效。在响应文件有效期内,投标人不得撤回或对响应文件内容进行实质性修改变更,否则采购人有权拒绝其成交。

2) 在原定投标有效期满之前,如果出现特殊情况,采购人可以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求。投标人须以书面形式予以答复,投标人可以拒绝这种要求。同意延长投标有效期的投标人不允许修改其响应文件。

  1. 响应文件的密封与标识

投标人应提供响应文件的书面文本一份,装订成册并装入档案袋内予以密封;在封口的骑缝上加盖法定代表人印章和投标人公章;在密闭袋正面标明投标人名称、项目名称等字样。

八、响应文件的递交

  1. 响应文件的递交的地点

投标人应按本文件前附表上规定将响应文件递交至指定的地点。

  1. 响应文件的投标截止期

投标人应在本文件前附表上规定的时间以前将响应文件递交至招标代理人。超过截止时间以后的响应文件将被拒绝。

  1. 响应文件的修改与撤回

1) 投标人可以在递交响应文件以后,在规定的投标截止时间之前,以书面形式向采购人递交修改或撤回其响应文件的通知。

2) 投标人的修改和撤回通知,应按本须知的规定编制、密封、标志和递交(在包装封面上需标明“修改”或“撤回”字样)。

九、开启响应文件

  1. 开启响应文件会议由采购人或招标代理人组织并主持,参加开启响应文件会议的投标人代表应签名报到,以证明其出席开启响应文件会议。
  2. 投标人按后到先开(以开启响应文件前在流程表上的签到为准)的开启响应文件顺序当众宣读报价。
  3. 投标人在报价结束后应核对投标报价记录,确认无误后签字认可。
  4. 响应文件的无效【详见响应文件的初步评审、详细评审及相关无效条款的规定】

十、评审

采购人及招标代理人应在开启响应文件后组织专业技术人员认真做好评审前的报价分析工作。

  1. 评审委员会的组成

本次采购工作的评审委员会由采购人根据相关法律法规的要求组建。评审委员会组长由评审委员会成员推举产生。

  1. 评审内容的保密

1) 公开开启响应文件后,直到宣布授予成交人合同为止,凡属于审查、澄清、评价响应文件的有关资料和有关授予合同的信息等都不向投标人或与本项目无关的其他人泄露。

2) 在对响应文件的审查、澄清、评价以及授予合同的过程中,投标人对采购人和评审委员会成员施加影响的任何行为,都将导致取消应答资格。

3) 开启响应文件会议结束后,由采购人和招标代理人对各响应文件的符合性及商务部分进行报价分析并形成书面资料,提供评审委员会在评审时参考。

  1. 响应文件的符合性鉴定【详见响应文件的初步评审、详细评审及相关无效条款的规定】

在详细评审之前,评审委员会将首先审定每份响应文件是否在实质上满足询比文件的要求。

  1. 响应文件初步评审、详细评审及相关无效条款:

1) 响应文件有下列情况之一的,采购人不予受理、视作无效应答

A、逾期送达的或者未送达指定地点的;

B、未按询比文件要求密封及未在密封袋上敲公章及法定代表人章的。

  1. 响应文件的澄清

1) 响应文件的书面文本与电子文本应当一致,总报价与分项报价之和应当相符,当出现不一致或不相符时,以响应文件的书面文本为准,且按最不利于该投标人的原则处理。

2) 在评审期间,评审委员会认为需要时,可以书面方式要求投标人对其响应文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正,投标人不得拒绝。但投标人不得借澄清问题的机会,对响应文件的内容作出实质性的修改。投标人作出的优惠,应在响应文件中说明,没有列入响应文件,而在澄清、说明和补正时作的补充说明,评审时不予考虑。投标人不接受或不按要求进行澄清、说明、补正的,评审委员会可拒绝该投标人的应答。

3) 细微偏差的修正

评审委员会应对响应文件进行校核,看其是否有计算上或累计上的算术错误,修正的原则:用数字表示的数额与用文字表示的数额不一致时,以文字数额为准;单价与总价不一致时,以单价为准。

  1. 响应文件的评价

1) 评审委员会对实质上满足询比文件要求的响应文件进行评价。

2) 评审结果

评审委员会经对所有有效的响应文件进行综合评审后,按评审办法的相关规定进行打分,得分最高的作为成交人,同时提交评审报告。

十一、询比结果发布

  1. 采购人根据评审委员会确定的成交人,以书面形式通知成交的投标人其投标被接受。
  2. 当确定的成交人放弃成交或者因不可抗拒力提出不能履行合同的,采购人可以确定评分次高的投标人为成交人。
  3. 成交通知书在合同最终签署后成为合同的组成部分,成交通知书对采购人和成交人均具有法律约束力。
  4. 采购人将及时把未成交的结果通知其他投标人。

十二、合同签订

  1. 采购人和成交人应当自成交通知书发出之日起30天(日历日)内,按照询比文件和成交人的响应文件签订书面合同。成交人的响应文件作为采购合同的组成部分,具有法律效力,成交人应当按照合同约定履行义务,完成项目。

十三、招标代理费

成交方须于成交通知书发出5日内向上海市机械设备成套(集团)有限公司一次性交纳服务费,按成交金额的1.5%收取(不足5000元按5000元收取)。

附:评审方法和原则

本次招标采用综合评分法,评审委员会成员综合评定各投标人提交的响应文件,由评审委员会综合各成员意见做出最终结论。

  1. 评标应当遵循公开公平、科学合理、量化择优的原则。
  2. 各合格投标人的商务、技术、服务得分为所有评委的有效评分的算术平均数。各合格投标人的评标得分为价格、商务、技术和服务汇总得分,成交资格按评审得分由高到低顺序排列,得分相同的,按投标报价由低到高顺序排列;评审得分且投标报价相同的,按技术得分由高到低顺序排列。排名第一的投标人为成交候选人,排名第二的投标人为候补成交候选人,其他投标人成交候选资格依此类推。评分过程中采用四舍五入法,并保留小数2位。

评分细则:

评分类型

评分项目

分值区间

评分办法

技术(52分)

项目理解

0-10

根据投标人对项目的现状的了解、用户需求的理解及总体方案(打印管理及服务的具体目标和实施方案)进行综合评定优:内容详细具体、合理可行、针对性强的得10分;
良:内容详细具体、合理可行的得7分;
中:内容简略的得3分。
没有提供方案的不得分。

信息化管理

0-15

投标人对于项目实施和服务过程可进行全程的信息化管理,***平台对服务质量可控的功能性、合理性等酌情打分,并提供详细的图文说明验证其可靠性(15分)。1 软件具备大屏工单状态显示,至少满足以下功能:
1.1移动端+PC端的一站式智能报修,并在大屏幕实时更新维修状态。
1.2具备动态资产管理、实时查看维修日志功能。
1.3具备扫码报修、报修查询和保修服务评价功能
1.4具备来电弹屏、电话派单功能、可对来电记录进行报修记录追溯功能
1.5科室扫码在线进行设备、耗材的申领。
1.6大屏幕实时更新维修状态,遗留事项的跟踪和闭环管理。
2 移动端应至少满足以下功能:
2.1 具备移动端扫码报修、耗材申领、服务评价功能。
2.2 报修功能应能读取设备型号信息、所在科室、地理位置等信息以便快速响应。
3 ***平台能够实现全流程管理,至少满足以下功能:
3.1 记录报修时间。
3.2 记录接单时间。
3.3 记录处理时间。
3.4 分析报表功能。
以上功能点全部满足的,得15分。有一个子栏目功能点未满足的,扣1分,扣完为止。

巡检方案以及管理报告

0-12

根据投标人提供的详细巡检服务方案的合理性、可执行性进行综合评定,要求巡检方案中包完善的巡检制度(包含定期巡检、非定期巡检)、巡检日志、归档管理制度优:方案详细完整,合理可行,针对性强的得 5-6 分;
良:方案较详细完整,较合理可行,针对性较强的得 3-4 分;
一般:方案内容粗糙,针对性不强的得 1-2 分;
该项未见阐述不得分。

投标人为本项目配备管理报告/表格模板。管理报告/表格类别包括至少七类:设备清单管理,耗材清单管理,各类问题处理记录, 旧硒鼓回收记录,维修保养记录,改善建议记录,年度运维工作记录。 投标人每提供一类管理报告/表格模板的得 1 分,最高得 6 分。未提供不得分。

应急措施

0-5

投标人提供故障处理及应急方案。方案至少包含但不限于故障处理 流程、故障响应时间、故障排除时间、遇到紧急突发事件处理流程、 节假日应急保障等内容。优:方案内容详细,故障处理流程完善清晰,突发事件应急处理和 节假日应急保障措施合理可行的得 5 分;
良:方案内容胶详细,故障处理流程较完善,突发事件应急处理和 节假日应急保障措施较可行的得 3-4 分;
一般:方案内容简单粗糙,合理可行性一般的得 1-2 分;
该项未见阐述不得分。

管理措施和服务流程设计

0-5

对投标单位的管理措施和服务流程设计的合理性、科学性,以及工作流程管理的完备性进行综合评定。优:方案具有科学性、合理性、完整性,且符合采购人需求的得5分;
良:方案基本合理可行,基本符合采购人需求的得3分;
中:方案存在缺陷,不能完全满足采购人需求的得1分;
没有提供方案的不得分;

0-5

对服务过程中出入库管理、维修保养以及设备的更换、增加具有完善的工作流程。优:方案内容详细,有完善的措施,可操作性强的得 5 分;
良:方案内容较详细,有较合理得措施,可操作性较强的得 3 分;
中:方案内容简单粗糙,合理性一般,可操作性不强的得 1 分;
该项未见阐述不得分。

商务(38分)

企业资质

0-11

投标人具有所提供的打印设备或耗材品牌的原厂授权或代理证书,每提供一项得1分,最高5分;

供应商具有ITSS信息技术服务标准符合性证书(三级及以上),ISO20000信息技术服务管理体系认证证书,ISO27001信息安全管理体系认证证书,每提供一项得1分,最高3分

投标人具有有效期内售后服务认证GB/T27922-2011,五星级及以上3分,四星级2分,三星级1分,无不得分。

维保实力

0-12

投标人项目经理具备ITSS服务项目经理证书的,得2分;

投标人具有采购方现有计算机品牌(联想、 dell、惠普、深信服、清华同方)经厂家认证的设备维护维修资质的,每提供1 个品牌方认证维修资质的得1 分,最高得5分。

投标人技术服务工程师需提供打印机原厂维修服务能力、计算机维修服务能力或其他符合本次招标文件要求的信息设备维修维护服务能力的证明文件,每提供一项得1分,最高得5分。(投标时需提供证书复印件和技术人员在投标人公司的最近1个月的社保证明复印件)。

业绩

0-10

2022年1月1日至今,投标人具有同类打印机以及其他信息设备维护服务全包项目合同(合同中至少包含打印耗材、维修配件、驻场服务和计算机维护等),每提供一份合同得1分,最高得10分。(提供合同原件扫描件以及中标通知书)。

人员管理方案

0-5

投标单位对驻场服务团队的管理、分工、行为规范等具有具体说明和相关标准,并提供相关方案。方案详细、完善、合理,可行性强,能完全满足项目需求的得4-5分;
方案较详细、完善、合理,可行性较强,能基本满足项目需求的得2-3分
没有提供方案的不得分;

价格分(10分)

报价得分

0-10

价格分采用低价优先法计算,即有效投标报价的最低价为评审基准价,其最低报价为满分。其他投标人的报价分统一按照下列公式计算:

报价得分=(评审基准价/最后报价)*10

第三章 技术规格和要求及数量

★条款必须满足,否则投标予以否决。

★预算金额:70万元

一、采购内容及数量:

文印管理及信息终端设备运维外包服务

二、服务预算和期限:

采购预算70万/年,服务期3年(自实际进驻之日起计算),合同一年一签。

三、采购需求

1.项目概况

为了满足采购人全院文印设备、信息类设备等正常运转,降低整体成本、简化服务流程、增加智能报修管理和资产管理等,有效提高科室工作效率及信息化管理水平。项目服务范围包括采购人正使用的所有打印系统设备(含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、一体机等)的维护及技术支持,提供设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带等所有文印耗材(不含纸张和碳带),并对全院信息类设备(含电脑、自助机、PDA、查房车护理车、触控大屏、读卡器等)进行维修维护(包含部分计算机维修配件费用)。

中标人派驻至少2名专职驻场服务工程师,对全院文印设备、信息类设备进行维修保养,每周 7*8小时,专门从事设备日常运维服务工作,并提供 7*24 小时电话服务。

2、项目要求

(一)报价要求和服务范围

院内现有打印机及信息类设备全包服务费:按照每月固定收费的模式,按照年度报价:含计算机设备约562台、文印设备约436台,其它信息设备(护理车查房车、PDA、自助机(签到机,挂号机等)、微型计算机(叫号系统)、触控大屏、读卡器等)214台,总计约1212台(详见附件一《外包服务设备清单》),最终以院内实际数量为准,供应商可自行到医院现场踏勘。

(二)报价包含服务内容要求

序号

招标要求

备注

人员要求

1.1

派驻 2名工程师到医院驻场服务,每周 7*8小时,专门从事设备日常运维服务工作,做到5分钟内响应,8分钟内到达现场,30分钟解决问题。为医院提供 7*24 小时电话服务,遇紧急情况1小时内需到达现场。

1.2

驻场服务人员作息时间跟随医院的上班制度和其他规章制度;驻场人员必须有相关项目工作经验以及相关信息类设备维修维护资质证书,(项目内容至少应包含耗材供应、打印机计算机等信息类设备维修维护和驻场服务);必须有信创类设备维护维修经验;有同等规模或以上的三级医院服务经验更佳。

1.3

驻场人员上班期间须穿戴可识别身份的工作服,佩戴工作牌,遵守医院规章制度,****中心进行其他日常维护工作,****中心的工作安排。

1.4

因医院临床业务为每天二十四小时运作,设备的稳定性和可用性显得十分重要。要求常驻技术员始终保持主动积极的工作态度,对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。

1.5

医院管理科室可不定期对驻场人员进行维修能力、管理能力、综合素质进行考核,对考核三次不通过者,院方有权建议或要求供应商更换。供应商若对驻场人员进行调动或调整,替补人员需征得采购人的同意,不得擅自更换人员。

***平台要求

2.1

指标项

具体要求

总体要求

项目实施和服务过程可进行全程的信息化管理,***平台对外包服务流程形成闭环管理。

大屏功能模块

软件具备大屏工单状态显示,实现以下功能:

1.移动端+PC端的一站式智能报修,并在大屏幕实时更新维修状态。

2.具备动态资产管理、实时查看维修日志功能。

3.具备扫码报修、报修查询和保修服务评价功能

4.具备来电弹屏、电话派单功能、可对来电记录进行报修记录追溯功能

5. 科室扫码在线进行设备、耗材的申领。

6.大屏幕实时更新维修状态,遗留事项的跟踪和闭环管理。

移动端功能模块

移动端应实现以下功能:

1. 具备移动端扫码报修、耗材申领、服务评价功能。

2. 报修功能应能读取设备型号信息、所在科室、地理位置等信息以便快速响应。

全流程管理模块

***平台能够实现全流程管理,实现以下功能:

1.记录报修时间

2.记录接单时间

3.记录处理时间

4.分析报表功能

运维服务报告

每季度对项目运行情况做出书面报告,包含服务设备数量、维修维护情况、耗材使用情况、驻场服务人员情况、****中心

部署和维护

供应商需要有能力安排部署和维护。

文印管理外包服务内容和质量要求

供应商提供采购人现正使用的所有打印复印设备的维护及技术支持,相关文印类耗材的供应、配送和易损零配件的供应以及更换,以保证采购人打印复印设备的正常、稳定运行。要求如下:

3.1

耗材供应服务:

3.1.1

提供设备正常运转所需打印(复印)耗材及负责耗材院内配送服务,打印耗材包括:硒鼓、墨盒、色带、易损零配件(不包含条码/热敏/喷墨打印设备的打印头)等并备有一个月耗材库存。耗材库存管理由供应商负责,并承诺按需不限量供应。

3.1.2

服务期内,服务商需每年提供10台黑白激光打印设备。品牌型号要求为:HP惠普 P1108plus、P1106plus、1020Plus。

3.1.3

耗材品质要求:打印机耗材使用的国产品牌耗材,不得使用充粉或低质伪劣产品;需使用具有IS09001证书、环保资质及相关质量报告的耗材。重要科室提供原装耗材以保证院方对打印质量的要求。医院2024上半年度耗材使用清单见附件二。

3.2

打印机维修及保养服务:中标供应商对所有打印机设备提供维修保养、打印耗材送达到科室、打印设备安装等服务以及日常配件更换和定期保养清洁等服务。

3.3

大型复合机,复印机的维修。低值配件由服务商免费提供,超500元的配件由医院****中心确认后,所需增加或更换的配件可由服务商代购,不另收取服务费。

3.4

打印质量要求:打印/复印质量:黑白打印/复印输出结果应为实心黑线,清晰,并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确,单张品质一致。彩色打印校色正确,能正常分辨,且满足各科室的打印需求无投诉。

3.5

卡纸率:重复打印科室卡纸率1%,其他科室3%以内

3.6

客户满意度:供应商每年至少进行4次满意度调查

计算机维保服务内容要求

供应商提供采购人现正使用的所有计算机的维护、巡检、清洁及技术支持,以保证采购人计算机设备的正常、稳定运行。要求如下:

4.1

提供系统安装调试、病毒防范及消除,各类应用软件的客户端安装、系统及应用软件的补丁更新、升级、常用软件故障排除恢复。

4.2

计算机通用软件和业务软件的安装、设置、优化、故障修复以及技术支持服务。通用软件包括操作系统(Windows、MacOS、信创系统等)、办公套件(如:Office、WPS等)、安全软件(如:防病毒、防火墙软件等)以及常用工具软件(如:PDF阅读、压缩解压等)、业务软件和驱动程序的安装。不包含云桌面服务器维护。

4.3

PC端系统数据备份/恢复

4.4

操作系统及应用软件的补丁更新及升级。

4.5

硬件故障维护

4.5.1

硬件故障需由服务商驻现场人员进行维修,部件修好后送回并安装。

4.5.2

合同期内,电脑键盘、鼠标、风扇等100元以下低值维修配件免费维修更换。

4.5.3

损坏的电脑部件仍在厂家保修期内,由服务商负责送至厂家保修或更换,采购人须提供厂家的详细地址、联系方式和电脑部件的保修书。

4.5.4

损坏的电脑部件不在厂家保修期内,由服务商负责修理。现有设备主板、显示器、电源、内存、硬盘等无法修复的配件由采购人提供相应配件或经采购人确认后,所需增加或更换的电脑部件由服务商代购,不另收取服务费。

4.6

客户满意度:供应商每年至少进行4次满意度调查

信息类设备维保服务内容要求

中标供应商提供我院现正使用的所有自助机、查房车、PDA、读卡器、触控大屏的维护及技术支持,以保证我院信息类设备的正常、稳定运行。要求如下:

5.1

供应商负责采购人目前在用的信息类设备硬件、软件、网络的日常维护以及故障排查。

5.2

中标供应商对以上所有信息类设备提供维修保养,日常配件更换和定期保养清洁等服务。服务商可自行维修的,由服务商自行维修,100元以下低值维修配件由服务商免费维修更换。服务商无法自行维修的,或需要更换高值配件方可维修的,由服务商报备采购人并负责联系设备原厂代购配件并维修,免收代购服务费。

5.3

定期对所有信息类设备做日常巡检,发现故障及时处理,上报。确保每一台信息类设备正常使用。

5.4

客户满意度:供应商每年至少进行4次满意度调查

备机管理

6.1

备用机需存放在医院,院方备查。因系统兼容性,备用机需严格按照医院原使用机型足额提供。

6.2

根据各类型设备提供备用机,并备有足额的备品、配件需存放在医院,院方备查,所有配件需有1个月的库存量

6.3

修复故障时间:接到采购人报修电话后维修人员在 30 分钟内修复一般故障(更换易损配件),如不能修复,及时免费提供同样机型备用机。

设备资产管理

7.1

对于医院各院区在用设备做好清点,并根据设备的情况区分设备资产属性、设备品牌、类型、型号、使用年限管理。

7.2

每半年度对于所服务设备形成一次设备台账盘点,实现医院打印设备的精细化管理,做到设备数量清晰,流向明确。

7.3

在不影响整体工作的前提下根据使用情况优化设备布局,发挥最大效用,协助医院降低成本。

信息安全管理

8.1

供应商承诺***平台,只负责整体外包范围内的服务。对于设备内的文件资料,公司也严格遵循不备份、不拷贝、不介入的制度。

应急措施:

9.1

根据设备维修所需要的备件,提供备件库存(满足1个月使用)

9.2

重要科室零配件和设备必须保证备用,杜绝重大故障发生,暂时无法修复的故障:60分钟内安装备用机,24小时内修复故障并换回。

9.3

制定应急预案,成立应急事件处理小组并制定应急措施,处理突发事件。

考核管理

10.1

医院将对供应商工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考核与测评,各科室若发现供应商的工作人员服务不到位,维修现场不整洁等行为,****中心

10.2

****中心每月会对供应商进行绩效考核,供应商需无条件接受院方考核。(模板见附二《季度考核表》)

10.3

服务商考核如当年度累计3次不合格,采购人有权单方面终止合同。

综合说明:

1、投标人提供的服务能够至少达到以上要求,同时明确详细的服务方案。

2、投标总报价一次报定,供应商在报价时应考虑各种风险因素,相关风险因素费用包含在报价总价中。

(以下为附件内容)

附件一:外包服务设备清单

设备类型

设备名称

数量

打印机

黑白激光打印机

201

黑白激光一体机

14

彩色激光打印机

20

彩色喷墨打印机

5

彩色激光一体机

11

彩色喷墨一体机

1

条码打印机

75

针式打印机

109

电脑

电脑

450

笔记本

9

一体机

16

云桌面

85

平板

2

其他设备

护理车

38

查房车

27

PDA

50

自助机(签到机,挂号机等)

33

微型计算机(叫号系统)

3

触控大屏

13

读卡器

50

总计

1212

附件二:2024上半年度耗材使用清单

耗材类型

耗材型号

数量

原装

HP 192A

1

原装

HP 218A

5

原装

HP 230

1

原装

HP 280

3

原装

HP CE310硒鼓

37

原装

HP CE311/2/3红黄蓝

86

原装

HP CE314成像鼓

2

原装

HP CF400

21

原装

HP CF401蓝/黄/红

42

原装

HP CF500黑硒鼓

9

原装

HP W1003

5

国产

彩立德2612硒鼓

6

国产

彩立德388硒鼓

503

原装

得实94D-5色带

442

原装

理光3500废墨瓶

1

原装

理光3500黑色硒鼓

1

原装

理光IMC3500黑粉盒

1

原装

理光MC250黑硒鼓

1

原装

理光MC250红、黄、青

3

原装

施乐202332粉盒

45

原装

施乐351056鼓架

2

原装

兄弟020粉盒

3

原装

兄弟020硒鼓架

1

合计:

1221

附件三:季度考核内容表

检查日期:

序号

考核项目

考核标准

考核人

得分

1

服务人员遵守医院作息时间(10分)

迟到一次扣1分,早退一次扣1分,旷工1次扣5分,扣完为止。

管理科室

2

服务人员统一着装并佩戴工牌(10分)

发现1例扣2分,扣完为止。

管理科室

3

库房管理规范、备品备货充足(10分)

库房货物排列整齐、备品备货充足,每次不达标扣5分。

管理科室

4

维修场所整洁(10分)

维修设备、工具排列整齐有序,现场出现设备放置零乱,报废设备配件随意摆放每次扣1分。

管理科室

5

配送明细登记(10分)

详实准确,漏项每发现1处扣1分,扣完为止。

管理科室

6

维修信息记录(10分)

详实准确,漏项每发现1处扣1分,扣完为止。

管理科室

7

服务响应及时性(10分)

5分钟响应,8-10分钟到达现场,30分钟解决问题。未按标准服务每次扣1分,扣完为止。

管理科室

8

维修及时性(10分)

30分钟内无法解决,需要立即提供备机,并安装到位。未按标准服务每次扣2分,扣完为止。

管理科室

9

维修质量服务态度(10分)

同一故障重复维修三次或以上需上报医院/公司,因反复维修导致投诉且不上报的,每次扣3分。

管理科室

10

季度服务报告(10分)

每季度次月15日前提交上季度月度报告:1、耗材领用表;2、维修记录表;3、设备巡检记录等。如因供应商原因无法提供月度报告,每次扣2分。

管理科室

考核项目分数

服务整改意见

考核人签字

服务工程师签字

注:季度考核得分在85分以下的,视为考核不合格;如乙方连续两个季度考核不合格,甲方有权让乙方出书面解决方案并在规定时间内整改。甲方应当于每季度10日前完成考核,否则视为乙方考核全部合格。

四、付款方式

合同生效后,根据合同约定的价格,甲方在收到发票后90天内先支付年度服务费的50%,供应商提供一年合格服务后,甲方在收到发票后30天内再支付年度服务费的50%。

第五章 响应文件使用格式

附件1

投标书

致:上海市机械设备成套(集团)有限公司、 上海市嘉定区安亭医院

根据贵方为________________________项目采购货物及服务的询比邀请____________(询比文件编号),签字代表________________(全名、职务)经正式授权并代表投标人_________________________________(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份。

⑴开标一览表

⑵投标价格表

⑶货物简要说明一览表

⑷按投标方须知第15条要求提供的全部文件。

⑸资格证明文件

⑹由_______________________(银行名称)出具的投标保证金, 金额为______________。

据此函,签字代表宣布同意如下:

1. 所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物和服务的投标总价为

______________(人民币),即_________________(文字表述)。

2. 投标人将按询比文件的规定履行合同责任和义务。

3. 投标人已详细审查全部询比文件,包括修改文件(如有的话)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4. 本响应文件自投标截止日起有效期为_____个日历日。

5. 如果在规定的响应文件开启时间后,投标人在投标有效期内撤回投标,其投标保证金将被贵方没收。

6. 投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。

7. 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:

地址:___________________ 邮 编:________________

电话:___________________ 传 真:________________

投标人代表姓名、职务(印刷体):________________________

投标人名称:__________________

(公 章):__________________

日 期:____年____月____日

全权代表签字:________________

附件2

报价一览表

投标人名称__________

询比文件编号__________

包件名称

付款方式

投标报价(万元)

投标人代表签字:____________________________

职务:______________ 日期:_____________

附件3

投标价格表

投标人名称__________

询比文件编号__________

序号

内容

具体参数

数量

单价

小计

合计

说明:1、应根据分类报价费用情况编制明细费用表并随本表一起提供。

2、分项目明细报价合计应与一览表报价相等。

投标人代表签名:______________

附件4

项目负责人情况表

投标人名称__________

询比文件编号__________

姓名

出生年月

文化程度

毕业时间

毕业院校和专业

从事本类项目工作年限

联系方式

职业资格

技术职称

聘任时间

主要工作经历:

主要管理服务项目:

主要工作特点:

主要工作业绩:

胜任本项目负责人的理由:

附件5

主要管理、技术人员配备及相关工作经历、职业资格汇总表

投标人名称__________

询比文件编号__________

项目组成员姓名

年龄

在项目组中的岗位

学历和毕业时间

职称及职业资格

进入本单位时间

相关工作

经历

联系

方式

……

投标人代表签字:________________

附件6

投标人基本情况简介格式

(一)基本情况:

1、单位名称:

2、地址:

3:邮编:

4、电话/传真:

5、成立日期或注册日期:

6、行业类型:

(二)基本经济指标(到上年度12月31日止):

1、实收资本:

2、资产总额:

3、负债总额:

4、营业收入:

5、净利润:

6、上交税收:

7、在册人数

(三)其他情况:

1、专业人员分类及人数:

2、企业资质证书情况:

3、近三年内因违法违规受到行业及相关机构通报批评以上处理的情况:

4、其他需要说明的情况:

我方承诺上述情况是真实、准确的,我方同意根据采购人进一步要求出示有关资料予以证实。

附件7

投标人近年承接的与本项目类似项目一览表格式

投标人名称__________

询比文件编号__________

序号

年份

项目名称

项目内容

服务时间

业主情况

单位名称

经办人

联系方式

1

2

3

4

附:类似项目的委托管理合同复印件,复印合同首页和有合同双方盖章的尾页即可。

投标人代表签字:________________

附件8

规格、技术参数偏离表

投标人名称__________

询比文件编号__________

序号

名称

规格条目号

询比要求

投标内容

偏离

说明

投标人代表签字:________________

附件9

法定代表人证明书和法人代表委托书

法定代表人证明书

法人名称:

地址:

姓名: 性别: 年龄: 职务:

系 (法人)的法定代表人。为参与 (询比文件编号)的 项目的询比,签署本响应文件、澄清答疑文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。

特此证明。

投标人: (盖章)

日期: 年 月 日

—————————————————————————————————————————————

授权委托书

本授权委托书声明:我 (姓名)系 (投标人名称)的法定代表人,现授权委托 (投标人名称)的 (姓名)为我公司代理人,以本公司的名义参加 (询比文件编号)的 (项目)的询比活动。

代理人在响应文件编制和开启、评审期间的澄清、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我均予以承认。

代理人无转委托权。

特此委托。

代理人: 性别: 年龄:

部门: 职务:

投标人: (盖章)

法定代表人: (签字)

授权代理人: (签字)

日期: 年 月 日

附件10

诚信投标承诺书

诚信投标承诺书

______________(招标人):

我代表___________________(投标人)自愿参加_________________(询比项目名称)的投标和按规定交纳投标保证金___万元,保证严格遵守招投标有关法律法规和相关规定,并郑重承诺:

(一)本单位递交的资格审查文件、响应文件中的所有资料都真实可信,没有弄虚作假;

(二)不组织、不参与串标围标,没有出借或挂靠资质等违法违规行为;

(三)拟派的投标项目组成员符合法律法规和相关规定及询比文件的约定。成交后,绝不违法分包、转包,成交项目负责人及项目组成员常驻施工现场;

(四)本单位如有涉及招标投标方面投诉举报,本人将在投诉书上签字,否则,招标投标行政监督部门或招标人可以不予受理;

(五)遵守相关法律、法规、规章和有关文件的规定。

如果出现违反上述承诺内容的行为,本人及本公司愿意接受招标人或招标投标行政监督部门的任何处罚,并自动放弃所缴纳的投标保证金。

特此承诺。

投标人(公章) :

法定代表人(签字或盖章) :

日 期: 年 月 日

202410111300329829835685036
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