田东县中医医院导医服务采购市场调研公告

为进一步优化医院就诊服务流程，提升患者就医体验，全面了解导医服务市场供给情况，为后续采购工作提供科学依据，现开展导医服务采购市场调研，诚邀符合条件的供应商参与。

一、调研目的

通过市场调研，掌握当前导医服务的行业标准、服务模式、人员配置、收费体系及成功案例，筛选具备优质服务能力的供应商，为医院确定导医服务采购方案提供数据支撑。

二、调研内容

1.服务内容范畴：包括但不限于患者就诊引导、预检分诊、就医咨询、陪同检查、便民服务（如轮椅租借、报告单打印协助）、投诉建议对接等具体服务事项。

2.人员配置方案：导医人员的数量、年龄结构、专业背景（如医学护理、公共卫生等相关专业）、培训体系、岗位职责划分及考核机制。

3.服务流程设计：从患者进入医院到离开的全流程导医服务细节，包括高峰时段应对方案、特殊患者（老年人、残疾人、孕产妇等）专属服务流程。

4.收费标准及报价模式：服务费用的计算方式（如按人员数量、服务时长、服务内容打包等）、报价包含的具体项目（人员薪酬、培训费用、管理费用等）及优惠政策。

5.企业资质与业绩：供应商的营业执照、相关服务资质证书、近3年内在医疗机构或类似场所提供导医服务的成功案例（需提供合同复印件或用户评价证明）。

6.增值服务能力：是否具备智能化导医工具（如导诊机器人、线上预约引导系统）、患者健康科普宣传、服务质量持续改进方案等增值服务。

三、供应商资格要求

1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照，具备提供导医服务的经营范围。具备综合服务能力，具有三甲及以上医院医疗机构导医服务经验，且无重大服务质量投诉记录。

2. 拥有自有医护专业培训学校及病患陪护员、母婴护理员、家政服务员等培训资质，具备完善的人员培训体系和服务质量管控机制，能保障服务的专业性和稳定性。

3.拥有相关平台，提供覆盖医、护、康、养全生命周期的一体化智慧管理服务，实现全流程可视化、可管控；能够有效解决病患养老保障服务延伸至病房与家庭“最后一米”的难题，实现与病患及老年人的高效零距离无缝对接，为其提供精准完善的服务体验。

4.财务状况良好，有足够的资金能力履行服务合同。

四、调研材料提交要求：

（一）报名材料：

1.供应商营业执照副本复印件（加盖公章）；

2.相关资质证书复印件（加盖公章）；

3.近3年导医服务业绩证明材料（合同关键页或用户评价）；

4.报价单。

（二）提交方式：

1.所有材料需装订成册，按正、副本（正本一份、副本二份）装入文件袋内，封装后用密封条在文件袋上下封口处加以密封，封口处加盖报名供应商公章，并在封面注明项目名称《田东县中医医院导医服务采购市场调研材料》、报名公司名称、联系人及联系电话；

2.邮寄或现场递交至：田东县中医医院采购办（地址：田东县平马镇金芒大道北63号，联系电话：0776-***5152 点击查看）；

3.截止时间：2026年2月11日18:00前（以材料送达时间为准，逾期不予接收）。

四、其他说明

1.本次调研仅用于采购需求论证及预算编制，不构成正式采购要约，我院保留最终采购方式及需求调整的权利；

2.供应商提交材料将保密处理，但医院有权引用技术参数完善采购需求；

3.本次市场调研全程接受医院纪检监察部门监督，监督电话：0776-***9252 点击查看（田东县中医医院纪检监察室）。

田东县中医医院

2026年2月9日

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